Möbel Martin レビュー 

Ich habe vor 12 Wochen eine Couch bestellt. Ottomane links wurde bestellt. Die Verkäuferin sagte mir, dass ich dann 12 Wochen warten muss, da der Hersteller die Couch dann umbauen müsse. Alles klar hab ich gesagt, dann warte ich eben so lange.

Letzte Woche kam meine Couch dann an. Ottomane war natürlich rechts vormontiert.

Ich habe dann beim Kundenservice angerufen. Dort hieß es dann Ottomane wird immer rechts vormontiert ausgeliefert. Warum musste ich dann 12 Wochen warten? Vor Ort wurde mir gesagt mit Ottomane rechts wäre die Lieferzeit nur knapp 2 Wochen.

Dann wollten sie mir einen Monteur schicken, ich sollte dann aber nochmal 60 Euro Lieferkosten zahlen. Nach langem hin und her würde dann gesagt keine Lieferkosten.

Heute morgen war dann der Monteur da. Man wird hingestellt als hätte man selbst den Fehler gemacht. Sehr unfreundlich noch dazu.

Nachdem dann das 2. Teil ausgepackt wurde war dies schon an mehreren Stellen gebrochen. Habe dann gesagt sie brauchen das nicht weiter aufbauen. Doch sie machen weiter, bis das Teil dann irgendwann ausgetauscht wird.

Ich habe noch nie einen so schlechten Kundenservice und Qualität bei Möbel Martin erlebt.

Ich hab da auch schon mehrere Tausend Euro gelassen und mir wurde in diesem Fall nicht mal irgendwas aus Kulanz angeboten.

Wenn dieser Fall abgeschlossen ist, werde ich nie wieder einen Fuß in einer Ihrer Filialen setzen.

Ich habe bei Möbel Martin Konz schon mehrmals eingekauft und wurde jedes Mal gut beraten,
so auch diese Woche beim Kauf eines RUF-Bettes, Jugendbettes mit Schrank und Nachttisch.
Herr ÖZKAN Mirac ist ein netter junger Mann, der sich sehr viel Mühe gegeben hat, seinen Job beherrscht und mit Leidenschaft verübt. Ich fühlte mich bei Ihm gut beraten und kann ihn guten Gewissens weiterempfehlen.
Für die Lieferung und Montage gebe ich später eine Bewertung ab, wenn diese dann getätigt wurde.

Kundenservice

Stuhl gekauft, Lehne defekt geht nicht rauf und runter. Nachbesserung in 5(!) Wochen.
Schreibtisch gekauft, die Standfüße und ein Couchtisch wurden geliefert. Bei Anrufen im Kundenservicecenter wird man nur certröstet und es wird versprochen, dass man zurückgerufen wird. Passiert aber nicht. Mal schauen wie die das lösen habe aber kein Vertrauen in dieses Unternehmen und in Zukunft kaufe ich woanders! So einen miserablen Service und Kundenservice habe ich selten erlebt. Besser gesagt, einfach schrecklich!
Nach 3x mal anrufen am nächsten Tag ein Anruf. Nun sagt man mir dreimal was anderes. Einmal mitte bis ende nächster Woche einen Nachtermin. Dann heißt es man könnte es durch einen kürzeren Dienstweg evtl. Auch früher lösen. Dann heißt es nävhste woche geht wahrsch. gar nicht nur termin wird vereinbart. Dann wieder eine Frau, die SEHR unfreundlich gewesen ist, die nur sagr ja ich hab ihnen doch gesagt mitte bis ende nächster woche und sie waren einverstanden. Nein war ich nicht, es gab nur keine andere Möglichkeit. Was soll man da denn machen?

Am Telefon macht sie auch dann noch so, als sei ich derjenige der nervt, obwohl Möbel Martin im Verzug ist und mir 3 mal was anderes zu einer Nachlieferung gesagt wird. Dringend abraten vom Kundenservice und allem was mit Möbel Martin zu tun hat.

Nachtrag: Diese Bewertung wurde deklariert als nicht echt, ohne mit mir das Gespräch zu suchen.

Kein Service, ein defekter Schrank an dem sich keine Tür mehr öffnen liess, sollte nur mein Problem bleiben.
Das, nachdem ich 4 Wohnungen und ein Haus nur mit MM ausgerüstet hatte.
Einen Kundendienst in Reparatur haben sie seit langem nicht mehr. Der Rest geht ihnen am Wertesten vorbei. Man kann leider dort nichts mehr kaufen.

Auf ihre Antwort.
Sie schreiben immer den gleichen Kram. Sie kennen meinen Namen, es gingen unzählige Mails, sogar an die Zentrale, sie haben mir klar und deutlich eine Absage erteilt. Aber wollten gerne die Teile bestellen, natürlich zum vollen Tarif, wenn ich sie selbst montiere.
Die Beschwichtigungen der Kunden sollen einen Einsatz simulieren, es geht nur darum ihren schlechten Ruf aufzuschönen, denn bei Google lassen Sie negative Kritiken löschen. Aber glauben Sie mir, auch das wird Sie nicht retten. Ich habe fertig.

Achtung: Wer hier kauft, sollte sich bewusst sein, dass Kundenservice und Verantwortung für Mängel offenbar Fremdwörter für Möbel Martin sind.

Ich habe eine Couch für über 4.000 EUR gekauft – und was folgte, war eine monatelange Odyssee aus Mängeln, Ersatzlieferungen und Ignoranz seitens des Unternehmens.

1. Lieferung (Dezember 2023): Nach kurzer Zeit schwerwiegende Mängel.
2. Lieferung (Mai 2024): Wieder Mängel – direkt bei Anlieferung von den Monteuren festgestellt!
Reparaturversuch: Erneut ohne Erfolg.
3. Lieferung (Dezember 2024): Wieder defekt, wieder durch Möbel Martin selbst dokumentiert.
Mehrere schriftliche Mängelrügen, Fristen und Anfragen wurden entweder ignoriert oder mit unverschämten "Angeboten" beantwortet. Statt eine mangelfreie Couch zu liefern, wie es das Gesetz vorschreibt, versuchte Möbel Martin, mich mit einer Rückabwicklung ohne Schadensersatz abzuspeisen – obwohl die Beweislast und das Recht der Wahl klar bei mir als Käufer liegen.

Besonders absurd: Möbel Martin hat mehrfach nicht einmal fristgerecht geantwortet und offensichtlich keinerlei Interesse an einer kundenfreundlichen Lösung. Stattdessen erwartet man, dass der Kunde auf seine Rechte verzichtet und einfach klein beigibt.

Fazit: Wer sich auf mangelhafte Ware, ewige Diskussionen und einen respektlosen Umgang mit Kunden einlassen möchte, ist hier genau richtig. Wer jedoch Qualität und Kundenservice erwartet, sollte Möbel Martin meiden!

Hallo, wir haben in der Niederlassung ZB eine Küche bestellt. Hierzu wurden wir von dem Küchenfachberater Herr Atas hervorragend beraten. Er hat gute, umsetzbare Ideen und ging auf alle unsere "Sonderwünsche" ein. Nun bleibt noch die Lieferung, besonders der Aufbau der Küche abzuwarten, ob dieser rote Faden bis dorthin weiter geht....
Bezugnehmend auf vorangegangene Bewertungen.
R. Feldmann

Ich habe ein Feedback auf Google gegeben, dass der Preis eines Tisches einfach willkürlich innerhalb eines Monats geändert wurde und ich auf Nachfrage dumm von der Verkäuferin angemacht wurde. Dieses Feedback wurde dann von Möbel Martin gelöscht und Google hat meinen Kommentar gesperrt, anscheinend würde dies nicht stimmen. Sehr beschämend. Die Preise sind noch dazu Abzocke, oft werden maßgebliche Rabatte gewährt, die Basispreise sind aber im Internet oft schon günstiger als bei ihnen im Laden! Gerne mal kontrollieren

Ich habe schon öfter bei Möbel Martin gekauft, zuletzt vor einigen Tagen. Kann es kaum glauben dass hier soviele negative Bewertungen geschrieben werden ! Ich hatte noch nie , weder bei den gekaMöbeln oder den Verkäufer/in etwas auszusetzen. Waren jedesmal sehr sehr freundlich und hilfsbereit. Eine Stornierung am anderen Tag war total unproblematisch. Ich kann Möbel Martin ruhigen Gewissens weiterempfehlen!

Weil wir mir 83 Jahre keine Werbung mehr wollen, mussten wir anstatt eines Anrufs, wie üblich hier per E- Mail kündigen.

Das ist nicht zumutbar !

Wir haben uns unmissverständlich identifiziert

Der Kundenservice bei der Warenausgabe im Lager ist einfach spitze! Die Mitarbeiter sind höflich und immer hilfsbereit beim einladen der Ware!

Sehr gute und freundliche zuvorkommende Person bei der Warenabholung ab Dienstag 07.01.25.
Half noch beim Einladen der Stühle in das Auto. Selbst in der Feierabendzeit.

Der Service ist aus unserer Sicht unterirdisch!
Vorsicht Möbel Martin verkauft etwas und danach ist nur noch der Hersteller verantwortlich, der aber auch weiter delegiert. So hat man als Käufer keinen Ansprechpartner, der sich wirklich um die Probleme kümmert!
Ablauf:
Möbel Martin sagt der Hersteller ist zuständig....der Hersteller delegiert an Firma IRS und die vereinbart einen Termin Monate später... sollte der Termin nicht passen, dauert es halt noch einen weiteren Monate und so weiter..
Der Mitarbeiter von IRS kommt und macht eine Bestandsaufnahme und ist dabei, wie andere bereits beschrieben, nicht besonders freundlich...
Dann sollen Ersatzteile geschickt werden und ein neuer Termin zur Nachbesserung erfolgen...noch nicht erfolgt.
Die Hotline von Möbel Martin ist freundlich geschult und verweist stets auf die Wirtschaftlichkeit ihres Unternehmens. Keine Spur von Kundenbindung und -Zufriedenheit.
Dies zieht sich jetzt schon über 5 Monate hin....

Zur Antwort von Möbel Martin.
Mit unserem Anliegen haben wir uns ja mehrmals an den Service gewandt, aber hier wie oben beschrieben immer genau dann mitgeteilt bekommen, dass wir zuerst dem Hersteller die Chance geben sollen die Schäden zu beheben usw.

Heute haben wir die freundliche Nachricht direkt vom Service erhalten, dass unser Problem gelöst ist. Mit dem Hersteller wurde vereinbart, dass wir die Couch tauschen können! (Erfolg nach 6 Monaten)

Tolle beratung ... Vielen Dank an Herrn Strupp MM in Konz.... Sofa Pode Leolux kam Zeitnah wie versprochen.

Meuble Martin se moque de sa clientèle
Cela concerne mes différents mails que vous ai envoyé n° client 9357284.
Aucune réponse n'acheté pas dans ce magasin nul.

Wir gingen zu Möbel Martin um ein 3-Sitzer Sofa zu kaufen, da wir gerne zu dritt Abends beisammen sitzen um fern zu sehen.
Eine Garnitur gefällt uns besonders und ist auch sehr bequem. Der Verkäufer/in gibt uns noch den Hinweis das es ein Super Sitzgarnitur ist mit sehr guter Polsterung in der Preisklasse. Immerhin 1100€ soll der entsprechende 3-Sitzer kosten. Wir bestellen den 3-Sitzer.
Das Sofa kommt und ist zu dritt kaum zu nutzen, da die Person die in der Mitte sitzt ein hartes Holz im Rücken hat.
Wir fahren zu MM und bekommen vor Ort erklärt das sollte natürlich nicht sein und wir sollten es reklamieren. Haben wir gemacht.
Ein Mitarbeiter der Firma IRS kam zu uns. Sein gesamtes Auftreten war inakzeptabel unangenehm, seine Aussage das Sofa hat 2 Sitze und in der Mitte hat man nicht zu Sitzen. Die Rechtslage sei eindeutig auf Seite des Herstellers, hat er immer wieder von sich gegeben.
Daraufhin haben ich den Kundenservice von MM angerufen, wurde an eine Dame in der Reklamationsabteilung weitergeleitet, der ich den Vorgang schilderte. Sie gab mir das Gefühl etwas genervt von mir zu sein, und hat mir die Möglichkeit angeboten einen weiteren Gutachter zu schicken mit dem Hinweis das ich die Kosten von 190€ übernehmen müsste, wenn er zu demselben Ergebnis kommt.
Immer noch kein Wort davon das ein 3-Sitzer nicht automatisch für 3 Personen zum bequemen sitzen gedacht ist. Weder von den Verkäufer-innen noch von der Dame des Reklamationsservice. Begriffe wie 3-Sitzer Ergonomiestufe waren mir bisher nicht bekannt hat mich auch niemand darauf hingewiesen.
Dann kam dann der Gutachter der Firma POS. Er war der erste, der anständig mit uns gesprochen hat und uns den Unterschied zwischen einem 3-Sitzer und Ergonomiestufe für 3 Personen erklärt hat.
Ergebnis: Modelbedingt Warentypisch Ergonomiestufe für 3 Personen ist aber für 2 Personen ausgelegt.
Sehr toll, wir haben ein Sofa das wir nicht gebrauchen können und zahlen noch 190€ obendrauf da niemand bei Möbel Martin in der Lage war uns richtig zu beraten. Weder die Verkäufer-innen im Verkauf noch die Mitarbeiterin der Reklamationsabteilung.
Ich hatte mich tatsächlich noch einmal an die Reklamationsabteilung gewandt, der Mitarbeiter meinte er könne nichts mehr tun, ich könnte mich noch mit meinem Anliegen an den Verkauf wenden.
Wenn ich möchte würde er einen Rückruf vom Verkauf veranlasse. Auf diesen Rückruf warte ich immer noch.

Haben online bestellt
Vor Ort sehr freundliche Mitarbeiter die auch sehr hilfsbereit waren und beim verladen ins Auto geholfen haben
Nochmal vielen Dank

Nous avons acheté une cuisine cette année. Je ne peux que recommander la qualité des matériaux.
Nous avons cependant eu quelques soucis de livraison dû à un fournisseur d'électroménager mais le vendeur a été hyper réactif et nous avons pu trouver une solution.
Nous recommandons Monsieur Schulz d'ailleurs car il a suivi toutes les étapes de l'élaboration jusqu'à "l'après livraison"

Wir haben uns für Wöstmann Ledersessel interessiert und sind deshalb eigens fast 100 km nach Mainz gefahren. Obwohl wir keinen Termin hatten, hat uns ein freundlicher Mitarbeiter nach kurzem Telefonat und ein paar Minuten Suche die Stühle zeigen können. Nach gut einer Stunde haben wir auch den Vertrag über 8 Stühle unterschrieben, weil er uns versicherte, dass sich der Preis weiter reduziert, wenn wir innerhalb 30 Tagen ein günstigeres Angebot in Deutschland finden. Er hatte nämlich bereits nach kurzer Suche im Internet rund 50 € Nachlass pro Stuhl auf den Listenpreis eingerechnet. Zu Hause stellten wir fest, dass u.a. ein norddeutsches Möbelhaus die Stühle weitere 150 € pro Stück günstiger anbietet und sogar frei Haus liefert, was ich auch sofort per E-Mail dem Verkäufer mitteilte, der unverzüglich reagierte und sich am übernächsten Tag melden wollte, was aber nicht geschah. Enttäuscht wandte ich mich deshalb an die Marktleitung um den Auftrag zu stornieren. Dann ging es aber ganz flott. Ich erhielt einen Anruf und mir versichert, dass ich innerhalb 24 Stunden eine entsprechend geändert Auftragsbestätigung bekommen sollte, was auch geschah. Immerhin habe ich dadurch weitere 1200 € gespart. Besser wäre es daher gewesen, sich vorher auf dem Markt zu informieren. Ich gebe dennoch 4 Sterne, weil die Beratung sehr kompetent und ausführlich erfolgte und letztendlich auch der Preis in Ordnung gegangen ist.

Habe bei Möbel Martin eine Couch und einen Balkontisch mit Stühlen gekauft. Sehr nette und kompetente Verkäuferin. Ich habe aktuell den Tisch und die Stühle und warte auf die Couch. Bis jetzt alles bestens. Habe im MM Ensdorf eingekauft. Viele Grüße

Es gibt im Restaurant keinerlei Möglichkeit für einen Stehtisch für Behinderte Mensch die nicht sitzen können oder dürfen. Und soetwas in einem Möbelhaus das mit als Größtes zählt.
Da fühle ich mich ein wenig diskriminiert, wenn die kleinsten das können!
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MÖBEL MARTIN Konz (Inhaber)
vor 4 Jahren
Hallo Heiko Klintz,
es tut uns leid, dass Sie mit MÖBEL MARTIN nicht zufrieden sind. Wir sind offen für Verbesserungsvorschläge und werden Ihre Anregung gerne an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Vielen Dank und freundliche Grüße, Ihr Team von MÖBEL MARTIN

Heiko Klintz schreibt
Das War die Antwort vor Fünf Jahren! Und mehreren malen im Restaurant. Ich vermute das in so einem Möbelhaus die Kunden die Einrichtung nach Wunsch bekommen aber selber vertragen sie keinerlei Kritik. Dabei stehen zahlreiche Tische in der Küchenabteilung die ich auch regelmäßig zum Essen nutze. Halt eben in der Ausstellung! SCHADE MÖBEL MARTIN KONZ!🤨