Maquillalia.com レビュー 

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TrustScore 5段階評価の3.5

3.5

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5つ星のうち1の評価

Ordine #6021533 In passato, acquistare su Maquillalia era un vero piacere: il servizio clienti era impeccabile e la cura nella preparazione dei pacchi era semplicemente unica. Purtroppo, quel l... もっと見る

企業が回答しました

5つ星のうち5の評価

Direi perfetto! La merce è arrivata in 6 giorni dall'acquisto effettuato sul sito. Confezionata in modo impeccabile, tutti i prodotti sono protetti da cuscini ad aria, all'interno della confezione h... もっと見る

5つ星のうち5の評価

Já sou cliente da maquillalia (ou atual maquibeauty em Portugal) há vários anos, e considero-a uma das melhores lojas online de cosmética. São extremamente atenciosos, as entregas super rápidas, e mim... もっと見る

5つ星のうち5の評価

Ottimo sito, impeccabile nell'imballaggio e attenti alle esigenze del cliente. In passato ho avuto un problema con una palette, arrivata danneggiata nonostante l'imballaggio. Basta inviare tempestivam... もっと見る

企業情報

  1. 化粧品店
  2. ・
  3. 化粧品・香水提供業者
  4. 香水店
  5. 美容製品提供業者
  6. 美容用品店

当該企業による記述

Maquillalia.com es una tienda online especializada en cosmética, maquillaje y cuidado personal que se ha consolidado como una de las más reconocidas en el sector de la belleza. Con sede en España, ofrece un catálogo muy completo que incluye productos para el rostro, el cuerpo, el cabello, uñas, perfumes, herramientas, accesorios y mucho más. Trabaja tanto con marcas muy conocidas como con firmas emergentes, lo que permite descubrir nuevas opciones constantemente. Una de las grandes ventajas de comprar en Maquillalia es la frecuencia con la que lanzan promociones, descuentos especiales y cupones, lo que convierte cada compra en una oportunidad para ahorrar. Además, los envíos son rápidos, seguros y los productos llegan siempre bien protegidos. Suelen incluir pequeños obsequios como muestras o golosinas, lo que hace que recibir el paquete sea una experiencia más cercana y agradable. La atención al cliente es eficaz, clara y cercana. En caso de cualquier incidencia, el equipo responde con rapidez y busca soluciones reales. También ofrecen distintas opciones de envío y métodos de pago seguros. En resumen, Maquillalia.com es una tienda fiable, variada, con buenos precios y un trato excelente al cliente. Ideal tanto para amantes de la belleza como para profesionales del sector.


連絡先

3.5

まあまあ

TrustScore 5段階評価の3.5

154件のレビュー

5つ星
4つ星
3つ星
2つ星
1つ星

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5つ星のうち5の評価

Magnífica experiencia de compra

La web es muy fácil de utilizar, además estuve informada en todo momento de las fases por las que pasaba el pedido. Llegó en la fecha prevista, perfectamente embalado y con dos regalitos, lo cual fue todo un detalle. ¡Muy recomendable!

2020年6月21日
自発的なレビュー
5つ星のうち5の評価

Excelente

Excelente! Tudo dentro do previsto. Envio rápido e bem empacotado. Recebes um e-mail a cada passo da encomenda. Muito bom, recomendo.

2020年6月15日
自発的なレビュー
5つ星のうち5の評価

Muy buena web

He comprado muchas veces y siempre todo perfecto, para mí ahora mismo la mejor web para comprar maquillaje y cosmética, siempre rápidos y con sus detalles, se agradece.

2020年6月3日
自発的なレビュー
5つ星のうち4の評価

ho ordinato per la prima volta ed i…

ho ordinato per la prima volta ed i prodotti sono arrivati dopo una settimana . a dire il vero mi ero preoccupata perchè non avevo ricevuto nessuna mail dell'ordine fino a quando ho inviato al loro sito una domanda e mi hanno risposto che i messaggi potevano essere andati nello spam ed effettivamente erano tutti nella posta indesiderata .... alla fine è andato tutto bene . l'imballaggio a bolle e caramelle in omaggio.grazie

2020年5月21日
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5つ星のうち5の評価

A maquillalia ou maquibeauty

A maquillalia ou maquibeauty, é sem dúvida o meu site preferido para compras de beleza online. É pena ter tanta procura que faz muitos artigos estarem esgotados. Mas têm muita variedade, entregam rápido e dão sempre uns mimimhos.

2020年5月13日
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5つ星のうち5の評価

Muy buena pagina!

Muy buena pagina!! Rapidez a la hora de entregar, el producto llega bien protegido y además incluye una muestra y una bolsita de gominolas, un detalle. Volveré a realizar algún pedido.

2020年4月28日
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5つ星のうち5の評価

Completito

Hice un primer pedido y quedé encantada, venía muy bien envuelto (cosa que yo tenia miedo por si se rompía algún producto o algo, pero lo tienen en cuenta, está todo recubierto por un plástico con bolsas de aire, parecido al de burbujas pero más fuerte y resistente). Con el segundo pedido que 'intenté' hacer quedé un poco disgustada porque a la hora de realizar el pago, se efectuó correctamente pero por algún motivo, del Internet supusimos, no me dejó finalizar la compra, entonces el pedido había quedado pagado pero no estaba registrado en ningún lado, me puse en contacto con ellos y me devolvieron el importe del producto y me dijeron que podía haber pasado por x motivos. Los otros pedidos que he ido haciendo he quedado igual de contenta, chuches, bien envuelto, mucha variedad de productos, varios descuentos disponibles... Maravilloso. Encima ahora han añadido la opción de pagar con bizum y esta no me ha causado ningún problema a la hora de finalizar la compra, me gusta más que la otra. Muy satisfecha y contenta. (Cuando me puse en contacto con ellos por el problema del pago fueron muy comprensibles y no tardaron nada en gestionar la devolución del pago)

2020年4月24日
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5つ星のうち5の評価

rimborso

Ottima offerta di prodotti, peccato che su tre palette di ombretti ordinate, due mi siano arrivate distrutte e ancora non so se me le sostituiranno...
Alla fine mi hanno fatto tenere le palette rotte e rimborsata, il servizio clienti funziona molto bene a parte il sovraccarico di questi giorni un po’ particolari

2020年4月1日
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5つ星のうち1の評価

Contatto più volte il servizio clienti…

Contatto più volte il servizio clienti per un pacco arrivato con un ritardo pazzesco(quasi un mese) e con merce rovinata e due prodotti mancanti ma regolarmente pagati e si mette in dubbio la veridicità di ciò che dico.Mi si chiedono foto ed io mando immagini dei prodotti rotti,mi si dice che non va bene perché manca foto del pacco ed io faccio presente che è stato prontamente eliminato perché tutto sporco di scrub olioso;non tenendo minimamente conto delle immagini dei prodotti rotti e della loro mancanza per i 2 prodotti mancanti mi dicono che è colpa mia che non mando foto del pacco.dopo una serie di altre mail mi dicono di mantenere la calma e poi spariscono nel nulla.A me non resta che scrivere in ogni dove quanto poco seria sia Maquibeauty! Rivolgetevi a siti come Notino e Makeup che garantiscono un servizio clienti serio e disponibile
Alessandra Altieri

2020年3月30日
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Maquillalia.com からの回答

Grazie per aver condiviso la tua esperienza, Alessandra. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e ci dispiace profondamente per tutto quanto accaduto.

In caso di prodotti danneggiati o mancanti, chiediamo sempre foto sia dei prodotti che del pacco esterno, perché queste immagini ci permettono di aprire una segnalazione formale con il corriere e verificare l'incidenza internamente.
Non è nostra intenzione mettere in dubbio la parola di nessuno, ma purtroppo, senza certe evidenze richieste, a volte non possiamo procedere con il rimborso o la sostituzione, come ci impongono le nostre procedure assicurative.

Ci scusiamo se la comunicazione ti è sembrata fredda o se ti sei sentita ignorata. Il nostro obiettivo è sempre risolvere ogni caso con serietà e rispetto.

Apprezziamo il tempo che hai dedicato a scriverci e, se deciderai di darci un’altra possibilità in futuro, faremo del nostro meglio per offrirti un’esperienza più positiva.

5つ星のうち1の評価

Pacco arrivato dopo 20 giorni,molte…

Pacco arrivato dopo 20 giorni,molte mail di chiarimenti ed un servizio clienti da prendere a schiaffi;peccato che la merce fosse distrutta all’interno e che due prodotti ,pur se nella distinta di pagamento presenti,fossero in realta assenti nel pacco!un vero furto!ci sono siti molto più seri ed affidabili di questo.io credo che ke recensioni positive se le scivano da soli.
Gaia Quarto

2020年3月21日
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Maquillalia.com からの回答

Ci scusiamo sinceramente per il grande ritardo nella nostra risposta — abbiamo appena creato il nostro profilo su Trustpilot e stiamo rispondendo a tutte le recensioni accumulate fino ad oggi.

Siamo davvero dispiaciuti per la tua esperienza, Gaia. Ricevere un pacco danneggiato e con prodotti mancanti non è mai accettabile, e capiamo perfettamente la tua delusione.

In questi casi, chiediamo sempre foto del pacco esterno e dei prodotti ricevuti, non per mettere in dubbio la parola del cliente, ma perché sono necessarie per aprire una pratica formale con il corriere e procedere con rimborso o sostituzione.

Ci dispiace anche se il contatto con il nostro servizio clienti non è stato all’altezza delle aspettative. Siamo un team reale e trasparente, e possiamo assicurarti che ogni recensione positiva che riceviamo proviene da clienti veri.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza: ci aiuta a migliorare.

5つ星のうち5の評価

Rápidos, fiables, detallistas

Yo era muy de Primor pero me voy a pasar a esta web. Llevo de momento dos compras y estoy tan encantada que he venido a propósito a comentarlo aquí, porque en su web no he encontrado dónde poner mi opinión sobre el servicio. En 3 días tuve el pedido en mi casa, bueno de hecho en mi citypaq, cosa que me sorprende gratamente porque ahora mismo es casi imposible usar los citypaq en la mayoría de compras online. Las dos veces me han incluido una muestrecita de otro producto y una bolsa de chuches. La compra viene perfectamente embalada. Seguiré comprando en esta web sin ninguna duda. Enhorabuena.

2020年3月13日
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5つ星のうち5の評価

Ottimo sito

Ottimo sito, impeccabile nell'imballaggio e attenti alle esigenze del cliente. In passato ho avuto un problema con una palette, arrivata danneggiata nonostante l'imballaggio. Basta inviare tempestivamente una mail con foto allegate per risolvere il problema. In più ci sono sempre sconti interessanti per gli appassionati di beauty, che spesso danno l'opportunità di scoprire nuovi marchi! Inoltre in ogni pacco trovo sempre campioncini (solitamente di dubbio gusto e spesso anche per uomo..) e un pacco di caramelline gommose!! Peccato per le spedizioni che risultano davvero troppo costose!

2020年2月3日
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5つ星のうち1の評価

Malísima experiencia

Malísima experiencia, llevo semanas esperando el dinero de una devolución, de la cuál me acusan de no devolver todos los artículos, les devolví hasta la muestras!!! una vergüenza, reclamación para esta empresa ya!

2020年1月16日
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Maquillalia.com からの回答

Sentimos el gran retraso en nuestra contestación — acabamos de crear nuestro usuario en Trustpilot y estamos respondiendo a todas las reseñas que había acumuladas.

Lamentamos sinceramente tu experiencia con la devolución. Entendemos perfectamente tu enfado si sientes que has hecho todo correctamente y aún así no has recibido el reembolso completo.

Siempre revisamos cuidadosamente cada paquete devuelto, y si detectamos que falta algún artículo, lo notificamos al cliente. Aun así, no tenemos ninguna intención de acusar injustamente ni de retener el dinero de nadie, y sentimos mucho si así lo has percibido.

Estamos a tu disposición para revisar de nuevo tu caso si deseas que lo hagamos. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un trato justo y resolver cualquier incidencia de forma clara y honesta.

5つ星のうち1の評価

Pésimo!!!

Pésimo!!!! No vuelvo a pedir nada....me mandaron dos cosas: un colorete y una barra de labios totalmente diferente a el rosa qu yo había pedido....vamos se parecían como un huevo a una castaña....encima como no llevan numeración pues se excusan diciendo que por ordenador cambia la coloración....si, entiendo que cambie algo...pero totalmente????? Y no tienen teléfono, todo por email y al final me lo he tenido que tragar....muy mal!!!! Nada recomendable....fui tonta porque encima yo en Madrid centro tengo todo a mano.....

2019年12月21日
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Maquillalia.com からの回答

Sentimos el gran retraso en nuestra contestación — acabamos de crear nuestro usuario en Trustpilot y estamos respondiendo a todas las reseñas que había acumuladas.

Lamentamos mucho lo ocurrido con los productos recibidos. Sabemos que los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, pero si el tono es completamente distinto al que pediste, entendemos perfectamente tu decepción.

En casos así, revisamos cada reclamación individualmente y ofrecemos solución siempre que el producto no haya sido utilizado y se conserve en su estado original. Sentimos que en tu caso no hayas sentido que se resolviera adecuadamente.

Respecto al contacto, sí disponemos de atención telefónica, aunque la mayoría de gestiones se realizan por email para poder tener un seguimiento más claro y documentado.

Lamentamos que esta experiencia te haya resultado tan negativa. Agradecemos que la compartas para

5つ星のうち1の評価

Muy mal servicio de atención al cliente. Mala resolución de problemas

Hice mi pedido el día 8 de Diciembre. Estamos a 17 y no se absolutamente nada de el. Que pagué por algo que no tengo,eso si lo se. A Maquillalia es el cuarto mail que les escribo y a parte de que tardan muchisimo en contestar, solo me responden a uno de los correos y para nada porque ni me lo resuelven ni me informan de nada y la cuestión final es que yo como cliente sigo sin los productos por los que he pagado.

2019年12月17日
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Maquillalia.com からの回答

Sentimos el gran retraso en nuestra contestación — acabamos de crear nuestro usuario en Trustpilot y estamos respondiendo a todas las reseñas que había acumuladas.

Lamentamos sinceramente la demora en tu pedido y, sobre todo, la falta de información clara por nuestra parte. Entendemos perfectamente lo frustrante que es haber pagado por algo y no saber dónde está ni cuándo llegará.

Nos esforzamos por responder a todos los correos, pero cuando hay un alto volumen, como en diciembre, algunos mensajes pueden cruzarse o tardar más de lo debido en recibir respuesta, algo que sin duda debemos mejorar.

Sentimos mucho no haberte ofrecido una solución rápida y adecuada. Si no lo has recibido aún o sigues sin respuesta definitiva, por favor, vuelve a contactarnos indicando tu número de pedido y haremos todo lo posible por resolverlo cuanto antes. Te pedimos disculpas de corazón.

5つ星のうち5の評価

Genial!

Me da risa la gente quejándose de que tardan 3 días. Es una pagina genial hice mi primera compra ayer y conseguí el gloss de la nueva colección de jefree con shane que estaba agotado en la página de Jefree y la beauty blender amarilla que llevaba mucho tiempo buscándola, encima con el descuento CRAZY me ha salido super barato todo. 100% recomendada!

2019年12月11日
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