OnShop レビュー 

OnShop からの回答

2025年10月27日

Gentile Cliente,
La ringraziamo per la sua recensione!

Siamo davvero felici di sapere che ha avuto un'ottima esperienza con OnShop.
Il suo feedback ci motiva a continuare a migliorare i nostri servizi. Grazie ancora!

Il Team OnShop

OnShop からの回答

2025年10月27日

Gentile Cliente,
La ringraziamo per la sua recensione!

Siamo davvero felici di sapere che ha avuto un'ottima esperienza con OnShop.
Il suo feedback ci motiva a continuare a migliorare i nostri servizi. Grazie ancora!

Il Team OnShop

OnShop からの回答

2025年10月15日

Dear Mr Clegg,

We are sorry to read your negative feedback, but it would be more appropriate to refer the low rating and the overall evaluation to the merchant who didn't deliver the goods on time, rather than to OnShop, which payment service was provided correctly.

Kind regards,
il Team OnShop.

OnShop からの回答

2025年10月27日

Gentile Cliente,
La ringraziamo per la sua recensione!

Siamo davvero felici di sapere che ha avuto un'ottima esperienza con OnShop.
Il suo feedback ci motiva a continuare a migliorare i nostri servizi. Grazie ancora!

Il Team OnShop

OnShop からの回答

2025年10月15日

Gentile Rebecca,
le condizioni di acquisto e di utilizzo del Buono Spesa OnShop sono disponibili sul sito web www.onshop.world e, oltre ad essere ampiamente nella legalità, definiscono chiaramente la natura del prodotto, che è un titolo al portatore. Un esempio comune di titolo al portatore è la banconota, il cui possessore può richiedere il pagamento della somma di denaro indicata. Il trasferimento dei titoli al portatore avviene semplicemente con la consegna del documento, e non è richiesta alcuna formalità ulteriore. Per fare un paragone, in caso di smarrimento di una banconota, se si rivolgesse all’emittente, ovvero Banca d’Italia, la risposta sarebbe la medesima: non è possibile recuperare il valore del titolo smarrito.
Se poi il titolo viene trasferito ad una terza parte, questa ne diventa il legittimo possessore.
Relativamente alla qualità del servizio clienti OnShop, il nostro helpdesk è disponibile 7 giorni su 7, ma in caso di smarrimento del titolo, come accaduto a lei, non può offrire altro supporto che il chiarimento delle condizioni già espresse nel sopra citato documento di Termini e Condizioni.

Cordiali saluti,
il Team OnShop.

OnShop からの回答

2025年10月15日

Spettabile Gestione Casa,
siamo dispiaciuti nel leggere la sua recensione negativa, ma se non contestualizza il fatto, non siamo in grado di rispondere e di tutelarci rispetto ad una accusa, quella del titolo e del contenuto della sua recensione, che discredita le nostre persone, il nostro servizio ed il nostro brand.

Se ritiene di essere stato oggetto di una truffa, La invitiamo a sporgere denuncia alle Autorità preposte alle indagini, rammentandole che esistono delle norme e delle regole precise per l’utilizzo di OnShop che, se infrante, conducono ad una responsabilità oggettiva del soggetto che non le ha rispettate. Termini e Condizioni di Utilizzo di OnShop sono disponibili sul sito www.onshop.world.

Il Buono Spesa OnShop, come pubblicato ed estensivamente comunicato su tutti i media disponibili, può essere utilizzato solo online e sui siti dei Merchant convenzionati con OnShop il cui elenco è consultabile sul sito https://www.onshop.world/i-nostri-merchant/ e può essere utilizzato da chiunque ne risulti portatore, pertanto il PIN non deve mai essere comunicato a terzi.

Ogni altro tipo di utilizzo è contrario alla normativa ed alla regolamentazione di servizio OnShop; inoltre, un utilizzo difforme rispetto alla normativa ed alla regolamentazione di servizio OnShop, potrebbe configurare diverse fattispecie di illecito perseguibili penalmente, tra cui l’incauto acquisto.

Infine, OnShop, come prescritto dalle normative vigenti, registra e mantiene i dati relativi alla transazione che saranno messi a disposizione ed utilizzati dall’Autorità Giudiziaria in caso di indagine per truffa o frode al fine dell’individuazione dell’identità di ogni soggetto intervenuto in ogni fase del processo di acquisto.

Qualora ella avesse sporto denuncia presso i Carabinieri o qualunque altra autorità competente, OnShop sarà contattata da queste e fornirà i dettagli necessari allo svolgimento delle indagini, contribuendo all’identificazione di chiunque abbia commesso un reato.

Cordiali saluti,
il Team OnShop.

OnShop からの回答

2025年10月15日

Gentile Gerardo,
siamo dispiaciuti nel leggere il suo feedback negativo relativamente al nostro servizio clienti, disponibile 7 giorni su 7 per assistere gli utilizzatori di OnShop.

Non ci risultano ticket aperti o inevasi nel periodo di riferimento, ma anzi tutti i casi sono stati risolti garantendo una qualità elevata secondo i più sfidanti standard internazionali.

Anche relativamente alla spendita dei buoni spesa OnShop non abbiamo evidenza di alcun titolo non speso,

Per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimenti rimaniamo a disposizione.

Cordiali saluti,
il Team OnShop

OnShop からの回答

2025年10月15日

Gentile Stefano,

siamo dispiaciuti per quanto le è accaduto, ma OnShop non ha alcuna responsabilità relativamente alla vicenda da Lei esposta. Infatti, il Buono Spesa OnShop è un Titolo al Portatore, ne consegue che l’Acquirente e l’Utilizzatore Finale possono legalmente differire per molti motivi, primo tra i quali, la cessione del Titolo a Terzi. Cosa che lei, da quanto scrive, ha fatto.

Se ritiene di essere stato oggetto di una truffa, La invitiamo a sporgere denuncia alle Autorità preposte alle indagini, rammentandole che esistono delle norme e delle regole precise per l’utilizzo di OnShop che, se infrante, conducono ad una responsabilità oggettiva del soggetto che non le ha rispettate. Termini e Condizioni di Utilizzo di OnShop sono disponibili sul sito www.onshop.world.

Il Buono Spesa OnShop, come pubblicato ed estensivamente comunicato su tutti i media disponibili, può essere utilizzato solo online e sui siti dei Merchant convenzionati con OnShop il cui elenco è consultabile sul sito https://www.onshop.world/i-nostri-merchant/ e può essere utilizzato da chiunque ne risulti portatore, pertanto il PIN non deve mai essere comunicato a terzi.

Ogni altro tipo di utilizzo è contrario alla normativa ed alla regolamentazione di servizio OnShop; inoltre, un utilizzo difforme rispetto alla normativa ed alla regolamentazione di servizio OnShop, potrebbe configurare diverse fattispecie di illecito perseguibili penalmente, tra cui l’incauto acquisto.

Infine, OnShop, come prescritto dalle normative vigenti, registra e mantiene i dati relativi alla transazione che saranno messi a disposizione ed utilizzati dall’Autorità Giudiziaria in caso di indagine per truffa o frode al fine dell’individuazione dell’identità di ogni soggetto intervenuto in ogni fase del processo di acquisto.

Qualora ella avesse sporto denuncia presso i Carabinieri o qualunque altra autorità competente, OnShop sarà contattata da queste e fornirà i dettagli necessari allo svolgimento delle indagini, contribuendo all’identificazione di chiunque abbia commesso un reato.

Cordiali saluti
Il Team OnShop

OnShop からの回答

2025年10月27日

Gentile Cliente,
La ringraziamo per la sua recensione!

Siamo davvero felici di sapere che ha avuto un'ottima esperienza con OnShop.
Il suo feedback ci motiva a continuare a migliorare i nostri servizi. Grazie ancora!

Il Team OnShop