MATE.BIKE  レビュー 

Got my bike in a week, and was so pleased at how easy the deliver, unboxing, and riding experience was. No heavy lifting unfold and go. Great experience. I'll be sure to recommend this brand to my friends.

Jeg venter ……..
Jeg skrev om min oplevelse med Mate ,her på siden den den 3/8.
Den 4/8 der skete noget de svarede…de skrev at nu havde de bestilt det ekstertilbehnør som jeg manglede at modtage, det ville blive sendt når det var klar i deres varehus ……? Gad vide hvor når det er.
Transportskaden på cyklen har jeg valt at få en dekort.
Jeg tinget at det var den hurtigeste løsning.
De vil fremsende mig erstatningsdele og en dekort.
Nu venter jeg igen ……
Har rykket et par gange men ikke fået noget svar.
De skulle havde haft nul ⭐️ ,det kan man ikke.

I asked support at first for my MateX delivery, and i have to say i got quick answer and good following of delivery until i got it at my door.
At second, i ask for the MateX bottle delivery that should have been sent with my MateX, but did not arrive with it. My demand has been taken in care quickly too and now i just wait to receive it soon.
Both issues have been managed seriously and im totally satisfied with Mate support, they have reacted quickly and have followed these issues seriously.
Thanks Anna and Rosa for this good job !

God sykkel men dårlig tilgang på reservedeler. Mitt display fikk vanninntrengning og feilet. Tok kontakt med Mate Bike help desk. Fikk beskjed av en hyggelig person på helpdesk at de ikke leverer deler til norge!! Ble så foreslått av helpdesk å be noen i Sverige bestille display og be dem sende til Norge. Jeg kjenner ikke noen i Sverige som kan hjelpe meg med dette. Det var mulig jeg kunne kjøre til København og hente delen selv, men da måtte jeg kontakte dem direkte og spørre om det gikk an. Spurte så om eggrider kunne brukes, det svarte de ja på. Så da ble det eggrider display som hadde 1 måneds leveringstid. Synes ellers at sykkelen er topp ift prisen.

I maj måned 2022, tog vi ind i Mate Copenhagen. Der mødte vi Adam for første gang og vi var helt på r…. over hans imødekommenhed, hjælpsomhed og mega søde væsen. Han var der bare 100 % for os.
Bevares, vi købte 2 Mate X, men han var så fokuseret på at have os med hele vejen, så vi landede de rigtige valg for os. Vi fik en prøve tur på begge modeller af samme årsag.

Cyklerne var klar inde for en uges tid og vi har haft nogle fede ture på dem. Den ene blev flad efter et par måneder, men det fiksede de uden problemer, efter aftale inde butikken.

Den anden var vi så uheldige at få stjålet!!! Da X’eren var lidt svær for mig at få op ad bagtrappen herhjemme, så valgte jeg at ville købe en City istedet. Det tog vi så ind i biksen idag for at få ordnet, og ved I hvad, Adam var igen igen bare en stjerne ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
God tid til os og ligeledes andre kunder, forklarede forskelle, viste os forskelligt tilbehør, var ærlig og ydede super service.

Kundeservice har jeg kun haft kontakt med 1 gang og der fik jeg hurtigt svar på det jeg spurgte om.

Vi føler os som kunder taget godt vare på i Mate.bike i Landemærket og vi håber aldrig Adam stopper derinde 🙈.

Vi elsker vores Mate bikes og har intet at udsætte på servicen i butikken. Så tak for de fantastiske oplevelser som forbruger 🙏🏻🙌🏻

Bestilte en oplader og post sendte den retur til mate da de siger adressen var forkert - mate svarer ikke og jeg vil bare have mine penge refunderet det nu 2
måneder siden

Igen igen elendig service i mate store Copenhagen...
Kunne ikke engang låne en skide pumpe til min mate, med undskyldninger om at de ikke have en pumpe. Tak Adam.

Service UNTERIRDISCH
Support-Feedback = 0
Ich habe zwar nach zwei Wochen mein bestelltes Mate X bekommen. Allerdings ist dieses zerkratzt und der Lieferumfang unvollständig.
Zudem ist der Handgriff des Akkus gebrochen.

Ob MATE hier gebrauchte Bikes als Neue verkauft?

Leider ist dieser Laden nicht zu empfehlen

Bought a Mate.bike from the London Spitafields shop. Availability of models was limited, but I went for something that they had in stock and buying experience was smooth. I have been riding my e-bike for a month now and I am super happy.

Hallo,

habe nach meiner Bestellung und den sehr vielen negativen Bewertungen Sorge gehabt. Insbesondere auch deshalb weil ich die Räder vorab bezahlt. Nun warte ich zwar noch auf eine Rückerstattung und die angepasste Rechnung aber das sollte hoffentlich bald erledigt sein. Dann gibt es auch den fünften Stern.

Abweichend zu den schlechten Bewertungen kann ich bis hinsichtlich der Lieferung und der Qualität der Räder im Grunde sagen, dass ich sehr zufrieden bin und die Räder großen Spaß machen. Sie waren größtenteils vormontiert. Lediglich Gepäckträger und Licht waren noch anzubringen.

Das Fahrerlebnis ist grandios und auch die Technik klappt einwandfrei. Akkus, Ladegerät jetzt nach den ersten Fahrten ohne Probleme.

Das der Support nur schriftlich geht finde ich schade, dafür können aber die Mitarbeiter nichts. (Managemententscheidung) Lisa war/ist sehr bemüht und kommuniziert verlässlich. Danke Lisa.

Ich kann Stand heute nach einer Woche nur sagen, dass ich den Kauf nicht bereut habe und dass die Räder riesig viel Spaß machen.

Meine Befürchtungen aufgrund der schlechten Bewertungen keine Räder, Geld weg oder fehlende oder kaputte Teile waren unbegründet. Die Lieferung inkl. aller Teile erfolgte nach ca. 4 Wochen. Finde ich auch OK.

Alles in Allem tolle Räder die wirklich Spaß machen. Jetzt noch das Rechnungsthema und die Rückerstattung und dann ist das Ganze rund gelaufen.

Update 8.8.2022

Leider muss ich sagen, dass sich seit dem 25.7.2022, dem Datum meiner Bewertung immer noch keine korrigierte Rechnung ohne Steuer und somit auch keine Rückerstattung erhalten habe. Ist eigentlich nur eine Kleinigkeit aber es tut sich trotz mehrerer Mails absolut nichts. Echt schade!

Update 20.8.2020

Mittlerweile auch die Rückerstattung bekommen. Somit 5 Sterne. Der lediglich schriftliche Support ohne Infos zum Status ist jedoch anstrengend. Ist aber aus meiner Sicht einen Managemetentscheidung die ich nur schwer nachvollziehen kann. Das Rad macht echt Laune und die Mitarbeiter bemühen sich. Das weiß man aber erst wenn es erledigt ist. Bis dahin staut sich jedoch Ärger auf. Der Stress entsteht nur weil man Mails schreiben muss obwohl das Thema per Telefon in 5 Minuten erledigt wäre. Wie gesagt Bikes super und am Ende alles erledigt. Wirklich schade dass die Geschäftsleitung das Team und die Kunden so einem Streß aussetzt. Wahrscheinlich würde Mate noch mehr bikes verkaufen.

Inzwischen ist zumindest eins der beiden von mir bestellten Fahrräder nach langer Wartezeit bei mir angekommen.
Dieses entspricht leider nicht in vollem Umfang der Beschreibung und kam mit einem platten Reifen (kann passieren) bei mir an. Nach anfänglich zügiger und sehr netter Rückmeldung bleiben meine letzten Rückfragen zu den Abweichungen/Mängeln beim gelieferten Bike und dem Verbleib meines zweiten Fahrrad bis heute trotz Erinnerung unbeantwortet. Auch bzgl. der Lieferzeiten werden die Versprechen wiederholt nicht eingehalten.
Sehr schade denn es handelt sich im Grunde um eine echte Lifestyle Marke und das Bike macht wirklich Laune.

What a surprise. Generic cut and paste responses. I ordered the Mate X and they first said there was an issue with the order but would arrive in another week. It actually did, but then it came with no battery, no keys and no charger. There is no pandemic excuse for this anymore.

***Update. As of August 6th, No, Rosa did not resolve my issue. I was contacted by Rosa and she said a battery and charger would ship out in a week. Of course not only did it not ship out in a week in didn't ship out the following week. I was told I would receive a tracking # and for some reason I can never get a tracking number. (I have asked 5 times for a tracking). We are now weeks in with a bike I can't use and no response again after I contact support. Having customer service where you spend weeks and weeks going in circles over email one question at a time is clearly NOT the way to do business.

Here we are I have finally heard back from Rosa (who was on vacation) and now I am being informed that the coupon code can not be applied. I am at the point of canceling the battery and sending the bike back. Nothing has been received as promised, I have NEVER received a tracking number for the bike or the 4 other times I requested one for the batteries that Rosa promised was shipping out weeks ago. Rosa told me the batteries finally ship and of course she still has not given me tracking and still asks me if there is anything else she can do. YES. please apply the $440 discount code that did not work when I ordered and please give me a tracking # for the battery and charger that never came with my bike. Why is this so difficult to do?

We purchased a Mate X in August 2019. We enjoyed the bike for two years until the battery failed to charge. We ordered and paid $4,089 DKK for a new battery in October 2021 and still have not received it despite numerous attempts. It has been over 8 months.

Mate is selling alot of new bikes but has no time to service existing customers. Horrible customer service.

Ordered Nov 2020 and still no bike!!

Customer service has gradually got worse through this period of time to the point that they now have nothing to say.

Simple questions are avoided and not answered.

I received a tracking number in Jan 2022 after kicking up stink and told my bike would be delivered within 1-2 weeks only to have that tracking link cancelled.

Received a second tracking link about a month ago for a plastic fender and guess what? it’s not here either.

Still no bike as of 13 July 2022

1. Das Bike kam satte 10 Monate lang nicht.
Support meinte nach mehrmaligem nachfragen Sie können die Bestellung stornieren und Rückerstatten.
Keine Kompensation für deren versagen.

2. Der Akku war nach 3 Monaten plötzlich tot.
Nachdem ich mit Elektronik fit bin, konnte ich ihn reparieren, aber der Support war super lahm und nicht hilfreich.

3. Als ich gestern abwärts gefahren bin mit ca 30 km/h hat sich die SCHRAUBE AM LENKER GELÖST.
Das Bike ist ungebremst in ein parkendes Auto gekracht, ich habs überlebt (danke Helm!) trage aber schwere Schäden davon.

Die Schraubensache am Lenker ist das gravierendste Problem abgesehen vom extrem langsamen und schlechten Support.

ICH RATE DAHER DRINGEND VOM KAUF AB.

I’m from the USA and purchased my MATE X on June 11, 2022 via their website for United States. Received the bike on June 28 but it arrived with no battery, no battery charger and no battery keys. I reached out to them via their website support page with no response. Same lack of reaction via their social media accounts. MATE has no brick-and-mortar stores in the US and I should have listened to all the bad reviews before purchasing the eBike from their website. Extremely disappointed and want to return but only have 7 days left in my warranty period.

7/12/22 UPDATE: Sent them photos of what was delivered (minus the battery, standard battery charger and battery keys) and still no resolution. Not sure what other recourse I have left.

7/20/22 UPDATE: Only after disputing the credit card charges for Faulty Goods did the MATE company respond wanting to rectify their error in failing to ship the necessary equipment to operate the MATE X. I'm requesting a return label as I no longer want their eBike. It's not worth any more time dealing with this company.

DO NOT BUY FROM THIS COMPANY!

Ordered my bike in October 2020, still no bike. Don't trust this company. They don't give any clear reason even though they sell almost identical bikes in their physical stores, and through many other stores, similarly online store claim to deliver in a week with new orders, almost identical to mine.

They make different excuse every week, then contradict themselves. Their factory closed in summer even was latest excuse - after one week before saying those very summer weeks they will be making 35+ bikes a week.

Emailed, called different stores, they refuse to phone anyone any more. Never get a clear answer to very basic questions any more about when the bike will be delivered, if they have even made and delivered any of the type of bike I ordered. They care very little about customers. Been told they are breaking several Danish (where they are based) laws with how they are operating.

Update 2022.08.04

I received my bike shortly after posting the above. The bike is ok but missing several functionalities that were major selling points of the bike. Mate had encourage to buy extras, such as lights that can plug into the system, but when I went to attach them I find out Mate did not include the necessary wiring in the model I ordered, despite them target marketing things like the lights after the purchase of the bike. Was also promised gps tracking, lifetime membership to tracking, and ability to use the Mate Connect app for this. The bike misses the essential gps code that I need to track my bike in the app. There is some functionality in the tracking but it only updates a few times a day and not at all if the bike is switched off! Mate instead of sending me the gps code just says I am being untruthful saying it doesn't have gps. The gps has a value of more than €200, amazing if they can't give the most basic information to get it to work how it should.

The bike was also meant to have smooth welds, another selling point.

With gps and no plug in ability features missing I would never have purchased the bike and I could of had an alternative with those features a year of more ago.

Nothing close to live tracking. Mate has offered to refund the lights and some compensation for all the other failings. But now they blank me and don't respond to any emails. I don't even have address or shipping info to return the lights, I've asked twice already. They talk about refund and compensation but don't ask for bank details.

It is extraordinary how much they get wrong and how neglectful the customer service is.

GPS and light, two very big failings I only discovered after I used the bike for a day. Meaning they won't give a refund of the bike. Also as it was part of a crowd funding then part of the purchase was that you are buying share of the company. Feels like the shares were miss-sold too.

So far had to write at least 30 emails chasing bike, different parts I ordered, codes that don't work, packages supposedly sent but never left their warehouse. At not a single stage does anything go to plan.

Don't trust them. At best they are incompetent and care very little about their customers. The most frustrating and neglectful company I have ever bought anything from.

Attention ⛔️
J’ai commandé 2 vélos Mate Bike, j’ai attendu plus d’un an et demie pour les avoir, avant le covid… Les deux vélos ont tenu 350km et ne marchent plus. Batteries mortes, moteur cassé pour l’un…
Le SAV répond mais n’agit pas. On me promet un nouveau moteur depuis un an!!! Mais RIEN!!!
A ÉVITER !!!

After-sales assistance, flawless, as always.
Delivery times a bit long, but acceptable.

Nach einer Wartezeit von einem Jahr und einem Tauziehen von 6 Monaten haben wir jetzt doch den Kauf rückabwickeln können und unser Geld zurück erhalten. Auch wenn das ein sehr zäher Prozess war, dessen Schritte nicht vollständig transparent für mich waren, bin ich froh, dass es jetzt doch tatsächlich geklappt hat. Von daher ergänzend diese Bewertung zu den beiden zuvor abgegebenen. Ich habe wieder etwas mehr Vertrauen in Mate gewonnen. Wenn ihr rückabwickeln wollt, bleibt am Ball und seit hartnäckig. Dann habt ihr zumindest Aussicht auf Erfolg.