Lensbest レビュー 

Lensbest からの回答

13時間前

Hallo Giocchina,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein so ausführliches Feedback zu geben. Es tut uns wirklich leid, von deinen Erfahrungen zu hören, insbesondere da du eine langjährige Kundin von Lensbest bist. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für dich gewesen sein muss, wiederholt Probleme mit der Haltbarkeit deiner Kontaktlinsen zu haben und dann auch noch Schwierigkeiten zu erleben, als du versucht hast, deine Bedenken anzusprechen. Wir verstehen auch, wie unzumutbar und zeitaufwendig es sich angefühlt haben muss, Fotos von durchsichtigen, beschädigten Linsen anfordern zu lassen – insbesondere, nachdem Sie bereits Bilder der Verpackung und der Chargennummern bereitgestellt und angeboten hatten, die betroffenen Linsen zur Überprüfung zurückzusenden. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie auf eine Antwort und eine Lösung warten mussten. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.

Wir verstehen, dass es Ihnen in erster Linie darum geht, dass das Qualitätsproblem ordnungsgemäß untersucht wird, anstatt dass Sie ohne klare Anleitung oder aktuelle Informationen weitere Schritte durchführen müssen. Wir erkennen auch Ihre Frustration über die Aufforderung zur Vorlage eines Rezepts und die mangelnde Kommunikation an, nachdem Sie angeboten hatten, die beschädigten Linsen zurückzusenden. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht der Unterstützung und Aufmerksamkeit entsprochen hat, die Sie von uns erwartet haben.

Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, Ihren Fall noch einmal eingehend zu prüfen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen die gebührende Aufmerksamkeit erhalten. Um uns bei der Untersuchung des gemeldeten Qualitätsproblems und der Ermittlung der am besten geeigneten Lösung zu unterstützen, bitten wir Sie freundlich, uns die angeforderten zusätzlichen Angaben zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihre Anliegen sorgfältig prüfen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben, und vielen Dank für Ihre langjährige Treue zu Lensbest. Wir verstehen, warum diese Erfahrung Ihr Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service beeinträchtigt hat, und hoffen aufrichtig, dass wir die Gelegenheit erhalten, auf Ihre Bedenken einzugehen und Ihr Vertrauen wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

13時間前

Hallo Gabriele,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, dass du wiederholt Schwierigkeiten beim Herunterladen deiner Rechnungen hattest. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und zeitaufwendig es sein muss, immer wieder dieselben Anweisungen zu erhalten, nur um dann festzustellen, dass die Download-Option nicht mehr verfügbar ist und du stattdessen auf die Website des Versanddienstleisters weitergeleitet wirst. Wir entschuldigen uns außerdem aufrichtig dafür, dass dir unsere Chatbot- und Kundenservice-Mitarbeiter nicht die klare Anleitung und Unterstützung bieten konnten, die du gebraucht hättest. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir dir bieten wollten.

Wir verstehen Ihre Frustration darüber, dass Sie erst auf die Lieferung Ihrer Bestellung warten müssen, um auf die Rechnung zugreifen zu können – insbesondere, da Sie der Meinung sind, dass es einfacher sein sollte, dieses Dokument über Ihren Bestellverlauf oder Ihre Bestätigungs-E-Mail abzurufen. Wir sind uns auch bewusst, wie enttäuschend diese Erfahrung für Sie als langjährigen Kunden sein muss, und es tut uns leid, dass dieser Vorgang Ihr Vertrauen in Lensbest beeinträchtigt hat.

Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, dies weiter zu untersuchen und zu verstehen, warum Sie weiterhin auf diese Schwierigkeiten stoßen. Um uns zu helfen, das Problem gründlich zu prüfen und die am besten geeignete Lösung zu finden, bitten wir Sie freundlich, uns die angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen. Ihr Feedback zum Download-Prozess der Rechnung und zum erhaltenen Support ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bedenken angemessen berücksichtigt werden.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre langjährige Treue sehr und hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, Ihre Bedenken auszuräumen und Ihnen ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

13時間前

Hallo Nathalie,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführliches Feedback zu geben. Es tut uns aufrichtig leid, von deinen Erfahrungen mit den empfohlenen Kontaktlinsen und der Betreuung durch unseren Kundenservice zu hören. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für dich gewesen sein muss, einer Produktempfehlung zu vertrauen, nur um nach dem Öffnen der Verpackung festzustellen, dass die Linsen eine deutliche Tönung aufwiesen, die nicht deinen Erwartungen entsprach. Wir nehmen auch Ihre Bedenken ernst, dass der visuelle Effekt des Filters aus den vor dem Kauf verfügbaren Produktinformationen nicht ausreichend deutlich hervorgegangen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.

Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, diese Angelegenheit näher zu prüfen und zu verstehen, was genau passiert ist – einschließlich der während Ihres Kaufs angezeigten Produktinformationen und der Unterstützung, die Sie erhalten haben. Um Ihre Bedenken gründlich untersuchen und die am besten geeignete Lösung finden zu können, bitten wir Sie freundlich, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank nochmals, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und verstehen, wie diese Erfahrung Ihr Vertrauen in Lensbest beeinträchtigt hat. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben werden, Ihre Bedenken angemessen zu prüfen und auf eine Lösung hinzuarbeiten, die Ihrer Erfahrung gerecht wird.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

1日前

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, dringend benötigte Kontaktlinsen zu bestellen, die dann nicht angekommen sind. Wir sind uns bewusst, dass eine Rückerstattung zwar wichtig ist, jedoch weder die Produkte ersetzt, auf die Sie sich verlassen haben, noch die Unannehmlichkeiten beseitigt, die dadurch entstanden sind, dass Sie ohne Ihre Kontaktlinsen auskommen mussten. Wir entschuldigen uns außerdem aufrichtig dafür, dass Sie sich selbst um eine Rückmeldung bemühen mussten und dass die Rechtschreibung und Grammatik in unseren E-Mails nicht den professionellen Standards entsprachen, die Sie zu Recht von unserem Kundenservice-Team erwarten. Dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.

Um uns dabei zu helfen, den Vorfall zu untersuchen und die am besten geeignete Lösung zu finden, bitten wir Sie freundlich, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihre Anliegen gründlicher prüfen und unser Bestes tun, um sie angemessen zu klären.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheiten aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, Ihre Bedenken auszuräumen und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年10月6日

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen zu hören, insbesondere da Sie als Stammkunde zuvor positive Erfahrungen mit uns gemacht haben. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, bei der Bestellung auf Schwierigkeiten zu stoßen und dann das Gefühl zu haben, dass die verfügbaren Zahlungsoptionen nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Wir verstehen auch Ihre Bedenken, Ihre Kartendaten nicht telefonisch angeben zu können, und die Frustration, die dadurch entstanden ist, als Sie lediglich versucht haben, Ihren Kauf abzuschließen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Gelegenheit bekämen, dieser Angelegenheit weiter nachzugehen und genau zu verstehen, was passiert ist, damit wir Ihnen eine angemessene Erklärung und Unterstützung bieten können. Um uns zu helfen, Ihre Bedenken ordnungsgemäß zu untersuchen, bitten wir Sie freundlich, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Fall sorgfältig prüfen und unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre bisherige Unterstützung sehr und bedauern, dass diese Erfahrung Ihr Vertrauen in Lensbest beeinträchtigt hat. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihre Anliegen zu prüfen und Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年9月14日

Hallo Sabine,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen mit der Rechnung und den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten, als Sie versucht haben, die Angaben korrigieren zu lassen. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, uns mehrmals zu kontaktieren, unterschiedliche Antworten zu erhalten und dennoch keine klare Lösung zu finden, wie Sie sie sich gewünscht haben. Wir wissen, wie wichtig es ist, über korrekte und lesbare Unterlagen zu verfügen, insbesondere wenn Sie diese bei Ihrer Krankenkasse einreichen müssen. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die dadurch entstanden sind.

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Gelegenheit bekämen, diese Angelegenheit weiter zu untersuchen und zu verstehen, was passiert ist, damit wir die am besten geeignete Lösung finden können. Um uns zu helfen, das Problem gründlich zu prüfen, bitten wir Sie freundlich, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihre Anliegen sorgfältig prüfen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir Ihre Bedenken angemessen ausräumen und Ihnen die Unterstützung bieten können, die Ihnen zusteht.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年8月25日

Hallo,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen mit den defekten Linsen und Ihren Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zu hören. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, bei jeder Linse in der Packung das gleiche Problem zu haben und es dann so schwer zu finden, das Problem zu melden oder die benötigte Unterstützung zu erhalten. Wir wissen es auch zu schätzen, dass es Ihnen in erster Linie darum geht, das Problem ordnungsgemäß zu melden, und nicht nur darum, eine Rückerstattung zu erhalten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und Enttäuschung, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.

Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, das Problem mit den Kontaktlinsen gründlich zu untersuchen und sicherzustellen, dass Ihre Bedenken berücksichtigt werden. Um uns zu helfen, dies weiter zu prüfen und Ihnen die entsprechende Unterstützung zukommen zu lassen, bitten wir Sie, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern und uns aufzuzeigen, wo unserer Support-Prozess Ihrer Meinung nach verbessert werden könnte. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir Ihre Bedenken ausräumen und Ihr Vertrauen in Lensbest wiederherstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年8月24日

Hallo,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer so langen Verzögerung gekommen ist, und wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, mehrere Wochen zu warten, ohne Ihre Kontaktlinsen oder klare Informationen zum Stand der Dinge zu erhalten. Wir verstehen auch, wie enttäuschend dies ist, insbesondere da Ihr Urlaub bevorsteht und Ihnen ursprünglich mitgeteilt wurde, dass die Bestellung früher eintreffen würde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ungewissheit und die Frustration, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.

Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, zu untersuchen, was mit Ihrer Bestellung geschehen ist, und zu verstehen, warum der erwartete Zeitrahmen nicht eingehalten wurde. Um uns zu helfen, dies ordnungsgemäß zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden, bitten wir Sie, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir Ihre Bedenken ausräumen und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年8月24日

Hallo,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass Ihre Lieferungen in der Regel schnell waren, aber der Zustand Ihres letzten Pakets tut uns wirklich leid. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, ein beschädigtes Paket zu erhalten, insbesondere nachdem Sie Ihre Kontaktlinsenpflegelösung schon seit vielen Jahren bei Lensbest bestellen. Wir wissen es auch zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu erklären, was Ihrer Meinung nach zur Verbesserung der Verpackung beitragen könnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Sorgen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.

Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, das Verpackungsproblem näher zu untersuchen und sicherzustellen, dass Ihre Bedenken angemessen berücksichtigt werden. Um uns bei der Untersuchung dieses Vorfalls und der Erarbeitung einer geeigneten Lösung zu unterstützen, bitten wir Sie, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.

Nochmals vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre langjährige Treue. Wir schätzen Ihre Vorschläge sehr und hoffen, dass Ihre zukünftigen Lieferungen wieder die Zuverlässigkeit bieten, die Sie von Lensbest gewohnt sind.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年8月24日

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, wiederholt Änderungen des voraussichtlichen Liefertermins zu erhalten, ohne dass Ihre Bestellung bei Ihnen eingetroffen ist. Wir verstehen auch, wie enttäuschend es für Sie war, sich mehrmals an unseren Kundenservice zu wenden und letztendlich zu erfahren, dass Ihre Bestellung storniert wurde, ohne dass Sie die erwartete Unterstützung oder Erklärung erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Frustration und die Enttäuschung, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.

Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, den Vorfall im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu untersuchen, einschließlich der unerwarteten Änderungen des Lieferzeitraums und des Stornierungsprozesses. Um uns zu helfen, dies gründlich zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden, bitten wir Sie, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir Ihre Bedenken ausräumen und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年8月24日

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, unmittelbar nach der Bestellung einen falschen Artikel zu bemerken und dann zu erfahren, dass eine Änderung nicht mehr möglich sei. Wir verstehen auch, wie enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, eine Mitteilung zu erhalten, die Ihnen das Gefühl gab, dass Ihre Bedenken nicht richtig verstanden wurden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und Enttäuschung, die dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.

Wir verstehen Ihre Bedenken sowohl hinsichtlich des Bestelländerungsprozesses als auch hinsichtlich der Kommunikation, die Sie erhalten haben. Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, den Vorfall zu untersuchen und Ihnen eine angemessene Erklärung sowie eine Lösung anzubieten. Um Ihren Fall gründlich prüfen zu können, bitten wir Sie, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir Ihre Bedenken ausräumen und Ihr Vertrauen in Lensbest wiederherstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年8月19日

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei der Lieferung hatten, sowie von Ihren Bedenken hinsichtlich des Zustands und der Kennzeichnung der Kontaktlinsen, die Sie erhalten haben. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend dies für Sie gewesen sein muss, insbesondere nachdem Sie sich mehrmals melden mussten und das Gefühl hatten, dass die angebotene Lösung Ihren Bedenken nicht ausreichend Rechnung trug. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die diese Erfahrung verursacht hat. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Gelegenheit bekämen, Ihre Bedenken weiter zu untersuchen und genau zu verstehen, was passiert ist, damit wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung und Lösung anbieten können. Um uns zu helfen, die Angelegenheit gründlich zu prüfen, bitten wir Sie freundlich, uns die angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Fall sorgfältig prüfen und unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und sind dankbar für die Gelegenheit, Ihre Bedenken näher zu untersuchen. Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit angemessen klären und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年8月14日

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen mit Ihrer Rücksendung zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, mehrere Wochen zu warten, nachdem Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eingetroffen war, ohne dass die von Ihnen erwartete Bearbeitung oder Information erfolgte. Wir verstehen, wie beunruhigend dies für Sie sein muss, insbesondere da Sie den Rücksendevorgang bereits abgeschlossen hatten und davon ausgingen, dass die Angelegenheit geklärt sein würde. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die dadurch entstanden sind.

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Gelegenheit hätten, dies näher zu untersuchen und zu verstehen, was mit Ihrer Rücksendung passiert ist, damit wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung und Lösung anbieten können. Um Ihre Anliegen gründlich untersuchen zu können, bitten wir Sie freundlich, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und sind dankbar für die Gelegenheit, Ihre Bedenken zu prüfen. Wir hoffen, dass wir diese Angelegenheit angemessen klären und Ihr Vertrauen in Lensbest wiederherstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Vision Direct

Lensbest からの回答

2026年8月5日

Hallo Karl,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es sein muss, Ihre Kontaktlinsen zurückgeschickt zu haben und immer noch auf Ihre Rückerstattung zu warten. Wir verstehen, dass Sie, nachdem Sie alle erforderlichen Schritte unternommen haben, natürlich erwarten, dass der Rückerstattungsprozess so schnell wie möglich abgeschlossen wird. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die dadurch entstanden sind.

Um Ihren Bedenken Rechnung zu tragen und sicherzustellen, dass wir Ihren Fall gründlich prüfen können, haben wir Ihnen eine E-Mail direkt geschickt. Wir würden uns sehr freuen, den Status Ihrer Rücksendung untersuchen zu dürfen und Ihnen so schnell wie möglich die bestmögliche Lösung anbieten zu können.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass wir uns für Sie darum kümmern dürfen, und hoffen, Ihre Bedenken umgehend ausräumen zu können. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年8月3日

Hallo Dzana,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von deinen jüngsten Erfahrungen zu hören. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für dich gewesen sein muss, im vergangenen Jahr wiederholt Verzögerungen zu erleben – insbesondere, nachdem du seit fast acht Jahren treue Kundin bei uns bist. Wir verstehen auch, wie ärgerlich es war, so lange auf Neuigkeiten warten zu müssen, nur um dann zu erfahren, dass die von dir bestellten Kontaktlinsen aus dem Sortiment genommen wurden, nachdem deine Bestellung bereits angenommen worden war. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Stornierung und der Rückerstattung und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Unsicherheit und die Frustration, die diese Situation verursacht hat. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.

Wir würden Ihren Fall sehr gerne genauer untersuchen und genau nachvollziehen, was passiert ist, damit wir die bestmögliche Lösung finden können. Um Ihre Anliegen gründlich prüfen zu können, bitten wir Sie freundlich, uns die angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Angaben erhalten haben, werden wir Ihren Fall vorrangig bearbeiten und alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank nochmals, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir wissen Ihre langjährige Unterstützung sehr zu schätzen und sind dankbar für die Gelegenheit, dieser Sache weiter nachzugehen. Wir hoffen, Ihre Bedenken ausräumen und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest