Petite Lily Interiors レビュー 

Petite Lily Interiors からの回答

2019年4月17日

Dear Siobhan, this is the most amazing comment! Thank you so much for noticing our effort and taking the time to express these kind words of appreciation. Comments like this are so motivating and make us keep wanting to run the extra mile for our customers! Looking forward to being at your service again! :-)

It is true that shopping online often is considered impersonal and to many it might seem that articles arrive to it's end destination by itself (no matter the size, destination or deadline!). However, there is so much work behind by many dedicated people (from production, product sourcing, presentation, preparation, to the transport and everything in between) and we have the privilege to personally know many of these people.

Therefore, we would like to take this opportunity to thank everyone in this process and in this case, a special 'thank you' for the transporter! They are the ones that complete the last step of the online shopping process and in the end the success or failure of any delivery, depends on them. They receive a lot of pressure from all stakeholders, every single day, to get things from A to B on time and in good state, which, as you mentioned, can be quite a challenge (especially in big cities or difficult to reach destinations). So when they pull it off (over and again!), we make a jump of joy and if for some reason (out of their control) they don't, we show them understanding and start working on the solution. It's what keeps us busy, but we do it with pleasure! :-)

Oh, and we totally agree on the Dareels sofa's! They are absolutely wonderful!

Best wishes, Team Petite Lily Interiors

Petite Lily Interiors からの回答

2019年4月16日

Merci pour le commentaire Laetitia- nous faisons au mieux pour envoyer rapidement et gratuitement, des objets volumineux voire très volumineux :-) merci pour votre retour.
Nos sincères salutations ,
L’équipe Petite Lily Interiors
webshop@petitelilyinteriors
09 70 46 35 28

Petite Lily Interiors からの回答

2019年4月16日

Many thanks Peta for sharing your experience! We are pleased to read your are happy about the lights and our customer service. It is our pleasure :-) Thank you as well for tagging us on instagram, the lights look absolute stunning! Of-course we are happy to be at your service again in the future.
Best wishes, Team Petite Lily Interiors

Petite Lily Interiors からの回答

2019年4月16日

Thank your for sharing your experience! We will keep on trying to propose our customers the best price and quality of products. Also, don't forget to sign-up for our Newsletter, so we can keep you informed about our promotions! :-) Best wishes, Team Petite Lily Interiors

Petite Lily Interiors からの回答

2019年4月16日

Merci Miss81! ( Emilie) et votre jolie collection de trophée :-) Merci et à bientôt!

Nos sincères salutations ,
L’équipe Petite Lily Interiors
webshop@petitelilyinteriors
09 70 46 35 28

Petite Lily Interiors からの回答

2019年4月16日

Merci pour le commentaire Marie. Et nous sommes toujours à votre écoute et pour vous conseiller sur votre déco.

Nos sincères salutations ,
L’équipe Petite Lily Interiors
webshop@petitelilyinteriors
09 70 46 35 28

Petite Lily Interiors からの回答

2019年4月16日

Thanks a lot for sharing your experience! We are pleased to hear you are satisfied with our product and service. We are happy that the article arrived well and you can enjoy your lovely wall decoration! Hope to see you back in the future! Best wishes, Team Petite Lily Interiors

Petite Lily Interiors からの回答

2019年4月16日

Merci beaucoup Julie! tous les produits de chaque marque passent à la moulinette de notre chef de produit qui nous vient d'Amsterdam :-) et de tout cela se finit en selection- produit de Petite Lily Interiors!

Nos sincères salutations ,
L’équipe Petite Lily Interiors
webshop@petitelilyinteriors
09 70 46 35 28

Petite Lily Interiors からの回答

2019年4月16日

Merci pour votre commentaire Lucie. Et au plaisir de vous revoir sur la boutique Petite Lily Interiors.

Nos sincères salutations ,
L’équipe Petite Lily Interiors
webshop@petitelilyinteriors
09 70 46 35 28

Petite Lily Interiors からの回答

2021年4月27日 に更新

Bonjour Madame,
Nous sommes désolés du souci rencontré lors de votre livraison en Corse.-
Nous ne livrons plus en Corse depuis l’année dernière, sauf pour des projets de décoration. En effet, nous n’envoyons plus de petits paquets en Corse pour des raisons évidentes de soucis récurrents de livraison. De plus le transporteur facture effectivement 18EUR en plus du prix de l’expédition, comme tous les autres transporteurs qui livrent sur l’ile de Corse.
Vous êtes basée en Angleterre pour une livraison en Corse.
Vous nous avez demandé si nous pouvions donc livrer un mouton à bascule de la marque Bloomingville de manière exceptionnelle. Nous vous avons répondu que nous pouvons finalement le faire, devant vos demandes répétées.
Vous avez tenté de payer la commande via PayPal sans passer par notre plateforme de paiement et nous avons dû rejeter le paiement car légalement nous ne pouvons recevoir de paiement directement via PayPal. Vous êtes finalement passé par notre boutique en ligne pour payer la commande, via PayPal et notre plateforme de paiement.

Voici l’historique de votre commande et le déroulement de la livraison .
Commande passée le 6 Février, article disponible sous 2 semaines lors de la commande.
Expédition de la commande le 14 Février.
Voici le suivi de colis
https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis?match=38633640429
Le colis est arrivé à l’agence locale en Corse le 20 Février.
L’adresse est imprécise et de plus, vous avez donné au transporteur un numéro de téléphone Anglais, l’agence locale Corse ne peut appeler sur un téléphone Anglais.
Après plusieurs relances, vous nous avez finalement fourni un numéro de téléphone Français mais le transporteur n’arrive toujours pas à contacter le destinataire ( qui n’était pas vous , mais une autre personne)
Nous tentons de localiser l’adresse du destinataire et le transporteur décide de livrer le paquet chez le voisin qui est une entreprise. Et selon le chauffeur, le réceptionnaire du colis connaissait très bien la personne destinataire et a signé pour elle.
Le colis est finalement livré le 11 Mars, après plusieurs semaines en attente d’informations complémentaires de votre part, à savoir un numéro de téléphone français et une précisions sur l’adresse de livraison.
Le 13 mars, vous décidez de bloquer le paiement PayPal stipulant que vous n’avez pas reçu la livraison, alors que celle-ci à bien été effectuée.
Nous demandons un justificatif au transporteur et nous vous l’envoyons par email . Nous tentons de vous localiser sur votre téléphone Anglais mais nous n’avons pas de réponse. Vous n’avez pas non plus répondu aux 2 emails vous demander de nous confirmer la reception du colis.
Le 26 Mars, PayPal vous a remboursé la somme, nous n’arrivons toujours pas à vous localiser sur votre téléphone anglais et vous n’avez pas répondu à nos 2 dernières relances emails, vous demandant de confirmer la recepton du colis.
Nous avons ensuite recréer la commande, que vous avez effectivement payer dans la même journée.

Nous sommes sincèrement désolés du souci rencontré lors de cette livraison en Corse et nos démarches vont dans l’interêt et la protection de nos clients. Si vous ne répondez ni aux emails , ni au téléphone, et que le colis est livré , nous devons prendre les mesures nécessaires. Il y a eu un problème de communication évident entre nous et nous travaillons pour que cela ne se reproduise plus.
Petite Lily Interiors existe depuis plus de 5 ans , nous avons expédié et livré des milliers de clients depuis 2014 et nous avons seulement 4 avis défavorables sur cette plateforme . Nous faisons notre possible pour la livraison sur le dernière kilomètre se passe bien et c'est le cas dans 98% des cas. Nous avons bien pris en compte votre retour sur cette livraison et nous sommes désolés d’avoir dû vous envoyer un email de recouvrement mais c’est la procédure dans des cas comme cela.
Merci de votre compréhension.

Nos sincères salutations ,
L’équipe Petite Lily Interiors
webshop@petitelilyinteriors
09 70 46 35 28

Petite Lily Interiors からの回答

2019年3月13日

Merci beaucoup chère Naoual :-) A une prochaine décoration !

Petite Lily Interiors からの回答

2019年3月13日

Merci Keziah, nous sommes contents que l'armoire vous plaise :-)

Petite Lily Interiors からの回答

2019年2月27日

Merci beaucoup pour votre commentaire Rachel :-) A très bientôt!

Petite Lily Interiors からの回答

2020年10月2日

Bonjour Madame Fanny Charlet,
Nous avons examiné votre plainte et nous regrettons que vous n’avez pas été satisfaite de notre service Expédition. Nous avons regardé votre commande et nous sommes très heureux d'apprendre que le problème a été résolu dans la journée et comme nous vous l’avons expliqué, après avoir passé votre commande, il y a eu un souci de communication avec notre service logistique et votre commande a été annulée par erreur. Nous avons donc réagit en conséquence et rapidement et nous avons recrée et expédié et celle-ci vous a été livrée Le Vendredi 15 Février en Angleterre. Afin de nous excuser de ce souci de communication, nous vous avons aussi envoyé un code de promotion valable et réutilisable pendant 6 mois.
Notre service client est disponible si vous souhaitez plus d’assistance. Votre cas est donc résolu et nous espérons que le fauteuil Egg a trouvé sa place dans votre Maison.

Nos sincères salutations ,
L’équipe Petite Lily Interiors
webshop@petitelilyinteriors
09 70 46 35 28

Petite Lily Interiors からの回答

2019年2月27日

Merci beaucoup Val, nous sommes contents que les suspensions vous plaisent!

Petite Lily Interiors からの回答

2020年10月2日

Bonjour Madame Severine Petraud,
Nous sommes surpris de voir votre message alors que votre dossier est clos depuis Avril 2018. Nous avons géré votre dossier et les remboursements ont bien été effectués dans les délais légaux et après traitement de votre dossier par les assurances transport.
Nous reprenons donc les éléments de votre commande ci-dessous.
Vous avez commandé des chaises Tube en rotin de la marque HK Living en Septembre 2017. Malheureusement, vous avez reçu un fauteuil avec le dossier cassé dû à un souci pendant le transport.
Nous vous avons donc renvoyé une autre chaise et malheureusement , celle-ci est est aussi arrivée endommagées. Nous insistons sur le fait que seulement 3% des articles envoyés connaissent un souci durant le transport.
Nous portons une attention particulière à la qualité de notre colisage afin que les articles arrivent en parfait état chez nos clients et Il se peut malheureusement que certains colis connaissent des incidents pendant le transport et dans ce cas, nous ouvrons un dossier chez l’assurance du transporteur: ce que nous avons fait pour les 2 incidents de transport de votre commande.
En ce qui concerne le délai sur cette article, la chaise Tube de HK Living est un article que nous ne commercialisons plus à cause de date de disponibilité trop longue: en effet, le réassort de cet article se faisait tous les 3 mois, donc en cas de souci, nous devons attendre un nouveau réassort afin de pouvoir effectuer le remplacement de l’article .
Pour la chaise renvoyée , qui est arrivée endommagée, et étant donné que nous ne commercialisions plus cette référence, nous avons donc tout simplement effectué un remboursement complet de cet article.
Vous avez insisté pour que nous commandions une nouvelle chaise malgré le délai de livraison long, ce que nous avons fait, et malheureusement cette chaise est aussi arrivée endommagée. Nous vous avons donc remboursé une nouvelle fois cette chaise après avoir attendu la réponse de l’assurance qui avait rejeté votre demande : nous avons donc intercedé en votre faveur chez l’assurance , leur confirmant que vous avez bien reçu cette chaise endommagée et non à cause d’une mauvaise utilisation de la chaise. Les 2 dossiers transporteur étant clos, vous avez bien reçu 2 remboursements complets pour ces 2 chaises arrivées endommagéee et en ce qui concerne les délais de livraison sur cet article, ils étaient exceptionnelement longs, et de ce fait, cette référence n’existe plus sur notre boutique en ligne.

Si aujourd’hui, vous souhaitez acquérir une chaise Tube de HK Living, nous vous recommandons de visiter le site de HK Living afin de trouver un revendeur près de chez vous: www.hkliving.nl.

Nous sommes sincèrement désolés du déroulement de votre commande, les incidents de transport et la non-disponibilité de l’article pour le remplacer,ont de ce fait considérablement ralenti le traitement des échanges standard.

Nos sincères salutations ,
L’équipe Petite Lily Interiors
webshop@petitelilyinteriors
09 70 46 35 28

Petite Lily Interiors からの回答

2020年10月2日

Bonjour Madame Elise Canu,
Nous regrettons la mauvaise expérience que vous avez eu sur notre boutique en ligne pour votre première commande.

Nous avons regardé le statut de votre commande et celle-ci a été expédiée et vous sera livrée demain 2 Février.

Vous avez reçu 2 emails automatiques: le 22 Janvier avec les informations de suivi de colis. Si n’avez pas reçu cet email, merci de vérifier votre dossier Spam.
De plus, nous vous avons renvoyé ces informations le 29 Janvier lors de la prise en charge par le transporteur.
Il est vrai que cet article a souffert de plusieurs de retards de la part de la marque, toutefois, le 13 Décembre puis, encore confirmée le 11 Janvier, nous vous averti de la nouvelle date de disponibilité de l’article au 25 Janvier. Le 13 Décembre, nous avons donné la possibilité d’annuler et vous rembourser : vous avez préféré attendre et avez accepté un geste commercial exceptionnel de notre part (remboursement de 15EUR sur votre compte bancaire), ce que nous avons fait le 11 Janvier.
En conséquence, nous sommes surpris que vous affirmez que vous n’avez eu aucun contact avec notre service client.
Nous comprenons votre déception de ne pas avoir reçu votre article pour Noël et nous ésperons que vous apprécierez l’article commandé. Cependant, si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, sachez que vous avez 14 jours après la date de reception pour nous retourner l’article et obtenir un remboursement.
Si vous avez des doutes, merci de nous contacter directement, notre service client est disponible pour vous assister et répondre à vos questions.

Bonne reception.
Sincères salutations
L’équipe Petite Lily Interiors