Lancyr レビュー 134

Heel blij met Marina! Zeer behulpzaam, meedenkend en alles op een vriendelijke toon terwijl ze het erg druk had.

Zojuist telefonisch geholpen door Marina Eelzak Super vriendelijk en uitstekende service.

Was eerst tegen herstellen bij een schadehersteller in de lancyr netwerk, uiteindelijk toch gedaan en mijn auto is perfect hersteld, dus topservice 👍🏼

Zeer teleurgesteld in Lancyr Verzekeringen.

Het is blijkbaar onmogelijk geworden om telefonisch contact op te nemen voor rechtsbijstand. Als je via de aangegeven weg een afspraak probeert in te plannen, werkt de website niet naar behoren. Na een paar minuten krijg je de melding dat je al te lang in de wachtrij staat, waarna je verplicht wordt een andere optie te kiezen die je eigenlijk niet wilt.

Afgelopen vrijdag heb ik dit ook gedaan en er is vervolgens niet eens teruggebeld.

Wel elke maand netjes premie innen, maar op het moment dat je hulp nodig hebt, is er niemand bereikbaar. De telefonische service is echt enorm achteruit gegaan. Dit is niet wat je verwacht van een verzekeraar

Super goed geholpen door Mevrouw Marina Eelzak
Verzekeringsexpert

goed bezig hoor

super geholpen door sonja van dort, super vriendelijke, eerlijk en goed advies en van a tot z goed begeleid met mijn schade afhandeling topper

Zojuist telefonisch geholpen door Marina. Uitstekende service, klantvriendelijk en ontzettend vrolijk. Marina dacht fijn mee en was zeer behulpzaam. Werd je maar altijd zo geholpen ergens!

Netjes de vragen beantwoord duidelijke communicatie.
Vlot afgehandeld.
Zeker een aanrader.

I took out insurance with Lancyr when I bought my first car. The premium was around 57 euros. Last July, they automatically increased the premium, and now I have been paying 85.99 euros. I had made no claims during these two years. This is around a 50% increase over the last 2 years. If I go and shop for new insurance, I can still get a rate of 57-60 euros. Even Lancyr is offering new insurance at that rate again.

They send an email at the time of increasing the premium. The customer service said I should have called when I received that mail, and they could have reduced the amount. This left me totally confused of this is totally normal for people to call them after seeing this abrupt increse amount in premium.
I do not understand how this is working this way.

This almost feels like a scam.

Snel geregeld. Duidelijk. Scheelt 200 euro met huidige verzekering

I want to leave a review specifically for Sonja van Dort because she truly made a difficult situation so much easier for me.

Every time I called, I somehow always ended up reaching her and honestly, I’m glad I did. From the beginning, she was patient, informative, and incredibly understanding. I had a car insurance claim involving a bike incident, and it was my first time ever dealing with something like this. The situation became complicated because the other person exaggerated their injuries and told a very different story. Even though nothing serious actually happened, I had proof and I didn’t feel the outcome was fair, the case still ended up being ruled against me through the other party’s insurance after my insurance made the other person's claim difficult when asking for their side of the story and proof and they did not want too, and now I had to pay for it. This went on from since 19th June 2025 up until today 17th February 2026.

But, Sonja stood by me through it. She listened, sympathized, and made me feel heard. Even though she had company rules to follow, she still did everything she could within her role to guide me, explain things clearly, and give helpful advice. She never made me feel like “just another case.” She showed real care and professionalism.

Of course, the outcome was disappointing for me, but Sonja made a huge difference in how I experienced the process. She treated me like a person, not just a claim number. Her empathy, patience, and honesty really helped me get through a situation that was emotionally and financially difficult.

It actually makes me sad to say that I had to leave the insurance because my new premium became too high for my situation. The decision to leave was purely financial, not because of the service. If anything, Sonja is the reason I didn’t want to leave. Good customer care like hers is rare in insurance, and she truly went above and beyond. She even made herself available for follow-up questions and support, which I deeply appreciated.

I genuinely commend her 110% for her dedication, empathy, and professionalism. If my deductible resets and my premium becomes reasonable again in the future, I would absolutely consider coming back, largely because of the service she provided.

Thank you, Sonja van Dort, for being human, supportive, and exceptional at your job and Lancry team who tried to back my case. It really matters more than you probably realize.

Al jaren bij Lancyr een autoverzekering lopen. Nu ben ik aangereden door een ander persoon. Hierdoor heeft mijn auto schade. Juridisch advies zit bij mijn verzekering. Dit is niet te krijgen. Je zoekt het zelf maar uit wordt er in het kort gezegd. Ben naar een ander verzekering gegaan.

overstappen naar Lancyr ging soepel en probleemloos en het scheelt me geld op de premie van mijn autoverzekering

Vandaag een nieuwe verzekering afgesloten. Dit heb ik telefonisch gedaan en werdt heel snel en prettig geholpen de polis was snel binnen. Na dat ik deze had door gelezen had ik nog vragen en ook toen werdt ik weer snel te woord gestaan door Marina die ook alles goed voor mij in kaart had gebracht en geregeld. Echt aan te raden mocht een goede verzekering willen voor je auto. Marina nogmaals bedankt voor de goede en prettige Service!

Via overstappen.nl autoverzekering aangevraagd. Lancyr mailt: 'Binnen maximaal 5 werkdagen (meestal sneller!) ontvang je een volgende e-mail. Daarin staat of jouw autoverzekering geaccepteerd wordt.'

Inmiddels zijn we al 12 werkdagen verder en nog geen bericht.

Bellen? 'U bent de eerstvolgende beller in de wachtrij', maar dat dan 20 minuten lang.

Antwoord: 'Nee hoor is heel normaal dat u niets ontvangt. Die 5 werkdagen gelden vanaf de ingangsdatum. Dus u bent dan 5 dagen voorlopig verzekerd. Doen andere verzekeringen ook en u kunt nu al uw autoverzekering opzeggen.'

En dat terwijl in het standaardmailtje toch echt stond:
Wacht met het opzeggen van jouw huidige autoverzekering tot je definitief geaccepteerd bent.

Volledig tegenstrijdig, onduidelijk en dat betekent maar 1 ding: directe ontbinding van de overeenkomst. Dit gaan we niet doen.

Snelle opvolging na aanvraag, met wat aanvullende vragen over schades in het verleden.

Telefonisch contact opgenomen aangezien ik tijdens het controleren van mijn bankrekening zag dat er opeens 30% meer premie afgeschreven werd in de afgelopen 6 maanden. Na telefonisch contact kreeg ik een medewerker te spreken die niet begrip toonde, maar aangaf dat dit een inflatiecorrectie was en dat dit normaal is. Tarieven voor nieuwe klanten zijn lager dan voor nieuwe klanten omdat dit een lokkertje is. Net zoals Ziggo en KPN dit doen was het argument. Naar mijn mening zeer ontransparant en 100% niet verantwoordelijkheid nemen. Daarnaast was de correctie gecomuniceerd per e-mail en op geen enkele andere wijze. Je hebt ook geen online omgeving waar je dit zelf kunt raadplegen. Toch niet zo een online verzekeraar zoals ze zelf verklaren. Emails die in de spam komen is normaal en daar heeft bijna iedere klant last van was hierovor het argument. Klant moet alles maar pikken en het is de eigen verantwoordelijkheid van de klant dat processen zoals het succesvol afleveren van e-mails niet werken en dat hyperinflatie zomaar normaal is.

Ik belde voor een oplossing, maar werd niet netjes behandeld en moest alles maar zelf gaan uitzoeken via Independer of andere websites. Mevrouw aan de telefoon vond dat ze voldoende werk voor mij had gedaan door al mijn polis erbij te pakken en te kijken wat een nieuwe premie zou kosten.

Ik ga na dit gesprek per direct op zoek naar een nieuwe verzekering en raad iedereen af om hier een verzekering af te sluiten. Zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk

Ik ben tevreden over mijn autoverzekering van Lancyr.
Telefonisch zijn ze goed bereikbaar en ook op email wordt snel gereageerd.
Marina heeft mij goed geholpen.

Marina heeft mij goed geholpen bij de overschrijving van mijn bestaande polis (auto/allrisk) bij Lancyr naar een nieuwe polis (auto/allrisk) bij Lancyr incl. dekking voor schade aan inzittenden. De nieuwe polis is bijna 400 euro goedkoper vergeleken met de bestaande polis. Dankjewel Marina, we bellen volgend jaar rond deze tijd opnieuw!