Zu dem versprochenen Paket Zusatzsoftware gibt es keinen Zugang. Der KI-Support ist de Facto unfähig. Richtiger Support wird nicht zeitnah gewährt
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I have purchased a software bundle that includes the following products: 1 x Nero Platinum Suite 2026 (lifetime license) 1 x Nero AI Video Upscaler Pro 2025 1 x + 500x Nero AI Credit... もっと見る
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I owe Nero an apologize and since I wrote a negative review feel it only right to apologize online. I was at fault and apparently used an incorrect email. After their last response I tried my other... もっと見る
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Neuer PC und ich denk mir hole ich mir nach Jahren eine neue Version. Nutze wieder Nero Video und stelle fest: ein Video exportieren (MPEG4) ist quasi nutzlos, da ständig das Bild schwarz wird und... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
As the top CD burning company, renowned for the world’s #1 burning software, Nero Burning ROM, Nero ensures you have the best tools at your fingertips. Nero Platinum Suite: Nero AG's All-in-One Digital Solution Nero Platinum Suite is Nero’s all-encompassing package, providing everything you need to manage, edit, and optimize your digital life. At the core of the suite is Nero Start, your gateway to all the powerful tools included in Nero Platinum 2024. Rip & Burn: Easily burn and copy discs with the world-renowned Nero Burning ROM or the streamlined Nero Express. Manage & Play: Organize your files with Nero Duplicate Manager, enjoy your media with Nero MediaHome, and share screens effortlessly with 1001 TVs. Backup & Optimize: Secure your data with Nero BackItUP and quickly transfer files using Nero USB*COPY. Video Edit: Create stunning videos with Nero Video, add dynamic effects with Nero Motion Tracker, and capture your screen with Nero Screen Recorder. Nero AI: Enhance your images with Nero AI Image Upscaler and bring new life to your videos with Nero AI Video Upscaler. Free Tools: Craft audio tracks with Nero SoundTrax, design disc covers with Nero CoverDesigner, and benchmark your PC with Nero Score. Als führendes Unternehmen im CD-Brennen, bekannt für Nero Burning ROM, bietet Nero Ihnen die besten Werkzeuge. Nero Platinum Suite: Die All-in-One-Lösung von Nero AG Die Nero Platinum Suite ist das komplette Paket von Nero für Ihr digitales Leben. Mit Nero Start haben Sie Zugang zu allen wichtigen Tools in Nero Platinum 2024. Rip & Burn: Brennen und kopieren Sie Discs mit Nero Burning ROM oder Nero Express. Verwalten & Abspielen: Organisieren Sie Dateien mit Nero Duplicate Manager, genießen Sie Medien mit Nero MediaHome, und teilen Sie Bildschirme mit 1001 TVs. Sichern & Optimieren: Sichern Sie Ihre Daten mit Nero BackItUP und übertragen Sie Dateien mit Nero USB*COPY. Video bearbeiten: Erstellen Sie Videos mit Nero Video, fügen Sie Effekte mit Nero Motion Tracker hinzu, und nehmen Sie Ihren Bildschirm mit Nero Screen Recorder auf. Nero AI: Verbessern Sie Bilder mit Nero AI Image Upscaler und Videos mit Nero AI Video Upscaler. Kostenlose Tools: Erstellen Sie Audiotracks mit Nero SoundTrax, designen Sie Disc-Cover mit Nero CoverDesigner, und testen Sie die PC-Leistung mit Nero Score.
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Zusatzsoftware - Wo ist sie???
Zu dem versprochenen Paket Zusatzsoftware gibt es keinen Zugang. Der KI-Support ist de Facto unfähig. Richtiger Support wird nicht zeitnah gewährt
2026年4月7日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Normalerweise erhalten Sie nach Ihrer Bestellung auf der Nero-Website Informationen zur Produktlieferung. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestelldaten und Ihre E-Mail-Adresse per privater Nachricht zukommen lassen? Wir melden uns umgehend bei Ihnen. Alternativ können Sie sich auch direkt an unseren technischen Support unter feedback@nero.com wenden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Nero-Support-Team
QUE NO ENCUENTRO LA PAGINA NERO START…
QUE NO ENCUENTRO LA PAGINA NERO START PARA QUE ME FUNCIONE EL PROGRAMA
2026年3月28日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Gracias por contactarnos.
Con respecto al inconveniente por el cual no logra localizar Nero Start, por favor intente dirigirse a la siguiente ruta:
C:\Program Files (x86)\Nero\Nero Common\Nero Launcher
A continuación, haga clic derecho sobre NeroLauncher.exe, seleccione «Enviar a» en el menú contextual y elija «Escritorio (crear acceso directo)» para crear un acceso directo.
Si tiene alguna otra consulta, por favor envíenos su dirección de correo electrónico y la información de su sistema operativo a través de un mensaje privado. De este modo, podremos enviarle una solución por correo electrónico u organizar una asistencia técnica remota gratuita.
Que tenga un excelente día.
Del equipo de soporte de Nero
Nero is great
Nero is great, but their payment service not so much. I paid a lot of money but did not get my activation code.
2026年3月26日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Hi, Wayne,
Thank you for your feedback and for sharing your experience. We're glad to hear you enjoy Nero products, but we're sorry to learn about the trouble with your purchase.
Please note that current Nero products no longer use activation codes. Instead, all purchases are directly linked to your Nero account, which is identified by your email address. Once you log in to Nero, start with the email address used for the purchase, and your products will be automatically activated.
If your order was not correctly assigned to your account, please send us your order details in a private message, and we’ll be happy to look into it for you right away. Alternatively, you can also reach out to our official support channels at feedback@nero.com, and we’ll provide a detailed solution to resolve the issue promptly.
We appreciate your patience and look forward to helping you.
From Nero Support Team
Initial issues were resolved by Nero Support
I have purchased a software bundle that includes the following products:
1 x Nero Platinum Suite 2026 (lifetime license)
1 x Nero AI Video Upscaler Pro 2025
1 x + 500x Nero AI Credits
1 x Steganos VPN Online Shield
1 x Ashampoo Office 8
1 x onlineTV 20
1 x Ashampoo PDF Pro 4
I encountered significant issues during installation because the passwords I received at the time of purchase were not accepted. After numerous emails with Nero Support, all issues were resolved after several attempts. It was very stressful, but Nero Support was always friendly and was ultimately able to resolve the issues. That is why I am giving 4 out of 5 possible stars.
Translated with DeepL.com (free version)
2026年3月24日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Thank you for sharing your feedback.
We're delighted to hear that you were able to successfully resolve the issues and are now using our products without any trouble. Your satisfaction gives great meaning to our team's efforts. We will continue to improve our products and services to make them even more user-friendly.
Have a nice day.
Best regards,
Nero Support Team
I owe Nero an apologize
I owe Nero an apologize and since I wrote a negative review feel it only right to apologize online. I was at fault and apparently used an incorrect email. After their last response I tried my other email address and the product was there. Again Nero I apologize for the previous negative review and thank you for answering me in a timely manner.
2026年3月17日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Thank you for your feedback.
We're glad to hear that you were able to resolve the issue. We’d also like to take this opportunity to remind you that your email address is all you need to continue using Nero products seamlessly.
Have a nice day.
Nero Support Team
Man betaler penge for software man ikke…
Man betaler penge for software man ikke kan bruge. For bandene kamelknepper styrer det hele. Hvem fan&den tror I I er? Hvem fan&den gider at betaler for noget man kan bruge en gang og derefter skal man betale igen!!!! Jeg har betalt 1100kr for licens og nu kan jeg ikke bruge jeres gylle igen
2026年3月14日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Kære Poul Erik Rasmussen,
Hej! Mange tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi sætter stor pris på din feedback.
Vi er ivrige efter at forstå, hvad der skete. Vi har aldrig designet eller tiltænkt softwaren som en engangsenhed, der kræver yderligere betaling for fortsat brug. Dette kan skyldes en misforståelse eller et teknisk problem.
For at løse dit problem så hurtigt som muligt har vi brug for flere oplysninger for at hjælpe dig: Ordrenummer eller relevante legitimationsoplysninger, problembeskrivelse og e-mailkontaktoplysninger.
Du kan også sende en e-mail direkte til vores officielle support-e-mailadresse: feedback@nero.com.
Vi lover at undersøge årsagen hurtigst muligt og give dig en tilfredsstillende løsning.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Fra Nero Support Team
Benutzerfreundlichkeit
Ich benutze Nero Platinum. Da viele verschiedene Multimedia-Programme in einem Paket enthalten sind, hat man das Gefühl: „Damit ist man erst einmal gut ausgestattet.“
Auch die Bildbearbeitung und das Erstellen von Diashows sind einfacher als gedacht. Man wählt einfach die in MediaHome gespeicherten Fotos aus und kann schnell eine Diashow erstellen. Bei Nero Video gibt es viele Effekte. Zwar war es am Anfang etwas unübersichtlich, aber wenn man sich daran gewöhnt hat, macht es Spaß, verschiedene Dinge auszuprobieren.
Die Bedienung ist insgesamt recht verständlich. Anfangs war ich an manchen Stellen etwas unsicher, aber nach ein- oder zweimaligem Ausprobieren bekommt man ein Gefühl für den Ablauf und kommt gut zurecht.
Meiner Meinung nach eignet sich die Software sowohl für alle, die schnell und unkompliziert etwas erstellen möchten, als auch für diejenigen, die mehr Wert auf Details legen.
Auch die neueren KI-Funktionen habe ich getestet. Es ist interessant, Schwarz-Weiß-Fotos einzufärben oder alte Bilder zu verbessern. Auch der Screen Recorder ließ sich ohne komplizierte Einstellungen ganz normal verwenden.
Insgesamt ist mir weniger etwas „Spektakuläres” aufgefallen, sondern vor allem die angenehme Benutzerfreundlichkeit.
2026年2月20日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Hallo S.L., vielen Dank für Ihren ausführlichen und hilfreichen Testbericht zu Nero Platinum! Es freut mich sehr, von Ihren Erfahrungen mit der Software zu lesen.
Es ist auch ermutigend zu wissen, dass die Benutzeroberfläche, obwohl sie anfangs etwas komplex wirkte, mit etwas Übung intuitiv wurde. Eine solche Lernkurve ist völlig normal, und es ist schön zu hören, dass sich die Mühe lohnt – insbesondere bei kreativen Funktionen wie der Erstellung von Diashows und Videoeffekten.
Ich schätze Ihre ehrliche Einschätzung, dass nichts wirklich „spektakulär“ war, aber die einfache Bedienung dies wettgemacht hat. Manchmal ist genau das, was man braucht – ein zuverlässiges, benutzerfreundliches Tool, das einfach funktioniert. Nochmals vielen Dank für Ihre Einblicke – sie sind wirklich hilfreich für alle, die sich für die Software interessieren!
Viele Grüße, Ihr Nero Support-Team
Installationsproblem mit Platinium - jetzt kam Hilfe
Ich habe am 9.2.26 die Platinum Suit bei Nero als unbefristete Lizenz gekauft. Ich habe nach Anweisung die Software downgeloaded und installiert. Leider hat die versprochene automatische Aktivierung nicht funktioniert. Obwohl mein Geld über PayPal abgebucht wurde, ist der Vorgang auch nicht in meinem Nero-Konto aufgetaucht. Auf der Service-Seite habe ich auch keine Hilfe gefunden. Mehrfach (am 9.2., 13.2. und 27.2.) habe ich bei feedback... und webmaster... um Hilfe gebeten - leider bisher ohne Rückmeldung. Fazit: Keine Software - Geld weg.
Am 28.2. erhielt ich dann die Meldung, dass es ein Problem mit dem Bestellsystem gegeben habe und das Problem behoben sei. So war es dann auch. Immerhin hat sich der Kundenservice gemeldet und mir geholfen. Deshalb gehe ich von ursprünglich einem Stern auf vier Sterne. Der fünfte Stern ging leider in der langen Wartezeit verloren ;-)
2026年2月19日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Vielen Dank für Ihre aktualisierte Bewertung und die freundlichen Worte. Wir freuen uns, dass unser Team Ihnen helfen konnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie uns gerne eine E-Mail an feedback@nero.com.
Ihr Nero-Support-Team
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Vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut mir sehr leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten hatten.
Das von Ihnen beschriebene Problem könnte mit einem Anmeldefehler oder einem Tippfehler in der beim Kauf angegebenen E-Mail-Adresse zusammenhängen. Damit wir den Sachverhalt schnellstmöglich untersuchen und beheben können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse per privater Nachricht. Wir kümmern uns umgehend darum und melden uns mit einem Update bei Ihnen.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihre Geduld, während wir an der Lösung arbeiten.
Schönen Tag noch!
Ihr Nero-Support-Team
Video downloader ultimate
Ai toujours eu un retour rapide et favorable à mes demandes. Récemment ai eu problèmes avec video downloader ultimate reçu gratuitement il y a quelques années avec platinum. Par retour de mail, ai reçu un lien de téléchargement avec mot de passe.
Parfait.
2026年2月1日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que le problème est résolu. Votre suivi est très apprécié et vos compliments encouragent notre équipe à continuer de fournir un service d'excellence.
L'équipe d'assistance Nero
Platinum
I am working with Nero Platinum for years and enjoy all the improvements in the last years! I became also a big fan of your AI products. You are doing great Job.
2026年1月16日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Thank you for your kind words and for being a loyal user for years. We're delighted to know that you're enjoying both the continuous improvements and our new AI offerings. Hearing that we're doing a great job is the best encouragement. We remain committed to delivering even better tools for you.
From Nero Team
Great tools
2026年1月30日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Thank you for trusting us.
We are committed to working even harder to continually improve our products and provide you with better, more effective tools.
From Nero Team
Nero hält meine Musik/Filme am Laufen
Nero hält meine Musik/Filme am Laufen. Ich nutze immer noch viele CDs und DVDs. Ich habe keine Lust mir von amerikanischen Streaming-Diensten vorschreiben zu lassen, wie ich meine Filme und Musik höre und immer Gefahr zu laufen, daß alles plötzlich mal alles weg ist weil irgend eine KI meint mit meinem Account stimmt etwas nicht. Früher habe ich mit Nero nur gebrannt, nachdem Windows keine DVDs mehr abspielen konnte, nehme ich dafür auch Nero. Nun der nächste Hammer, beim CD rippen erkennt Windows nicht mal mehr das Album/den Künstler. Nero aber schon. Ich bin super zufrieden.
2026年2月2日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Vielen Dank für Ihr herzliches Feedback und Ihr Vertrauen in unsere Produkte über die Jahre. Das bedeutet uns sehr viel.
Wir freuen uns, dass Nero ein zuverlässiger Partner für Ihre Musik- und Filmsammlung ist. Sie sind nicht allein – viele unserer Nutzer schätzen die Kontrolle und Freiheit, die physische Medien bieten, sowie Funktionen wie die Ripp-Funktion und die automatische Erkennung von Album- und Künstlerinformationen in Nero. Es ist schön zu wissen, dass diese Funktionen Ihr Nutzungserlebnis positiv beeinflussen.
Vielen Dank noch einmal für Ihre Rückmeldung. Wir fühlen uns geehrt, Sie auf Ihrem Weg in die Welt der digitalen Medien begleiten zu dürfen und werden auch weiterhin alles daran setzen, Ihre Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen. Bei Fragen oder Anregungen können Sie sich jederzeit an uns wenden oder uns unter feedback@nero.com kontaktieren.
Herzliche Grüße,
Das Nero-Team
Ständige Abstürze bei Nero Video
Ständige Abstürze bei Nero Video. Der Support kann nicht weiterhelfen.
Ich verschiebe ein Bild oder Video in der Zeitleiste und muss jederzeit mit Abstürzen rechnen.
So sitze ich stundenlang am PC und komme mit meinem Projekt nicht weiter.
2026年1月30日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Hallo Thomas R., vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Es tut uns leid, dass es ständig zu Abstürzen kommt.
Diese Art von häufigen Abstürzen hängt oft mit einer bestimmten Projektdatei oder einem darin enthaltenen Medienelement zusammen. Um das Problem effektiv analysieren zu können, benötigen wir detailliertere Informationen zu Ihrem System und dem Projekt, an dem Sie arbeiten. Bitte senden Sie uns diese über Ihr Support-Ticket. Alternativ können Sie, falls Ihnen das lieber ist, direkte Fernwartung anfordern, um das Problem schnell zu diagnostizieren und zu beheben. Oder senden Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse per privater Nachricht. Wir kümmern uns dann um Ihr Support-Ticket.
Schönen Tag noch!
Ihr Nero-Support-Team
Ich habe mir einen Verbatim Blu ray…
Ich habe mir einen Verbatim Blu ray Brenner gekauft, beinhaltet war dabei Nero Burning Rom 2022.
Das ist eine absolute Katastrophe, Cdtext Brennen funktioniert nicht, mit Exact Audio Copy gerippte Flac Dateien kann man unter Nero Burning Rom 2022 nicht in die Zusammenstellung zum Brennen einfügen, da kommt eine Fehlermeldung, dass das Format nicht unterstützt wird, obwohl im Kleingedruckten vermerkt ist, dass Flac unterstützt wird.
Es ist erstaunlich, dass mit Freeware Cdburnerxp und Exact Audio Copy alles ohne Probleme funktioniert und Cdtext auf meinem Marantz Cd 5004 sowohl erkannt wird und Flac abgespielt wird.
Zu beachten ist, dass diese Freeware absolut kostenfrei ist und Nero für jeden Furz Geld verlangt und die Software scheinbar nicht richtig funktioniert und mit Bugs behaftet ist. An den Support habe ich mich gewandt, es kam nach 3 Tagen eine Antwort, ich möge vor dem Brennen Cdtext mit Haken aktivieren oder mein Laufwerk würde eben kein Cdtext unterstützen, was Quatsch ist.
Fazit, ich bin wirklich kuriert und bedauere ausserordentlich, dass ich auch noch 39,95€ ausgegeben habe für Video 2026.
Update
Besten Dank für Ihre Stellungnahme.
Ihrem Rat bin ich nachgegangen und habe versucht, die Cd zu rippen und anschliessend als Audio Cd zu brennen.
Leider bekomme ich keinen Cdtext auf die Audio Cd. Dafür müsste ich wieder ein Update bezahlen für 39,95 € damit ich Cd Cover und wahrscheinlich auch die Cdtext informationen downloaden kann und auf Cd brennen kann.
Hinsichtlich dieser Geschäftsgebaren unterstützt Nero Burning Rom 2022 keine gerippten Daten von Exact Audio Copy.
Ich empfinde sowas als reines Abzocken.
Insofern arbeite ich in Zukunft nur noch mit Cdburnerxp und Exact Audio Copy. Da gibt es kein Problem und kostet nichts.
Nero ist für mich in jeder Beziehung gestorben.
Nie mehr wieder.
Ich werde auf allen öffentlichen Plattformen rezensieren. So ein Geschäftsfebaren unterstütze ich nicht.
Update 28.1.2025
Danke für Ihre Stellungnahme von heute. Ich kann allerdings nur noch den Kopf schütteln.
Um bei Ihrem CD Ripper zumindest bei Flac Musiktitel und Album Cover berücksichtigen zu können, muss man dafür wieder 29,95 € für eine Dauernutzung bezahlen. Leider kann ich hier keinen Screenshot hinzufügen.
Aus diesem Grund verhindern Sie , dass man gerippte Flac- Dateien durch Exact Audio Copy mit Nero Burning Rom 2022 brennen kann. Dafür müsste man wiederum für eine Dauernutzung 39,95 € bezahlen.
Ihre Pseudohilfsbereitschaft mir mit einer Fernwartung zu helfen, weil es sich angeblich um ein Konfigurationsproblem handelt ist ja wohl unter der Grundlage ein absoluter Witz.
Aber damit hier jeder versteht, wie Sie uns alle hier veralbern wollen folgender Vorschlag :
Nehmen Sie die original Audio Cd Pink Floyd, Wish you were here und demonstrieren Sie mit einem Video auf Ihrer Website, wie man mit Ihren Produkten diese Cd so gerippt bekommt, dass Flac Dateien nebst Audiotitel und Albumcover mit Nero Burning Rom 2022 gebrannt werden können und zwar komplett kostenlos, so wie es mit Cdburner Xp und Exact Audio Copy problemlos und kostenfrei möglich ist. Rechtlich ist das nach meiner Information in Deutschland zulässig, sofern es sich um eine eigene Sicherungskopie handelt. Gerne können Sie auch eine andere Audio CD verwenden.
Wenn Sie das nachvollziehbar und logisch darstellen können und ich somit einen Fehler gemacht hätte
werde ich 50 € an das Tierheim Bergheim spenden.
Wenn Sie dazu jedoch nicht in der Lage sind, ist nachvollziehbar, dass es sich bei Ihrem Unternehmen nach meinem Dafürhalten scheinbar um ein Unternehmen mit für mich völlig unzumutbarem Geschäftsgebaren handelt. Dies wäre für uns alle ausserordentlich traurig.
2026年1月26日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Update vom 3. Februar 2026:
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir verstehen Ihren Unmut über die Verfügbarkeit bestimmter Funktionen.
Ihrer Beschreibung zufolge verwenden Sie möglicherweise eine kostenlose OEM-Version von Nero, die mit einem CD/DVD-Laufwerk gebündelt ist. Diese Versionen enthalten in der Regel nur grundlegende Brennfunktionen und unterstützen möglicherweise keine erweiterten Funktionen wie die automatische Album-/Interpretenerkennung. Dann haben Sie möglicherweise die falsche Nero-Version erworben.
Da uns keine genauen Informationen zu Ihrer Softwareversion oder Lizenz vorliegen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unser Support-Team zu wenden und ein Ticket an feedback@nero.com zu senden. So können wir Ihren Fall individuell prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und helfen Ihnen gerne über die entsprechenden Kanäle weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Nero-Support-Team
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Update vom 28. Januar 2026: Hallo Gerd Otto. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback so detailliert mitzuteilen. Wir wissen Ihr Update sehr zu schätzen und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Zu Ihren Anliegen:
Wir verfügen derzeit nicht über genügend Informationen, um das von Ihnen beschriebene Problem mit CD-TEXT genau zu verstehen. Könnten Sie uns bitte in Ihrem Support-Ticket weitere Details, wie z. B. Screenshots oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, zukommen lassen? Falls es Ihnen lieber ist, vereinbaren wir gerne eine kostenlose Fernwartungssitzung, um das Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen.
Die Schwierigkeiten beim Brennen einer CD aus gerippten Audiodateien hängen wahrscheinlich mit einer bestimmten Einstellung oder Konfiguration zusammen. Unser Support-Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Ursache zu ermitteln und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir schätzen Sie als Kunden und sind bestrebt, Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie am liebsten vorgehen möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Nero Support-Team
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Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihren Erfahrungen mit dem Verbatim Blu-ray-Brenner und Nero Burning ROM 2022 mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um Ihnen beim Brennvorgang besser helfen zu können, möchten wir Ihnen eine alternative Methode vorschlagen. Beim Erstellen einer Audio-CD können Sie Nero Burning ROM verwenden, um Ihre CD zunächst im FLAC-Format zu rippen und diese FLAC-Dateien anschließend einer neuen Zusammenstellung hinzuzufügen, um die Audio-CD zu brennen. Alternativ können Sie für einen einfacheren Vorgang die Funktion „Disc kopieren“ in Nero Burning ROM verwenden, die das Rippen und Brennen einer Audio-CD in einem Schritt ermöglicht.
Bezüglich des von Ihnen erwähnten CD-Text-Problems möchte unser technisches Team dies genauer untersuchen. Da das beschriebene Problem noch nicht vollständig klar ist, bitten wir Sie, uns in Ihrem Support-Ticket weitere Details mitzuteilen. Dies hilft uns, die Situation besser zu verstehen und zu beheben.
Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten. Vielen Dank nochmals, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Ihr Nero-Support-Team
Nero Video nicht mehr nutzbar
Neuer PC und ich denk mir hole ich mir nach Jahren eine neue Version.
Nutze wieder Nero Video und stelle fest: ein Video exportieren (MPEG4) ist quasi nutzlos, da ständig das Bild schwarz wird und auch entsprechend im erstellten Video schwarz ist. Absolut nutzlos!
Wie wäre es wenn ihr mal eine ehemals funktionierende Softwareversion einfach mal lassen würdet wie es war? Stattdessen überladenes Softwarepaket mit einem haufen Zeug was man wahrscheinlich nie braucht.
Ich glaub ich such mir die alte Version wieder raus und installier die wieder.
2026年1月25日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben.
Es scheint, dass die Funktion „Erweiterte Dekodierung“ in Nero Video derzeit deaktiviert ist.
Um sie zu aktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Gehen Sie zu Optionen → Anwendungseinstellungen → Allgemein.
Suchen Sie die Einstellung „Erweiterte Dekodierung“ und aktivieren Sie diese.
Versuchen Sie es anschließend erneut mit der Vorschau.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter feedback@nero.com. Wir senden Ihnen dann eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Screenshots zu.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Nero Support-Team
Desde hace mucho tiempo que utilizo el…
Desde hace mucho tiempo que utilizo el programa Nero, y a lo largo del tiempo puedo decir que ha mejorado considerablemente. Es eficaz tanto en grabaciones, como en los demás programas que llava incorporados. Tambien cabe destacar el buen servicio al cliente en caso de algun problema o duda. Espero continuar con Nero, aunque mi ordenador ya no puede avanzar más. Lo recomiendo
2026年1月25日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
¡Gracias por sus valiosos y detallados comentarios! Estamos realmente agradecidos de que sea un usuario de larga data y de que haya notado las mejoras a lo largo del tiempo. Nos alegra saber que Nero satisface sus necesidades de grabación de discos y otras tareas, y que nuestro servicio de atención al cliente le ha sido de gran ayuda. Nos comprometemos a garantizar que Nero siga funcionando a la perfección para usted. Su recomendación es muy importante para nosotros. Esperamos seguir brindándole nuestro servicio.
Saludos cordiales,
El equipo de Nero
Always support Nero
This German software with a thirty-year history keeps getting better in UI design and stays up-to-date with the latest features.
2026年1月21日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Hi, Yun Zeng, thank you for your kind words!
We are delighted that you've noticed our continuous efforts to improve the UI and integrate the latest features while honoring our thirty-year heritage. It's incredibly motivating for our entire team to receive such supportive feedback. We truly appreciate you taking the time to share your experience and look forward to delivering more valuable updates in the future.
Nach viel zu langer Wartezeit kommt das…
Nach viel zu langer Wartezeit kommt das Gerät endlich an!
Aber ja das falsche!
Nichts was drin stand beim Produkt ist dabei obwohl es sollte!
Dümmste firma jemals
Ich behalte das Produkt jetzt zwar weil ich mir sicher bin ihr würdet es eh nicht schaffen das richtige Produkt zu versenden und wenn 2 monate Wartezeit..
Uch empfehle jeden sich von dieser betrügerischen firma fernzuhalten..
2025年12月1日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zu Ihren Erfahrungen mit Ihrem Nero-Produkt mitgeteilt haben.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, welches Nero-Produkt Sie bestellt haben? Ich habe in unseren Kundenkonten und im Online-Shop nach Ihrer Bestellung gesucht, konnte sie aber unter Ihrem Namen nicht finden.
Um Ihre Privatsphäre zu schützen und eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten, antworten Sie mir bitte direkt mit Ihren Bestelldetails (wie Bestellnummer und E-Mail-Adresse). Ich werde Ihre Bestellung dann persönlich überprüfen.
Sie können sich auch gerne direkt an unser Support-Team unter feedback@nero.com wenden, um weitere Unterstützung zu diesem Problem zu erhalten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Poor Customer Service- No Response To Customer Query
I bought the Nero platinum suite in Dec 2025 bundled with a free shipping 64GB flash drive ,
I have emailed the customer service on the 24 Dec 25 and then 2 Jan 26 for the delivery arrangement but is simply ignored and NO reply at all!! This is really very very poor customer service !!
This company is NOT honest in its business ethics and avoid customer queries and feedback and failed to honour the sales package.
This is to inform all potential customers NOT to purchase Nero product and to avoid at all costs as it is an irresponsible not honourable and disrespectful to customers.
2026年1月5日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Hi, Fan,
Update on Your Support Case
We sincerely apologize for the delayed response.
Our support team has contacted you directly regarding the shipping arrangements for your flash drive on 8 Jan 2026.
Have a nice day.
------------------------------------------------------------------------------------------------
Hi, Fan. Thank you for providing your email address.
We have thoroughly searched our support system using this email, but were unable to locate an existing ticket. To ensure we can assist you promptly and accurately, could you please submit your request directly to our official support channel at feedback@nero.com?
Once we receive your email, we will immediately create a ticket and follow up with you. We appreciate your cooperation in helping us resolve this for you efficiently.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Hi, Fan. We sincerely apologize for the poor experience you’ve had with the delivery of your free flash drive.
To resolve this for you immediately, we have just sent you a private message here on Trustpilot. Please check your inbox and reply with your email address so our team can locate your order and provide you with a solution and shipping update right away.
Thank you for your patience again.
Nero Platinum Suite からの回答
Ciao Vincenzo. Grazie per il tuo feedback positivo sui nostri prodotti e servizi. Ci impegniamo a perseguire costantemente l'eccellenza.
Trustpilot エクスペリエンス
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