Bon contenu (je suis abonnée à la Harvard Business Review) mais accès au contenu en ligne (anciens numéros compris dans l'abonnement) compliqué... Et service clients inexistant (aucune réponse à mes m... もっと見る
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Je me suis abonné à une revue en avril 2026 via prismashop. N'ayant pas reçu mon magazine j'ai contacté primashop. La réponse était de me rapprocher de l'éditeur qui m'a répondu "aucune trace de... もっと見る
Prismashop a toujours répondu présent à ma demande quand je ne reçois pas ma revue TV. Je subodore que certains facteurs stagiaires ou remplaçants la volent, car ma boîte à lettres est sécurisée, in... もっと見る
企業が回答しました
Service au top sauf quand le facteur oublie de me mettre mon tele2semaines livré en retard c’est un problème très récurrent
企業情報
当該企業による記述
Prismashop : le kiosque officiel de vos magazines préférés · Choisissez votre abonnement magazine. parmi plus de 180 titres disponibles en version papier et numérique !
連絡先
Service Clients Prisma Média, 62067 Arras Cedex 9, フランス
- www.prismashop.fr
3.2
まあまあ
8676件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 98％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Abonnement inutile
A ce jour , ma boîte aux lettres est Désespérément Vide...Alors que je reçois du courrier par ailleurs !
2026年2月8日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous avons besoin d'informations complémentaires pour traiter votre demande, nous vous prions de fournir votre N° client, adresse de livraison , adresse e-mail et N° de commande.
Toute l'équipe du service clients reste à votre disposition.
A fuire
A fuire ! Voleurs !
Les magazines ne parviennent plus à mon domicile, mais le prélèvement est effectué.
Aucun remboursement proposé.
Pour harceler le client, les commerciaux savent appeler, pour nous faire souscrire des abonnements supplémentaires, mais quand le client a un problème, il n'y a plus personne. Aucune proposition honnête.
Primashop charge le sous-traitant transporteur pour responsable.
Ne mérite même pas une étoile.
Je devais rester abonner pour bénéficier de numéros gratuits sans aucune garantie de les recevoir. Je n'allais donc pas pour suivre un abonnement et donc des prélèvements bancaires pour rien recevoir dans ma boîte aux lettres.
Je maintiens que vous ne proposez rien d'honnête aux clients. Je ne suis pas la seule à l'écrire dans les avis.
2026年2月6日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Suite à votre échange téléphonique avec notre service clients, une remise sur votre tarif mensuel ainsi qu’un dédommagement vous ont été proposés afin d’améliorer votre expérience. Vous avez toutefois exprimé le souhait de ne pas accepter ces solutions et demandé la résiliation de votre abonnement.
Conformément à votre demande, la résiliation a été effectuée immédiatement, et un e‑mail de confirmation vous a été envoyé dans la foulée.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez toute précision complémentaire ou un accompagnement supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Abonnee depuis plusieurs années
Abonnee depuis plusieurs années, Rien à dire. service client reactif qui n hesite pas à prolonger mon abonnement si je n'ai pas recu un magazine. Les tarifs des abonnement sont competitifs. je recommande.
2026年2月6日
自発的なレビュー
aucune commande papier (geo) reçue
aucune commande papier (geo) reçue ; au 4eme coup de téléphone on vous mène en bateau en vous vous allez recevoir.... au bout de 2 mois d'attente on vous propose un remboursement par chèque que j'attends toujours ! est-ce une arnaque?
2026年2月6日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous rassurer, votre remboursement a bien été effectué et un e‑mail de confirmation vous a été envoyé à ce sujet. N’hésitez pas à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question complémentaire ou pour vous accompagner si vous avez besoin d’informations supplémentaires. Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Affligeant
Affligeant ! Depuis deux ans, aucuns exemplaires du programme TV n'arrive a temps.... Je décide donc de résilier, impossible de résilier en ligne, il faut téléphoner... Tout ça pour qu'une téléconseillere me demande de ne pas résilier et de leurs laisser une seconde chance 😂 ( résilier ou rupture Amoureuse ? ) .. Il n'est pas correct de pouvoir souscrire, et payer en ligne , mais pour une résiliation de devoir téléphoner au service en question.
Nul !
2026年2月5日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
J'ai abonné mon gendre au magazine…
J'ai abonné mon gendre au magazine Wingsurf mi décembre pour l'année 2026. Le 27 Janvier dernier j'appelle votre service clients pour signaler que mon gendre n'a toujours rien reçu. Votre intervenant me dit que c'est normal et qu'il va le recevoir sous peu. Je rappelle le 04 Février pour indiquer que nous n'avons toujours rien reçu. La dame me dit que vous l'avez livré à la poste le 23 Janvier dernier et que c'est donc à moi de voir avec la poste, ce que je ne trouve pas correcte de votre part. Je demande au minimum une preuve de livraison à la poste pour un recours auprès d'eux mais elle ne peut pas m'en fournir de son côté.... ce n'est pas une façon de résoudre un problème avec un client. J'ai demandé qu'un responsable me rappelle. J'attends. Sans solution correcte de votre part, je prendrai des dispositions pour résoudre ce problème quoi qu'il advienne et je le reporterai. Je comprends que des problèmes puissent survenir mais c'est malheureux de laisser un client se dépatouiller seul alors que vous êtes responsables. La moindre des choses est que le vendeur trouve une solution pour son client.
François Taillard
2026年2月4日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Fidèle lectrice depuis des -lustres"
Fidèle lectrice depuis 1979 et abonnée depuis de très nombreuses années; je suis très contente de la récente évolution de ce magazine.
Les reportages sont beaucoup plus surprenants, on apprend toujours quelque chose. Facile à lire, les photos toujours naturelles et triées sur le volet.
Je suis également très contente de l'évolution du service abonné!! autrefois il fallait se battre pour être considéré comme un ancien abonné!! maintenant tout est plus simple, plus facile et surtout beaucoup moins cher pour moi que pendant des années!! ;-)
2026年2月3日
自発的なレビュー
Je ne recommande pas de prendre un…
Je ne recommande pas de prendre un abonnement chez prismashop toujours en retard de livraison de plusieurs jours pour le programme TV GChaine j’ai déjà fait une réclamation auprès d’eux
Ils ne font rien
2026年2月2日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Plusieurs magazines non reçus
Plusieurs magazines non reçus
Réponses inadaptées
Argent gaspillé
2026年1月10日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur FRISQUE,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Après vérification, nous avons constaté que votre abonnement est désormais résilié. La confirmation de cette résiliation vient de vous être adressée par e-mail.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes concernant la réception de vos magazines et les échanges avec notre service.
Si vous avez la moindre question ou souhaitez des informations complémentaires, notre équipe reste à votre disposition et se fera un plaisir de vous accompagner.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Fuyez !
Fuyez !! J'ai souscrit à un abonnement mi décembre, et je n'ai a ce jour reçu aucun magazine ! Le service client me confirme alors que les deux magazines du mois en cours et du mois suivant ont été envoyés le 20/01 et que je les recevrai avant la.fin du mois. Nous sommes le 01/02 et je n'ai toujours rien reçu !! Il s'agit d'une pure arnaque ou d'une incapacité totale a gérer leurs abonnements. De plus le service client est incapable de fournir un suivi plus précis des envois. Surtout ne passez pas par ce site pour vos abonnements !
2026年2月1日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Bien lire les conditions de résiliation
Arnaque commerciale avec forcing concernant renouvellement automatique pour plusieurs mois
2026年1月19日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Mauvaise expériencze
Rien ne se passe comme indiqué .Abonnement modifié en cours de route. Commande jamais livrée et pas rembourser. A éviter
2025年1月31日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame STEMART,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Un e-mail vient de vous être adressé afin de vous confirmer que le remboursement a bien été pris en compte.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez besoin d’informations complémentaires et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
impossible de résilier
Ca fait 2 semaines que j'essaye de résilier mon abonnement . C'est un vrai parcours du combattants. Je n'y suis toujours pas arriver. Il faut obligatoirement leur ... téléphoner et ... mise en attente interminable , apres 2x 20 min d'attente en appelant de Belgique... toujours rien , toujours personne. Je dois contacter un service juridique pour porter plainte et pouvoir faire stopper mon abonnement
2026年1月26日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur COULON,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons que la résiliation puisse parfois sembler longue et nous souhaitons vous rassurer : votre demande de résiliation a bien été prise en compte et un mail de confirmation vous a été envoyé.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire afin de vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Rien à redire sur le magazine
Rien à redire sur le magazine, mais c'est dommage de le recevoir trop souvent trop tard
2026年1月22日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Magasine non livré
Magasine non livré. 2 prises de contact pour finalement me dire que l'on me rembourse .
J'attends toujours .
Commande passée en octobre.
2025年10月11日
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur BONNET,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Suite à vos échanges avec notre service client, nous vous confirmons qu’un e-mail vient de vous être envoyé afin de vous informer de la prise en compte de votre demande et du remboursement associé à votre commande passée en octobre.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez besoin d’informations complémentaires et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Hotline de psychiatrie bipolaire
Hotline de psychiatrie bipolaire ! Priez pour bien recevoir vos magazines sinon c'est impossible de parler à quelqu'un
2026年1月22日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Une honte
Cela fait plusieurs fois que je me plains de recevoir le magazine sans blister...on me fait la modif...3 semaines après ça recommence...donc magazine mouillé déchiré.....je regrette d avoir repris cet abonnement j appelle on me remet le blister...et 15 jours après il n' y en a plus ...et en plus le magazine est déposé le lundi alors qu il doit commencer le samedi...donc pas de programme pour le we.... vraiment c est se moquer du client
2026年1月14日
Prismashop からの回答
Bonjour Madame DEQUAIRE,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la réception de votre magazine n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le conditionnement et le jour de dépôt.
Un email vient de vous être envoyé afin de vous communiquer les informations détaillées concernant la livraison et les actions mises en place pour assurer un envoi conforme à l’avenir.
Votre satisfaction reste essentielle pour nous, et nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez la moindre question ou besoin d’un complément d’information.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Reconduction dans les spam, augmentation de prix et refus de remboursement
J'ai souscrit un abonnement d'un an au magazine Flow via Prisma Média, mais la reconduction s'est faite de manière presque tacite. J'ai reçu un mail d'information qui a atterri directement dans mes spams, et je ne l'ai donc jamais réellement vu. En plus, le montant débité sur ma carte a été augmenté de 20 euros par rapport au prix initialement affiché dans ce mail.
Lorsque j’ai contacté le service client pour résilier l’abonnement, on m’a d’abord indiqué que je ne pouvais pas l’annuler, et on m’a simplement proposé un remboursement partiel de la différence de prix. Après avoir insisté sur mon droit de rétractation, et comme je n’avais pas encore reçu le premier numéro, ils ont finalement accepté, après avoir été mis en attente, de résilier l’abonnement et de me rembourser intégralement.
En résumé : communication pas claire, prix non correct, et mauvaise information délibérée de la part du service client pour tromper le consommateur. Je ne recommande absolument pas ce service pour vos abonnements.
2026年1月21日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre abonnement au magazine Flow.
Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de clarté perçu lors de la reconduction de votre abonnement ainsi que lors de vos premiers échanges avec notre service client. Nous comprenons que la réception des informations par email et l’évolution du tarif aient pu susciter une incompréhension.
Comme indiqué dans le message qui vous a été adressé récemment, nous vous confirmons que la résiliation de votre abonnement a bien été effectuée et que le remboursement intégral a été pris en compte.
Votre commentaire a été transmis aux équipes concernées afin de renforcer la transparence de nos communications et d’améliorer la qualité de nos échanges avec nos abonnés. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Déception car magazines toujours livrés…
Déception car magazines toujours livrés en décalage de plusieurs jours après la sortie en kiosque.
Service client incompétent qui préfère vous laisser en attente que de répondre correctement à vos demandes, réductions non appliquées malgré la fidélité et ce que ce soit par téléphone ou email ! Dommage !
2026年1月19日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。