Mascot Online レビュー 74

De wijze waarop deze webshop opereert in samenwerking met externe leveranciers, logistieke partners en uitvoerende partijen roept fundamentele vragen op over professionaliteit, betrouwbaarheid en naleving van consumentenwetgeving binnen de volledige keten. Klanten worden geconfronteerd met gebrekkige communicatie, ontwijkende correspondentie en een structureel tekort aan verantwoordelijkheid binnen de klantenservice en de bredere uitvoeringsorganisatie. Inhoudelijke oplossingen blijven uit, terwijl problemen systematisch worden vertraagd door generieke standaardantwoorden en herhaalde doorverwijzingen zonder daadwerkelijke afhandeling.

Met name de verwerking van retourzendingen en terugbetalingen schiet ernstig tekort. Wettelijk vastgestelde termijnen worden zonder adequate toelichting overschreden, terwijl elke vorm van transparante communicatie ontbreekt. Klanten verkeren hierdoor langdurig in onzekerheid over bedragen waarop zij aantoonbaar recht hebben, zonder dat er sprake is van effectieve opvolging of herstel.

De wijze van handelen wekt sterk de indruk van een organisatie waarin klantbelang structureel ondergeschikt is aan interne inefficiëntie, vertraging en het afschuiven van verantwoordelijkheid. Dat dit patroon niet incidenteel lijkt, maar door meerdere consumenten wordt bevestigd, maakt de situatie des te ernstiger en problematischer.

Ook de manier waarop de webshop haar samenwerkingen met leveranciers en logistieke uitvoeringspartners heeft ingericht, roept ernstige vragen op over de algehele kwaliteitsborging en de naleving van afspraken binnen de keten. Afgesproken processen lijken in de praktijk niet consequent te worden nageleefd, waardoor de consistentie, betrouwbaarheid en controle binnen het volledige traject onder druk staan. Dit versterkt het beeld van een organisatie waarin operationele beheersing en kwaliteitsbewaking onvoldoende zijn ingericht voor een professionele e-commerce omgeving.

Afgesproken werkwijzen en verwachtingen worden niet structureel nageleefd, wat leidt tot een rommelige en inefficiënte afhandeling van bestellingen en leveringen. Dit vergroot de indruk dat interne processen onvoldoende zijn ingericht op kwaliteit, transparantie en klantgerichtheid.

In combinatie met eerdere structurele problemen rondom klantenservice, retourverwerking en terugbetalingen ontstaat zo een breder patroon van tekortschietende operationele beheersing. De focus lijkt daarbij niet te liggen op een hoogwaardige klantbeleving, maar vooral op schaal en procesvolume, ten koste van betrouwbaarheid en zorgvuldigheid.

Ik raad iedereen ten zeerste af om hier nog bestellingen te plaatsen, om te voorkomen dat nieuwe klanten worden blootgesteld aan dezelfde structureel tekortschietende dienstverlening.

Er zijn inmiddels lopende klachten bij de bevoegde instanties en geschillenorganen, waaronder de Autoriteit Consument & Markt (ACM), ConsuWijzer, de Geschillencommissie en het Europees Consumenten Centrum (ECC Nederland), om de zaak verder in behandeling te laten nemen en de openstaande kwesties formeel te laten beoordelen. Dit betreft een zeer ernstige aangelegenheid die ook door meerdere consumenten als zeer ernstig en problematisch wordt ervaren, waarbij bovendien sprake is van aantoonbare structurele tekortkomingen in de wijze waarop klachten binnen de webshop worden geregistreerd, opgevolgd en in de praktijk niet adequaat worden behandeld. Dit gebeurt niet in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving en regelgeving.

Via vakantieveilingen een Dutch originals hoofdtelefoon gekocht. (November 25) vandaag 5 mei 26 bij het laden komt de rook eruit. Hoofd telefoon stuk laadkabel stuk en mn huis stinkt naar de gesmolten plastic. Net 6 maanden oud en nu al kapot

Zelfs 1 ster is nog teveel. Mijn gewonnen product bij VakantieVeilingen is door DHL niet afgeleverd, omdat het pakket beschadigd was. Mascot Online is blijkbaar niet in staat om het pakket dan nogmaals te verzenden... Is natuurlijk ook wel héél moeilijk!!
Het aankoopbedrag storten ze terug (waar naartoe?), wat natuurlijk lager is dan de normale prijs en dan moet ik het product maar opnieuw bestellen. Natuurlijk dan wel tegen de hogere prijs. Wat een oplichting dit!!

Update:
Op 28-4 voor de 2e keer het product via VakantieVeilingen gewonnen... Benieuwd of het deze keer wél geleverd wordt...!!

Top bedrijf!

Ik heb nu 1 ster gezet, maar wacht op een positieve reactie. Als je een koopdeal sluit, moet je je afspraken nakomen en niet de ONTVANGER met de bezorger laten onderhandelen.

Ik wil een goede recensie achterlaten voor de klantenservice. Erg netjes geholpen! Dankjewel 💐

Had op vakantie veiling vier muur led lampjes gekocht. Een er van deed het niet. Contact opgenomen met mascot. De telefoon nemen ze niet op, maar met de mail had ik de zelf dag nog contact. Ik moest even uitleggen wat het euvel was door middel van filmpjes en foto’s. Dag later vroegen ze of ik de batterij er uit kon halen en een nieuwe kon kopen , wat ik raar vond. Heb weer een filmpje gestuurd dat ik de batterij er niet uit kon halen. En dat ik een nieuw lampje wilden. Volgende dag kreeg ik bericht dat ik mijn geld terug kreeg en dat ik de drie goede lampjes die het wel deden mocht houden. Een dag later Werd het totale bedrag plus veilingkosten terug gestuurd. Fijn geregeld!

2 hoofdkussens besteld. Geleverd bleken de verkeerde maat te zijn. Vierkant van 47x47 verpakt in de juiste verpakking van 55x43x12. Contact gehad met het bedrijf en verteld dat de verkeerde maat is bezorgd. Blijven ze bij hoog en laag volhouden dat het gaat om de juiste maat. Pfff wat een oplichters zeg.

Schoenveters besteld. Nooit aangekomen.
Pure oplichterij!!!

Vreselijk bedrijf. Als je iets geleverd krijgt wat niet werkt omdat een onderdeel verkeerd is gelast, dan zeggen ze dat het onjuist gebruikt is. Maar ik had het nog niet eens gebruikt. Valt dus niet onder de garantie. Echt heel slecht.

Vreselijk bedrijf, anderhalve maand na mijn retourzending nog geen terugbetaling ontvangen. Geprobeerd in contact te komen, maar dat is alleen via mail mogelijk. Voicemail inspreken heeft geen zin. Per mail meerdere keren (automatisch ) antwoord ontvangen waar ik niets mee kan. Kortom…onbetrouwbaar bedrijf!!

Bestelling binnen 3 werkdagen binnen zoals beloofd
Super blij mee
Goed op de hoogte via track and trace site

Service is geen optie bij dit bedrijf.
Via de webshop van de Limburger een tuinbank gekocht. Deze in afwachting opknappen tuin in de verpakking gelaten. Gisteren geopend en op zeker 5 plaatsen diepe krassen in het metaal.
Klacht ingediend via Limburger, die deze doorstuurde naar Mascot Online. Vandaag na uitleg binnen 5 minuten afgewezen. Klant is géén koning.
Dit bedrijf raad ik dus dringend af!!

Ondanks dat dit bedrijf alleen B2B actief is, heeft het mij als consument - ondanks dat dit zij niet hoefden te doen - waanzinnig geholpen. Dank Mascot Online.

Op 30 December twee hangkastjes besteld, zou binnen twee dagen geleverd worden, maar een week later op 7 januari pas geleverd. Beide pakketen waren incompleet (waarvan 1 een technische fout waardoor het kastje niet in elkaar kon). Meteen gemaild toen ik dit constateerde, kreeg twee dagen later bericht hoe te retourneren. Was met vakantie, dus wilde het deze week retourneren. Kreeg ik te horen dat de 30 dagen retour voorbij waren in een botte mail. Nogmaals uitgelegd, maar no Mercy. De kastjes gaan naar de stort en ik ben 120 euro kwijt....koop hier niet meer, vooral vanwege botte mails.

Ik heb via Action een krabpaal gekocht van Mascot online. Toen ik de doos opendeed zag ik dat het artikel eerder werd gebruikt. Het was ook incompleet.

Ze zeggen dat er iets geleverd is terwijl dat niet zo is. Nu al weken discussie.
Als het niet bij u geleverd is dan bij de buren.. weten niet welke buren…
Buren weten van niets! Halve straat gevraagd.

Firma is zeker niet aan te raden .Is volgens mij een soort rommelig kot dat niet voldoet aan een eerlijk en rechtvaardige firma , men bestelt er , ze sturen de helf op , u betaald de hele som , geld terug sturen kennen ze niet , is een soort oplichting van klanten

Customer after-sales service is terrible.

I bought a soundbar from them. On the delivery day, it seemed to work. I didn't need it at the time, so I put it back in its box. Just 1 year and 3 months later, when i tried to use it for the first time, it was completely dead. In NEW condition...

I contacted them, Angelique replied that they only offer 1 year warranty, not 2 as they're supposed, and that was it. Wasted money.

Never again...