Mercedes Benz レビュー 

Schandalige behandeling door Mercedes Assistance

Wat ik heb meegemaakt is ronduit schandalig. Ik stond met autopech langs de weg, alleen met mijn drie kleine kinderen – waaronder een baby – en toen ik belde met Mercedes Assistance werd ik op een respectloze, botte manier behandeld door een medewerkster. Ze liet me niet uitspreken, luisterde niet, en sprak op een toon die totaal onprofessioneel en onmenselijk was. Geen greintje begrip of empathie.

In zo’n stressvolle situatie verwacht je hulp, geen onbeschofte houding. Van een merk als Mercedes – dat zich profileert als premium en klantgericht – is dit een regelrechte aanfluiting. Ik ben diep teleurgesteld en vraag me af of Mercedes zijn klanten nog wel serieus neemt.

Dear Mercedes-Benz of Georgetown Texas,

I am writing to express my extreme disappointment regarding the service I received at your dealership on 10/23/2024. Your service department recommended and performed repairs that, after consulting with two independent automotive shops, proved to be unnecessary.

These independent shops confirmed that the original service performed at your facility should have covered the subsequent repair, as the initial work was completed less than 90 days prior and was still under warranty.

I attempted to resolve this matter amicably by contacting Adam, the Service Manager, on multiple dates including the latest date of 11/13/2024 while I was traveling in Central America on business. Despite three emails outlining my concerns, I have received no response. This lack of communication is unacceptable and further reinforces my dissatisfaction.

The unnecessary repairs resulted in a $900 expense that I believe was unwarranted. The lack of response from your service department suggests a disregard for customer satisfaction and a lack of accountability for the services provided.

Due to this experience, I will not be returning to Mercedes-Benz of Georgetown for any future service or purchases, nor will I recommend your dealership to others.

Pech gekregen in Frankrijk met een Mercedes met Spaans kenteken. Eindeloos van het kastje naar de muur gestuurd door Mercedes. Ik moest €530 euro betalen om aangesleept te worden door een sleepdienst die niets met Mercedes te maken had maar wel door Mercedes was ingezet. Ik moest eerst betalen anders zouden ze me niet helpen. Daarna klacht ingediend bij Mercedes maar die vinden het de normale gang van zaken. SCHANDALIG SLECHT. Ik ben zeer teleurgesteld en voel me bedrogen door de 24/h service van Mercedes.

seul mercedes smart a accès aux composants electronique avec un programme smart .rendez vous pris ils me changent des composants soit disant tout est résiolu la voiture se deconnectait en plein traffic et bien apres 700 euros de reparation j en suis au même point en panne en ville ?Apres ca j ai remplacé ma radio on m a vendu une radio disfonctionnelle et le technicien lui meme l a reprise et a replacé l ancienne on ne me rembourse pas les 350 € et ne me propose rien d autre EVITEZ CE GARAGE c est de l arnaque totale

In Oostende vanmossel vereenooghe , top onthaal , top service, kortom een voorbeeld voor velen .
Sociaal en toch proffesioneel.

Nieuwe A klasse model gekocht, camera maakt lawaai en blijft maar aan/uit gaan onder 35km/uur .Ze blijven maar herhalen dat de auto parking zoekt 🤷‍♀️Blijkbaar weten ze van de problemen die niet te oplossen is maar ze zeggen niets bij de verkoop ! Bij mij is de camera vervangen geweest en het is nu nog erger geworden.
Wees maar op jouw goede als je een auto bij hen koopt !!!

Bandenpech in Kroatiê. MB 24u service gebeld. En ze gingen onmiddelijk iemand sturen. Die onmiddelijk bleek enkele uren en een paar keer terugbellen te duren. Uitleg was 'We vinden u niet,' nochtans autostrade nr en nr van de afrit en km paal doorgegeven. Opeens staat daar iemand die noch Engels, Duits of Frans spreekt met een takelwagen. Gestuurd door MB blijkt na met handen en voeten te communiceren, hij laat zelfs de oproep van de service zien. Wagen wordt opgeladen zodat de band in de garage kan vervangen worden. Dan begint het spel. De auto staat op de transporter en ze weigeren hem af te laden voor er betaald wordt. (Voor het afladen en het werk, niet de band) prijs: 600€. Gezegd dat ik dat niet betaal en opnieuw contact genomen met de 24u service. Daar kreeg ik als antwoord dat het eigen schuld is. Ik had hem maar niet moeten laten opladen (nochtans was de wagen door hen gestuurd). dus ik moest maar betalen. Onder het dreigement dat elke uur dat de wagen op de transporter bleef staan het mij 100€ zou kosten, dit dan maar zelf betaald (Plots had hij blijkbaar taallessen gevolgd :-) ) . Bij terugkomst in België MB 24u service gecontacteerd om terugbetaling te vragen maar daar kreeg ik droogweg hetzelfde te horen. Ze konden niks voor mij doen. Eigen schuld ik had de auto maar niet moeten laten opladen. Dat ik voor de band moest betalen is niet meer dan normaal maar die 24u non-service valt me zwaar. Bij de dienst zelf krijg je telkens je belt iemand anders die dan heel het verhaal opnieuw wil horen met hetzelfde antwoord. Van een Service??? gesproken.

Schaamteloos slechte service van Mercedes. Met onze gloednieuwe auto zowel in Spanje als in Frankrijk met pech komen te staan. Geen enkele belofte is waargemaakt, geen ondersteuning ontvangen, geen vervangend vervoer mogelijk want mag niet over de Franse grens (?) en twee maal urenlang aan ons lot overgelaten. Uiteindelijk maar zelf een taxi, hotel en de trein terug naar NL genomen. Mercedes NL kan niet communiceren met Frankrijk; weet niet wat de status is of waar de auto is, dat moesten wij hen vertellen aan de hand van de airtag die in de auto ligt.
Nu al 5 dagenlang geen actie, geen updates en zelf moeten bellen zonder resultaat. Men blijft zich verschuilen in anonimiteit en procedures, het is een schande.

Als de auto ooit terugkomt gaat hij direct in de verkoop. Ik wil niks meer met Mercedes te maken hebben.

Mercedes Mobility is in het buitenland ONBETROUWBAAR. Wij waren op doorreis in Frankrijk en kregen een lekke band doordat er een put in het wegdek zat. Het was ruim 40 gr eind augustus! Maandagmorgen/middag diverse keren gebeld, iedere keer weer nieuwe beloften... 's avonds gaf men aan precies te weten waar wij( nog steeds) stonden. Niemand geweest terwijl er die avond nog 2x gebeld was dat de depaneur onderweg was! Laatste maal om 23.00 uur. Dinsdagmorgen: Auto opgehaald en GEWEIGERD bij Mercedes Avignon. ( TE druk en geen plaats) Vervangend vervoer kunt u regelen bij Hertz ( 40 km verder, een Fiat 500 !! )Donderdag na heel veel bellen en Appen auto gereed maar gelijk naar opslag gebracht 15 km verder. Even bellen dat hij klaar was: Teveel moeite!! Uiteindelijk konden wij onze reis om 15.30 uur vervolgen. Mercedes Nederland: Helpdesk belooft veel maar doet niets! Klacht bij de aankoop dealer loopt nog ( 4 maanden) zonder serieus voorstel/antwoord. Al met al kostte een simpele lekke band mij 4 dagen vakantie en heel veel stress!! Onbegrijpelijk dat dit bij Mercedes gebeurt. Helaas gaven diverse medewerkers van Mercedes Nederland aan dat er veel klachten waren over deze zo uitgebreid aangeprezen MERCEDES MOBILITY service.

In panne gevallen met onze nieuwe wagen in Frankrijk
Gebeld met mobilo de gratis pechverhelping van Mercedes ,ze waren onderweg 14 u om 16,30 u melding wij zijn ter plaatse geweest . Hebben daar tot 17,30 gestaan niemand komen opdagen . Bellen sorry wij kunnen niets meer doen mogen niet bellen met onze Franse Colega’s !!! Wij op eigen kosten dan maar taxi genomen ergens auto gaan huren zodat we toch op onze bestemming zouden geraken. Een hele week zitten bellen met Mercedes mobilo elke keer zelfde uitleg we gaan onze Franse colegas contacteren voor info en bellen u terug .hebben zeker 8 x gebeld heeft nooit iemand terug gebeld . Altijd zelf het initiatief moeten nemen . Op gegeven moment 400 km moeten rijden naar garage waar onze auto stond om daar dan de nodige info te verkrijgen zij hebben dan gebeld met Franse tak van mobilo en auto kon niet direct gemaakt worden . En kregen vliegtickets om naar huis terug te keren 20 u voor dat we naar huis moesten vertrekken nog altijd geen tickets terug beginnen bellen voor aan de tickets te geraken. Dan 2 weken later weer zelf moeten bellen naar garage om te vragen hoe het zat . Daar verschoten ze hoe hebben ze u niet verwittigd dat auto klaar is . (Over garage Mercedes Montauban geen slecht woord zij zijn de enigste die ons hebben geholpen. Uiteindelijk zelf vliegticket geboekt om mijn auto te gaan halen de dag van vertrek kreeg ik telefoon dat ze het ticket gingen terug betalen.
Zijn nu bijna 7 weken na de panne maar mijn gemaakte onkosten daar hoor ik niets van heb alles door gemaild en ik moest het aangetekend opsturen ook heb bevestiging gekregen dat het is afgeleverd maar ze beweren dat ze niets hebben aangekregen
Heb momenteel een extra verzekering voor pech genomen want hou hier helemaal geen goed gevoel aan over. En momenteel ook een financiële kater Hun logo met mobilo gerust de weg op !!!Mercedes mobilo dikke buis !!!!

Très mauvaise expérience au niveau de ce garage !
En effet, mon système CarPlay a été effacé après un passage à ce garage !
Ni le responsable du garage ni le service de plainte MERCEDES n’ont fait quoi que ce soit pour remédier au problème ou me trouver une solution.
Je me retrouve donc lésé en tant que particulier par MERCEDES !!!