Lush France レビュー 

Lush France からの回答

2025年7月3日

Bonjour Natacha !

Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir !

Marion et moi sommes ravies d'avoir pu vous aider.

J'espère que vous profitez bien de vos produits !

Belle journée !

Lush France からの回答

2025年7月3日

Bonjour Régis !

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, c'était un plaisir :)

Profitez bien de vos produits et à très bientôt !

- Marion

Lush France からの回答

2025年6月4日

Bonjour Marine et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis !

Nous sommes ravi.e.s d'avoir réussi à résoudre ce problème technique pour vous et espérons que vos produits vous plairont :)

A bientôt !

Lush France からの回答

2025年6月2日

Bonjour Charlène !

Un grand merci pour votre commentaire et ces compliments que nous avons transmis à toute l'équipe de Bordeaux et Violette.

Si vous souhaitez un après-shampoing au parfum sucré mais plus léger que Candy Rain, nous vous suggérons American Cream qui rappelle le milkshake fraise-vanille :)

L'équipe du Service Clientèle reste disponible par mail, téléphone et tchat si vous avez besoin de conseils personnalisés avant de vous déplacer en boutique ! Nous croisons les doigts pour que de nouvelles villes puissent nous accueillir à l'avenir également.

Profitez bien de vos produits et à très bientôt.

- Marion

Lush France からの回答

2025年5月15日

Bonjour Cassandre et merci pour votre avis positif !

Vos compliments ont bien été transmis à toute l'équipe de Tours. Nous espérons que vos produits vous plaisent, profitez-en bien :)

A très bientôt,

Lush France からの回答

2025年5月9日

Bonjour !

Merci beaucoup pour ces gentils mots, c'était un plaisir de répondre à vos questions :)

Bonne chance pour votre projet et à bientôt !

- Marion

Lush France からの回答

2025年4月29日

Bonjour Alan !

Je vous remercie pour votre message et ces jolies étoiles.

C'est toujours un plaisir d'échanger avec vous et de pouvoir vous renseigner.

Je vous souhaite une excellente journée !

Maggie du Service Clientèle

Lush France からの回答

2025年4月4日

Bonjour Camille et merci beaucoup !

C'est toujours un plaisir de pouvoir vous renseigner, nous espérons que vous profiterez bien de vos produits :)

A très bientôt !

- Marion

Lush France からの回答

2025年3月28日

Bonjour Aby !

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec un de nos produits.

Nous sommes sincèrement navré.e.s que vous ayez développé une réaction allergique et espérons que votre peau se porte mieux désormais.

Nous tenons à vous rassurer, les compositions de nos produits sont contrôlées par la Directive Européenne des Cosmétiques et sont donc sans danger. Nous utilisons des ingrédients naturels ou bien synthétiques et sûrs dans nos formules.

Je vous inviterai (et si ce n'est pas déjà fait) à consulter un médecin dans un premier temps afin de lui montrer l'état de votre peau ainsi que la liste des ingrédients de votre produit puis réaliser des tests allergiques.
Vous pourrez ainsi vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un ingrédient récurent présent dans nos produits ou dans les cosmétiques de façon générale.

Il peut s'agir des huiles essentielles ou même un ingrédient naturel (fruit, amande, noix, lavande, etc.) et cela dépend de la sensibilité de chacun. Les allergies peuvent se développer à tout âges et avec n'importe quel ingrédient naturel ou synthétique donc cela est plus sûr de vérifier rapidement.

Aussi, cela peut être une sensibilité qui s'est accentuée au fil du temps à un ingrédient en particulier ou même d'une réaction provoquée par association entre un des ingrédients et un produit utilisé sur votre peau (crème, nettoyant, parfum, lessive, etc.).

Ces tests vous garantiront de pouvoir utiliser n'importe quel cosmétique ou produit en toute sécurité par la suite.

De notre côté nous n'avons pas eu de signalement sur STICKY DATES que ce soit pour des cas d'allergie ou tout autre réaction jusqu'ici.

Avez-vous la possibilité de nous contacter par mail à bonjour@lush.fr avec votre numéro de commande ? Cela nous permettra de vous proposer une solution adaptée et de faire remonter votre signalement à notre manufacture sur le lot concerné afin de pousser l'investigation.

Dans l'attente, nous vous souhaitons une très belle journée !

Lush France からの回答

2025年3月13日

Bonjour Laetitia,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire ce gentil message.

Je serai ravie de transférer le message en boutique.

N'hésitez pas à aller laisser un avis sur la page Google de la boutique concernée, je suis sûre qu'Alexia sera enchantée de vous lire.

Je vous souhaite de beaux moments de détente avec vos produits.

À bientôt !

Maggie - Service Clientèle

Lush France からの回答

2025年2月17日

Bonjour !

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.

C'est toujours un plaisir de pouvoir vous proposer des produits aux senteurs renversantes :)

À très bientôt !

Lush France からの回答

2025年1月27日

Bonjour Carole !

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif. C'est toujours un plaisir de pouvoir vous trouver les produits parfaits :)

A très bientôt !

- Marion

Lush France からの回答

2025年1月2日 に更新

Bonjour Stéphanie, merci pour ce message. Je ne suis pas sûre de comprendre le souci que vous nous reprochez : les conditions de rétractations sont claires, les produits doivent nous être renvoyés à notre entrepôt directement, au 85 avenue de Neuilly 94120 FONTENAY SOUS BOIS, comme précisé dans nos CGV de retour, et par mail. Si vous avez fait un renvoi des produits à destination d'un point relais, les conditions n'ont pas été respectées, et personne de notre équipe ne pourra aller récupérer le colis dans un endroit tiers (au-delà du fait que les colis sont nominatifs en point relais, et que personne n'a de pièce d'identité avec LUSH en nom de famille dans notre équipe).
EDIT : je suis sincèrement navrée que vous ayez mal compris la conversation téléphonique, personne n'a pu vous dire au téléphone de renvoyer un colis en relais, cette condition n'a jamais existé et notre équipe est formée depuis des années. Il est certain que vous avez choisi cette option car elle coûte moins cher, ce que j'entends, mais cela n'a jamais été notre discours ni oral (nous n'avons aucun intérêt à vous dire cela), ni dans nos CGV écrites. Si vous avez une boutique à proximité et ne voulez pas être soumises au CGV en ligne, le mieux est dans ce cas d'effectuer vos emplettes sur place directement en effet.
EDIT 2 : Je vous confirme que c'est moi que vous avez eue au téléphone, car c'est moi qui gère les appels sur la période chargée. Je vous confirme qu'il est absolument impossible d'avoir dit de faire un renvoi en relais, je fais partie de l'équipe managériale et je suis là depuis 10 ans. Ce que j'ai dit, c'est qu'il était possible, dans certains relais Chronopost, d'y déposer votre colis affranchi avec une étiquette Chronopost pour qu'il nous soit livré (au lieu de déposer votre colis à La Poste, qui a des horaires plus contraignants). J'ai également confirmé avec vous l'adresse de notre entrepôt, et re-précisé que toutes les informations étaient disponibles en ligne. Quoi qu'il en soit, je m'assure de façon personnelle que votre nouveau renvoi à l'entrepôt sera toujours possible malgré le délai dépassé du délai légal.
Bonne journée.

Lush France からの回答

2024年12月31日

Bonjour Céline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos retours sur AROMACO, nos produits et votre expérience de façon plus générale.

Chez Lush nos produits sont composés de colorants naturels, cosmétiques mais aussi alimentaires : il n'y a donc aucun risque pour votre santé je vous rassure.
Par ailleurs, toutes nos compositions sont contrôlées et validées par la Directive Européenne des Cosmétiques.

Aussi, nous utilisons des colorants pour plusieurs raisons.

En premier lieu, il est prouvé que les couleurs ont une influence sur notre esprit, aussi nous essayons d'apporter du bien-être via les parfums, les sensations mais aussi via le plaisir des yeux.

En second lieu, si nos produits n'étaient pas colorés ils seraient tous de la même couleur, dans les tons beiges/blancs. Il serait alors impossible de les différencier.

Nous utilisons certains colorants pour les ajouter aux couleurs naturelles des ingrédients que nous utilisons, lorsque le rendu n'est pas satisfaisant et que nous souhaitons obtenir des teintes intenses. En effet, le panel de couleurs que l'on peut obtenir avec uniquement les pigments naturels des ingrédients reste assez restreint.

Enfin, les colorants synthétiques que nous utilisons sont cruelty free et approuvés par la Directive Européenne.

De plus, le coût de production de chacun de nos produits joue un rôle important dans la fixation de nos prix de vente. Au fil du temps, ces coûts peuvent fluctuer, par exemple le prix des ingrédients ou les frais généraux de notre entreprise peuvent varier à la hausse ou à la baisse. Nous procédons régulièrement à des révisions de prix, dont une partie comprendra un examen des coûts et de leur impact potentiel sur notre marge bénéficiaire.

L'évolution des prix de l'énergie, de la logistique et de l'expédition, des salaires et de nombreuses autres variables signifie que nous subissons des pressions importantes sur nos coûts et nos prix d'approvisionnement.

En raison de l'ampleur de l'inflation des coûts causée par des facteurs tels que la pandémie mondiale, nous devons augmenter certains de nos prix plus que nous ne l'aurions souhaité.

Nous sommes navrés de lire votre déception vis à vis de la qualité de nos produits et de leur aspect "tape à l'oeil". Si vous souhaitez échanger d'avantage à ce sujet nos équipes restent à votre écoute afin de pouvoir en faire part aux services concernés.

Concernant AROMACO, comme indiqué lors de notre échange précédent nous vous recommandons l'achat d'une tranche plus conséquente (soit 2 unités) pour plus d'ergonomie avec ce nouveau format. Notre but n'était en aucun cas de vous inciter à la consommation mais un conseil pratique, nous nous excusons si vous l'avez ressenti ainsi. Pour ce qui est du savon mousseux n'hésitez pas à nous envoyer votre numéro de commande et des photos par mail afin que l'on puisse vous proposer une solution adaptée.

Aussi, depuis le 1er Juillet 2022, la loi n° 2021-1104 du 22 août 2021 dite plus communément « loi climat » vient ajouter à un article de la loi une nouvelle interdiction relative aux échantillons. Il est donc désormais obligatoire qu’une demande claire soit formulée de la part du client de recevoir un ou plusieurs échantillons que ce soit en boutique ou bien sur notre site internet.

Enfin au sujet de nos avis clients sur le site ils sont toujours disponibles via les fiches produit directement. La section se trouve juste au dessous de la liste des ingrédients, il faut appuyer sur le "+" pour la révéler.

Nous vous remercions une nouvelle fois pour vos nombreux retours qui nous permettront de nous améliorer à l'avenir.

Belle journée,

Lush France からの回答

2024年12月26日

Bonjour !

Effectivement les parfums et sprays corporels déjà vaporisés ne sont pas éligibles à la rétractation comme expliqué lors de nos différents échanges.

Nous ne pouvons reprendre des produits non neufs, comme c'est le cas pour n'importe quelle marque de cosmétiques.

Dans la mesure du possible, nous vous invitons à vous rendre en boutique afin de tester et sentir nos produits au préalable. Cela évite toute déception et vous permettra de vous faire une meilleure idée du rendu !

Belle journée,

Lush France からの回答

2024年12月19日

Hello ! You have provided more details about your order and it's a Lush UK order, not a Lush France order. You're here on the Lush France page so unfortunately we can't help you any further as this is not our market and we didn't take care of your order.

Kind regards,

Lush France からの回答

2024年12月18日

Bonjour Eva !

Merci pour ces compliments pour l'équipe de Val d'Europe et tout particulièrement à Laura à qui nous transmettons votre message.

A très bientôt en boutique !

Belle journée,

Lush France からの回答

2024年12月17日

Bonjour Fehr !

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager vos retours sur nos produits.

Nous sommes ravi.e.s de savoir que Handy Gurugu vous accompagne au quotidien !

Concernant nos savons, ils sont faits d'une base en huiles (coco, colza, olive, etc.) afin de les rendre les plus doux et hydratants pour la peau. Cela leur procure en effet une texture plus tendre que des savons classiques.

Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger avec nous à ce sujet !

Belle journée,

Lush France からの回答

2024年12月11日

Bonjour Jennifer et merci d'avoir pris de votre temps pour nous laisser cet avis. Je suis ravie de vous avoir apporté satisfaction, mission accomplie 😊 A très bientôt et belles fêtes de fin d'année à vous 🎄

Lush France からの回答

2024年12月5日

Bonjour Célia,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis en plus de nos précédents échanges afin de nous partager votre ressenti.

Comme vu ce matin nous tenons à vous rassurer, nos produits vendus en ligne sont bel et bien neufs. Nous n'utilisons pas de suremballage pour sceller nos produits faits à la main, d'autant plus en blister qui est du plastique à usage unique et non recyclable.

Nos produits sont scrupuleusement contrôlés depuis nos manufactures jusqu'à chez vous et nous n'avons aucun intérêt à y ajouter autre chose que nos merveilleux ingrédients frais. Votre pot de crème a bien été fermé et vissé juste après sa fabrication et son conditionnement par nos équipes.

Aussi, une fois nos produits retournés ils ne sont pas remis à la vente afin de garantir une parfaite hygiène et sécurité d'utilisation.

Concernant la date de fabrication de nos produits, nous souhaitons en effet offrir une transparence sur la fraîcheur de nos produits à notre clientèle. Nous ne fonctionnons pas comme d'autres enseignes de cosmétiques qui fabriquent leurs produits en très gros lots parfois plus d'un an en avance. Aussi, nous effectuons une rotation régulière de nos produits en étagère afin de pouvoir vous garantir leur fraîcheur et leur efficacité. Pour plus d'informations sur notre politique fraîcheur, rendez-vous par ici : https://www.lush.com/fr/fr/a/freshness-policy

Comme indiqué lors de nos échanges, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation via la procédure disponible sur notre site internet.

Nous restons disponible si nécessaire, et vous souhaitons une excellente journée !

- Marion