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Je me suis abonné à une revue en avril 2026 via prismashop. N'ayant pas reçu mon magazine j'ai contacté primashop. La réponse était de me rapprocher de l'éditeur qui m'a répondu "aucune trace de... もっと見る
Prismashop a toujours répondu présent à ma demande quand je ne reçois pas ma revue TV. Je subodore que certains facteurs stagiaires ou remplaçants la volent, car ma boîte à lettres est sécurisée, in... もっと見る
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Service au top sauf quand le facteur oublie de me mettre mon tele2semaines livré en retard c’est un problème très récurrent
企業情報
当該企業による記述
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連絡先
Service Clients Prisma Média, 62067 Arras Cedex 9, フランス
- www.prismashop.fr
3.2
まあまあ
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mefiez vous reconduction tacite... pratique anticommerciale
mefiez vous reconduction tacite, envoi juste un mail plusieurs moi avant 1er décembre apparemment, que je n'ai pas reçu pour ma part, en spam peut être donc n'est pas conservé au déla d'un certains temps, à part une facture courrier/papier de dernière relance mais c'est trop tard il n'est plus possible de résilier, pratique vraiment anticommerciale
je déconseille fortement
2026年4月13日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Nous souhaitons vous apporter quelques éléments de clarification. L’abonnement que vous avez souscrit est un abonnement à reconduction tacite. Conformément à nos conditions, un e-mail d’information vous a été envoyé environ deux mois avant la date d’échéance, afin de vous prévenir du renouvellement à venir et de vous inviter à résilier si vous ne souhaitiez pas poursuivre.
En l’absence de réponse suite à cet e-mail, l’abonnement s’est donc reconduit automatiquement, conformément aux modalités prévues dans votre abonnement.
Nous comprenons que ce message ait pu ne pas être visible de votre côté (par exemple s’il a été dirigé vers les courriers indésirables), ce qui peut expliquer votre ressenti.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute demande complémentaire et pour vous accompagner au mieux.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Prismashop a toujours répondu présent à…
Prismashop a toujours répondu présent à ma demande quand je ne reçois pas ma revue TV.
Je subodore que certains facteurs stagiaires ou remplaçants la volent, car ma boîte à lettres est sécurisée, inaccessible aux prédateurs.
Je reçois d'autres revues sans problème, car elles sont sous enveloppe blanche opaque. La solution ?
2026年3月29日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur MARTINEZ,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés concernant la réception de votre revue.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et éviter que cette situation ne se reproduise. Un e-mail de confirmation vous a été envoyé.
Nous restons bien entendu à votre écoute et vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos publications.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Prismashop
C'est toujours le même problème lors…
C'est toujours le même problème lors des réabonnements. déjà il y a 18 mois ça s'était mal passé et il avait fallu un avis incendiaire pour que j'ai enfin satisfaction ; cette fois j'ai pris soin de suivre la procédure de réabonnement proposée par Primashop, L'abonnement se terminant début mars 2026, je me réabonne vers le 10 février et je reçois un mail qui prend en compte ma demande avec un numéro de commande. Deux semaines plus tard, ma commande n'apparaissant toujours pas sur mon compte, j'appelle le service client qui m'assure que c'est normal puisque le nouvel abonnement n'a pas encore commencé. Arrivé à l'échéance, toujours pas de trace de ma commande, je rappelle le service client qui me dit qu'il y a eu un bug, que ma commande n'a pas été prise en compte et fait enfin le nécessaire.
Depuis, je reçois sans cesse des mails pour me signaler que mon moyen de paiement est arrivé à expiration alors que j'ai réglé l'intégralité de cette commande.
Deux réabonnements à 18 mois d'intervalle avec des problèmes qui nécessitent plusieurs appels au service clients, ce n'est pas un hasard mais de l’incompétence !
2026年3月9日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre réabonnement.
Nous prenons votre retour très au sérieux et mettons actuellement en place des actions pour améliorer nos processus internes, afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous confirmons qu’un e-mail de confirmation vous a bien été envoyé afin de valider la prise en compte de votre réabonnement.
Nous restons bien entendu à votre écoute et vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos publications.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
paiement carte cadeau non pris en compte
Commande passé le 05 décembre 2025 pour poursuivre mon abonnement TELEZ. Commande payé par chèque cadeau, commande confirmé avec le statut "payé".
Le 11 décembre réception d'un mail me demandent de payé et depuis plusieurs réclamation avec çà chaque fois la promesse de traiter le problème rapidement mais depuis 3 mois rien. j'ai l'impression que j'ai ma carte cadeau et pas d'abonnement. Visiblement ils n'ont pas besoin de client.
2025年12月5日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur,
Votre message a bien été transmis au service concerné et nous sommes actuellement dans l’attente de leur retour. Dès qu’ils auront pris connaissance de votre demande, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Je vous assure que tout est mis en œuvre pour vous donner satisfaction dans les meilleurs délais.
Service Clients Prisma.
Je rejoins les avis sur le renouvellemnt automatique
Je rejoins les avis sur la tacite reconduction des abonnements.
C'est une GESTION DEPLORABLE.
Après je ne sais combien de messages envoyés à ce sujet, j'ai recu un mail me disant que mon abonnement était bien arrêté a son échéance.
mais comble d'ironie je recois toujours des mails me demandant de payer ce renouvellement et facture générée.
Impossible sur son profil de voir son statut.
Fuyez on a l'impressdion qu'il n'y a pas de pilote dans l'avion
2026年3月20日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous confirmons que votre abonnement a bien été pris en compte et qu’il est désormais arrêté à son échéance. De plus, les ajustements nécessaires ont été effectués afin que vous ne receviez plus de relances de paiement de notre part.
Si toutefois certains messages continuaient à vous parvenir, nous vous invitons à ne pas en tenir compte. Un e-mail vous a d’ailleurs été envoyé à ce sujet avec toutes les précisions nécessaires.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez la moindre question et vous remercions pour votre patience.
Coordialement
Service Clients Prisma Media
c'est un bon site ou l'on trouve toutes…
c'est un bon site ou l'on trouve toutes sorte de magazines:
je suis plus interressée par le journal télé z,que je reçois toutes les semaines dans ma boite aux lettres;l'avantage en commandant sur ce site,c'est qu'il est moins cher ,que de le prendre en librairie.
2026年3月17日
自発的なレビュー
Résiliation impossible, pratiques abusives
Je rejoins les clients piégés par le système illégal de renouvellement tacite d'abonnement sans consentement. Le client est obligé de téléphoner pour dire (en insistant beaucoup) qu'il ne souhaite pas voir son abonnement reconduit. Aucune confirmation des suites de l'appel. Le site garde les coordonnées bancaires sans consentement et impossible de les supprimer (ce qui est illégal aussi). J'ai fait un signalement auprès de la DGCCRF et j'encourage le plus grand nombre à en faire autant pour que ces pratiques cessent, et en espérant que cela permette que je ne sois pas prélevée abusivement malgré mes démarches.
2026年3月10日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Suite à votre demande, nous vous confirmons que le renouvellement de votre abonnement a bien été arrêté. Un e-mail vient de vous être envoyé afin de vous confirmer la prise en compte de cette démarche et de vous apporter toutes les informations utiles.
Sachez que notre service clients reste à votre écoute pour vous accompagner et répondre à vos questions si nécessaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
compliqué d'annuler un abonnement.
très content de mes abonnements jusqu'au jour où j'ai voulu résilier un abonnement à une revue. J'ai découvert qu'il m'étais impossible d'empêcher une tacite reconduction en ligne puis que pour pouvoir résilier un abonnement, il fallait que j'appelle. J'ai donc appelé et la personne m'a dit qu'elle prenait en charge ma demande mais aucune confirmation, ni par mail ni en ligne. j'ai l'impression de m'être fait promener. Aucune possibilité d'annuler en ligne. J'attends toujours la confirmations de la prise en charge de ma demande d'annulation d'abonnement.
2026年3月12日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur BOUTELOUP,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de vos abonnements pendant longtemps.
Concernant votre demande de résiliation, nous vous confirmons qu’elle a bien été prise en compte. Un e-mail de confirmation vient de vous être envoyé afin de vous apporter tous les détails relatifs à cette démarche.
Nous restons bien entendu à votre écoute et vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos publications.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Site à eviter
Abonnement en juillet2025 à un magazine pour enfant trimestriel.A ce jour uniquement 2 magazines reçus.
Service client contacté il y a 2 mois dit faire le nécessaire.
Il est nécessaire de passer par un conseiller pour resilier son abonnement.Conseiller qui veut vous vendre d autres abonnements alors que vous lui notifiez votre mécontentement et n'écoute pas votre requête .
2026年3月12日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Magazines Numériques
Une superbe découverte pour le choix des magazines actualités, etc ...et surtout plus besoin de se déplacer en librairie en ayant directement le magazine choisi en numérique depuis l'application.
2025年8月4日
améliorable
un acces qui s'est amélioré mais il y a quelques années c'etait compliqué
par contre je ne comprend toujours pas le moyen de payer: je ne veux QUE paiement cash annuel...pas moyen,ca revient sur abonnement mensuel avec prelevement sur CB:je deteste ! et surtout decouvrir le prelevement sur CB...un piege !
2025年5月5日
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur LARNAC,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que l’accès au service vous semble aujourd’hui plus simple qu’il y a quelques années. Concernant le mode de paiement, nous comprenons votre préférence pour un règlement annuel. Afin de vous accompagner au mieux, un e-mail vient de vous être envoyé avec la démarche à suivre et les informations nécessaires.
Notre service clients reste bien entendu à votre écoute pour vous accompagner si besoin.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
A fuir !!!!!!!!!!!!!!!
Après plusieurs années d'abonnement à télé 2 semaines via ce site, nous ne le recevons plus depuis Noël et continuons à être prélevés.
Quand on les appelle, il est dit que c'est bien envoyé et que c'est à nous de voir avec La Poste pour les problèmes d'acheminement.
Aucun geste commercial, aucune solution trouvée.
Le comble, quand on veut résilier en ligne, on rempli le formulaire, on envoie et là une page nous dit que pour cela il faut appeler leurs services.
C’est vraiment se moquer de nous!!!!!!
2026年3月9日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur PFEIFFER,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement navrés d’apprendre que la réception de votre magazine n’a pas été à la hauteur de vos attentes ces dernières semaines.
Suite à votre appel auprès de notre service clients, un geste commercial ainsi qu’un dédommagement ont bien été accordés. Un e-mail de confirmation vient également de vous être envoyé avec l’ensemble des informations à ce sujet.
Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés afin de vous accompagner et de veiller au bon suivi de votre abonnement. Notre équipe reste bien entendu à votre écoute si vous avez la moindre question.
Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons que vos prochaines réceptions se dérouleront dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
J’ai demandé au service client
J’ai demandé au service client de Prisma à quoi correspondait l’abonnement que je n’avais jamais contracté, ils m’ont répondu rapidement que je l’avais gagné.je suis donc rassuré
2026年3月5日
自発的なレビュー
1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins
1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins.
J'ai acheté 2 magazines le 15/02/2026 et j'ai bien été prélevé du montant correspondant.
Cependant, je n'ai jamais reçu mes 2 magazines et impossible de joindre le service clients.
A fuir !!!
2026年2月15日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame ASTIE,
nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et comprenons l’importance de recevoir votre magazine dans les délais. Soyez assuré que votre demande est en cours de traitement par notre équipe dédiée, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation rapidement. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Un seul magazine reçu
Un seul magazine reçu. L'abonnement Mortelle Adèle est payé pour ma fille mais il y a 'un problème d' acheminement'. Prisma shop ne fait rien. 3 mois que nous attendons les magazines.
2025年12月10日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Cliente depuis longtemps,j'ai déjà eu…
Cliente depuis longtemps,j'ai déjà eu de gros soucis il y à 2 ans,je me suis réabonnée 1 mois avant la fin de l'expiration de mon nouvel abonnement, et je ne reçois pas mon magazine après renseignement pris téléphoniquement il non plus ma bonne adresse .Je ne me réabonnerais plus,Cette société n'est pas sérieuse,il n'y a aucune communication dans leurs services,et malheureusement je ne suis pas la seule,dans mes relations plusieurs personnes ont abandonnées leurs abonnements et achètes leurs magazine au kiosque se que je vais faire!!!!!!!!
2026年3月2日
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés d’apprendre que la réception de votre magazine Télé 2 Semaines ne s’est pas déroulée comme prévu.
Suite à votre message, une vérification a été effectuée et un email vient de vous être adressé afin de vous confirmer la mise à jour de votre adresse. Un geste commercial a également été appliqué afin de vous remercier pour votre fidélité.
Nous espérons que ces actions permettront un retour à une réception normale de votre magazine. Notre équipe reste bien entendu à votre écoute pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Top 👍
Site fluide, promo sur l’abonnement, suivi de la commande, j’ai contacté le service client qui m’a vite répondu et clairement
Pas de soucis
Je recommande
2026年3月1日
Trustpilot エクスペリエンス
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