linsenplatz レビュー 

linsenplatz からの回答

2024年5月31日

Hallo,

es tut mir Leid, dass wir die Linsen nicht in der angegebenen Zeit liefern konnten. Auch wenn wir sehr eng mit den Herstellern zusammenarbeiten, kommt es immer wieder mal vor, dass einzelne Parameter nicht in der sonst üblichen Geschwindigkeit geliefert werden können.

Mir ist bewusst, dass Ihnen das nun auch nicht weiterhilft und verstehe Ihren Frust voll und ganz.

Bei Bestellungen von Kontaktlinsen die eine Hornhautverkrümmung korrigieren, handelt es sich selten um Lagerware, da das Sortiment torischer Kontaktlinsen mehrere 100.000 Artikel umfasst. Daher empfiehlt es sich, gerade wenn die dringend für einen anstehenden Urlaub gebraucht werden, deutlich früher zu bestellen um solche Fälle zu vermeiden.
Dies ist nicht als Schuldzuweisung gemeint und ich bezweifele auch, dass meine Kollegin das so gemeint hat.

Ich bedaure sehr, dass dies nun Ihre Urlaubsfreude trübt und möchte mich dafür entschuldigen.

linsenplatz からの回答

2024年2月26日

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider verdrehen Sie hier, wie zu erwarten, ein paar Fakten. Ohne auf die frechen Kommentare zur Qualifikation unserer Mitarbeiter einzugehen, möchte ich das nun mal der Wahrheit entsprechend darstellen. Sie haben nun schon mehrfach mit den gleichen Reklamationssymptomen bei uns bestellt. Bereits beim ersten mal, baten wir Sie, uns eine Anpassempfehlung Ihres Optikers zukommen zu lassen.
Alle von Ihnen dargelegten Probleme deuten darauf hin, dass die Linsen einfach nicht kompatibel mit Ihren Augen sind. Dies kann durch eine professionelle Anpassung verhindert werden. So wie es aussieht passt entweder Material, Wassergehalt oder aber der Radius nicht auf Ihr Auge. Da Sie es bisher allerdings vermieden haben uns zu helfen, Ihr Problem zu lösen, empfinde ich Ihre Bewertung als unfair. Uns liegt die Augengesundheit ebenso, wie ein gutes Trageerlebnis der Kontaktlinsen am Herzen. Wir können Ihnen aber nicht helfen, wenn Sie sich Kontaktlinsen ohne Anpassung bestellen und es dann dadurch zu Trageproblemen kommt. Ihre erste Bestellung haben wir komplett ersetzt, bei der zweiten (mit den gleichen Problemen) haben wir um Ihre Mitwirkung gebeten, da es keinen Sinn macht, Ihnen immer wieder neue Kontaktlinsen zu schicken, bei denen zu erwarten ist, dass die gleichen Probleme erneut auftreten. Also bitte, tun Sie sich selbst den Gefallen und bestellen Sie bitte erst wieder Kontaktlinsen nach einer erfolgten Anpassung beim Optiker, ansonsten werden Sie Ihren Augen mehr schaden als nutzen.

linsenplatz からの回答

2023年4月28日

Hallo, leider kann ich die Hintergründe zu Ihrer Bewertung nicht prüfen, da Sie sich hier nicht identifizieren. Es tut mir Leid, dass Sie unzufrieden waren. Allerdings ist es seit über einem Jahr so, dass es bei allen Kontaktlinsenhersteller zu Produktionsengpässen bei immer wieder wechselnden Dioptrienwerten gibt. Wir werden darüber leider nicht informiert, da die Hersteller diese Informationen nicht zur Verfügung stellen können. Wir bedauern Ihre Umstände zutiefst.