nero wird zunehmend unattraktiv. eine SW zu kaufen für deren Verwendung dann jedes mal extra gezahlt werden muss (Ki) ist nichts für Privatkunden sondern abzocke... Produkte die zum Paket gehören,... もっと見る
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2023 habe ich Nero Platinum unlimeted bei Media Markt für 44,99 gekauft. Im September diesen Jahres (2024) erlitt mein Rechner ein Datencrash, der eine komplette Neuinstallation jeglicher Sof... もっと見る
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Im allgemeinen ist Nero Platinum gut! Jedoch ist Nero Media Home lediglich eine uralte 32 bit Version, die nicht mehr richtig funktionier! Wenn die Dateibank zu groß wird, werden die Bilder... もっと見る
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I have purchased a software bundle that includes the following products: 1 x Nero Platinum Suite 2026 (lifetime license) 1 x Nero AI Video Upscaler Pro 2025 1 x + 500x Nero AI Credit... もっと見る
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当該企業による記述
As the top CD burning company, renowned for the world’s #1 burning software, Nero Burning ROM, Nero ensures you have the best tools at your fingertips. Nero Platinum Suite: Nero AG's All-in-One Digital Solution Nero Platinum Suite is Nero’s all-encompassing package, providing everything you need to manage, edit, and optimize your digital life. At the core of the suite is Nero Start, your gateway to all the powerful tools included in Nero Platinum 2024. Rip & Burn: Easily burn and copy discs with the world-renowned Nero Burning ROM or the streamlined Nero Express. Manage & Play: Organize your files with Nero Duplicate Manager, enjoy your media with Nero MediaHome, and share screens effortlessly with 1001 TVs. Backup & Optimize: Secure your data with Nero BackItUP and quickly transfer files using Nero USB*COPY. Video Edit: Create stunning videos with Nero Video, add dynamic effects with Nero Motion Tracker, and capture your screen with Nero Screen Recorder. Nero AI: Enhance your images with Nero AI Image Upscaler and bring new life to your videos with Nero AI Video Upscaler. Free Tools: Craft audio tracks with Nero SoundTrax, design disc covers with Nero CoverDesigner, and benchmark your PC with Nero Score. Als führendes Unternehmen im CD-Brennen, bekannt für Nero Burning ROM, bietet Nero Ihnen die besten Werkzeuge. Nero Platinum Suite: Die All-in-One-Lösung von Nero AG Die Nero Platinum Suite ist das komplette Paket von Nero für Ihr digitales Leben. Mit Nero Start haben Sie Zugang zu allen wichtigen Tools in Nero Platinum 2024. Rip & Burn: Brennen und kopieren Sie Discs mit Nero Burning ROM oder Nero Express. Verwalten & Abspielen: Organisieren Sie Dateien mit Nero Duplicate Manager, genießen Sie Medien mit Nero MediaHome, und teilen Sie Bildschirme mit 1001 TVs. Sichern & Optimieren: Sichern Sie Ihre Daten mit Nero BackItUP und übertragen Sie Dateien mit Nero USB*COPY. Video bearbeiten: Erstellen Sie Videos mit Nero Video, fügen Sie Effekte mit Nero Motion Tracker hinzu, und nehmen Sie Ihren Bildschirm mit Nero Screen Recorder auf. Nero AI: Verbessern Sie Bilder mit Nero AI Image Upscaler und Videos mit Nero AI Video Upscaler. Kostenlose Tools: Erstellen Sie Audiotracks mit Nero SoundTrax, designen Sie Disc-Cover mit Nero CoverDesigner, und testen Sie die PC-Leistung mit Nero Score.
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Man betaler penge for software man ikke…
Man betaler penge for software man ikke kan bruge. For bandene kamelknepper styrer det hele. Hvem fan&den tror I I er? Hvem fan&den gider at betaler for noget man kan bruge en gang og derefter skal man betale igen!!!! Jeg har betalt 1100kr for licens og nu kan jeg ikke bruge jeres gylle igen
2026年3月14日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Kære Poul Erik Rasmussen,
Hej! Mange tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi sætter stor pris på din feedback.
Vi er ivrige efter at forstå, hvad der skete. Vi har aldrig designet eller tiltænkt softwaren som en engangsenhed, der kræver yderligere betaling for fortsat brug. Dette kan skyldes en misforståelse eller et teknisk problem.
For at løse dit problem så hurtigt som muligt har vi brug for flere oplysninger for at hjælpe dig: Ordrenummer eller relevante legitimationsoplysninger, problembeskrivelse og e-mailkontaktoplysninger.
Du kan også sende en e-mail direkte til vores officielle support-e-mailadresse: feedback@nero.com.
Vi lover at undersøge årsagen hurtigst muligt og give dig en tilfredsstillende løsning.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Fra Nero Support Team
Benutzerfreundlichkeit
Ich benutze Nero Platinum. Da viele verschiedene Multimedia-Programme in einem Paket enthalten sind, hat man das Gefühl: „Damit ist man erst einmal gut ausgestattet.“
Auch die Bildbearbeitung und das Erstellen von Diashows sind einfacher als gedacht. Man wählt einfach die in MediaHome gespeicherten Fotos aus und kann schnell eine Diashow erstellen. Bei Nero Video gibt es viele Effekte. Zwar war es am Anfang etwas unübersichtlich, aber wenn man sich daran gewöhnt hat, macht es Spaß, verschiedene Dinge auszuprobieren.
Die Bedienung ist insgesamt recht verständlich. Anfangs war ich an manchen Stellen etwas unsicher, aber nach ein- oder zweimaligem Ausprobieren bekommt man ein Gefühl für den Ablauf und kommt gut zurecht.
Meiner Meinung nach eignet sich die Software sowohl für alle, die schnell und unkompliziert etwas erstellen möchten, als auch für diejenigen, die mehr Wert auf Details legen.
Auch die neueren KI-Funktionen habe ich getestet. Es ist interessant, Schwarz-Weiß-Fotos einzufärben oder alte Bilder zu verbessern. Auch der Screen Recorder ließ sich ohne komplizierte Einstellungen ganz normal verwenden.
Insgesamt ist mir weniger etwas „Spektakuläres” aufgefallen, sondern vor allem die angenehme Benutzerfreundlichkeit.
2026年2月20日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Hallo S.L., vielen Dank für Ihren ausführlichen und hilfreichen Testbericht zu Nero Platinum! Es freut mich sehr, von Ihren Erfahrungen mit der Software zu lesen.
Es ist auch ermutigend zu wissen, dass die Benutzeroberfläche, obwohl sie anfangs etwas komplex wirkte, mit etwas Übung intuitiv wurde. Eine solche Lernkurve ist völlig normal, und es ist schön zu hören, dass sich die Mühe lohnt – insbesondere bei kreativen Funktionen wie der Erstellung von Diashows und Videoeffekten.
Ich schätze Ihre ehrliche Einschätzung, dass nichts wirklich „spektakulär“ war, aber die einfache Bedienung dies wettgemacht hat. Manchmal ist genau das, was man braucht – ein zuverlässiges, benutzerfreundliches Tool, das einfach funktioniert. Nochmals vielen Dank für Ihre Einblicke – sie sind wirklich hilfreich für alle, die sich für die Software interessieren!
Viele Grüße, Ihr Nero Support-Team
Installationsproblem mit Platinium - jetzt kam Hilfe
Ich habe am 9.2.26 die Platinum Suit bei Nero als unbefristete Lizenz gekauft. Ich habe nach Anweisung die Software downgeloaded und installiert. Leider hat die versprochene automatische Aktivierung nicht funktioniert. Obwohl mein Geld über PayPal abgebucht wurde, ist der Vorgang auch nicht in meinem Nero-Konto aufgetaucht. Auf der Service-Seite habe ich auch keine Hilfe gefunden. Mehrfach (am 9.2., 13.2. und 27.2.) habe ich bei feedback... und webmaster... um Hilfe gebeten - leider bisher ohne Rückmeldung. Fazit: Keine Software - Geld weg.
Am 28.2. erhielt ich dann die Meldung, dass es ein Problem mit dem Bestellsystem gegeben habe und das Problem behoben sei. So war es dann auch. Immerhin hat sich der Kundenservice gemeldet und mir geholfen. Deshalb gehe ich von ursprünglich einem Stern auf vier Sterne. Der fünfte Stern ging leider in der langen Wartezeit verloren ;-)
2026年2月19日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Vielen Dank für Ihre aktualisierte Bewertung und die freundlichen Worte. Wir freuen uns, dass unser Team Ihnen helfen konnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie uns gerne eine E-Mail an feedback@nero.com.
Ihr Nero-Support-Team
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Vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut mir sehr leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten hatten.
Das von Ihnen beschriebene Problem könnte mit einem Anmeldefehler oder einem Tippfehler in der beim Kauf angegebenen E-Mail-Adresse zusammenhängen. Damit wir den Sachverhalt schnellstmöglich untersuchen und beheben können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse per privater Nachricht. Wir kümmern uns umgehend darum und melden uns mit einem Update bei Ihnen.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihre Geduld, während wir an der Lösung arbeiten.
Schönen Tag noch!
Ihr Nero-Support-Team
Video downloader ultimate
Ai toujours eu un retour rapide et favorable à mes demandes. Récemment ai eu problèmes avec video downloader ultimate reçu gratuitement il y a quelques années avec platinum. Par retour de mail, ai reçu un lien de téléchargement avec mot de passe.
Parfait.
2026年2月1日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que le problème est résolu. Votre suivi est très apprécié et vos compliments encouragent notre équipe à continuer de fournir un service d'excellence.
L'équipe d'assistance Nero
Platinum
I am working with Nero Platinum for years and enjoy all the improvements in the last years! I became also a big fan of your AI products. You are doing great Job.
2026年1月16日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Thank you for your kind words and for being a loyal user for years. We're delighted to know that you're enjoying both the continuous improvements and our new AI offerings. Hearing that we're doing a great job is the best encouragement. We remain committed to delivering even better tools for you.
From Nero Team
Great tools
2026年1月30日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Thank you for trusting us.
We are committed to working even harder to continually improve our products and provide you with better, more effective tools.
From Nero Team
Nero hält meine Musik/Filme am Laufen
Nero hält meine Musik/Filme am Laufen. Ich nutze immer noch viele CDs und DVDs. Ich habe keine Lust mir von amerikanischen Streaming-Diensten vorschreiben zu lassen, wie ich meine Filme und Musik höre und immer Gefahr zu laufen, daß alles plötzlich mal alles weg ist weil irgend eine KI meint mit meinem Account stimmt etwas nicht. Früher habe ich mit Nero nur gebrannt, nachdem Windows keine DVDs mehr abspielen konnte, nehme ich dafür auch Nero. Nun der nächste Hammer, beim CD rippen erkennt Windows nicht mal mehr das Album/den Künstler. Nero aber schon. Ich bin super zufrieden.
2026年2月2日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Vielen Dank für Ihr herzliches Feedback und Ihr Vertrauen in unsere Produkte über die Jahre. Das bedeutet uns sehr viel.
Wir freuen uns, dass Nero ein zuverlässiger Partner für Ihre Musik- und Filmsammlung ist. Sie sind nicht allein – viele unserer Nutzer schätzen die Kontrolle und Freiheit, die physische Medien bieten, sowie Funktionen wie die Ripp-Funktion und die automatische Erkennung von Album- und Künstlerinformationen in Nero. Es ist schön zu wissen, dass diese Funktionen Ihr Nutzungserlebnis positiv beeinflussen.
Vielen Dank noch einmal für Ihre Rückmeldung. Wir fühlen uns geehrt, Sie auf Ihrem Weg in die Welt der digitalen Medien begleiten zu dürfen und werden auch weiterhin alles daran setzen, Ihre Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen. Bei Fragen oder Anregungen können Sie sich jederzeit an uns wenden oder uns unter feedback@nero.com kontaktieren.
Herzliche Grüße,
Das Nero-Team
Ständige Abstürze bei Nero Video
Ständige Abstürze bei Nero Video. Der Support kann nicht weiterhelfen.
Ich verschiebe ein Bild oder Video in der Zeitleiste und muss jederzeit mit Abstürzen rechnen.
So sitze ich stundenlang am PC und komme mit meinem Projekt nicht weiter.
2026年1月30日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Hallo Thomas R., vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Es tut uns leid, dass es ständig zu Abstürzen kommt.
Diese Art von häufigen Abstürzen hängt oft mit einer bestimmten Projektdatei oder einem darin enthaltenen Medienelement zusammen. Um das Problem effektiv analysieren zu können, benötigen wir detailliertere Informationen zu Ihrem System und dem Projekt, an dem Sie arbeiten. Bitte senden Sie uns diese über Ihr Support-Ticket. Alternativ können Sie, falls Ihnen das lieber ist, direkte Fernwartung anfordern, um das Problem schnell zu diagnostizieren und zu beheben. Oder senden Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse per privater Nachricht. Wir kümmern uns dann um Ihr Support-Ticket.
Schönen Tag noch!
Ihr Nero-Support-Team
Ich habe mir einen Verbatim Blu ray…
Ich habe mir einen Verbatim Blu ray Brenner gekauft, beinhaltet war dabei Nero Burning Rom 2022.
Das ist eine absolute Katastrophe, Cdtext Brennen funktioniert nicht, mit Exact Audio Copy gerippte Flac Dateien kann man unter Nero Burning Rom 2022 nicht in die Zusammenstellung zum Brennen einfügen, da kommt eine Fehlermeldung, dass das Format nicht unterstützt wird, obwohl im Kleingedruckten vermerkt ist, dass Flac unterstützt wird.
Es ist erstaunlich, dass mit Freeware Cdburnerxp und Exact Audio Copy alles ohne Probleme funktioniert und Cdtext auf meinem Marantz Cd 5004 sowohl erkannt wird und Flac abgespielt wird.
Zu beachten ist, dass diese Freeware absolut kostenfrei ist und Nero für jeden Furz Geld verlangt und die Software scheinbar nicht richtig funktioniert und mit Bugs behaftet ist. An den Support habe ich mich gewandt, es kam nach 3 Tagen eine Antwort, ich möge vor dem Brennen Cdtext mit Haken aktivieren oder mein Laufwerk würde eben kein Cdtext unterstützen, was Quatsch ist.
Fazit, ich bin wirklich kuriert und bedauere ausserordentlich, dass ich auch noch 39,95€ ausgegeben habe für Video 2026.
Update
Besten Dank für Ihre Stellungnahme.
Ihrem Rat bin ich nachgegangen und habe versucht, die Cd zu rippen und anschliessend als Audio Cd zu brennen.
Leider bekomme ich keinen Cdtext auf die Audio Cd. Dafür müsste ich wieder ein Update bezahlen für 39,95 € damit ich Cd Cover und wahrscheinlich auch die Cdtext informationen downloaden kann und auf Cd brennen kann.
Hinsichtlich dieser Geschäftsgebaren unterstützt Nero Burning Rom 2022 keine gerippten Daten von Exact Audio Copy.
Ich empfinde sowas als reines Abzocken.
Insofern arbeite ich in Zukunft nur noch mit Cdburnerxp und Exact Audio Copy. Da gibt es kein Problem und kostet nichts.
Nero ist für mich in jeder Beziehung gestorben.
Nie mehr wieder.
Ich werde auf allen öffentlichen Plattformen rezensieren. So ein Geschäftsfebaren unterstütze ich nicht.
Update 28.1.2025
Danke für Ihre Stellungnahme von heute. Ich kann allerdings nur noch den Kopf schütteln.
Um bei Ihrem CD Ripper zumindest bei Flac Musiktitel und Album Cover berücksichtigen zu können, muss man dafür wieder 29,95 € für eine Dauernutzung bezahlen. Leider kann ich hier keinen Screenshot hinzufügen.
Aus diesem Grund verhindern Sie , dass man gerippte Flac- Dateien durch Exact Audio Copy mit Nero Burning Rom 2022 brennen kann. Dafür müsste man wiederum für eine Dauernutzung 39,95 € bezahlen.
Ihre Pseudohilfsbereitschaft mir mit einer Fernwartung zu helfen, weil es sich angeblich um ein Konfigurationsproblem handelt ist ja wohl unter der Grundlage ein absoluter Witz.
Aber damit hier jeder versteht, wie Sie uns alle hier veralbern wollen folgender Vorschlag :
Nehmen Sie die original Audio Cd Pink Floyd, Wish you were here und demonstrieren Sie mit einem Video auf Ihrer Website, wie man mit Ihren Produkten diese Cd so gerippt bekommt, dass Flac Dateien nebst Audiotitel und Albumcover mit Nero Burning Rom 2022 gebrannt werden können und zwar komplett kostenlos, so wie es mit Cdburner Xp und Exact Audio Copy problemlos und kostenfrei möglich ist. Rechtlich ist das nach meiner Information in Deutschland zulässig, sofern es sich um eine eigene Sicherungskopie handelt. Gerne können Sie auch eine andere Audio CD verwenden.
Wenn Sie das nachvollziehbar und logisch darstellen können und ich somit einen Fehler gemacht hätte
werde ich 50 € an das Tierheim Bergheim spenden.
Wenn Sie dazu jedoch nicht in der Lage sind, ist nachvollziehbar, dass es sich bei Ihrem Unternehmen nach meinem Dafürhalten scheinbar um ein Unternehmen mit für mich völlig unzumutbarem Geschäftsgebaren handelt. Dies wäre für uns alle ausserordentlich traurig.
2026年1月26日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Update vom 3. Februar 2026:
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir verstehen Ihren Unmut über die Verfügbarkeit bestimmter Funktionen.
Ihrer Beschreibung zufolge verwenden Sie möglicherweise eine kostenlose OEM-Version von Nero, die mit einem CD/DVD-Laufwerk gebündelt ist. Diese Versionen enthalten in der Regel nur grundlegende Brennfunktionen und unterstützen möglicherweise keine erweiterten Funktionen wie die automatische Album-/Interpretenerkennung. Dann haben Sie möglicherweise die falsche Nero-Version erworben.
Da uns keine genauen Informationen zu Ihrer Softwareversion oder Lizenz vorliegen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unser Support-Team zu wenden und ein Ticket an feedback@nero.com zu senden. So können wir Ihren Fall individuell prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und helfen Ihnen gerne über die entsprechenden Kanäle weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Nero-Support-Team
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Update vom 28. Januar 2026: Hallo Gerd Otto. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback so detailliert mitzuteilen. Wir wissen Ihr Update sehr zu schätzen und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Zu Ihren Anliegen:
Wir verfügen derzeit nicht über genügend Informationen, um das von Ihnen beschriebene Problem mit CD-TEXT genau zu verstehen. Könnten Sie uns bitte in Ihrem Support-Ticket weitere Details, wie z. B. Screenshots oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, zukommen lassen? Falls es Ihnen lieber ist, vereinbaren wir gerne eine kostenlose Fernwartungssitzung, um das Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen.
Die Schwierigkeiten beim Brennen einer CD aus gerippten Audiodateien hängen wahrscheinlich mit einer bestimmten Einstellung oder Konfiguration zusammen. Unser Support-Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Ursache zu ermitteln und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir schätzen Sie als Kunden und sind bestrebt, Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie am liebsten vorgehen möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Nero Support-Team
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Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihren Erfahrungen mit dem Verbatim Blu-ray-Brenner und Nero Burning ROM 2022 mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um Ihnen beim Brennvorgang besser helfen zu können, möchten wir Ihnen eine alternative Methode vorschlagen. Beim Erstellen einer Audio-CD können Sie Nero Burning ROM verwenden, um Ihre CD zunächst im FLAC-Format zu rippen und diese FLAC-Dateien anschließend einer neuen Zusammenstellung hinzuzufügen, um die Audio-CD zu brennen. Alternativ können Sie für einen einfacheren Vorgang die Funktion „Disc kopieren“ in Nero Burning ROM verwenden, die das Rippen und Brennen einer Audio-CD in einem Schritt ermöglicht.
Bezüglich des von Ihnen erwähnten CD-Text-Problems möchte unser technisches Team dies genauer untersuchen. Da das beschriebene Problem noch nicht vollständig klar ist, bitten wir Sie, uns in Ihrem Support-Ticket weitere Details mitzuteilen. Dies hilft uns, die Situation besser zu verstehen und zu beheben.
Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten. Vielen Dank nochmals, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Ihr Nero-Support-Team
Nero Video nicht mehr nutzbar
Neuer PC und ich denk mir hole ich mir nach Jahren eine neue Version.
Nutze wieder Nero Video und stelle fest: ein Video exportieren (MPEG4) ist quasi nutzlos, da ständig das Bild schwarz wird und auch entsprechend im erstellten Video schwarz ist. Absolut nutzlos!
Wie wäre es wenn ihr mal eine ehemals funktionierende Softwareversion einfach mal lassen würdet wie es war? Stattdessen überladenes Softwarepaket mit einem haufen Zeug was man wahrscheinlich nie braucht.
Ich glaub ich such mir die alte Version wieder raus und installier die wieder.
2026年1月25日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben.
Es scheint, dass die Funktion „Erweiterte Dekodierung“ in Nero Video derzeit deaktiviert ist.
Um sie zu aktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Gehen Sie zu Optionen → Anwendungseinstellungen → Allgemein.
Suchen Sie die Einstellung „Erweiterte Dekodierung“ und aktivieren Sie diese.
Versuchen Sie es anschließend erneut mit der Vorschau.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter feedback@nero.com. Wir senden Ihnen dann eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Screenshots zu.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Nero Support-Team
Desde hace mucho tiempo que utilizo el…
Desde hace mucho tiempo que utilizo el programa Nero, y a lo largo del tiempo puedo decir que ha mejorado considerablemente. Es eficaz tanto en grabaciones, como en los demás programas que llava incorporados. Tambien cabe destacar el buen servicio al cliente en caso de algun problema o duda. Espero continuar con Nero, aunque mi ordenador ya no puede avanzar más. Lo recomiendo
2026年1月25日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
¡Gracias por sus valiosos y detallados comentarios! Estamos realmente agradecidos de que sea un usuario de larga data y de que haya notado las mejoras a lo largo del tiempo. Nos alegra saber que Nero satisface sus necesidades de grabación de discos y otras tareas, y que nuestro servicio de atención al cliente le ha sido de gran ayuda. Nos comprometemos a garantizar que Nero siga funcionando a la perfección para usted. Su recomendación es muy importante para nosotros. Esperamos seguir brindándole nuestro servicio.
Saludos cordiales,
El equipo de Nero
Always support Nero
This German software with a thirty-year history keeps getting better in UI design and stays up-to-date with the latest features.
2026年1月21日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Hi, Yun Zeng, thank you for your kind words!
We are delighted that you've noticed our continuous efforts to improve the UI and integrate the latest features while honoring our thirty-year heritage. It's incredibly motivating for our entire team to receive such supportive feedback. We truly appreciate you taking the time to share your experience and look forward to delivering more valuable updates in the future.
Nach viel zu langer Wartezeit kommt das…
Nach viel zu langer Wartezeit kommt das Gerät endlich an!
Aber ja das falsche!
Nichts was drin stand beim Produkt ist dabei obwohl es sollte!
Dümmste firma jemals
Ich behalte das Produkt jetzt zwar weil ich mir sicher bin ihr würdet es eh nicht schaffen das richtige Produkt zu versenden und wenn 2 monate Wartezeit..
Uch empfehle jeden sich von dieser betrügerischen firma fernzuhalten..
2025年12月1日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zu Ihren Erfahrungen mit Ihrem Nero-Produkt mitgeteilt haben.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, welches Nero-Produkt Sie bestellt haben? Ich habe in unseren Kundenkonten und im Online-Shop nach Ihrer Bestellung gesucht, konnte sie aber unter Ihrem Namen nicht finden.
Um Ihre Privatsphäre zu schützen und eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten, antworten Sie mir bitte direkt mit Ihren Bestelldetails (wie Bestellnummer und E-Mail-Adresse). Ich werde Ihre Bestellung dann persönlich überprüfen.
Sie können sich auch gerne direkt an unser Support-Team unter feedback@nero.com wenden, um weitere Unterstützung zu diesem Problem zu erhalten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Poor Customer Service- No Response To Customer Query
I bought the Nero platinum suite in Dec 2025 bundled with a free shipping 64GB flash drive ,
I have emailed the customer service on the 24 Dec 25 and then 2 Jan 26 for the delivery arrangement but is simply ignored and NO reply at all!! This is really very very poor customer service !!
This company is NOT honest in its business ethics and avoid customer queries and feedback and failed to honour the sales package.
This is to inform all potential customers NOT to purchase Nero product and to avoid at all costs as it is an irresponsible not honourable and disrespectful to customers.
2026年1月5日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Hi, Fan,
Update on Your Support Case
We sincerely apologize for the delayed response.
Our support team has contacted you directly regarding the shipping arrangements for your flash drive on 8 Jan 2026.
Have a nice day.
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Hi, Fan. Thank you for providing your email address.
We have thoroughly searched our support system using this email, but were unable to locate an existing ticket. To ensure we can assist you promptly and accurately, could you please submit your request directly to our official support channel at feedback@nero.com?
Once we receive your email, we will immediately create a ticket and follow up with you. We appreciate your cooperation in helping us resolve this for you efficiently.
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Hi, Fan. We sincerely apologize for the poor experience you’ve had with the delivery of your free flash drive.
To resolve this for you immediately, we have just sent you a private message here on Trustpilot. Please check your inbox and reply with your email address so our team can locate your order and provide you with a solution and shipping update right away.
Thank you for your patience again.
Nero Platinum Suite からの回答
Ciao Vincenzo. Grazie per il tuo feedback positivo sui nostri prodotti e servizi. Ci impegniamo a perseguire costantemente l'eccellenza.
Gutes Produkt aber keine Hilfestellungen
An sich gut aber im Fall von Fragen/Problem (bei hängen Video clipps) findet man nichts. Ein wenig Service Wüste
2025年12月18日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Hallo Christian,
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Nero nutzen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie keine Lösung für das Problem mit den Videohängern finden konnten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Support und unsere Reaktionszeiten zu verbessern.
Das Problem mit den Hängern hängt häufig mit der Hardwarebeschleunigung, der Treiberkompatibilität oder den Projekteinstellungen zusammen. Versuchen Sie Folgendes:
1. Deaktivieren oder aktivieren Sie die Hardwarebeschleunigung (GPU-Dekodierung/Kodierung) in den Leistungseinstellungen.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Grafikkartentreiber aktuell sind.
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte direkt an unser technisches Support-Team unter feedback@nero.com. Geben Sie dabei bitte Ihr Betriebssystem, Ihre Nero-Version und die Schritte an, bei denen die Probleme aufgetreten sind. Wenn Sie hier erwähnen, dass Sie ein Ticket erstellt haben, werde ich mich schnellstmöglich darum kümmern.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Nero-Support-Team
Nero useless as an offline software
Purchased the boxed version, unlimited licence, which only states internet connection required. (Which is needed to verify the software licence,). What it doesn't tell you is that you need to verify it every 30 days. So if you can't for whatever reason go online you are stuck with a dead duck: software taking up space which won't work. Nero says it's needed to activate the software (again & again, huh??) & won't provide a hack or software app to fix this. Their customer service is useless & trying their automated service sends you a link which sends you straight back to the automated service. I would look now for a much older cd version with a type in software licence code & forget about their latest stuff.
2025年12月17日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Thanks for sharing.
Let me clarify that the current permanent version of Nero, which uses a Nero account, requires an internet connection in two cases:
1. Account verification every 30 days.
2. Online activation for patented features upon first use.
As for previous versions operated with serial numbers, while basic functions remain available, they no longer receive official support and cannot activate patented features. Therefore, we do not recommend purchasing these older serial-based versions.
Please do not hesitate to contact us at feedback@nero.com if you still have a problem with the Nero program.
Have a nice day.
From Nero Support Team
Customer Service Since My Last Review
(29th December 2025) Having received remote support on the 16th December 2025 I would like to say I have now managed to recover all the old files that were missing with the help via the remote support.
Over the Christmas period I have referred back to my screen recording of the remote support and have now completed my search within the new PC and have found all NVC files that were not opening up to the location where it should be. I believe we have resolved the matter regarding the export but at the moment I have no further projects to create at the moment so until then I am trusting what we both achieved on the 16th December 2025.
I would personally like to thank the team as it is not just about the complaint on here but would like to also show their credit where it is due. Again many thanks and have a great new year.
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(14th December 2025) Thank you for your response in this matter.
I would like to mention that the only remote support invitation I received was via Trustpilot on the 8th December 2025 and that I confirm I did not receive any other email by yourselves (Nero)The only email that I did receive 8th December 2025 is from the lady who has been dealing with my matter since I first reported this back in September 2025.
The message I received 8th December 2025 stated: Hello Kevin,
Is export functionality up and running now?
This is all I received from the lady which was only a short message.
It is reasonable to suggest that you have now received my response dated 8th December 2025 submitted to her email, which was also is my response to your message you left me on Trustpilot.
I will copy and paste this message and submit this into an email (the email address you provide to all in everyone's reviews on Trustpilot) in case you dont see this updated review.
I can confirm I have always used the said email address that you always provide since the start of this matter in September 2025. The only thing I have not used is a ticket number as I have always replied to the same email every time (email thread)
I will request a remote session via email.
Kind regards
Kevin.
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(7th December 2025) Since my last review on Trust Pilot, I remarkably had a quick response from them which is good but should not have to write a review to get feedback from their customer service.
Well, here I am again but not expecting any response this time but need to share my experience with Nero!! Since the last review dated 23rd October 2025, I had a remote service from their technical team which was great…..but as they are eight hours difference I had to get up early in the morning for this and that the remote session lasted for nearly three hours. Which after all this, it is not entirely resolved as of yet.
I had issues regarding opening old files created in Nero as the link did not find its location and that the technical team had to dig deep within my new laptop to find the old file which they managed to do and with me not being to technically savvy I had forgot how to do this. The reason being we spent the best part of the last two and a half hours of the morning trying to sort out why I could not export my movie to a file as the software kept closing when I tried to do this.
I have now requested for their technical team to show me again (if possible) via remote to help me find my old files only again so I can open them back up if I need to edit them later at some point but I am very disappointed and getting very annoyed which is an understatement to say the least that I am totally being ignored by Nero.
I requested another session via remote; the first request was submitted by email to their email address that Nero provides on the 4th November 2025 the same day I had my first remote session with Nero, Having not had a response to this request I then submitted again a request for remote service on the 13th November 2025 and 19th November 2025 and now in my latest email dated 26th November 2025. Having still not heard anything from Nero to the date of this review 7th December 2025 I am now getting very annoyed that the fact they cannot even communicate back to me with any reasons for why they may not want to do this again. In my opinion if the individual cannot get back to me for some reason where are the other members of their team? It must be one of the worst customer services I have had to deal with, it is chase after chase after chase and getting nowhere with them….. Shocking how a customer is being treated!!
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2025年11月4日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Hi Kevin,
Thank you again for sharing your experience.
Regarding the occasional issue with our ticketing system not receiving emails, I have documented your current request in our records. For any future support ticket requests, you may also submit updates through this channel to ensure they are logged.
I will follow up on your ticket and ensure the team provides you with timely updates.
Have a nice day.
From Nero Support Team
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Hi Kevin,
Thank you for following up and providing further details regarding your situation.
While we were unable to locate the remote assistance requests dated November 19 and 26 in our system, to ensure your issue is addressed promptly, we proactively sent you another remote support invitation on December 8. Please let us know if you have received it.
If you still require assistance, you may reply directly to that invitation or contact us at feedback@nero.com to initiate a new request. A dedicated support agent will be assigned to assist you.
We would also like to sincerely thank you for bringing to our attention the recent update issue in our support system, where confirmation emails did not include the ticket ID.
Thank you again for your patience. We look forward to helping you resolve this matter soon.
Best regards,
Nero Technical Support Team
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Hi, Kevin,
Thank you for your feedback again.
According to our records, the remote session you mentioned lasted approximately 47 minutes and successfully located your old files. Regarding the file retrieval method, we have already sent you detailed tutorial screenshots via email on November 13.
Concerning the software crash issue during export, we provided a standard solution of completely uninstalling and then reinstalling the software in our communication on November 14, which usually resolves such abnormal closure issues effectively.
Additionally, we did not receive your remote assistance requests dated November 19 and November 26. Did you possibly use a different email address or create a new ticket? To help us follow up more efficiently, we recommend that you reply directly to Ticket #341682.
We suggest trying the steps in the tutorial first. If you still need assistance, please let us know your available time slots by replying to the same ticket, and we will prioritize arranging further support for you.
Have a nice day.
From Nero Support Team
Nero Video
Nero Video. For years, as I remember, it hasn't been possible to save presentations to MP4. You always have to have some kind of license. It's awful, neither video nor slideshow. I'm really disappointed. When it comes down to it, you can't do anything with this program? Or burn a single file to a CD.
2025年12月5日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Hi Darek,
Thank you for sharing your feedback about Nero Video. We sincerely apologize for the frustration you've experienced.
To ensure we can properly investigate and assist you with this issue, could you please contact our support team directly via email at feedback@nero.com? They will provide the best possible solution.
Have a nice day.
From Nero Support Team
Nero celebrates it 30th anniversary…
Nero celebrates it 30th anniversary just now and I am a daily user of it for most of the time (starting with Nero 5.5). So happy birthday to you, Nero, and thank you for the many years of enjoyment.
2025年12月5日
自発的なレビュー
Nero Platinum Suite からの回答
Hi, OliverX. Happy birthday to us, and a huge THANK YOU to you! Reading that you've been with us since Nero 5.5 and are still a daily user is the best 30th-anniversary gift we could ask for. We're incredibly grateful for your long-term support and for allowing us to be part of your digital life all these years. Cheers to you!
Have a nice day.
From Nero Support Team
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