PrestaShop レビュー 

PrestaShop からの回答

2026年6月17日

Bonjour Auguste,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous aimerions réexaminer votre situation afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et voir quelles solutions peuvent être envisagées.

Nous vous invitons à contacter notre équipe Customer Care en précisant les informations liées à votre compte ou à votre abonnement. Nous étudierons votre dossier avec attention et ferons le nécessaire pour vous apporter des éclaircissements.

Cordialement,

PrestaShop からの回答

2026年5月29日

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre retour et attachons une grande importance aux sujets que vous mentionnez, notamment la facturation et la qualité du support.

Afin de pouvoir analyser précisément votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous ne parvenons pas à identifier votre dossier à partir des informations disponibles dans cet avis. Pourriez-vous contacter notre service custiomer care afin de voir le cas reporté et discuter les solutions et la situation en cours svp?

Notre équipe pourra ainsi vérifier l’ensemble des éléments et revenir vers vous avec une réponse claire et structurée.

Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner dans la résolution de ce point.

PrestaShop からの回答

2026年4月17日

Hi Claudio,

We’re sorry to hear about your experience and genuinely concerned by your feedback.

PrestaShop is used by thousands of merchants worldwide, and we take claims like this seriously. What you’re describing doesn’t reflect the experience we aim to provide, so we’d really like to understand what went wrong in your specific case.

If your concern is related to a module, agency, or a particular setup, it’s important to note that third-party developers and partners operate independently. That said, we remain here to help and ensure you’re properly supported.

Please feel free to reach out to us directly ( the customer care team) with more details about the issue you faced, we’ll do our best to investigate and assist you in finding a resolution.

Kind regards,

PrestaShop からの回答

2026年4月2日

Hello Katrin,

Thank you for taking the time to share your experience. We’re truly sorry to hear about the frustration you encountered while trying to move from version 8 to PrestaShop 9.

We understand that upgrading a store, especially one you’ve been running for many years, can feel complex and time-consuming. However, in most cases, these challenges can be addressed with the right guidance and checks, rather than requiring you to start over from scratch.

Our teams would really like to help you review your situation in detail and identify what is blocking the upgrade. Whether it’s related to modules, theme compatibility, or specific configuration points, we can work with you to find a smoother path forward and avoid unnecessary rework.

Before making any decision to switch platforms, we strongly encourage you to reach out to us ( the custmer care team and the support team) so we can assist you step by step and help you get the most out of your store.

We remain at your disposal and would be glad to support you.

Kind regards,

PrestaShop からの回答

2026年3月27日

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation.

L’abonnement Business Care est effectivement reconduit automatiquement afin d’assurer la continuité des services (support, mises à jour, etc.), conformément aux conditions acceptées lors de l’achat.

L’abonnement Business Care est inclus dans les conditions générales d’utilisation que vous avez acceptées lors de la création de votre compte. L’information sur ce service et sa reconduction automatique est également disponible :

sur les fiches produits de chaque module sur la Marketplace Addons,
sur le panier avant la validation de l’achat,
dans notre FAQ,
et sur les factures d’achat.

Nous regrettons la confusion, nous sommes navrés que cette situation vous ait déçu.

Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une bonne continuation.

Cordialement,

PrestaShop からの回答

2026年3月20日

Hi,

Thank you for sharing your feedback—we’re sorry to hear about your experience with PrestaShop.

We’d like to clarify that the modules and themes available on the Marketplace are developed and maintained by independent third-party developers. We work closely with them and encourage high-quality standards, as well as a strong commitment to reliability and continuous improvement.

As part of our Business Care offering, merchants benefit from direct access to the module or theme creators. This includes dedicated support from the developer as well as access to updates and fixes as they are released.

If you encountered issues with specific modules, we strongly recommend reaching out to the respective developers, as they are best positioned to provide tailored assistance.

Additionally, for any concerns related to your back-office or overall platform usage, our support team remains available and ready to help you investigate and resolve any issues.

We truly appreciate your feedback, as it helps us and our ecosystem continue to improve.

Best regards,

PrestaShop からの回答

2026年3月16日

Hello,

Thank you for sharing your feedback. We're sorry to hear that your experience with Business Care did not meet your expectations.

Our goal is always to provide helpful and reliable support to merchants using our solutions. As we cannot identify your case based on this review alone, we would appreciate the opportunity to better understand what happened.

Could you please contact our Customer Care team and provide more details about the issue you experienced with Business Care (such as the email address associated with your account or any relevant ticket reference)? This will allow our team to review your situation and assist you accordingly.

You can reach our support team here: https://help-center.prestashop.com/

We remain at your disposal and would be happy to look into this with you.

PrestaShop からの回答

2026年3月10日

Hello,

Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear about the experience you described.

From the information available on our side, we were unfortunately unable to identify a related support request. In order for us to properly investigate what may have happened with the payment and the invoice extension, we would kindly ask you to contact our Customer Care team directly and provide a few additional details (such as the email address used for the purchase, the payment confirmation you received, or the order reference if available).

Once we have this information, our team will be able to review the transaction and make sure you receive the assistance needed.

You can reach our support team here: https://help-center.prestashop.com/

We look forward to helping you resolve this situation.

PrestaShop からの回答

2026年1月16日

Hello Sarina,

Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear that your setup did not go as smoothly as expected.

We would like to better understand the difficulties you encountered and review your case more closely.

Please feel free to reach out to our Customer Care team again so we can look into this with you and see how we can assist. Referring to this review when you contact us will help us identify your case more quickly.

We appreciate your feedback and hope to have the opportunity to support you further.

PrestaShop からの回答

2026年1月8日

Bonjour Franck,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et de la situation que vous décrivez.

Afin de pouvoir analyser précisément le contexte de l’abonnement concerné (période d’essai, conditions appliquées et facturation), nous vous invitons à contacter directement notre équipe Customer Care. Cela nous permettra d’échanger de manière détaillée, de vérifier les éléments contractuels applicables et de vous apporter une réponse claire et personnalisée.

Nos équipes sont disponibles pour étudier chaque situation au cas par cas et trouver une solution appropriée lorsque cela est possible.

Nous restons à votre écoute et vous remercions par avance de nous donner l’opportunité de clarifier ce point avec vous.

PrestaShop からの回答

2025年12月29日

Bonjour Blaise,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, d’autant plus en tant qu’utilisateur de longue date de PrestaShop. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre retour sur la solution, après cette période d’interruption, ait été aussi décevant.

PrestaShop a effectivement beaucoup évolué au fil des années : nouvelles versions, nouvelles architectures, écosystème de modules plus large, exigences techniques accrues. Ces évolutions ont pour objectif de répondre à des usages plus complexes et à des standards actuels du e-commerce, mais nous sommes conscients qu’elles peuvent aussi générer une prise en main plus exigeante et, dans certains cas, des frustrations, notamment lorsque l’expérience ne correspond pas aux attentes.

Votre ressenti sur la stabilité et la complexité est pris très au sérieux. Les retours comme le vôtre sont essentiels pour identifier ce qui doit être simplifié, amélioré ou mieux accompagné, tant sur le plan technique que sur l’expérience utilisateur.

Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour échanger plus en détail sur les difficultés rencontrées dans votre projet afin de voir si des pistes d’amélioration ou d’accompagnement peuvent être envisagées. Votre satisfaction reste un objectif important pour nous, même lorsque l’expérience n’a pas été à la hauteur.

cdt

PrestaShop からの回答

2025年12月23日 に更新

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne importante rencontrée et pour l’impact que cet incident a pu avoir sur votre activité, d’autant plus à une période aussi critique que la veille de Noël.

Pour apporter un éclairage factuel : un incident général est effectivement survenu durant le week-end, ayant débuté le vendredi après-midi. Nos équipes techniques sont intervenues dès l’identification du problème afin de rétablir ce qui pouvait l’être dans les meilleurs délais.
Cet incident était lié à un partenaire externe d’hébergement et a affecté plusieurs boutiques, et non uniquement des sites PrestaShop. Cela n’enlève en rien la gêne subie, mais explique l’ampleur et la complexité de la situation.

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la disponibilité du support durant le week-end. Vos remarques sont légitimes et ont été remontées en interne afin d’améliorer notre gestion des situations critiques et nos dispositifs d’astreinte.

Concernant votre expérience lors de l’appel avec notre service client, nous vous présentons également nos excuses. Un rappel a été fait à nos équipes afin de garantir un environnement professionnel irréprochable, y compris dans le cadre du télétravail.

À ce stade, pouvez-vous nous confirmer si le fonctionnement de votre boutique est bien rétabli ?
Si ce n’est pas le cas, ou si vous constatez encore des anomalies, nous vous invitons à recontacter notre Customer Care, qui fera le nécessaire pour analyser votre situation et vous accompagner de manière prioritaire.

Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons engagés à améliorer la qualité et la fiabilité de nos services.

Cordialement,
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Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de revenir vers nous et de détailler votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et il est légitime au vu de l’impact subi.

Après vérification, un ticket est bien ouvert auprès de notre équipe technique, qui est actuellement en charge de l’analyse approfondie de l’incident. Cette équipe reviendra vers vous directement afin de répondre précisément à vos questions, notamment sur l’origine de l’erreur 503 et le contexte d’hébergement.

Nous reconnaissons également que certaines réponses que vous avez reçues ont pu donner le sentiment d’un manque de clarté ou d’un renvoi de responsabilité, ce qui n’est pas acceptable dans ce type de situation. Un incident général a bien eu lieu, lié à notre écosystème d’hébergement, et nous assumons pleinement notre rôle de point de contact unique dans une offre Hosted « tout inclus ». Vos remarques ont été partagées en interne afin d’améliorer la coordination et la cohérence des réponses apportées.

Concernant votre demande de dédommagement, celle-ci sera prise en compte une fois l’échange technique finalisé. À l’issue de l’analyse, votre dossier sera transmis au service facturation, qui étudiera votre demande et reviendra vers vous avec une réponse adaptée, au regard de l’indisponibilité constatée.

Nous comprenons sincèrement votre frustration et souhaitons vous rassurer : notre objectif est de trouver un terrain d’entente équilibré, à la hauteur du préjudice ressenti, et de rétablir une relation de confiance.

Merci encore pour votre patience et pour vos retours, qui contribuent concrètement à l’amélioration de nos services.

Cordialement,

PrestaShop からの回答

2025年12月18日

Bonjour Furkan,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre et souhaitons apporter quelques clarifications importantes.

Le Business Care est un abonnement annuel qui donne accès au service après-vente d’un module ou d’un thème (support, mises à jour, compatibilité, etc.).
Il est souscrit au moment de l’achat du produit et, comme indiqué clairement :

sur la fiche produit de chaque module/thème sur la marketplace Addons,

dans nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation,

ainsi que dans notre FAQ,

cet abonnement est renouvelé automatiquement chaque année, sauf résiliation préalable depuis le compte client.

Après vérification approfondie de votre cas, nous confirmons toutefois qu’un remboursement de votre commande a été effectué aujourd’hui, à titre strictement exceptionnel, suite à une validation spécifique de notre équipe Billing.
Un message de confirmation vous a également été envoyé à ce sujet il y a environ deux heures.

Nous comprenons que ce type de situation puisse générer de l’incompréhension et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes restent engagées à améliorer continuellement la clarté de nos communications et la qualité de nos services.

Si vous souhaitez échanger plus en détail ou avez encore des questions, nous restons bien entendu disponibles via votre espace client.

Cordialement,

PrestaShop からの回答

2025年12月8日

Buongiorno Michele,

Siamo spiacenti di leggere della sua esperienza.

Il forum di PrestaShop è moderato da un team la cui missione è garantire uno spazio di supporto rispettoso e utile per tutti, sia per gli sviluppatori indipendenti che per i partner. Accogliamo sempre i feedback quando mirano a migliorare i nostri processi. Tuttavia, definire una policy come “fraudolenta” non è appropriato quando essa è chiaramente indicata nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, così come sul nostro sito e nelle nostre FAQ.
Rimaniamo impegnati a garantire un ambiente trasparente ed equo per l’intera comunità.

PrestaShop からの回答

2025年11月18日

Hello Andres,

Thank you for sharing your feedback, and I’m truly sorry to hear about the difficult experience you’ve had. This isn’t the level of frustration we want anyone to go through, and I completely understand how discouraging it can be when things don’t work as expected.

We would really appreciate the opportunity to look into your case in more detail and guide you step by step. Could you please reach out to our Customer Care team once again? Our agents will review your situation and do their best to help you get things running smoothly.

We’re here to support you, and we hope to turn your experience into a positive one.

Kind regards,

PrestaShop からの回答

2025年11月17日

Hello,

Thank you for sharing your feedback, and I’m truly sorry to hear about the difficult experience you’ve had while trying to set up your store. This isn’t the level of frustration we want anyone to go through, and I completely understand how discouraging it can be when things don’t work as expected.

We would really appreciate the opportunity to look into your case in more detail and guide you step by step. Could you please reach out to our Customer Care team once again? Our agents will review your situation and do their best to help you get things running smoothly.

We’re here to support you, and we hope to turn your experience into a positive one.

Kind regards,

PrestaShop からの回答

2025年10月29日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées suite à l’utilisation du module concerné. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes techniques rencontrés et à la réponse reçue.

Conformément à nos conditions générales d’utilisation, les demandes de remboursement pour les modules tiers sont examinées conjointement avec le développeur concerné, qui doit valider le remboursement après analyse du support fourni. Dans votre cas, cette validation n’a pas pu être accordée.

Cela dit, nous souhaitons vraiment réévaluer votre dossier pour explorer toute solution ou alternative possible. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre équipe Customer Care encore une fois.
, afin que nous puissions réexaminer votre cas en détail.

Nous tenons à ce que chaque client bénéficie d’un accompagnement juste et complet.
Merci de votre compréhension et de nous donner la possibilité de vous aider à nouveau.

Cordialement,

PrestaShop からの回答

2025年10月27日

Hello William,

I kindly invite you to contact us via https://addons.prestashop.com/en/contact-us, or through chat on our addons marketplace https://addons.prestashop.com/en/

Looking forward to hearing from you soon. Thanks in advance.

PrestaShop からの回答

2025年10月27日

Hello,

We’re sorry to hear about your experience and truly appreciate your feedback. The issue you describe is not expected behavior, and we’d like to investigate it further to understand what went wrong.

Unfortunately, we couldn’t find any related ticket or contact under your name in our support system. Could you please reach out to us ( the customer care team) .

Once we have your details, we’ll make sure to look into this promptly and help resolve the problem.

PrestaShop からの回答

2025年10月27日

Bonjour Elie,

Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez. Après vérification, nous avons contacté à plusieurs reprises le titulaire du compte concerné, mais nous n’avons malheureusement reçu aucune réponse de sa part.

Conformément à nos procédures de sécurité, nous ne pouvons effectuer aucune action (suppression, remboursement, ou modification de moyen de paiement) sans la validation du propriétaire du compte. Nous vous avions également proposé de les contacter directement afin de trouver un arrangement, mais vous nous avez indiqué ne pas pouvoir le faire.

Dans ce contexte, nous vous recommandons de faire opposition aux paiements directement auprès de votre banque afin de bloquer toute transaction future.

Nous restons à votre disposition pour toute clarification complémentaire.