MONA Nederland レビュー 

MONA Nederland からの回答

2024年10月7日

Beste mevrouw Hopman,

Bedankt voor uw terugkoppeling.

Naar aanleiding van uw bericht wil ik u er graag over informeren dat MONA MODA gewoon deze naam blijft behouden.

Helaas verloopt het retourproces momenteel inderdaad niet zoals dat de bedoeling is. Retourzendingen kunnen bij een DHL Servicepunt worden ingeleverd en worden door de DHL medewerker onder het label van BADER als retourzending aangemeld.

Binnenkort komt er een geheel nieuw retourproces live waardoor deze problemen niet meer dienen voor te komen.

Mijn excuses voor het ervaren ongemak.

Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen kunt u graag een email sturen aan: meinservice@mona.nl.

Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice

MONA Nederland からの回答

2024年10月7日

Beste mevrouw Veldman,

Bedankt voor uw terugkoppeling.

Wij stellen een goede bereikbaarheid en goede retourprocessen hoog in het vaandel. Door de overname van zowel de bedrijven MONA als KLiNGEL kampen wij momenteel met een zeer hoog aanbod aan calls. Hierdoor is onze bereikbaarheid niet zoals wij die willen. Wij lossen dit op door meer personeel in te zetten en verwachten dan ook dat dit op korte termijn is opgelost.

Betreffende het retourproces: ook dit zal binnenkort geheel veranderen, waardoor u de genoemde problemen niet meer zult mogen ervaren.

Ik wil voor het ervaren ongemak namens MONA MODA dan ook mijn oprechte excuses aanbieden. Indien ik verder nog iets voor u kan betekenen mag u graag een email sturen aan: meinservice@mona.nl.

Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice

MONA Nederland からの回答

2024年9月13日

Beste mevrouw Janssen,

Dat is goed om te horen dat u alles goed heeft kunnen vinden samen met uw moeder.
Hartstikke bedankt voor uw goede review!

Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice

MONA Nederland からの回答

2024年9月13日

Beste mevrouw Goeree-Barth,

Bedankt voor uw terugkoppeling.

U kunt bij MONA MODA nog steeds achteraf binnen 30 dagen betalen. Deze betalingswijze bieden wij online echter niet meer aan, aangezien er veel misbruik werd gemaakt en we veelvuldig te maken hadden met identiteitsfraude. Wij dienen de consument in het algemeen en u als klant daartegen te beschermen.

U kunt uw bestelling graag telefonisch, per briefkaart of per email aan ons doorgeven. Wij kunnen dan de betalingswijze "achteraf betalen" voor u hanteren.

Ik hoop u met bovenstaande voldoende uitleg te hebben gegeven en hoop uiteraard dat u bij MONA MODA blijft bestellen.

Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice

MONA Nederland からの回答

2024年6月12日

Beste heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw review en fijn om te horen dat u het geld inmiddels heeft mogen ontvangen. Wij waarderen het dat u uw aantal sterren naar aanleiding daarvan ook heeft aangepast.

Het klopt dat er geen email wordt gestuurd zodra u iets retour stuurt. U krijgt vanuit DHL wel een retourbewijs waarmee u de retourzending gedeeltelijk kunt volgen. Vanaf het moment dat deze vanuit onze Nederlandse vestiging naar ons magazijn in Duitsland wordt verstuurd is dit helaas niet meer te traceren voor u. Vanaf dat moment wordt de retourzending binnen 4-6 weken in Duitsland verwerkt.

Aan de algemene retourprocedure wordt momenteel gewerkt om dergelijke zaken te verbeteren. Binnenkort zal dit voor u als klant ook merkbaar worden.

Het klopt dat er onlangs een storing is geweest m.b.t. de terugbetalingen, waardoor deze helaas vertraging hebben opgelopen. Dat is heel vervelend en dat begrijpen wij zeker. Ons hoofdkantoor heeft dit met prioriteit behandeld om de terugbetalingen alsnog spoedig aan de klanten te kunnen voltooien.

Mijn excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice

MONA Nederland からの回答

2024年6月12日

Beste mevrouw,

Bedankt voor uw review. Wij waarderen deze terugkoppeling.

Betreffende de retourprocedure kan ik u erover informeren dat wij ermee bezig zijn om deze te veranderen zodat de vermelde ervaring niet meer zal voorkomen. Dat is natuurlijk hartstikke vervelend indien u zonder geholpen te worden tot 2x toe wordt "weggestuurd".

Ieder DHL Servicepunt heeft namens BADER / KLiNGEL / MONA retourstickers en retour labels liggen.
Tevens kunnen ze de zending digitaal als retour aanmelden. U hoeft zelf dus geen barcode / QR-code te hebben.
Indien deze nog beschikbaar is op de doos, zou u ook de originele barcode kunnen laten scannen. Deze kan namelijk ook als retourzending worden gebruikt.

Mocht een medewerker u niet kunnen of willen helpen, nadat u ze op bovenstaande speciale afspraken hebt gewezen, mag u ter plaatse contact opnemen met onze afdeling Klantenservice via telefoonnummer: 077 387 3337. Wij zullen dit dan verder voor u afhandelen.

Aangaande uw terugbetaling wil ik de informatie graag voor u nakijken. Zou u uw gegevens (klantnummer / NAW-gegevens) aan het volgende emailadres willen sturen: meinservice@mona.nl. Zodra ik de informatie heb ontvangen, zal ik dit direct voor u oppakken en contact opnemen met u.

Mijn excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice

MONA Nederland からの回答

2024年6月12日

Beste mevrouw, heer Ganzeman,

Bedankt voor uw mooie review!
Wat leuk om te horen dat u zo tevreden bent over de ontvangen producten en ons assortiment.

Wij wensen u nog heel veel winkelplezier bij MONAMODA toe.

Met vriendelike groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice

MONA Nederland からの回答

2024年6月12日

Beste mevrouw,

Bedankt voor uw review.

Wat spijtig om te horen dat u de veranderingen betreffende MONA MODA GmbH als dusdanig ervaart.

MONA MODA GmbH is overgenomen door Postorderbedrijf BADER, maar blijft wel als zelfstandig merk bestaan.

In het kader van de overname willen we benadrukken dat we ernaar blijven streven om u een uitstekende selectie producten te bieden. Ons doel is om ons assortiment te vernieuwen en voortdurend te verbeteren om u een breed spectrum aan producten van hoge kwaliteit te kunnen bieden. Hierdoor kunnen we altijd de beste prijzen bieden en een uitstekende service aan onze klanten garanderen.

Betreffende de kortingen kan ik u mededelen dat u bijvoorbeeld 10€ korting krijgt zodra u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief. Verder versturen wij regelmatig catalogi aan onze klanten waarin dan een waardebon vermeld staat. Deze staan genoemd op de bestelkaart. De kortingen variëreren van 15€-20€. Bij het plaatsen van een bestelling kunt u altijd vragen of er op dat moment een actuele waardebon geldig is.

Wij hopen uiteraard dat u na bovenstaande uitleg toch klant blijft bij ons. Mocht u verder nog vragen / opmerkingen hebben, dan kunt u graag een email versturen aan meinservice@mona.nl.

Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice

MONA Nederland からの回答

2024年6月12日

Beste heer, mevrouw Klip,

Bedankt voor uw terugkoppeling aan ons en wat spijtig om te horen dat u op dat moment nog geen reactie had gekregen op uw email. Wij doen ons uiterste best om binnen een korte periode de emails te beantwoorden.

Betreffende de retourzending en terugbetaling kan ik u erover informeen dat deze op 10 april verwerkt zijn. Als het goed is heeft u in de periode van 10 - 20 april het bedrag van 134,98€ van ons teruggestort gekregen. Mocht dat niet het geval zijn dan verneem ik dat graag en mag u hierover een email sturen aan: meinservice@mona.nl.

Mijn excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice

MONA Nederland からの回答

2024年6月12日

Beste heer, mevrouw Slotboom,

Wat goed om te horen dat u zeer tevreden bent over het ontvangen artikel. Bedankt voor uw mooie review!

Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice

MONA Nederland からの回答

2024年2月20日

Beste Sevde,

We hebben uw beoordeling ontvangen.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om dit te doen.

Het spijt me voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Mona is onlangs overgenomen door een nieuwe eigenaar.
Uiteraard willen wij dit graag voor u oplossen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw gegevens te sturen naar het volgende e-mailadres: meinservice@mona.nl. Zodra ik uw gegevens heb ontvangen, zal ik het in behandeling nemen en u direct informeren.

Met vriendelijke groet,
Joyce Stammen

MONA Nederland からの回答

2024年1月8日

Geachte mevrouw Langemeijer,

Dank u wel voor het plaatsen van uw review.
Wat spijtig om te lezen dat de bestelling op de wijze heeft plaatsgevonden.
Graag ontvangen wij uw volledige adresgegevens zodat ik de status van de terugbetaling voor u kan nakijken. U kunt uw gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl. Dank u wel alvast.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2023年12月13日

Geachte heer, mevrouw Brandsen,

Dank u wel voor het plaatsen van uw review.
Bevestigingen van bestellingen, betalingen en retourzendingen worden wel verstuurd naar het e-mailadres wat in ons systeem staat. Graag ontvangen wij uw volledige adresgegevens en e-mailadres zodat ik kan nakijken of alles goed staat genoteerd en wanneer er geleverd gaat worden. U kunt uw gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2023年10月25日

Geachte mevrouw,

Hartelijk dank voor uw mooie review.
Wat fijn om te lezen dat de bestelling in orde is.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2023年10月9日

Geachte meneer Beljaars,

Dank u wel voor het delen van uw positieve review.
Wat fijn om te lezen dat u de bestelling volgens de aangegeven levertijd heeft ontvangen en dat het artikel van goede kwaliteit is. Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2023年9月27日

Geachte mevrouw Koehein,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw mooie beoordeling.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2023年9月27日

Geachte mevrouw Sturk,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw positieve review.
Wat fijn om te lezen dat u zo blij bent met de jas.
Wij wensen u er veel plezier mee.


Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2023年9月20日

Geachte heer, mevrouw,

Dank u wel voor het plaatsen van uw review.
Onze welgemeende excuses dat u voor de tweede keer de verkeerde kleur schoenen heeft ontvangen. Wij kunnen ons goed voorstellen dat dit teleurstellend is.
Kunt u nogmaals uw volledige adresgegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl? Dan kijken wij de situatie nogmaals na. Dank u wel alvast.

Met vriendelijke groet,
Team Mona

MONA Nederland からの回答

2023年9月20日

Geachte mevrouw Van den Akker,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw positieve review.
Fijn om te lezen dat het artikel naar wens is.Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.

Met vriendelijke groet,
Team Mona

MONA Nederland からの回答

2023年9月18日

Geachte mevrouw Van Buggenum,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw mooie review.
Wat fijn om te lezen dat u goed bent geholpen en de bestelling perfect is.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.

Met vriendelijke groet,
Team Mona