Paula's Choice Europe レビュー 

Jeg bestilte en PC4Men nighttime repair, modtod pakken men da jeg åbnede den var den sku TOM!
Virkelig uacceptabelt for sådan et dyrt produkt, jeg stoler ikke på dem længere...

Absolutely terrible costumer service
Have spoken to Alexandra and she ended my chat without telling me 3 times and without giving me a solution. Made me feel absolutely terrible. I had a terrible reaction to their products, I feel absolutely horrible because of that and plus the costumer service which is horrible. Try to avoid the company if you can. You are not secured that something will not happen and if something happens it is quite hard to receive help from the company.

Ich habe mir, Gott sei Dank, nur eine Testbox gekauft. Diese soll für unreine, reifere Haut helfen. Ich benutze die Produkte nun 4 Wochen und es hat sich nichts geändert. Meine Haut bzw. Pickel werden nur immer sehr rot nach der Benutzung.
Auf Nachfrage beim Kundenservice vor 3 Wochen hieß es, man solle die Produkte mind. 4 Wochen benutzen, dann erst kann man mit Resultaten rechnen. Nun ja es hat sich nix geändert.
Ich wollte von meinem Rückgaberecht gebrauch machen. Der Kundenservice hat mir eine Adresse mitgeteilt, ich solle dich Produkte auf eigene Kosten versenden. Es werden aber nur wenig benutze Produkte zurückgenommen. Wie soll man als Kunde wissen, was für die Firma wenig genutzt bedeutet? Auf diese Frage kam keine Antwort.
Es kann also sehr gut sein, dass man die eine Rücksendung bezahlt und am Ende eh kein Geld bekommt.
Ich kann die guten Bewertungen hier echt nicht verstehen.

Meine Bewerbung bezieht sich NICHT auf die Produkte. Diese habe ich noch nicht getestet.
Ich finde es ehrlich unangebracht dass der Kunde selbst den Rückversand zahlen muss. Selbst bei sehr kleinen Unternehmen bekommt man i.d.R. einen Retoureschein zugeschickt. Aufgrund werde ich zukünftig evtl nicht mehr bestellen.

Ich bin langjährige Kundin und auch mit den Produkten immer zufrieden gewesen. Da ich eines der bestellten Produkte nicht vertragen habe, habe ich von meinem Rückgaberecht innerhalb der vorgegebenen Frist Gebrauch gemacht. Die Retoure wurde im Oktober 2022 veranlasst und bis Stand heute Februar 2023 wurde mir nicht das Geld erstattet. E-Mails werden schleppend beantwortet und teilweise ignoriert. Angeblich soll das Geld erstattet worden sein, aber ein Nachweis konnte nicht erbracht werden. Bei einem so teuren Brand muss das Gesamtkonzept stimmen und dazu gehört auch der Kundenservice, dem es eindeutig an Professionalität mangelt. Ich werde nicht mehr dort bestellen und mich nach etwas anderem umschauen.

Auch wenn mir die bestellten Cremes in meiner Hautangelegenheit nicht so geholfen haben, wie ich es mir gewünscht hätte, kriegt Paulas Choice trotzdem meine vollen 5 Sterne! Warum? Weil der Kundenservice einfach super war- nicht nur Fragen wurden bei WhatsApp blitzschnell beantwortet und eine Ersatzlieferung umgehend in die Wege geleitet (war nach 2 Tagen da), auch die Rücknahme meiner Produkte verlief reibungslos. Nach 3 Tagen hatte ich mein Geld zurück - super!

(Ich schreibe diese Bewertung hauptsächlich, da ich vorher etwas erschrocken über die schlechten Bewertungen hier war und schon Sorge vor meiner Rücksendung hatte- unbegründet, blitzschnell und zuverlässig)

Zusatz zur Pflege an sich: Neben obengenannten Cremes, die leider nichts für mich waren, nutze ich seit langem die Nacht- und Gesichtspflege von Paulas Choice und bin überaus zufrieden!

Als langjährige Kundin bestelle ich bei euch nicht mehr. Nie wieder.

Eure Gendergaga und umerziehung könnt ihr euch in die Haare schmieren

Their products are hit or miss for sensitive skin but some of them work well. The trouble is, there's no way to try them as trial bottles can't be bought in a physical store (at least in the UK) so you have to pay extra to get them delivered (the minimum spend for free delivery is just too much for me).

I ordered a product online from their website and the indicated delivery time was 2-3 working days. The next day they e-mailed me to tell me that my delivery is delayed, no confirmation e-mail or details on the delay. Now it's been one week and still no sign of where my package is. I ordered alternative products as I had run out of skincare, however PC doesn't allow me to cancel the order. I contacted them before it was even shipped to Royal Mail and they said that I either have to refuse the product when it arrives or return it (at my own cost). I'm sorry but nobody has time for that. Until you fix this process, PC is a no for me. Too bad that all the negative experiences seem to have started when Unilever acquired them - I'm expecting more and more to go downhill from now.

UPDATE: since my last review, PC has refunded me and apologised for the issue I faced. I uderstand that goods delivery is a complicated process and it's possible that Royal Mail was also at fault in this case. I updated my rating based purely on the quality of their products and the customer service response (which however took some pushing on my end).

I ordered an “Extra Strength Set” due to struggling with adult acne. The cost of this was £96.80, as part of a Black Friday deal.

I used the products as instructed from mid-November until January and saw no improvement in my skin - in fact, the condition actually worsened. The products did not help with oiliness, in fact, the oiliness remained unaffected by the use of Paula’s Choice products, but with the unfortunate addition of dry, peeling skin! After using the cleanser and exfoliator my skin went very tight then peeled. This did not ease with continued use. My spots and cystic acne continued to appear, and the inflammation of the skin was very bad.

After giving it a decent amount of time, I accept that perhaps these products just aren’t for me. I have returned for a refund.

Further to this, I thought it interesting /misleading that items bought as part of a self-described “set” only included steps 1, 3 & 4: the toner is not included. For a cost of nearly £100 I think this is ridiculous and Paula’s Choice should think again about this, even if they only include a miniature for customers to get started!

In summary, I have used Cetaphil and Ceravé products in the past, as well as The Body Shop Tea Tree range. These products mentioned cost a fraction of the price of Paula’s Choice and in my opinion, are much more effective. Overpriced and underperforming was my estimation. They might be Paula’s Choice, but it was a bad choice for me, my skin, and my bank balance.

Very bad packaging. The BHA is un squeezable so you can't control how much you want to use. If you pour it on your hands, you'll waste huge amount. If u put directly on your face, you will risk reaching the eye area (happened with me several times). I do not recommend. Even the results are not that impressing.

Es hat meine Haut extrem empfindlich gemacht. Ich habe eine „Postakne-Haut“ es gab einzelne verdunkelte stellen bzw. Pigmente. Nach nun 3 Monaten von BHA2% ist meine Haut total uneben, empfindlich und hat Pigmentflecke wo es keine gab. Es ist eine fataler Fehler das zu benutzen. Es ist einfach nur Marketing und es zerstört die Haut.

Verwende schon seit über einem Jahr die Produkte von Paula's Choice und bin wirklich sehr zufrieden. Die Deluxe Proben sind wunderbar um neue Produkte zu testen und auch für die Reisetasche perfekt. Der Versand war bisher immer sehr zügig und problemlos.

Vor über 3 Jahren hatte ich das BHA Liquid bei Paulas Choice gekauft und da ich auch echt zufrieden mit dem Produkt war, habe ich es schon mehrmals nachgekauft.
Allerdings empfinde ich die extremen Preiserhöhungen einfach nur noch unverschämt. Das BHA Liquid kostete vor 3 Jahren noch ca. 28-30€. Dann wurde der Preis auf 34€ erhöht, dann auf 36€ und kürzlich stellte ich entsetzt fest, dass das Produkt nun sage und schreibe 39€ kostet!!
Antwort des Kundenservice: "Preise mussten wegen der Rohstoffpreiserhöhungen etc. angepasst werden."
Das kann ich ja noch nachvollziehen, aber warum die stetigen Preiserhöhungen in den letzten Jahren, BEVOR es die Rohstoffkrise/Inflation überhaupt erst gab? Aus Bewertungen/Blogbeiträgen in den letzten Jahren konnte man herauslesen, dass die Preise bei Paulas Choice schon seit langer Zeit regelmäßig von Jahr zu Jahr erhöht werden und das war schon lange vor 2019 so.
Da ich bei verschiedenen Marken Skincare Produkte bestelle, weiß ich, dass andere Marken trotz der aktuellen Krise ihre Preise nicht so exorbitant erhöht haben.
Sorry, aber es gibt mittlerweile wirklich gute Konkurrenzmarken zu Paulas Choice - mit tollen BHA Exfoliator- und anderen Produkten. Bei Paulas Choice bestelle ich jedenfalls nicht mehr.
Es ist wirklich eine Dreistigkeit, Produkte für solch horrende Preise zu verkaufen (Bsp: Retinol Booster, 30ml für 66€!!)

ICH BIN SICHER DIE BEWERTUNG WERDEN MANIPULIERT!!!
ICH KANN NICHT NACHVOLLZIEHEN WIE DIE POSITIVEN BEWERTUNGEN ZU STANDE KOMMEN. ES SIND ÜBERWIEGEND POSITIV. MEINE ERFAHRUNG MIT DEN PRODUKTEN SIND SEHR NEGATIV.
ICH WERDE BEI PAULA´S CHOICE NICHT MEHR KAUFEN. SIE HABEN MICH ALS KUNDIN VERLOREN. ICH BIN DERMATOLOGIN UND WOLLTE PATIENTEN DIE PRODUKTE EMPFEHLEN.

I'm still waiting on my order! Got a confirmation it has been dispatched yet there's still no parcel delivered! Despite the fact when I was ordering it showed it will take 2-3 days! I want my refund!!!!

Ich habe die Annahme des Paketes verweigert, vorab in der Dhl App, und somit ist das Paket gleich wieder an den Absender zurück gegangen, bevor ich es überhaupt in den Händen hatte. Das ist jetzt fast einen Monat her, und trotzdem wird die Retoure nicht an Klarna gemeldet, und ich warte nachwievor drauf das die Zahlung storniert wird. Von Paula‘s Choice kommt keine Rückmeldung.

Ich habe vor wenigen Tagen ein Retinol Serum auf Paula's Choice Homepage online bestellt. Allerdings habe ich weder eine Bestellbestätigung erhalten noch wurde meine Bestellung mit Klarna synchronisiert. Dies war für mich als Kunde ein starker Indiz dafür, dass meine Bestellung nicht akzeptiert wurde von Paula's Choice. Daraufhin habe ich die Bestellung mit einer anderen E-Mailadresse wiederholt, glücklicherweise habe ich diesmal eine Bestellbestätigung und eine Klarna-Rechnung erhalten.

Was passiert: Ich erhalte wenige Tage später zwei Pakete von Paula's Choice ^^. Daraufhin habe ich den Kundenservice gebeten, die Retourenkosten für die erste Bestellung zu übernehmen, da ja wohl ein Bug in deren System gegeben haben muss. Zumal wir bedenken, dass ich bis heute keine Bestätigung der ersten Bestellung erhalten habe, verstärkt dies einen Bug.

Der Kundenservice weigert sich mit folgender Aussage [17.10.2022]:

"Leider sind uns in deinem Fall die Hände gebunden, da du die Bestellung über zwei verschiedene E-Mailadressen abgeschlossen hast. Der Fehler liegt daher nicht am System."

Eine Bestellbestätigung muss an jede E-Mailadresse erfolgen! Das Versäumen von Bestellbestätigungen begründet eindeutig einen Systemfehler!

Seit Tagen schreibe ich mit dem Kundenservice hin und her, da sie sich mit komischen Ausreden weigern.
Es ist lächerlich, dass solch ein renommiertes Unternehmen aufgrund von Versandkosten in Höhe von 4,90€ mir meine Zeit ausraubt und sich stets bemüht die Kosten auf mich abzuwälzen, anstatt diese zur Wiedergutmachung zu übernehmen!!

Forget “Truth in beauty” , how’s about “Truth” from your customer services.
What consumers actually want is honesty- full stop.
Let’s start with understanding beauty isn’t something you buy- because you cant. Much like honesty.
So you can’t sell beauty. And you cant buy honesty either.
You also cannot beat the facts with no spin.
If only that’s what you got here.
A masterclass in stonewalling with customer service designed to obstruct , confuse, or failing those tactics - just cut you off when well mannered , actual truth is presented.
Check out the “ transparent” complaints procedure- really just take a look.
It’s really quite distasteful to encounter accepted practise that targets consumers individually with a legitimate complaint.
That’s bullying.
Nothing beautiful about that.

Bestellnummer: EU04539619

ich habe am 01.09.2022 das BHA Peeling in Probiergrösse 30ml bestellt und habe das ca. 3 mal aufgetragen. Nach der Anwendung spürte ich ein unnatürliches kribbeln auf dem Gesicht und später entstand ein Ausschlag dabei. Ich möchte bitte das Geld erstattet bekommen und das Produkt zurückgeben!

Paula’s Choice are breaking UK consumer law by refusing to refund their customers the full cost of items returned (including the original shipping cost). This breach of UK consumer law is in their terms and conditions. Despite being told the refusal for a full refund is against the law Paula’s Choice are refusing to refund me fully. If you want to shop at a place where they respect uk consumers and refund law do not shop at Paula’s Choice.