Lush France レビュー 227

J’ai acheté un après shampooing récemment et malheureusement celui-ci est arrivé fissuré.
J’ai donc contacté le service client et j’ai été mise en relation avec une charmante personne du nom de Marion.
Marion s’est occupée de mon problème très rapidement et efficacement. Service après vente au top!

Utilisatrice du dedorant aromaco depuis un moment.
D'habitude je vais en boutique mais je n'avais pas le temps, j'ai donc commandé 100gr les 11€.
Arrivé a la maison le produit fait 75gr papier compris.
J'ai fait une demande au service client et j'espère avoir de leur nouvelle rapidement.
Le service client a été réactif, ils m'ont fait 2 propositions
Stephanie

J’ai contacté quelqu’un via le chat afin de gagner du temps et éviter de parcourir tous les produits. Je cherchais plus particulièrement une crème que ma fille pourrait utiliser sur ses mains (et sur le corps). Elle souffre de dyshidrose et a donc une peau très sèche et qui démange beaucoup. Rien de ce qu’elle a essayé jusqu’à présent n’a fonctionné.
La personne qui m’a répondu a été très réactive et a rapidement identifié un petit nombre de produits qui semblaient adaptés. J’ai beaucoup apprécié ses explications ainsi que les détails qu’elle a fournis. Je suis ensuite allée acheter les trois produits et nous sommes en train de les tester.
Le personnel en magasin était également très compétent, ce que j’ai beaucoup apprécié

Expérience absolument parfaite chez Lush Val d’Europe ! Le magasin est agréable, bien agencé et donne vraiment envie de tout découvrir. Un immense merci à Fairy Claire, une vendeuse-conseillère exceptionnelle : à l’écoute, professionnelle, douce et de très bon conseil.
Mention spéciale également au manager, d’une politesse rare, très bienveillant et extrêmement accueillant.
On se sent vraiment considéré en tant que client, et ça fait toute la différence. Je recommande les yeux fermés ! ✨

Large choix de bombe de bain, j'ai découvert la gelée de douche et bientot le "sleepy" de douche. J'ai eu un petit probleme avec ma commande mais le SAV a été vraiment top et rapide et humain!
Je recommande cette marque !

Une expérience exceptionnelle ! Clément de la boutique Lush de la ville de Tours est un conseiller de vente ultra professionnel, bienveillant et passionné par son métier. Il met tout de suite à l’aise, prend le temps de conseiller avec attention et donne vraiment envie de découvrir et d’acheter les produits. Son investissement et son énergie sont remarquables. Un service au top, je recommande vivement !

Je suis une adepte des produits LUSH depuis longtemps, personnellement je ne suis pas déçue de la qualité des produits et suis surprise de lire certains commentaires.

Pour ma part, il y a eu un petit souci dans ma commande et il a été directement pris en charge par le service client, qui en plus a fait un petit geste que j'ai apprécié. Pas toutes les marques procèdent ainsi.

Merci particulièrement à Diane pour son écoute, ses conseils et son efficacité :D.

Merci à Charlotte pour ses conseils et sa gentillesse. On a passé un bon moment au magasin Lush de val d’Europe ! Un plaisir d’avoir croisé son chemin. Merci Charlotte

Est-ce que les produits Lush valent 1/5 en 2026 ?
Oui.
J'ai connu la marque à ses débuts, il y a 18 ans. Convaincue, séduite, j'ai utilisé beaucoup de leurs produits jusqu'à une longue mutation à l'étranger. Je les retrouve en 2026... profondément différents.
La qualité n'est plus là. Ils sont devenus leur propres contrefaçons. Cheap.
Un exemple ? Le savon Sandstone : il fond à une vitesse effrayante par rapport à son ancienne formule... Contrairement à son prix, qui a flambé ! Ce qui pouvait durer 1 mois dure 9 jours. Et encore, je l'ai épargné en voyant ce gâchis 🫤

Bref. Lush a bâti tout son réseau de magasins sur une qualité qui n'est plus qu'une legende aujourd'hui. D'autres marques se sont construites depuis quelques années, mais j'avoue que ça me saoule de devoir repartir à la recherche de produits qui cochaient pourtant toutes les cases, mais modifiés pour être encore plus rentables. À vouloir sacrifier la qualité, on sacrifie aussi la satisfaction des clientes les plus convaincues. Adieu Lush

Toujours très bien accueilli, des produits de qualité je recommande à 100%

Toujours au top LUSH !
J'ai commandée sur le site, l'envoi est rapide et éfficace vraiment. J'ai commandée 2 shampoings solides (New et Seanik) et j'ai reçue en cadeau "Biomic" un nettoyant visageen plus. Donc merci LUSH pour cette gentil attention !
Les shampoings solides Lush sont beaucoup plus économique et nettoient vraiment bien. 👌
Merci à toutes les équipes Lush pour vos produits, vos démarches et l'attention que vous portez à votre clientèle . 🫶

Merci à Candy du magasin lush de Toulouse
Un atelier improvisé super sympa dans la joie et dans la bonne humeur.

On m’a offert deux bombes de bain, la première était bien j’ai rien à redire tandis que la deuxième (elle était rose), m’a laissé dénue, en effet de 1 je reviens à l’avis d’une autre personne qui dit que ça a laisser des traces, moi aussi j’ai des traces roses au niveau du sillon. Et de 2 je me suis malencontreusement retrouvé avec des ongles de pieds roses ! Même en frottant ce n’est pas parti, ce n’est parti qu’avec le temps, et si ce n’était pas déjà assez mes ongles ont moisi, du moins il y avait des taches verts noirs sur au moins 5 d’entre eux. Si jamais j’ai une photo à l’appuie.
Bref je ne recommande pas

Je recommanderai jamais plus!!
J'ai beaucoup aimer un produit, Malheureusement ma fille est écoeurée par cette odeur.
J'ai fait venir un colis en suisse, les produits sont déja cher et y a aucune possibilité de renvoyer si ce n'est par recommander. Je peu comprendre a la limite, J'ai jamais utiliser ce produit car j'avais un petit et c'etait trop tard pour changer d'avis! Mais ce que je ne peu comprendre bien que d'explication de produits frais, si il sont si frais vu qu'il est neuf la boutique lush en suisse devrais pouvoir reprendre le meme produits pour m'échanger le parfum mais non ils refuse je trouves pas normal que il n'y aie pas d'arrangement entre boutique pour un échange ou colis a un pris pareil! Jamais plus je recommande!!!

Update : Réponse au commentaire du service client (qui répond de façon très condescendante à ses clients mécontents) : Non je ne garderai pas la bougie pleine de poils évidemment ! Et je ne peux pas savoir si il y a aussi des poils dans la cire vu que je ne l’ai pas fait brûler (logique). Mais la mettre à la poubelle est bien moins contraignant que de devoir aller la déposer dans un point relais pour que vous la receviez et la mettiez vous même à la poubelle. J’ai 3 enfants et je travaille donc j’ai autre chose à faire que de perdre du temps à déposer une bougie poilue pour qu’on me rembourse 7€50 alors que la faute vous revient. D’ailleurs en lisant les autres avis je constate que vous l’avez fait pour une autre cliente : lui renvoyer le bon produit sans qu’elle n’ait à renvoyer l’autre. Alors pourquoi ai-je un traitement différent ? Et pour finir, quel est le rapport avec le fait que j’ai profité des -50% ? C’est votre justification pour le fait d’envoyer des produits non conformes à vos clients ?

Cliente fidèle depuis plus de quinze ans, je n’aurais jamais imaginé devoir signaler un tel problème : une bougie contenant des poils épais et frisés. Malgré la preuve en photo, la seule solution proposée est un retour du produit contre remboursement, ce qui reporte la contrainte sur moi, la cliente.

Une solution très décevante pour une marque dont j’attendais un tout autre niveau de considération.
Un geste commercial tel que le renvoi d’un produit conforme ou un remboursement sans que je n’ai à renvoyer le produit défectueux, aurait été plus approprié.
Une réponse qui contraste fortement avec l’image éthique et qualitative mise en avant par la marque.

Et une expérience qui remet sérieusement en question la qualité du contrôle et du service client.

J’ai voulu teste le Jasmine and Henna. Je vois qu’il y a des étiquettes -50% sur les pots. J’en prends donc 3 pour permettre à d’autres personnes de le découvrir. Il s’avère que sur l’un des pots l’étiquette -50% était absente. On m’indique donc qu’il n’est pas en promotion. Que les promotions se font selon la date de fabrication. Rien indique en magasin que les promotions sont uniquement sur les produits étiquette et en fonction de la date de « fabrication ».
Par ailleurs la hôtesse de caisse était très intrusive. Vous avez déjà testé ces produits ? J’explique que non. Elle me dit : « et vous en prenez 3? ». Je me justifie donc en expliquant que c’est pour plusieurs personnes. J’ai trouvé ses questions inappropriées. Elle m’a également demandé si c’était une conseillère qui m’avait recommandé le produit. J’explique donc que ce sont les réseaux sociaux. Bref vient donc la fameuse surprise. Je refuse donc de le prendre. Au vu de l’investigation, et de la relation client du manque de clarté j’ai même hésité à prendre les produits. Je prend uniquement ceux en promotion. Et là pas de ticket de caisse.
L’hôtesse de caisse ne nous a pas permis de comparer les dates des produits et s’est empressé de mettre le produit qui n’étaient pas en réduction derrière elle.

Un premier commentaire à donc été mis sur Google. Lush Noyelles Godault se cache donc derrière la loi ou le ticket est imprimé à la demande du client. À aucun moment on m’a demandé si je le souhaitais.

Ensuite Lush Noyelles Godault affirme que les produits en promotion sont ceux qui périment un an plus tard. Mes produits périment le 17/11/2026 et ont été achetés le 30/12/2025.

Aucune excuse de la part de Lush Noyelles Godault ! Ils se sont contentés de défendre leur hôtesse de caisse, sortir l’article de loi et propose de repasser en magasin pour s’expliquer. Et à remis mon expérience en question car « ça ne reflète pas l’expérience générale ».

Un manque de considération total. C’était donc ma première et derniere expérience chez Lush Noyelles Godault.

Au vu de la réponse de Lush, je ne réitérerai pas l’expérience.
Je ne me déplacerai pas non plus pour des quelconques explication.
Cache le produit derrière soit sans laisser le temps au client de vérifier les dires.
Prétendre une péremption un an plus tard alors que non c’est moins d’un an.

J’en ai eu assez pour me faire mon opinion.
Je comprends mieux la note Trustpilot. Et je maintiens la boutique a un problème avec les personnes racisees!

Mais étant donné que Lush préfère s’obstiner on va en arrêter là!

Magnifiques produits. Livraison ultra rapide et en bonus un super génial service après vente. Bref je vous adore 💞

2 Boîtes de Noël commandés et reçu aujourd'hui. Deux boîtes payés respectivement 35 euros chacune. Vous déballez le papier, vous y trouvez une boîte en carton grossier, à l’intérieur, un savon, qui n’a pas été emballé et qui a taché l’intérieur du carton, ainsi que les pubs qui sont disposés au font de la boîte en carton. Deux flacons, à peine plus grands que des produits d’échantillons se trouvent dans se carton. J’aurais aimé joindre des photos à mon commentaire. J’ai honte d’offrir ça, c'est tout sauf présentable. C'est lamentable....

Je n'ai pas pu récupérer ma commande à temps mais le service client a été hyper réactif et arrangeant ! Encore merci !