Mijnwebwinkel レビュー 

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月18日

Hi Helen,

Bedankt voor het geven van je feedback. We doen ons best om bugs op te lossen en nieuwe functies te ontwikkelen waar zo veel mogelijk klanten mee geholpen worden. Onze grootste prioriteit ligt bij het goed draaiend houden van het platform en de webwinkels. De afgelopen tijd hebben we te maken gehad met een aantal storingen. We zetten dan alles op alles om deze zo goed en snel mogelijk op te lossen.
Helaas is het exporteren van klant- of productdata momenteel niet mogelijk binnen ons systeem, net zoals dat ook niet het geval is voor een import.

Als je bepaalde functionaliteiten mist of hulp nodig hebt bij het instellen, kun je altijd contact met ons opnemen. We denken graag met je mee over de mogelijkheden.

Mocht je verder nog vragen hebben kun je een mail sturen naar support@mijnwebwinkel.nl.

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月18日

Hi Jan,

Bedankt voor je reactie. Helaas hebben we gisteren een storing gehad waardoor we de meest recente backup hebben moeten terugzetten. Een backup terugzetten met alle gegevens van alle webwinkels heeft helaas veel tijd nodig. Onze grootste prioriteit is zorgen dat ons platform en jullie webwinkels goed blijven draaien. Bijna altijd lukt dat, maar gisteren konden we dit helaas niet waarmaken. Dat raakt jullie als klanten het meeste. Daar balen wij ook ontzettend van.

Mocht je vragen hebben over de afgelopen storing of hulp nodig hebben, dan kun je ons bereiken door een mail te sturen naar support@mijnwebwinkel.nl.

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月18日

Hi,

Bedankt voor het geven van je feedback. We begrijpen dat de storing van gisteren voor veel frustratie heeft gezorgd. Onze grootste prioriteit is zorgen dat ons platform en jullie webwinkels goed blijven draaien. Bijna altijd lukt dat, maar gisteren konden we dit helaas niet waarmaken. Dat raakt jullie als klanten het meeste. Daar balen wij ook ontzettend van.

Gisteren waren we genoodzaakt de meest recente backup terug te zetten met alle gegevens van alle webwinkels. En dat nam helaas veel tijd in beslag. Onze excuses daarvoor.

Mocht je verder nog vragen hebben kun je een mail sturen naar support@mijnwebwinkel.nl.

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月18日

Hi John,

Bedankt voor het geven van je feedback. We begrijpen de frustratie over de storing van gisteren. Helaas moest naar aanleiding van de storing de meest recente backup worden teruggezet, en dat heeft veel tijd gekost. Een goede bereikbaarheid van onze webwinkels is en blijft onze hoogste prioriteit. Helaas hebben we dat gisteren niet waar kunnen maken. Dat heeft onze klanten het hardst geraakt en daar balen we ontzettend van.

Vanaf de oprichting van Mijnwebwinkel in 2005 tot 2020 hebben we eventuele prijsverhogingen intern kunnen opvangen, maar helaas was dat daarna niet meer mogelijk. Helaas kregen ook wij hoge prijsverhogingen voor onze kiezen, waardoor we genoodzaakt waren onze tarieven aan te passen. Onze abonnementen werken inderdaad met jaarcontracten, iets wat de norm is bij contracten tussen bedrijven. Dit vermelden we ook bij het aangaan van je contract.

Als je bepaalde functionaliteiten mist of hulp nodig hebt bij het instellen, kun je altijd contact met ons opnemen. We denken graag met je mee over de mogelijkheden.

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月18日

Hi Arie,

Bedankt voor je reactie. We begrijpen de frustratie over de storing, onze excuses daarvoor. Ons development team doet er alles aan om de uptime van ons platform zo hoog mogelijk te houden, zodat de webwinkels bereikbaar zijn en blijven. Ondanks dat dit nooit helemaal te ondervangen is blijven we werken aan een zo stabiel mogelijk platform.

Mocht je in de tussentijd vragen hebben kun je een mail sturen naar support@mijnwebwinkel.nl.

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月17日

Hi Celia,

Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het erg vervelend is dat de webwinkel en Kassa App er sinds vanochtend uit liggen. Onze excuses daarvoor. Ons development team doet er alles aan om de uptime van ons platform zo hoog mogelijk te houden, zodat de webwinkels en de Kassa App bereikbaar zijn en blijven. Ondanks dat dit nooit helemaal te ondervangen is blijven we werken aan een zo stabiel mogelijk platform. Momenteel ligt onze focus op het oplossen van de storing door middel van het terugzetten van de meest recente backup, helaas heeft dit tijd nodig. Op status.myonlinestore.com houden we je op de hoogte van updates.

Mocht je in de tussentijd vragen hebben kun je een mail sturen naar support@mijnwebwinkel.nl.

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月17日

Hi A Kling,

Bedankt voor het delen van je feedback. We begrijpen dat het erg vervelend is dat de website er door deze storing lang uit ligt. Ons development team doet er alles aan om de uptime van ons platform zo hoog mogelijk te houden, zodat de webwinkels bereikbaar zijn en blijven. Ondanks dat dit nooit helemaal te ondervangen is blijven we werken aan een zo stabiel mogelijk platform.

Heb je je wens voor het koppelen aan een fulfillment bedrijf al eens bij ons support team neergelegd? Ze kunnen met je meekijken voor een eventuele koppeling of oplossing voor het inzetten van fulfillment via Mijnwebwinkel.

Mocht je in de tussentijd vragen hebben kun je een mail sturen naar support@mijnwebwinkel.nl.

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月17日

Hi Dennis,

We begrijpen de frustratie over de storingen. Helaas kost het terugzetten van de backup inderdaad veel tijd. Dit komt doordat alle gegevens van alle webshops op ons platform in 1 keer terug moeten worden gezet.

Ons development team doet er alles aan om de uptime van ons platform zo hoog mogelijk te houden, zodat de webwinkels bereikbaar zijn en blijven. Ondanks dat dit nooit helemaal te ondervangen is blijven we werken aan een zo stabiel mogelijk platform. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.

Mocht je in de tussentijd vragen hebben kun je een mail sturen naar support@mijnwebwinkel.nl.

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月17日

Hi Jeffrey,

Bedankt voor je bericht. Helaas hebben we deze maand meerdere storingen gehad, iets wat nog niet eerder is voorgekomen. Ons development team doet er alles aan om de uptime van ons platform zo hoog mogelijk te houden, zodat de webwinkels bereikbaar zijn en blijven. Ondanks dat dit nooit helemaal te ondervangen is blijven we werken aan een zo stabiel mogelijk platform.

Mocht je in de tussentijd vragen hebben kun je een mail sturen naar support@mijnwebwinkel.nl.

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月17日

Hi Johan,

Helaas hebben we inderdaad te maken met een langdurige storing van het platform. We begrijpen dat dit erg vervelend is en doen er alles aan om dit zo goed mogelijk op te lossen. Dit betekent in dit geval dat de meest recente backup teruggeplaatst moet worden en dat heeft tijd nodig. Via status.myonlinestore.com houden we je op de hoogte van de laatste updates en laten we weten wanneer je webwinkel weer bereikbaar is.

Mocht je in de tussentijd vragen hebben kun je een mail sturen naar support@mijnwebwinkel.nl.

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月17日

Hi Jan,

Bedankt voor je feedback. Wat jammer dat je onze service en nazorg slecht ervaart. Een storing of bug is absoluut vervelend, hier proberen we onze klanten dan ook zo goed mogelijk bij te helpen waar we kunnen. Dit kan telefonisch, maar om meteen te zien waar het probleem zit, is het in sommige gevallen makkelijker om screenshots te ontvangen.

Het klopt inderdaad dat in de afgelopen jaren de prijzen van onze pakketten zijn gestegen. Vanaf onze oprichting tot 2020 hebben we onze prijzen gelijk weten te houden en de inflatie intern opgevangen. Echter, vanwege de hoge prijsstijgingen vanaf 2020, waren we toch genoodzaakt onze tarieven aan te passen.

Mocht je nog vragen hebben, laat het ons dan vooral weten via een telefoontje of whatsapp bericht naar +31 (0)412 66 80 11 of mail naar support@mijnwebwinkel.nl.

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月17日

Hi Robbert,

We begrijpen je frustratie over het niet bereikbaar zijn van je webshop. Helaas hebben we in korte tijd voor de tweede keer te maken met een langdurige storing. Ons development team doet er alles aan om de uptime van ons platform zo hoog mogelijk te houden, zodat de webwinkels bereikbaar zijn en blijven. Ondanks dat dit nooit helemaal te ondervangen is blijven we werken aan een zo stabiel mogelijk platform. Alle updates over de storing zijn te vinden via status.myonlinestore.com.

Mocht je in de tussentijd vragen hebben kun je een mail sturen naar support@mijnwebwinkel.nl.

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月9日

Hallo An,

Leuk om te horen dat je al zo lang tevreden gebruikmaakt van onze software! Je kan ons inderdaad altijd contacteren wanneer je ergens niet uit komt. Ook als je meer informatie wil ontvangen over het vermarkten van je webwinkel. Stuur ons gerust een mail naar support@mijnwebwinkel.nl. We helpen je erg graag!

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年7月4日

Hallo Jelmer,

Dank je voor je feedback. We begrijpen dat dit heel vervelend is, dat vinden wij ook. Vooral omdat dit een tijd geleden heeft gespeeld, daarna is opgelost en op dit moment weer naar boven is gekomen. We zijn daarom ook aan het werk om dit issue te verhelpen. Het heeft echter wat meer voeten in de aarde dan in eerste instantie zou kunnen lijken. Zoals via de mail aangegeven, houden we je op de hoogte over de voortgang in de oplossing.

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel からの回答

2024年6月13日

Hallo Lianne,

Bedankt voor het delen van je feedback. Het is jammer om te horen dat je ons platform op deze manier ervaart. Deze week hadden we inderdaad een storing, die we dezelfde dag nog hebben verholpen. We begrijpen dat storingen erg vervelend zijn en voor jou als winkelier bijzonder frustrerend kunnen zijn. Ons platform wordt continu gemonitord en in dit soort situaties werken we door tot de storing opgelost is.

Als je bepaalde functionaliteiten mist of de vormgeving van je webwinkel wilt verbeteren, kun je altijd contact met ons opnemen. We denken graag met je mee!

Vriendelijke groet,
Team Mijnwebwinkel