Marques Avenue レビュー 23

Marques Avenue からの回答

2026年4月16日

Bonjour Stéphanie,

Nous comprenons tout à fait votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Un incident technique exceptionnel est malheureusement survenu et a perturbé le traitement de certaines commandes pendant quelques jours, ce qui explique l’absence de confirmation et le délai de réponse.

La situation est désormais rétablie : notre service client vous a tenu informé de l'évolution et votre commande a donc bien été expédiée.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et mettons toujours tout en œuvre pour trouver une solution. Nous espérons que la réception de votre commande vous apportera entière satisfaction et permettra de rétablir votre confiance.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2026年3月16日

Bonjour Messa,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis que votre première expérience sur notre site vous ait satisfaite et que votre commande vous soit parvenue rapidement.

En effet, marquesavenue.com propose des grandes marques à prix outlet toute l'année, nous aidons les marques à destocker leurs anciennes collections à prix réduits 😊
Nous existons également en physique avec 7 centres et villages outlet en France.

Au plaisir de vous revoir sur marquesavenue.com,
L'équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2026年3月10日

Bonjour Christophe,

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊

Nous sommes ravis que votre expérience se soit parfaitement déroulée et que vous ayez pu profiter du meilleur tarif pour votre sacoche et de la livraison rapide.

À bientôt sur marquesavenue.com,
L'équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2026年2月23日

Bonjour Nathalie,

Merci beaucoup pour votre retour, ça nous fait vraiment plaisir 😊

Nous sommes ravis que votre première commande se soit bien passée et que la livraison ait été rapide. Nous travaillons chaque jour pour nous améliorer et offrir la meilleure expérience possible ✨

À très bientôt sur notre site,
L'équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2026年2月16日

Bonjour Arnaud,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti.

Le débit intervient au moment où le magasin réserve votre article afin de garantir sa disponibilité, ensuite le produit est emballé puis expédié.

Notre service support nous a informé vous avoir répondu, nous vous invitons à vérifier vos spams/courriers indésirables. Votre commande a bien été passée le 11 février, le magasin a réservé l'article le 12 février puis l'expédition a été faite le 13 février. Les commandes sont expédiées sous un délai de 72h jours ouvrés car le site marquesavenue.com est une marketplace connectée à des centres commerciaux outlet.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment grâce à la référence d’envoi, directement sur le site de Colissimo.

Nous espérons que votre achat vous apportera entière satisfaction 😊

À bientôt sur marquesavenue.com,
L'équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2026年2月11日

Bonjour Guillaume,
Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir ! 😊

Ravis que tout se soit bien passé, de la commande à la livraison.

À bientôt sur marquesavenue.com,
L'équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2026年1月26日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous décrivez et comprenons parfaitement votre inquiétude.

Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de commande correspondant à votre nom, Françoise Plagnol. Par ailleurs, les paiements effectués sur notre site apparaissent toujours sur les relevés bancaires sous le nom "www.marquesavenue.com" (sans intermédiaire ni plateforme basée à Hong Kong).

Il est malheureusement possible qu’un site frauduleux utilisant un nom ou une apparence proche du nôtre soit en cause. Ce type d’arnaque existe et nous le regrettons profondément.

Nous vous conseillons, si ce n’est pas déjà fait :

- de contacter votre banque afin de signaler l’opération et demander un éventuel remboursement,

- de déposer un signalement sur la plateforme officielle SignalConso ou PHAROS (service public de lutte contre les fraudes en ligne),

- et de conserver toutes les preuves de paiement et échanges éventuels.

Si vous souhaitez nous contacter directement, nous restons bien entendu disponibles afin de vous aider à y voir plus clair et vérifier ensemble que vous êtes sur le bon site : support@marquesavenue.zendesk.com.

Nous espérons sincèrement que vous trouverez une solution rapidement.

L’équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2026年1月22日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de souligner la réactivité de notre service client.

Les frais appliqués sur les retours correspondent aux tarifs fixés par les sociétés de transport, dans ce cas présent UPS, et cela dépend majoritairement du poids des produits.

Nous n'avons malheureusement pas de marge d'action à ce niveau.

Notre équipe reste disponible avant et après votre commande, n'hésitez pas lors d'une prochaine commande à demander des informations supplémentaires sur un produit.

À très bientôt sur marquesavenue.com 😊
L'équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2026年1月22日

Bonjour Hugo,

Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre votre situation rapidement et de vous avoir apporté entière satisfaction.

À très bientôt sur marquesavenue.com 😊
L'équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2026年1月12日

Bonjour Geneviève,
Merci beaucoup pour votre retour et votre compréhension. 🙂

Effectivement, les périodes d'opérations commerciales comme le Black Friday peuvent parfois mettre les transporteurs à rude épreuve.

Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et résoudre la situation avec réactivité et bienveillance !

Au plaisir de vous revoir très bientôt sur marquesavenue.com 😊

Marques Avenue からの回答

2025年9月30日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous faisons chaque jour de notre mieux pour satisfaire nos clients, et cela nous réjouit d'apprendre que c’est réussi à vos yeux. 😊

À très bientôt sur marquesavenue.com,
L'équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2025年9月30日

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre message. Afin de comprendre ce qu’il s’est passé et de vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente en précisant votre numéro de commande. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre dossier et de vous aider efficacement.

Notre équipe SAV est joignable à l’adresse suivante : support@marquesavenue.zendesk.com et se tient à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,
L’équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2025年8月19日

Bonjour Gaëtan,

Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, nous ne retrouvons pas votre commande à partir des éléments partagés dans votre message.
Pour vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande ou toute information utile à l’identification de votre achat.

Dans l’attente de ces précisions,
L’équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2025年8月19日

Bonjour Van,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience s’est parfaitement déroulée et que vous êtes satisfait(e) de votre commande 🙂

Au plaisir de vous revoir sur marquesavenue.com,
L’équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2025年7月31日

Bonjour Madame Launé,

Nous comprenons votre déception et souhaitons vous apporter quelques précisions.

Le choix du point de retrait s’effectue via l’interface de Mondial Relay, qui peut proposer des Lockers. En cas d’impossibilité de livraison, le colis est en principe redirigé vers un autre point relais à proximité. Malheureusement, cela n’a pas été fait dans votre cas par le transporteur, ce qui reste indépendant de notre volonté.

Votre colis a été retourné à notre entrepôt, et le remboursement a été effectué le jour même de sa réception, le 18 juillet, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Cordialement,
L’équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2025年7月31日

Bonjour Madame Malgras,

Nous regrettons votre insatisfaction et souhaitons vous apporter des précisions concernant votre commande.

Celle-ci a bien été passée le 20 avril et expédiée dès le lendemain, le 21 avril, comme le confirme le suivi Colissimo. Un incident d’acheminement, indépendant de notre responsabilité, a malheureusement empêché la bonne livraison de votre colis.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous avons procédé au remboursement une fois les délais réglementaires écoulés.

Cordialement,
L’équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2025年7月31日

Bonjour Madame Sobezack,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons toutefois à rappeler que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour sont à la charge du client. Cette information est indiquée lors du processus de commande, et un formulaire est envoyé avec toutes les instructions nécessaires. Les retours sont à la charge du client afin de limiter les abus et l’empreinte carbone des produits.

Nous prenons note du désagrément et réfléchissons à comment optimiser ce processus.

Cordialement,
L’équipe Marques Avenue

Marques Avenue からの回答

2025年7月31日

Bonjour Madame Bui,

Nous comprenons votre frustration face à cette situation et souhaitons vous assurer que toutes les démarches nécessaires ont été menées auprès du transporteur.

Après enquête, celui-ci a confirmé que la livraison avait été effectuée selon la procédure. Par ailleurs, nos vérifications internes attestent que les deux articles commandés ont bien été placés dans le colis avant son expédition.

Cordialement,
L’équipe Marques Avenue