POLYTRANS pour tous ceux qui ont du flair レビュー 

le site est facile d'utilisation, la livraison rapide ,dommage que les frais de port gratuit soient a partir de 39€ alors qu'avant c’était 29€, j ai été obligé de commander un autre article pour l’expédition gratuite mais commande reçue en 2 fois , donc 2 déplacements au relais colis, au final ça leur revient plus cher d’expédier en 2 fois et pour moi aussi. 1 colis bien rempli mais le 2eme, un gros carton pour quasi rien dedans

Service client réactif et à l'écoute. Dommage qu'on ne soit pas notifié par email des ruptures de stock sur les produits que l'on a en renouvellement automatique via les pass liberté... Sinon rien à redire, prix très compétitifs, et moins de problèmes de livraison qu'avec les sites concurrents.

J’ai commandé sur le site le 21/12/21 un chariot d’aide à la marche pour mon vieux golden retriever paralysé du train arrière d’une valeur de 406 Euros. Hésitant entre 2 tailles de chariot, j’ai appelé le service clientèle avant de passer commande pour la taille. Celui-ci me conseille. D’ici là, tout va bien…
Livraison prévue le 24/12/21. Après de nombreuses péripéties de retard d’envoi et de livraison, je reçois enfin le fameux chariot le 30/12…
J’essaie le chariot sur mon toutou et au bout de 30 secondes, une petite pièce en plastique casse, le rendant inutilisable !!!
Appel à Polytrans début janvier pour leur signaler la mésaventure. Réponse : faites une demande de retour sur le site, nous allons vous rembourser.
La demande est faite le 4 janvier avec le signalement du problème. Réponses de Polytrans au bout de 2 semaines demandant une photo de la pièce cassée !!!!
Pour finir par répondre : toutes nos excuses mais nous ne pouvons pas accepter votre retour !!!!
J’ai demandé le remboursement du chariot d’une valeur de 406 Euros.
Depuis, pas de nouvelles…
Je vais donc passer à la vitesse supérieure…
Comble de l’ironie : j’avais souscrit à l’option sérénité…

C’est la première fois que je mets un avis sur internet mais mon expérience avec polytrans a été tellement catastrophique que je me sentais obligé de prévenir les futurs clients de ce site !

Commande passée le 24 Janvier, 1 semaine plus tard toujours pas de nouvelle donc j’annule ma commande et demande le remboursement car j’en avais besoin rapidement.

Aujourd’hui le 20 Février, après 2 appels téléphoniques et plusieurs mails, je n’ai toujours pas été remboursé des 112€ que je leur ai laissé …

Ce site internet est tout sauf sérieux je vous recommande vivement d’aller chez la concurrence et vous trouverez en plus de cela votre bonheur pour moins chère !

j'aime bien se site je commande des boites Pour mon chien, le problème l'emballage, suite a une mauvaise experiense d'un commande précédente boite en vrac et pas bien caler plein de boite cabosser, semaine dernière je recois la nouvelle commande je sais que par paquets emballer d'origine celui en contient 16, je commande 2 fois 16 boites, le callage pas plus concluant boite cabossé, c'est le seul reproche que je fais au site carton trop grand produit pas caller correctement

Lors de ma commande Polytrans, la livraison était annoncée sous 8 jours. Dans la réalité, 15 jours après et malgré deux relances par mail, ma commande était toujours "en préparation", sans qu'on puisse me répondre pour que je sache à quelle date elle serait enfin expédiée.
De guerre lasse, j'ai annulé ma commande Polytrans et me suis tourné vers Amazon : 50 % moins cher et livré sous 4 jours...

Articles commandés le 19 janvier 2022. On m'avait donné un délai de réception de 10 jours... Ok ça me convenait. Au bout de 10 jours, toujours aucune nouvelle... J'envoie un message demandant une explication et là : explication : mécanisation des expéditions qui provoque un allongement des délais... J'ai accepté d'attendre encore quelques temps...
Mon colis est finalement arrivé en bon état au relais DPD le 5 février MAIS... En ouvrant le colis : pas de bon de livraison. Un article manquant et un autre (bac à litière) cassé... Je contacte Polytrans par téléphone qui m'explique qu'étant donné que je n'ai pas émis de réserve au moment de la livraison, je n'ai plus que mes yeux pour pleurer...
Qui émet des réserves en recevant un colis qui n'est censé contenir que des jouets pour chien et un bac à litière ?
Étant donné le délai de livraison non respecté, le contenu défectueux du colis et l'absence de bon de livraison, je pense que Polytrans et non le transporteur est entièrement responsable de l'article cassé.
C'est à son SAV que l'on reconnaît une bonne entreprise. Là force est de constater qu'il vaut zéro !
Personnellement, c'est ma dernière expérience chez eux...

je suis très déçue non pas de la qualité des produits mais du service expédition lamentable. 1 ) 15 jours de délais ..... é) des cartons même pas fermés, vous avez eu beaucoup que les articles soient encore dans les cartons. Vraiment anormal. Pas de professionnalisme pour le service expédition

10 jours d'attente pour un collier. Aucune nouvelle. Joints, la dame au téléphone m'informe de délais de livraison allonges, s'excuse pour la forme, mais n'est pas capable de me donner une date de livraison certaine. "vous recevrez une notification par email cette semaine vous informant de la date de livraison"...ouaip. Pas convaincu et decu surtout du manque de suivi. Je tente d'annuler a present ma commande et je rencontre la aussi des difficultes. A suivre.
ouuups...comme par hasard je reçois a l'instant un avis de livraison! est ce a croire qu'il ait fallu les appeler? Vais je bénéficier du moindre geste commercial, ne serait ce que l'annulation des frais d'envois? A suivre.

Lamentable et malhonnête !
Savaient pertinemment qu'ils ne pourraient pas livrer dans les temps ( plus de 15 jours de retard) ce qui ne les a pas empêchés malgré cela de débiter le compte Paypal le jour de la commande. De surcroît accueil téléphonique agressif. Entreprise à fuir !!

Cliente depuis très longtemps très satisfaite . De plus on peut retourner un article sans problème et être remboursée

Commande pas expédier au bout de 10 jours et pas encore de date, à éviter d'urgence

Personnes très à l'écoute
Un souci de transport
Mais remboursement
Je suis très heureuse de l'expérience
BRAVO merci
Je recommande à tous

Très déçue.
Retard +++ pour la réception du colis et en plus celui ci arrive incomplet !!
Inadmissible, une caisse de transport pour chien où il manque la grille principale.
Bref, je vais l'acheter ailleurs.
J'attends un remboursement rapide car je l'ai refusé.

Très bien dans l'ensemble
Délai de livraison un peu long par rapport à ce qui est indiqué

Bonjour nouvelle cliente du site Polytrans sur recommandations ... j'avoue être fortement déçue ayant passé une commande le 5 janvier qui devait m être livrée le 7 ... après renseignements auprès d'une conseillère en ligne trés polie et aimable , je n'ai pu obtenir de date pour cette livraison . Certes le service clients m'a envoyé plusieurs mails pour s'excuser du retard , mais sans préciser de combien de jours il serait ... je ne suis pas habituée à ce genre de situation j'ai souvent commandé sur d'autres sites "la compagnie des animaux" entre autre jamais rencontré de problème .. j'ai la mauvaise impression que Polytrans n'a pas le sérieux de sa réputation , même lorsqu'il y a un retard de livraison (que je peux comprendre et accepter) il me semble normal que l'on donne une date ... j'ai parcouru les différents avis des clients et j'ai pu constater qu'il n'y avait pas que de bons commentaires ... hélas j'aurai dû les regarder avant

Bonjour,
J'ai commandé une caisse de transport elle est arrivée casser et inacceptable que polytrans ne veuille pas me l'a changée et le transporteur KHEUNE NAGEL m'ont fait attendre plus de 15 jours avant de me livrer.
Il a fallu que je réclame auprès de polytrans pour savoir où en était mon colis.
SE N'EST PAS SÉRIEUX

Produits conformes à la commande, arrivés rapidement, emballage en bon état. Merci beaucoup.

Bonjour,
Je vais vous expliqué mon aventure avec POLYTRANS. Je ne suis pas une personne a faire des commentaires très rapidement, mais aujourd'hui je me permet de donner mon avis au sujet de cette entreprise.
J'ai fait une commande au début du mois de SEPTEMBRE pour un CHENIL en bois.
Lors de ma commande faite par téléphone, j'avais posez plusieurs questions au vendeur ( les différents modèles, les accessoires supplémentaires, les prix,...)
Mais le vendeur ne m'a en aucun cas mentionnée la PENURIE DE BOIS et des délais de retard.
JE lui avait bien demandé le délais d'attente était il bien de 4 à 5 semaines ? COMME INSCRIT SUR LE SITE et on m'avait répondu OUI.
Vu que cette achat et surtout pour mon boulot (maître chien).
J'ai spécialement calculé une reserve de temps avant l'arrivé de la cage, cad (4 à 5 semaines + 1mois) donc normalement j'avais estimer que la cage arriverait dans les alentours de fin novembre avec mon délais de reserve.
Je recevais mon chien fin novembre ( vous comprenez que pour le travail je ne pouvez pas le prendre h24 à la maison car son dressage serait différents).
Donc fin septembre je téléphone pour avoir un peu d'informations sur ma commande ( car le prix au totale était plus de 2000 euros ).
1 ere personne me dit : Ne vous inquiétez pas la commande est en cours dans le courant de la SEMAINE PROCHAINE elle va arrivé et vous aurez des nouvelles.
J'attend 1 semaine et demi et je RETELEPHONE,
2 eme personne me dit : Madame ne vous inquiétez pas, c'est dans le courant de la semaine prochaine vous allez recevoir plus d'informations.
Donc j'attend encore 1semaine et demi et je retelephone.
3 eme personne (une très gentille dame au nom de julie) me dit : Ouille je vois que votre commande à du retard, je vais ME RENSEIGNER et vous recontacter.
Elle me recontact peu de temps après et me dit que avec la pénurie de bois, toutes les commandes ont du retard, donc elle va arrivé mi-novembre, ensuite le temps qu' elle arrive à l'entrepôts il y aura un délais avec le livreur normalement pour fin novembre-début décembre vous recevrez.
A ce moment je me suit senti mal, lorsque vous faite confiance, avant de vous engager dans quoi que ce soit vous prenez tout les renseignement, et que au finale c'est publicité MENSONGE vous commencez à paniqué.
Il faut savoir que j'avais fait des screen shot avec mon gsm de : La cage, du prix,de la livraison qui était inscrite en bleu,...Lors de ma commande par tel
Au même moment de ma commande pour le chenil j'avais fait une commande d'un poulailler sur un autre site aussi en FRANCE et la bas il était inscrit délais retarder cause de la pénurie. (je l'ai quand meme recu 3 jours après)
c'est pour cela que j'avais VERIFIER SUR LE SITE, si il y avait un retard et via téléphone demander au 1 er vendeur le délais.
Donc je RETELEFONE à POLYTRANS en disant que je ne suis pas contente car toute cette histoire me met dans l'embarra et que j'en ai marre d'avoir des versions différentes a chaque coups d'appel.
Et la dame me dit : oui mais les délais sont entre 40et 75 jours, j'ai été DIRECTEMENT sur le site vérifié, et la compagnie polytrans a surment changé très rapide le DELAIS d'attente, il était écrit en tout petit rikiki en vert que ' il y a du retard a cause de la pénurie, et meme le PRIX il a presque augmenter le DOUBLE.
Si cela n'est pas de l'arnaque !! j'aurais préférer que il soit sincère, explique la situation et propose des solution ou un geste au client afin de rassurer au lieu de vite retourner leur veste et modifier leur site et les PRIX!
donc entre temps j'ai chercher après une solution et j'ai du dans mon garage faire du brique et brole qui m'a quand même couté + de 600 euros en attendant la cage.
Ma patience à des limite et donc j'ai resonner dans les environs de fin novembre pour avoir la date exact de la livraison 'de fin novembre - début décembre' pour me préparer à l'arrivé de la commande, et figurer vous que on n'a pas réussit à me donner de date fixe. on m'a dit ' oui oui ca arrive a cette date mais on peut pas vous garantir le jour exact , ca c'est le livreur, donc facile de se débarasser des responsabilité en disant que maitenant c'est avec le livreur que vous devez vous débatre.
Donc j'ai demandé d'annuler ma commande.
Je suis retomber sur la vendeuse ' Julie ' qui je pense est le seule bon élément dans cette entreprise qui ma directement recontacter, annulé la commande et diriger vers le comptable.
Maintenant je me pose la question, IL Y A T IL UNE PENURIE A LA BANQUE, PENURIE D INTERNET/PAPIER/ OU DE COMPTABLE chez Polytrans ??? car j'ai annulé ma commande depuis le 30 NOVEMBRE et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement qui est quand même plus de 2000 euros !!!!!!!!
Je trouve cela incroyable, je n'ai pas de mots, même le comptable de provenance de chine ma remboursé plus rapidement quelques euros sur une commande que j'ai du retourner.