Peakperformance レビュー 

Hiking pants fell apart after less than one year of use. Filled out their online warranty claim form and got the answer that they could not process it cause I bought the item in a peak performance store. Apparently they only process claims from their online store. This information was not on the warranty claim website and just feels like warranty claim deflection. There is a lot of green washing on their site about how you can send your items in for repair but no follow through. I am never buying anything from peak performance again and would not recommend anyone to do so. Wish I had read these reviews before I entered the store, apparently many people are having bad experiences.

Finger weg!!!
Leider sehr schlechte Produktqualität, Skijacke wurde nur 15 Skitage getragen, Material hat sich an mehr als 10 Stellen, v.a. an Nähten aufgerieben, Tasche ausgerissen.
Der eigentliche Albtraum ist aber der sog. Kundenservice - nicht lösungsorientiert, es wird nicht auf dedizierte Fragen geantwortet, Bewertung der Schäden lediglich durch Bilder, aber nicht real durch Rückversand, Vorwürfe bis hin zu Häme seitens der Customer Service Kontakte „Produkt falsch eingesetzt“ - wo sollte man eine Skijacke für 1000€ sonst einsetzen, wenn sie auf der Skipiste Schäden nimmt… maximal enttäuschend und beschämend für eine sog. Premium Marke.
Die Übernahme durch eine große Sports Holding (Amer) hat der Marke nicht gut getan.

Ein Gegenbeispiel ist der Kundenservice bei Lasse KJUS - Schaden an einer Skijacke (RV defekt) wurde schnell und unkompliziert durch Ersatz gelöst. So sollte in dieser Preisklasse agiert werden!

Not a modern online company.

It costs £10 to return an item and they can't even offer a digital label return. Awful.

Dont buy anything online unless you've already tried it on. Huge risk.

This seller acknowledged they lost the merchandise I bought in their own warehouse, and even though they will not cancel the order or return my money for a period of 14 days, 'until they perform an investigation'. WTF ?

Amazing fact: I wrote my complaint on April 15th and Peak Performance is writing back on Sep 16th ... that they are 'investigating'

Ordered a GTX shell jacket in their sale, marked down to £354 so still a lot of money but I had been waiting for the sale to upgrade my ski kit.
The jacket arrived with a pair of sunglasses in one pocket and a half eaten snickers bar in the other. Along with stains to the arm.
I have a severe peanut allergy but fortunately my anaphylaxis is only brought on if I ingest peanuts. Nonetheless it was seriously concerning considering I had touched the snickers just to remove the mystery item I could feel in the pocket while trying it on.
Their customer service, though polite. Has been so disappointing regarding the whole experience. I really wanted the jacket and touring pants but all they could offer was a refund or a 10% partial refund should I wish to keep the jacket and wash it. Initially I considered this but then on reflection realised a cool GTX wash would not decontaminate the pocket and perhaps not remove the stains anyway. I requested a replacement and also a more practical returns courier due to my rural location making the DPD return a 3hr trip for me. Considering the potential severity of their mistake and gross lack of quality control I’d have hoped they would be more accommodating, however 10% or a return without the £9 returns fee was all they could offer but I was to be ‘rest assured they were taking the matter seriously’ except their actions didn’t reflect it at all really. So I had no choice but to return everything I had bought, (touring pants plus a soft shell jacket as well) make the 3hr trip and will never buy from them again.
My other Peak Performance clothes are going on vinted as we speak as I have no desire to be seen wearing a brand with no empathy or human concern. I just hate to think what might have happened had the jacket and snickers fell into the hands of someone whose allergy was airborne.

Super high prices for LOW quality material. I bought two down jackets and within a couple of weeks both ripped very easily. These jackets are not durable at all and customer service just sends out tiny repair patches which will not fix the issue... Very disappointed as It was an investment to buy these jackets...

Really good customer service at their store. Speedy delivery.

Habe mir eine sündhaft teure Gore Tex Skihose gekauft 2021. Und die Hose vielleicht 10 Tage an.
Habe sie letzte Woche einmal gewaschen, danach war sie hinüber . Delamination. Bei einer 10 mal benutzten Hose für 400 Euro !
Das ist eine Frechheit !
Der Kundendeinst sagt , keine Garantie mehr . Lächerlich !
Vorsicht vor Peak Perfromance !
NIE MEHR !

Jas vorig jaar ter reparatie teruggestuurd maar op de terugweg raakte de jas zoek. Gelukkig een mooie nieuwe vervanging gekregen.

Ovo je vrhunska stranica za sve osobe koje imaju bilo kakve probleme ili zdravstvene ili mentalne, preporuke

Rückgabe und Rückerstattung war ein Albtraum. Die zurückgesendeten Produkte wurden zuerst nicht alle registriert, die Rückzahlung erfolgte dadurch in mehreren Schritten und ich musste über Wochen immer wieder insistieren, dass ich zu meinem Recht und Geld komme. Das Problem ist, dass man bei jedem Mail und bei jedem Anruf jeweils eine andere Person am Telefon hat, die den Fall nicht kennt und keinerlei Kompetenz hat. Nach unzähligen Mails und Telefongesprächen habe ich kapituliert, als der Differenzbetrag nur noch gering war.

Ich liebe die Produkte von Peak Performance aufgrund ihres Designs und ihrer Qualität. Versand aus Dänemark kann ein bisschen dauern. Kürzlich musste ich etwas retournieren und hatte aufgrund der schlechten Bewertungen hier große Angst, dass ich mein Geld nie wieder sehe. Aber weit gefehlt. Heute kam die Rückerstattung. Nachfragen beim Kundenservice wurden immer direkt am selben Tag beantwortet. Die Retoure des Mantels wurde sogar trotz fehlenden Etiketts akzeptiert, das ist wirklich selten und sehr kundenfreundlich. Werde also wie gewohnt weiterhin hier bestellen. Großes Lob an diesen Shop!
Übrigens: Retouren gehen wohl erst in einem Zwischenlager in Dänemark ein, daher kann die Weiterleitung in das Hauptlager manchmal etwas dauern.

Delivery still hasn’t arrived after 10 working days. Painful website experience and slow replies when I contact support. Their chosen courier, UPS, rescheduled my delivery 3 times. Pretty rubbish considering how much their clothes cost

I recently bought a €500 down jacket that was advertised as "water-repellent" and suitable for "everyday" use. While the colour is indeed attractive, I was disappointed when, after wearing it in light drizzle, it emitted a terrible, unpleasant odour similar to rotten eggs. The odour was so strong that people around me noticed and it even clung to the top I had on underneath.

When I reached out to customer service via live chat, the agent told me the jacket wasn't meant to be worn in the rain—a detail that wasn't mentioned in the product description. After I emailed them asking for the next steps for a full refund, they just sent me washing and drying instructions. Expecting a customer to wash a brand-new, expensive jacket to fix an issue like this is unreasonable.

I'm really disappointed with both the quality of the product and how the company handled my complaint. I would not recommend this jacket or this company's customer service to anyone.

Impossible de donner mon avis sur les produits vu que je n'ai jamais reçu ma commande. Et là, c'est la catastrophe. Lutte depuis un mois avec le service client, qui empile les mensonges. Il fallait d'abord 14 jours d'enquête... puis il fallait continuer à enquêter, sans donner de délais. Chronopost m'a envoyé un email pour me dire que je colis est bien perdu... mais Peak Performance me dit qu'ils doivent enquêter de leur côté.

Impossible de se faire rembourser. Une manière de traiter les clients tout simplement scandaleuse. L'impression qu'on se moque de moi.

Service client téléphonique français toujours indisponible, chat en français indisponible...
Site à éviter.

Poor customer service. I paid for an expensive coat that never arrived. Only when I emailed they now say they have problems with logistics which they will investigate taking over 14 days. No offer on how to solve the problem eg them having my money and me having no coat. Patronising email to say they hope I understand which I clearly don't. To top it off Peak Performance has sent me an email to encourage me to buy Christmas presents. I am unlikely to do that eg put money into their account and have no presents to give on Christmas day when I will be cold as they have not delivered on my coat. Terrible service.

Norrona and Arcteryx have great products and fantastic customer service. Spend your money there I urge anyone reading.

Meine Helium Jacke ist nach wenigen Malen Benutzung schon kaputt. Ich habe die Jacke entsprechend der empfohlenen Nutzung sorgfältig behandelt und kann ausschließen, dass der Schaden durch äußere mechanische Einflüsse entstanden ist. Der Defekt – insbesondere das Zusammenziehen des Außenstoffes – deutet auf eine Schwäche des Materials hin, die bei einer Jacke in dieser Preisklasse nicht auftreten dürfte. Die Qualität des Produkts entspricht in diesem Fall nicht meinen berechtigten Erwartungen.

Für eine Jacke, die fast 300 Euro kostet (!!), darf es nicht akzeptabel sein, dass sie nach wenigen Einsätzen solche Schäden aufweist.

Die Marke Peak Performance ist meiner Meinung nach als Premiumhersteller gescheitert.

Bought a few coats for my kids at a great price and good quality :-)

Köpte ett par helt vanliga svarta shorts på rean Birsta köpcenter Sundsvall.
50% på 1000kr,
3timmars bilkörning bröts knappen till bakfickan till hälften.
Att man sedan bemöter mig i kundtjänsten att jag köpte dem i en fysisk butik, att jag då ska vända mig till ”kundtjänsten för fysiska butiker” fast på webben, det hade jag gjort men det finns tydligen två kundtjänster för att felanmälningar på deras kläder, besvärligt och det tror jag är syftet.
Dem skickar knappar efter jag fann mig inte i kontakta dem igen på den ”kundtjänsten för fysiska butiker”! Givetvis fel knappar levereras och kommer givetvis inte handla något på peak performance… någonsin.

I have placed 3 orders in the past two weeks, spending a considerable amount.

In the second order, among other items, I ordered a t-shirt which was not shipped to me.

As soon as I opened the package, I immediately communicated that the t-shirt was missing.
They told me they would open an "investigation" and, in the meantime, said I could buy the t-shirt again and that I would be refunded.
Trusting them, I decided to place another order.

Today I received an email stating that the result of their famous "investigation" is that they did ship the t-shirt. I am SPEECHLESS.

I have never seen such an embarrassing customer care service.
Clearly, they are a scam and I will NEVER buy their expensive brand again, which is run by an absolutely ridiculous and not very smart company.
I spent almost €1k on their website (I also bought a ski jacket and pants) and they lost a customer over a €35 t-shirt that I never received.

Please, buy from other brands that genuinely care about their customers and not just profit.
Additionally, their shipping information is embarrassing.
There are so many superior brands in terms of quality and ethics.