Bon contenu (je suis abonnée à la Harvard Business Review) mais accès au contenu en ligne (anciens numéros compris dans l'abonnement) compliqué... Et service clients inexistant (aucune réponse à mes m... もっと見る
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Je me suis abonné à une revue en avril 2026 via prismashop. N'ayant pas reçu mon magazine j'ai contacté primashop. La réponse était de me rapprocher de l'éditeur qui m'a répondu "aucune trace de... もっと見る
Prismashop a toujours répondu présent à ma demande quand je ne reçois pas ma revue TV. Je subodore que certains facteurs stagiaires ou remplaçants la volent, car ma boîte à lettres est sécurisée, in... もっと見る
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Service au top sauf quand le facteur oublie de me mettre mon tele2semaines livré en retard c’est un problème très récurrent
企業情報
当該企業による記述
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連絡先
Service Clients Prisma Média, 62067 Arras Cedex 9, フランス
- www.prismashop.fr
3.2
まあまあ
8676件のレビュー
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je ne reçois pas mon telé 2 semaines… A FUIR
je ne reçois pas mon telé 2 semaines regulierement un sur trois n'arrive pas quant aux autres tres souvent en retard. Marre de faire des reclamations. voila leur reponse : Vous nous avez signalé un dysfonctionnement dans la livraison de votre magazine Télé 2 semaines. Après vérification, je vous informe que votre magazine est livré par une société de portage et nous n’avons pas toutes les informations requises pour une livraison dans les meilleures conditions. ces gens ne sont pas serieux A FUIR
2026年2月23日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la réception de votre magazine Télé 2 Semaines n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à votre message, une vérification a été effectuée et un email vient de vous être envoyé pour vous confirmer le changement mis en place afin d’améliorer la réception de votre magazine. Un geste commercial a également été accordé.
Nous espérons que ces actions permettront de rétablir une réception plus régulière de votre magazine. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
J ai été recue par une personne…
J ai été recue par une personne extrêmement charmante nous avons réglé mon soucis d abonnement
2026年2月23日
自発的なレビュー
Primashop à déconseiller
Je suis abonnée depuis 2024, la première année j'ai reçu le magazine soit en retard soit pas du tout 3 ou 4 fois. Mais depuis juillet 2025 c'est catastrophique je n'ai reçu que quelques magazines 5 ou 6 malgré mes relances. C'est de l'amateurisme pur. Vu qu'ils ne mentionnent sur la revue télé ni le nom ni mon adresse soit quelqu'un d'autre profite de mon abonnement soit il n'est pas envoyé soit il se perd. Je vous déconseille de vous abonner via ce site de primashop. De mon côté si la situation ne s'arrange pas je vais envoyer un courrier à la la DGCCRF afin de les mettre au courant de leur pratique de vente. Pour encaisser le coût de l'abonnement c'est très rapide mais pour le suivi des envois c'est moins rapide. Je suis forcément très en colère contre eux. Soit ils changent leur pratique d'envoi en passant par la poste avec nom et adresse soit je vais demander un remboursement total de mon abonnement.
2026年2月28日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés dans la réception de votre magazine.
Après vérification de votre dossier, un mail vient de vous être adressé pour vous confirmer que l’envoi a bien été basculé vers un acheminement par La Poste, avec mention de votre nom et de votre adresse, afin de sécuriser la distribution. Un geste commercial a également été mis en place.
Nous comprenons pleinement votre attente quant à la régularité des livraisons et nous restons attentifs à l’évolution de la situation dans les prochaines semaines.
Notre objectif est de vous garantir un service fiable et à la hauteur de votre fidélité. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information et pour nous assurer que tout rentre rapidement dans l’ordre.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
A l heure d aujourd'hui je n ai pas…
A l heure d aujourd'hui je n ai pas reçue mon programme je ne comprends pas je m abonne en espérant recevoir en temps et en heure mais non je suis un peu déçue cordialement Mme Laurent Nadine
2026年2月27日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Jamais reçu
Abonnement fait en mai 2025.
Relancé plusieurs fois pour annoncer la non réception de geoado et la vérification de l’adresse. C’est donc une arnaque j’imagine.
Le culot de me proposer d’autres abonnement en promo…
2026年2月26日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Excellent service de rendeignement et…
Excellent service de rendeignement et livraison. Après demande ils ont resolu le problème rapidement
2026年2月21日
自発的なレビュー
Abonné à TV grandes chaînes depuis mi…
Abonné à TV grandes chaînes depuis mi décembre,je reçois aujourd’hui Télé loisirs 👏🏻👏🏻👏🏻bref , pas au point du tout.
2026年2月21日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous avons besoin d'informations complémentaires pour traiter votre demande, nous vous prions de fournir votre N° client, adresse de livraison , adresse e-mail et N° de commande.
Toute l'équipe du service clients reste à votre disposition.
Attention arnaque
Attention arnaque
Très difficile de résilier son abonnement c’est le parcours du combattant. Je l’ai pourtant fait via le site et validé . Mais apparemment il faut téléphoner. Et au téléphone on nous explique bla-bla bla que c’est trop tard qu’on est reparti pour un an. Les méthodes sont peu scrupuleuses et cela peut être assimilé à de la vente forcée. Je vais faire plusieurs signalements et faire valoir ce que de droit car la personne du service client que j’ai eu au telephone n’a véritablement aucune compétence en matière de relation client. Ils se sont trompés de casting. A quelques jours près elle pourrait se mettre à la place du client qui a tenté de résilier par l’appli sans savoir qu’il fallait aussi téléphoner sur une plate-forme payante où les conseillers écorchent votre nom de famille, votre nom de village, le nom de famille de l’enfant à qui vous avez payé l’abonnement. Quel professionnalisme!
A fuir !!!!!
Passer plutôt directement par les marques sans intermédiaire vous y gagnerez en tarif et en service client
2026年2月20日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame HUYGHE,
Après vérification, l’offre d’abonnement souscrite sur notre site prévoit effectivement une reconduction automatique. Le renouvellement a donc été effectué conformément aux conditions acceptées lors de votre inscription.
Nous constatons que votre demande de résiliation nous est parvenue après l’expiration du délai de rétractation.
Nous regrettons toute confusion que cette situation aurait pu occasionner. Nous veillons à fournir une information claire et transparente à l’ensemble de nos clients.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Deception alors qu'abonné depuis de nombreuses années
Abonné depuis qq année par ce système il a grandement baissé et j'arfrête les fraisPour mon dernier abonnement par reçu les 5 premeirs numéros et j'ai appellé à chaque fois;... jusqu'à ce que je me rende compte qu'ils avaient mon adresse d'il y a trois ans (alors que j'étais abonné chez eux pedant cette période avec la bonne adresse).
de plus retard et oubli regulier
Pour annuler mon renouvellement automatique obligation d'appeler (la soit disante possibilité de le faire en ligne demande au final d'appeler) et on essaie encore de me faire rependre un abonnement. A FUIR
2026年2月19日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous avons besoin d'informations complémentaires pour traiter votre demande, nous vous prions de fournir votre N° client, adresse de livraison , adresse e-mail et N° de commande.
Toute l'équipe du service clients reste à votre disposition.
Renouvellement tacite
Renouvellement tacite, pas d’avis préalable et pas de mention claire. Je ne recois pas le nouveau prix et directement une relance. Plus jamais je ne prends un abonnement chez eux.
2026年2月18日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous avons besoin d'informations complémentaires pour traiter votre demande, nous vous prions de fournir votre N° client, adresse de livraison , adresse e-mail et N° de commande.
Toute l'équipe du service clients reste à votre disposition.
Délai de livraison non respecté
Délai de livraison non respecté par deux fois consécutivement, à cause d'un transporteur devenu pas fiable : la poste. Aucun intérêt financier à être abonné , le coût est similaire à l'achat en kiosque.
2026年2月17日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous avons besoin d'informations complémentaires pour traiter votre demande, nous vous prions de fournir votre N° client, adresse de livraison , adresse e-mail et N° de commande.
Toute l'équipe du service clients reste à votre disposition.
J'avais annulé mon abonnement
J'avais annulé mon abonnement via le site, et n'ayant pas de retour, j'ai téléphoné. Effectivement l'annulation n'était pas prise en compte. Donc j'ai demandé l'arrêt de l'abonnement au 07/03/26. On m'a passé le service concerné. J'ai eu une personne très sympathique, qui a réussi à me faire changer d'avis. j'ai dit, d'accord je réessaye pour un an. Donc à voir...
2026年2月13日
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Simple et rapide.
2025年11月5日
Vous avez de l'humour !!
Vous avez de l'humour !!! 70 % de gens NON satisfaits ( dont moi ), et vous NOUS demandez comment améliorer l'expérience ?? C'est plutôt à vous de chercher la solution non ??? 3 N° non reçus depuis fin 2025 et rien de votre part, par contre harper's bazaar ( revue complètement stupide ), là je la reçois ( pour garnir le fond de la poubelle c'est bien, c'est tout, tellement c'est nul nul nul , c'est vraiment prendre les gens pour des débiles.
2025年8月4日
Prismashop からの回答
Bonjour Madame MAYMAUD,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre réaction face à la situation concernant les numéros non reçus depuis fin 2025.
Un email vient de vous être adressé afin de vous confirmer le dédommagement effectué ainsi que la solution mise en place pour régulariser votre abonnement. Notre objectif est que vous puissiez recevoir l’ensemble de vos publications dans les meilleures conditions, et nous restons pleinement mobilisés pour cela.
Concernant Harper’s Bazaar, nous prenons également en compte votre remarque. Chaque lecteur a des attentes et des goûts différents, et votre avis compte pour nous.
Soyez assurée que vos retours sont pris au sérieux et contribuent à faire évoluer nos services. Si vous avez la moindre question suite à notre email, notre équipe reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
information des envois des magazined
2025年6月2日
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Il peut arriver que certains facteurs extérieurs, indépendants de notre volonté, influencent exceptionnellement les délais de livraison. Nous restons toutefois pleinement engagés à assurer la meilleure qualité de service possible.
Suite à votre réclamation, un dédommagement vous a été accordé en compensation, et un e‑mail de confirmation vous a été envoyé à ce sujet.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous accompagner si nécessaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Faciliter pour créer un abonnement
2026年2月8日
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Satisfaite d'être parmi vos lecteurs à…
Satisfaite d'être parmi vos lecteurs à part la mauvaise distribution postale.
2026年2月8日
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