je voulais simplement 1 m de tissus que j avais choisi ,la vendeuse en avait pour 3 minutes le couper et faire le bon ,ca n aurait fait attendre personne et bien non il fallait attendre qu elle m ap... もっと見る
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commande effectué le 27 juillet sans problème tissus en stock le 3 aout mail m informant que je suis remboursé pourquoi ? je sais pas obligé de tel pour m entendre dire que lorsque j ai commander il y... もっと見る
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J’ai trouvé le thermocollant léger dont j’avais besoin. À la caisse, j’ai présenté le ticket précédent où il n’y avait aucun point car l’Internet du magasin ne fonctionnait pas. La caissière qui... もっと見る
Lors de la réception de ma dernière commande internet, j'ai reçu un article défectueux qui aurait mérité d'être emballé dans du papier bulle pour être protégé. J'ai tout de suite contacté le service c... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Mondial Tissus est une enseigne française de référence dédiée à la couture, aux tissus, à la décoration textile, au DIY et aux loisirs créatifs. Depuis plus de 40 ans, Mondial Tissus accompagne les passionnés, les débutants comme les confirmés, dans la réalisation de tous leurs projets créatifs, personnels ou professionnels. Dans ses magasins partout en France et sur mondialtissus.fr, Mondial Tissus propose un très large choix de tissus au mètre : tissus d’habillement, tissus d’ameublement, tissus pour rideaux, coussins, nappes, linge de maison, tissus pour patchwork, tissus pour enfants, tissus techniques et tissus tendance. L’enseigne offre également une mercerie complète avec fils, boutons, fermetures, rubans, biais, élastiques, patrons, accessoires de couture et matériel de broderie. Mondial Tissus distribue aussi des machines à coudre, surjeteuses, recouvreuses, mannequins de couture et accessoires pour équiper tous les ateliers, ainsi qu’un service de réparation de machines à coudre dans certains magasins. L’enseigne propose des cours de couture pour apprendre à coudre, se perfectionner, découvrir de nouvelles techniques et gagner en autonomie. Un service de confection sur-mesure permet également de réaliser des projets de décoration textile personnalisés : rideaux, voilages, coussins, housses, nappes ou stores. Mondial Tissus s’engage à rendre la création accessible à tous, à encourager l’expression personnelle, la transmission des savoir-faire et une consommation plus responsable grâce à des gammes durables et des conseils adaptés. Chaque jour, les équipes Mondial Tissus accompagnent les clients avec passion, expertise et bienveillance, pour que chaque projet devienne une réussite, du plus simple au plus créatif 🧵✂️
連絡先
840 Route du Mas Rillier, 69140, RILLIEUX LA PAPE, フランス
- 0170181600
- service.client@mondialtissus.com
- www.mondialtissus.fr
3.4
まあまあ
502件のレビュー
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Expérience d’achat parfaite !
Expérience d’achat parfaite !
Ma commande est arrivée super vite. L’emballage bien soigné. Le service client est top. J’adore cette enseigne!
2026年5月29日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Quel bonheur de lire votre avis ! Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et avec le plus grand soin.
Toute l'équipe est très touchée par vos compliments sur notre service client et sur notre enseigne. Merci beaucoup pour votre confiance et votre fidélité, c'est ce qui nous motive au quotidien. Nous avons déjà hâte de vous préparer votre prochaine commande !
Bien sincèrement,
L'équipe Mondial Tissus
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif sur votre visite à Saran ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil ainsi que les conseils de notre équipe.
Nous transmettrons vos compliments à la conseillère en question, qui sera très heureuse de savoir que son expertise et sa sympathie ont rendu votre expérience agréable. C’est un plaisir de vous compter parmi nos clients et nous avons hâte de vous revoir en magasin pour vos futurs projets créatifs.
Bien sincèrement,
L'équipe Mondial Tissus Saran
je suis très déçue encore une fois
je suis très déçue encore une fois
pour un mètre de tissu acheté je n'avais que 95 cm
et tissu laver il me reste 93cm
il va falloir faire avec
je n’y allé plus car c’est toujours la même chose
j'avais un bon cadeau que j’ai voulu utilisé
que ce sois en magazin ou en commande il n’y à jamais
le métrage demandé
il me reste un peut sur mon bon cadeau mais je ne prendrai plus de tissu
2026年6月8日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce problème de métrage sur votre coupon. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout au regard de vos expériences précédentes.
Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux. Bien que le lavage du tissu ne nous permette plus d'intervenir sur le produit lui-même, je souhaiterais vivement échanger avec vous pour comprendre ce qui a fait défaut. Je vous invite à nous transmettre vos coordonnées via notre service client afin que nous puissions discuter de cette situation ensemble.
Nous restons à votre écoute.
Bien sincèrement,
L'équipe Mondial Tissus
service.client@mondialtissus.com
Toujours de bon conseil et agréable…
Toujours de bon conseil et agréable l’équipe est très sympathique
Et toujours de beaux produits, on repart rarement qu’avec le seul produit pour lequel on est venu… beaucoup de tentation lorsqu’on aime les travaux d’aiguilles !!
2026年6月8日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Quel plaisir de lire un retour aussi enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous passez toujours d'agréables moments dans notre magasin de Pau.
C’est un compliment précieux pour toute l'équipe de savoir que vous appréciez nos conseils et notre sympathie. Quant à la "tentation", nous comprenons tout à fait : quand on est passionné par les travaux d’aiguilles, il est difficile de résister à toutes ces belles matières ! C'est justement ce qui nous motive à vous proposer des produits toujours plus inspirants.
Merci beaucoup pour votre fidélité. Nous avons hâte de vous retrouver en rayon pour nourrir vos futures envies créatives !
Bien sincèrement,
L'équipe Mondial Tissus Pau
Parfait
Merci à Mondial Tissus qui m'a permis de trouver tout le matériel dont j'avais besoin pour coudre ma robe de mariée !
Je cherchais un tissu particulier pour coudre ma robe ainsi que toute la petite mercerie nécessaire. Difficile de tout trouver dans la même enseigne.
Pour le coup, j'ai été très bien accompagnée et guidée vers les produits qui seraient le mieux pour mon projet.
La qualité est top, il y a un large choix et les produits sont accessibles, je recommande vivement !
2026年6月5日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour Chloé,
Toutes nos félicitations pour cet heureux événement ! Quelle joie d’apprendre que nous avons pu contribuer, à notre échelle, à la réalisation de votre robe de mariée.
C’est un projet qui demande beaucoup de soin et d’attention, et nous sommes ravis que nos équipes aient su vous accompagner avec expertise pour trouver exactement le tissu et les accessoires parfaits. Savoir que vous avez trouvé votre bonheur, en un seul lieu, nous conforte dans notre mission : vous faciliter la création pour que seul le plaisir de faire soi-même compte.
Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur pour ce grand jour et avons hâte de découvrir, peut-être, une photo de votre création si le cœur vous en dit !
Très belles noces à vous,
Laetitia
Responsable du Service Clients
D'une incompétence epoustoflante
Le magnifique noir mat aperçu sur le site s'est révélé être un gris terne.
Pour le retour, nous avons scrupuleusement suivi les instructions. Premier point Shop2Shop : refusé. Deuxième : refusé. Troisième : refusé, toujours parce qu'ils ne traitent que les colis Chronopost.
Après un avis sur Trustpilot, Mondial Tissus a répondu : un nouveau lien de retour. Résultat : trois nouvelles boutiques, trois nouveaux refus.
Après avoir perdu un temps fou à la recherche d'un point relais, nous avons fini par expédier le colis via La Poste — à nos frais, pour la modique somme de dix euros. Nous en informons Mondial Tissus du problème.
La réponse de Mondial Tissus au dernier message est époustouflante : au lieu de nous rembourser les 10 € que leur incompétence nous a obligés à payer, et de reconnaître que le lien qu'ils donnent pour les retours est bidon, ils demandent les coordonnées des six magasins qui n'ont absolument rien à voir avec les retours pour Mondial Tissus.
(Numéro de commande : 1002104044)
2026年6月4日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Je prends connaissance de votre avis et je tiens à vous présenter mes excuses pour les difficultés rencontrées lors de votre retour.
Pour clarifier la situation concernant les points relais : Mondial Tissus s'appuie sur la plateforme Shop2Shop pour gérer son réseau de partenaires. Nous ne gérons pas directement la liste des commerçants, celle-ci est entièrement administrée par leur service.
Il est possible qu'il y ait eu une confusion lors de votre dépôt : les points relais Shop2Shop sont distincts des points Chronopost classiques, ce qui explique malheureusement les refus que vous avez essuyés.
Je vous propose de suivre à nouveau la procédure via ce lien officiel : https://www.chronoshop2shop.fr/shop2shop-en-ligne/#/ou-nous-trouver
Nous restons à votre entière disposition pour débloquer cette situation.
Bien à vous,
Laetitia
Responsable du Service Clients
Je trouve toujours mon bonheur !
2026年6月5日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité ! Savoir que vous trouvez toujours votre bonheur chez nous est la plus belle des récompenses pour nos équipes.
C’est un réel plaisir de vous accompagner dans vos projets créatifs, et nous avons déjà hâte de vous retrouver pour le prochain !
À très bientôt,
Laetitia
Responsable du Service Clients
MONDIAL TISSUS からの回答
onjour,
Un grand merci pour ce retour si positif concernant notre équipe de Quetigny !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la disponibilité et la qualité des conseils de nos collaborateurs. Transmettre notre passion et vous aider à concrétiser vos projets est notre priorité quotidienne, et je ne manquerai pas de partager vos compliments avec toute l'équipe du magasin.
Au plaisir de vous revoir très bientôt à Quetigny pour de nouvelles découvertes créatives !
Bien à vous,
Laetitia
Responsable du Service Clients
J'avais besoin de conseils pour…
J'avais besoin de conseils pour préparer mes futurs projets concernant l'arrivée d'un bébé. Je suis repartie avec des idées et de quoi faire un premier ouvrage en tricot. Je réfléchis à tout ce qui sera confectionné dans un avenir proche et lointain ! Je n'ai jamais été déçue lors de mes achats précédents.
Je trouve juste le système d'inscription auprès d'une vendeuse, fastidieux. Ce serait plus simple de le faire à la caisse pour ne pas déranger les personnes qui sont servies et celles qui servent.
2026年5月28日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Toutes nos félicitations pour cet heureux événement à venir ! Quel beau projet que de préparer l'arrivée de bébé avec des créations faites main. Nous sommes ravis que nos équipes du Mans aient pu vous accompagner dans cette démarche et vous donner l'inspiration nécessaire pour vos premiers ouvrages en tricot.
Je vous remercie également pour votre retour très constructif concernant notre système d'inscription. Votre remarque sur le parcours client est très pertinente : notre priorité est de fluidifier au maximum votre expérience en magasin, sans interrompre la qualité des conseils donnés aux autres clients. Je transmets immédiatement votre suggestion auprès de l'équipe, car c'est grâce à des retours précis comme le vôtre que nous pouvons faire évoluer nos processus.
Nous sommes très touchés par votre fidélité, et nous avons hâte de vous accompagner dans tous vos futurs projets, proches ou lointains.
À très bientôt,
Laetitia
Responsable du Service Clients
Vendeuse à l écoute
Vendeuse à l écoute. Conseil rapide et efficace. Ce n est pas la première fois que je me sers la bas et jamais déçu.
2026年6月3日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce retour très encourageant concernant notre équipe de Mâcon !
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la réactivité et l'efficacité de nos conseils. Notre objectif est de vous accompagner au mieux à chaque visite, et votre satisfaction constante est la plus belle des récompenses pour nos collaborateurs.
Nous avons hâte de vous retrouver très prochainement pour vos futurs projets créatifs !
Bien à vous,
Laetitia
Responsable du Service Clients
J'aime les tissus de Mondial tissu
J'aime les tissus de Mondial tissu, à prix abordables et de bonne qualité. Le bémol, qui me fait repartir sans acheter, c'est le long temps d'attente! Le système d'inscription pas toujours fiable. Dommage
2026年6月3日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes ravis que nos collections de tissus vous plaisent, c’est une priorité pour nous de vous proposer des matières accessibles pour vos projets.
Cependant, je regrette sincèrement que le temps d'attente et le fonctionnement de notre système d'inscription aient freiné vos achats. Ce retour est précieux : nous sommes conscients que la gestion des files d'attente est un point critique pour garantir une expérience fluide. Soyez assurée que nous travaillons activement à l'amélioration de nos outils de gestion de flux pour éviter que vous ne repartiez les mains vides.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour vos prochains projets, avec une expérience en magasin à la hauteur vos attentes.
Votre équipe Mondial Tissus
La qualité des conseils et des produits…
La qualité des conseils et des produits est parfaite, j’ai fait faire des rideaux sur mesure, il sont vraiment très bien
2026年6月4日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour Cécile,
Un immense merci pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfaite de vos rideaux sur mesure.
Je tiens tout particulièrement à vous remercier pour la confiance que vous nous témoignez en nous confiant ce projet de confection. Nos équipes mettent un point d'honneur à allier la qualité de nos tissus à un savoir-faire technique rigoureux, et lire que le résultat est à la hauteur de vos attentes est une immense fierté pour nous. Le sur-mesure est un projet qui demande de la précision, et nous sommes très heureux d'avoir pu concrétiser vos idées avec succès.
N'hésitez pas à nous partager une photo de votre intérieur si vous le souhaitez, nous adorons voir nos créations habiller vos foyers !
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets,
Laetitia
Responsable du Service Clients
Personnel de bons conseils et à votre…
Personnel de bons conseils et à votre écoute. Le petit souci est de s inscrire à une vendeuse. C'est dérangeant pour la cliente et la vendeuse. Ensuite on vous appelle, tout le monde n a pas besoin de connaître votre nom.
2026年6月2日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour concernant notre magasin du Mans. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'écoute et les conseils de notre équipe.
Nous prenons également bonne note de votre remarque sur notre système d'inscription. Nous sommes sincèrement désolés si la procédure actuelle ou la gestion des appels vous a mise mal à l'aise ; votre confort et la confidentialité de nos échanges sont essentiels. Vos observations nous sont très utiles pour réfléchir à l'amélioration de notre organisation en magasin.
Nous espérons vous revoir très prochainement pour vos prochains projets.
Bien à vous,
Votre équipe MT LA CHAPELLE SAINT AUBIN
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez l'accueil ainsi que la qualité de nos conseils à chaque visite.
C'est un plaisir de vous compter parmi nos clients fidèles. Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour vos prochains projets créatifs !
Bien à vous,
Votre équipe MT Dornach
Service client déplorable
Surtout n’amenez pas votre machine à coudre en réparation ou révision chez eux. Amené le 30 avril on m’annonce un délai de 4 semaines (que je trouve déjà énorme). À ce jour aucune nouvelle car évidement aucun suivi client.
Je dois appeler et on me balade entre le magasin et le « service client » et là on m’annonce que je n’aurais pas ma machine avant au moins début juillet soit au moins 10 semaines de délai!! Plus de deux fois de temps plus que annoncé. Aucun geste commercial aucun arrangement même si c’est votre outil de travail, une vraie honte. Alors qu’ils pourraient très bien faire un geste commercial ça serait la moindre des choses vu la perte que ça va me coûter. Aucune compréhension de la part du « service client » qui ne rend ni service ni s’occupe des clients et en plus on me dit que c’est pas à eux de me donner l’avancement de ma machine (alors je me demande qui dois le faire??)
Et encore heureusement que j’ai appelé je n’aurais eu aucune information de leur part sans ça. À FUIR
J’ai déposé ma machine dans le magasin d’Avignon
2026年6月2日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je tiens tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour la frustration générée par ce délai de réparation anormalement long et, surtout, par le manque de visibilité dont vous avez fait l'objet.
La situation que vous décrivez ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Le mois de mai, avec ses nombreux jours fériés, a malheureusement provoqué un ralentissement de notre activité, couplé à une tension temporaire sur nos effectifs de techniciens, ce qui a considérablement impacté nos délais habituels.
Cependant, cela n'excuse pas le manque de clarté dans le suivi de votre dossier. Je suis parfaitement consciente que cette machine est un outil de travail essentiel pour vous et que cette attente vous porte préjudice.
Afin que je puisse examiner votre dossier en détail et trouver une solution appropriée avec l'équipe concernée, pourriez-vous me préciser le nom du magasin dans lequel vous avez déposé votre machine ?
Dès réception de cette information, je ferai le nécessaire pour obtenir un état des lieux précis et revenir vers vous avec une proposition concrète.
Je reste à votre entière écoute.
Bien cordialement,
Laetitia
Responsable du Service Clients
Bon choix de produits
On trouve souvent ce que l'on recherche, le personnel est agréable. Par contre, il faut toujours faire l'appoint si paiement en espèces, ils n'ont jamais de monnaie.
2026年5月20日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez votre bonheur dans nos rayons et que vous appréciez l'accueil de nos équipes.
Je suis toutefois navrée pour ce désagrément récurrent concernant la monnaie lors de vos paiements en espèces. Nous prenons bonne note de votre remarque afin de sensibiliser nos équipes sur la gestion de la caisse. Nous ferons le nécessaire pour que cette situation ne soit plus qu'un mauvais souvenir lors de vos prochaines visites.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt en magasin.
Bien à vous,
Votre équipe MT Montigny Les Cormeilles
Un très bon accueil à Lannion
Un très bon accueil au magasin de Lannion du personnel toujours très agréable !
2026年5月29日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si chaleureux concernant notre équipe de Lannion !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'accueil et la bienveillance de notre personnel. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement, et savoir que vous vous sentez bien accompagnés lors de vos visites est notre plus belle réussite.
Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à toute l'équipe, qui sera très touchée par votre message.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouveaux projets créatifs !
Bien à vous,
Laetitia
Responsable du Service Clients
Trop peu de personnel à l’ouverture…
Trop peu de personnel à l’ouverture mais très bon service 👏
2026年5月27日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour, tant sur la qualité de notre service que sur votre expérience globale.
Nous sommes ravis que nos collaborateurs aient su répondre à vos attentes. Concernant l'attente à l'ouverture, bien que cela reste une situation exceptionnelle dans notre organisation, je vous remercie de nous l'avoir souligné. Nous restons attentifs à la fluidité de votre parcours en magasin et veillerons à ce que nos équipes soient toujours en mesure de vous accueillir dans les meilleures conditions.
Nous avons hâte de vous retrouver très bientôt pour vos nouveaux projets créatifs !
Bien à vous,
Votre équipe MT Anglet
Accueil très agréable Toujours aussi accueillants et de bon…
Toujours aussi accueillants et de bon conseil.
Magasin très bien rangé et très bien tenu. C’est parfait!
2026年5月28日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous preniez autant de plaisir à parcourir nos rayons, que ce soit pour une petite fourniture en mercerie ou pour une balade inspirante parmi nos tissus.
La tenue et le rangement de nos magasins sont des points auxquels nous tenons énormément pour vous offrir une expérience agréable, et nous sommes très touchés que vous le remarquiez. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à toute l'équipe, qui sera ravie de savoir que leur travail quotidien est ainsi reconnu.
Nous avons hâte de vous retrouver pour votre prochain "petit tour" au rayon tissus, qui sait quelles créations cela inspirera la prochaine fois !
À très bientôt,
Votre équipe MT Oullins
Très mauvaise expérience avec une…
Très mauvaise expérience avec une commande passée sur Mondial Tissus auprès du vendeur partenaire MYMERCERIE.
J’ai retourné mon article via Chronopost après un achat effectué sur le site Mondial Tissus. Le colis a bien été livré et réceptionné.
Après de nombreux échanges :
* MYMERCERIE me demande de me rapprocher de Mondial Tissus ;
* Mondial Tissus confirme avoir le colis mais renvoie vers le vendeur ;
* et aucun des deux ne propose de solution concrète.
Résultat : produit détenu, aucun remboursement, et un client baladé entre les deux services.
Le fonctionnement marketplace n’est pas clair pour le client, et le service après-vente a été particulièrement décevant.
2026年5月7日
自発的なレビュー
MONDIAL TISSUS からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire concernant votre commande passée via notre marketplace.
Nous tenons à vous rappeler que chaque vendeur partenaire fournit, lors de la commande, une facture et un bon de livraison détaillant ses propres modalités de retour. Par ailleurs, nos confirmations de commande ainsi que notre FAQ attirent systématiquement l'attention de nos clients sur l'importance de respecter ces procédures spécifiques.
Dans le cas présent, le colis n'ayant pas été retourné à l'adresse indiquée, nous ne sommes pas en mesure de valider votre demande de remboursement.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et faire le lien entre cet avis et les échanges déjà eus avec notre service client, nous vous remercions par avance de nous transmettre les informations complémentaires sollicitées pour identifier votre commande. Cela nous permettra de traiter votre demande avec toute l'attention nécessaire.
Cordialement,
Laetitia
Responsable du Service Clients
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