Bon contenu (je suis abonnée à la Harvard Business Review) mais accès au contenu en ligne (anciens numéros compris dans l'abonnement) compliqué... Et service clients inexistant (aucune réponse à mes m... もっと見る
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Service au top sauf quand le facteur oublie de me mettre mon tele2semaines livré en retard c’est un problème très récurrent
ATTENTION ESCROQUERIE. Facture F26041344482 émise début janvier pour un abonnement à National Geo Kids par Prisma shop. 5 mois après ma commande, je n'avais encore rien reçu. Toutes mes demandes de re... もっと見る
Je suis marocain francophone et je me suis abonné dans plusieurs revues notamment Capital..ça m'intéresse et mon lover mensuel Management mais malheureusement ont arrêté sa parution pour motif financi... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
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連絡先
Service Clients Prisma Média, 62067 Arras Cedex 9, フランス
- www.prismashop.fr
3.2
まあまあ
8675件のレビュー
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Service client déplorable
Service client déplorable. une cacophonie sur la plateforme je ne sais ou dans le monde. on vous demande votre carte bancaire par téléphone, c'est lunaire... sinon un chèque pour régulariser... le moyen age ! quant à la régularisation par paiement de facture sur site, facture inconnue... + abonnement abusif sur BAZAAR jamais demandé... à fuir
2026年6月5日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Concernant les modalités de règlement, les paiements effectués en ligne ou par téléphone sont sécurisés. Dans le cas contraire, nous ne proposerions naturellement pas ces solutions à nos abonnés. Par ailleurs, plusieurs moyens de paiement sont mis à votre disposition, notamment le chèque, le mandat SEPA ou encore le virement bancaire, afin que chacun puisse choisir l'option qui lui convient le mieux.
Après vérification, votre paiement a bien été pris en compte et un email de confirmation vient de vous être envoyé à ce sujet.
Concernant Harper's Bazaar, il s'agit d'un abonnement offert gracieusement dans le cadre de votre offre. Celui-ci ne fait l'objet d'aucune facturation supplémentaire.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
je reçois souvent le magazine après la…
je reçois souvent le magazine après la sortie en kiosque,déçue
2026年6月3日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification, les informations communiquées dans votre avis ne nous permettent malheureusement pas de vous identifier avec certitude, votre numéro client est incomplet.
Par ailleurs, les délais d'acheminement peuvent parfois être influencés par des facteurs externes indépendants de notre volonté. Afin que nous puissions effectuer une vérification approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous transmettre les éléments permettant de vous identifier (numéro client, nom et prénom, ou adresse postale associée à l'abonnement).
Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous apporter davantage d'informations.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
- défauts de livraison et pas de suivi
- défauts de livraison et pas de suivi, ni d'action pour résoudre le problème ;
- non rappel des clients comme promis,
- bugs informatiques non réglés
2026年1月1日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Après vérification, un mail vous a été envoyé à ce sujet avec les informations relatives à votre dossier. Nous vous invitons à le consulter et à revenir vers nous si vous avez besoin de précisions complémentaires.
Concernant l’accès numérique, celui-ci est proposé via notre intermédiaire. Les informations nécessaires à son utilisation vous ont également été communiquées par email.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Dommage que ne peut pas mettre moins…
Dommage que ne peut pas mettre moins qu’une étoile, car vous ne la méritez même pas…
Jamais, mais vraiment jamais le magazine arrive en temps et en heure !!!
Lamentable, vive internet
Vous ne viendrez pas pleurer de perdre votre emploi au profit d’internet !!
2026年6月1日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes attentifs à la bonne réception des magazines et au respect des délais annoncés. Des aléas logistiques peuvent parfois intervenir lors de l’acheminement, ce qui peut impacter ponctuellement les dates de livraison prévues.
Nos équipes travaillent en continu avec nos partenaires afin d’améliorer ces délais et garantir un service le plus régulier possible.
Si vous le souhaitez, notre service client peut vérifier votre situation d’abonnement et vous apporter des informations précises sur vos prochaines livraisons.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Bonjour,quelle bonheur d'être abonné
Bonjour,
Quelle bonheur d'être abonné!!! Vous recevez votre magazine avec 15 jours de retard et lorsque vous le recevez en regardant la date du dépôt de celui-ci c'est le 21/06/2026 alors que nous sommes le 01/06/2026.
cela fait quand même le deuxième magasine qui arrive bien en retard en 15 jours !
Encore bravo pour cet abonnement qui nous oblige à dire bonjour à notre marchand de journaux
2026年6月1日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre remarque concernant les délais de réception. Au cours du mois de mai, plusieurs jours fériés ont eu un impact sur les circuits de traitement et d’acheminement, ce qui a pu entraîner des délais plus longs que d’habitude pour certains envois.
Afin de tenir compte de cette situation, un dédommagement correspondant à 2 numéros supplémentaires a été ajouté à votre abonnement. Un e-mail de confirmation vous a également été envoyé à ce sujet.
Nous vous remercions pour votre fidélité et restons pleinement mobilisés afin que vous puissiez profiter de votre abonnement dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Très satisfait de primashop ******
Très satisfait de primashop très réactif lors d'un problème de livraison de téléprogramme 2 semaines
2026年5月15日
自発的なレビュー
Satisfait de la livraison mais très…
Satisfait de la livraison mais très déçu par le réabonnement automatique. Pas lisible et pas moyen de l'arrêter en cours.
2026年4月30日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la livraison.
Nous vous confirmons que le type d’abonnement que vous aviez souscrit prévoyait une reconduction tacite, conformément aux conditions associées à l’offre choisie. Suite à votre demande, nous avons bien procédé à l’arrêt de cette reconduction, et aucun renouvellement ne sera effectué à l’avenir.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Je n'avais pas reçu mon programme télé…
Je n'avais pas reçu mon programme télé 2 semaines et pour moi 15 jours sans mon programme télé est très difficile...
J'ai envoyé plusieurs mails sans aucune réponse à une adresse mail, ensuite j'ai envoyé un mail :
" courrier des lecteurs " adresse mail dans le magazine télé 2 semaines
J'ai eu une réponse,ce coup ci, très rapide, professionnel et humaine.
Un grand merci à eux
2026年5月16日
自発的なレビュー
réception des magazines pas top...quand…
réception des magazines pas top...quand nous les recevons ce qui n'est pas toujours le cas....
et en plus pas de geste commercial pour les nombreux retards
2026年5月6日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous prenons bien en compte votre message concernant la réception du magazine. Des aléas logistiques peuvent parfois influencer les délais d’acheminement.
Un e-mail vous a déjà été adressé à ce sujet, vous informant d’une prolongation de votre abonnement avec l’ajout de 2 numéros supplémentaires. Un nouvel e-mail vient également de vous être renvoyé aujourd’hui, nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.
Nos équipes restent mobilisées afin d’assurer un service le plus régulier possible et demeurent à votre disposition pour toute vérification concernant votre abonnement.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prisma
Livraison du magazine
Je préférais que le magazine arrive sous pli, il était protégé et arrivait en meilleur état.
2026年5月19日
自発的なレビュー
Abonné a tv grandes chaînes depuis bientôt 3ans…
Abonné a tv grandes chaînes depuis bientôt 3 ans chez primashop. Je suis très déçu des livraisons toutes les 2 semaines. Depuis mon abonnement environ 2a3 fois pas an je ne reçois pas mon programme, obligé de les contacter. Bref éviter Primashop
Je résilie mon abonnement en fin d année sans regrets et je vais me tourner vers un autre vendeur.
2026年5月24日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Réponse rapide et détaillée
Réponse rapide et détaillée. Ma revue Tele Z est arrivée après expiration et avec 1 semaine de retard, la faute aux services postaux. A chaque fois qu'il y a des jours fériés c'est la même chose. merci à vous
2026年5月18日
自発的なレビュー
obligé de payer un abonnement…
J'ai été obligé de payer un abonnement à : JDD ET JDN Numérique pour continuer mon abonnement à Télé Loisir.
Cela ressemble à de la vente forcée.
2026年5月21日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Un mail explicatif vient de vous être envoyé concernant votre abonnement. Après vérification, le règlement effectué correspond uniquement au montant de votre abonnement Télé Loisirs.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre confiance
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
J’ai commandé 4 hors serie que je n’ai…
J’ai commandé 4 hors serie que je n’ai jamais reçus. J’ai opté pour un remboursement qui m’avait été proposé par téléphone. Pour cela on m’a demandé mon RIB RIB que je ne veux en aucun cas donner à qui que ce soit J’ai envoyé un message via PayPal pour demander un remboursement via ce même mode. On me répond oui. Le lendemain message du service commercial qui me dit que seul un remboursement via mon RIB est possible. C’est fini je ne passerai jamais plus par ce site quelle que soit la réponse donnée
2026年5月19日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Je n aie pas reçu mon programme télé
Je n aie pas reçu mon programme télé
J ai fais une réclamation. Réponse rapide
Mais je ne sais pas si mon programme sera déduit de mon abonnement
Ça arrive souvent que les transporteurs privés ne livrent pas pas
2026年5月8日
自発的なレビュー
surveiller votre boite a lettre votre programme arrive bientôt
bonjour il reste 2 jours pour que le programme que je n ais pas reçu se termine !! cela doit être la faute du facteur ( il a le dos large le pauvre ) par contre pour le Mail qui vous dit que votre programme arrive , y a pas de problème il arrive ! problème des le départ de l abonnement , toujours un kouak jamais de leur faute ! heureusement que c est un programme sur 2 semaines !!!
2026年5月13日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous avons besoin d'informations complémentaires pour traiter votre demande, nous vous prions de fournir votre N° client, adresse de livraison , adresse e-mail et N° de commande.
Toute l'équipe du service clients reste à votre disposition.
Déception
Depuis mars , j'ai reçu un géo histoire que je n'ai pas demandé j'ai refusé le prélèvement avril j'ai reçu pleine vie que je n'ai pas demandé ,ma banque a refusé le prélèvement.merci de cesser ces envois
2026年3月18日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message. Un e-mail vous a été envoyé à ce sujet avec les informations nécessaires ainsi que la prise en compte de votre demande.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
A éviter absolument !
A éviter absolument si le magazine concerné n'appartient pas au groupe Prisma !
Un abonnement souscrit pour Marie-Claide Idées a abouti à un seul numéro parvenu au destinataire, puis plus rien, et on m'a renvoyé vers l'éditeur qui m'a à son tour dit que c'était à Prismashop de régler la quesiton, et qu'il ne pouvait rien pour moi !
Ca donne envie...
2026年5月13日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous avons besoin d'informations complémentaires pour traiter votre demande, nous vous prions de fournir votre N° client, adresse de livraison , adresse e-mail et N° de commande.
Toute l'équipe du service clients reste à votre disposition.
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