Bon contenu (je suis abonnée à la Harvard Business Review) mais accès au contenu en ligne (anciens numéros compris dans l'abonnement) compliqué... Et service clients inexistant (aucune réponse à mes m... もっと見る
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Je me suis abonné à une revue en avril 2026 via prismashop. N'ayant pas reçu mon magazine j'ai contacté primashop. La réponse était de me rapprocher de l'éditeur qui m'a répondu "aucune trace de... もっと見る
Prismashop a toujours répondu présent à ma demande quand je ne reçois pas ma revue TV. Je subodore que certains facteurs stagiaires ou remplaçants la volent, car ma boîte à lettres est sécurisée, in... もっと見る
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Service au top sauf quand le facteur oublie de me mettre mon tele2semaines livré en retard c’est un problème très récurrent
企業情報
当該企業による記述
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連絡先
Service Clients Prisma Média, 62067 Arras Cedex 9, フランス
- www.prismashop.fr
3.2
まあまあ
8676件のレビュー
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On m’a demandé si j’étais satisfaite et…
On m’a demandé si j’étais satisfaite et on a tenu compte de mes remarques.
Ensuite on m’a proposé de changer d’abonnement en fonction de mes goûts et effectivement j’ai trouvé un magazine qui m’intéressait.
L’échange a été sympathique et constructif.
2025年8月2日
Satisfaite
J ai contacté, par anticipation, cette sté dans le cadre du renouvellement du magazine télé z pour ma soeur handicapée.
L année dernière le renouvellement fait par courrier a pris bcp de temps pour le traitement et ma soeur s est retrouvée presque 3 semaines sans son magazine.
La ste à fait preuve de compréhension en décalant la date de renouvellement pour couvrir les semaines perdues.
Cette année j ai géré, par anticipation,le pb du renouvellement en faisant le reglement en ligne afin d éviter le pb rencontré l année précédente.
Je remercie infiniment la personne ,très aimable, que j ai eu au téléphone pour la prise en charge de ma demande .
2026年1月5日
自発的なレビュー
A fuir !!!!
J'ai passé commande le 30 septembre.
Le 05 novembre j'ai appelé car je n'avais toujours rien reçu. On m'a informé que mon dossier n'avait pas été pris en compte (j'ai pourtant bien été prélevé sur mon compte bancaire). En décembre toujours rien, j'ai rappelé, le 03, puis le 16, puis le 19, on m'a dit que c'était en chemin, que je devais être patiente... Enfin le 13 janvier toujours pas de magazine, on me dit que je vais être rappelé dans les 48H... je rappelle donc le 19 janvier, on me demande de contacter l'éditeur. J'ai donc contacté l'éditeur du magazine qui m'a informé avoir reçu une inscription le 17 janvier me concernant....
SUPER ! depuis le 30 septembre Prisma m'a prélevé, m'a fait patienter. Mais l'éditeur n'a reçu ma commande que le 17 janvier, après 7 appels de ma part, et 4 mois a me dire de patienter.... Aucune information de la part de prisma, aucun geste commercial. Ils ne veulent pas non plus annuler mon abonnement, et me rembourser.. alors je vais PATIENTER encore !!
2026年1月19日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame BOUCHET,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre ressenti au regard des délais rencontrés et du suivi que vous avez dû effectuer.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le temps d’attente et les échanges successifs que cela a engendrés. Comme indiqué dans l’email qui vous a été adressé récemment, votre situation a bien été prise en charge et est désormais régularisée.
Soyez assurée que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer nos processus et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Votre satisfaction reste une priorité pour nous.
Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre écoute pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Ça s'est très bien passé
Ça s'est très bien passé, on est bien tenu au courant de la future livraison.
2026年1月12日
Je reçois depuis 2 numéros en double
Je reçois depuis 2 numéros en double. C’est vraiment économique de s’abonner.même adresse même numéro de client
2026年1月5日
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’avoir pu identifier rapidement la situation et de vous avoir confirmé par email que tout est désormais bien en ordre.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, notre équipe reste à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Très bien mais livraison irrégulière…
Très bien mais livraison irrégulière dans le passé...
2026年1月12日
en tous points de vue !!!!!
2026年1月12日
en tous points de vue
2026年1月12日
Je regrette que les chaînes TNT T18
Je regrette que les chaînes TNT T18, Novo 19, RMC Story , en particulier en soirée, ne bénéficient pas de photos et d'un commentaire minimum des programmes comme les autres chaînes
2026年1月12日
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Suite à la vérification de votre dossier, nous avons constaté que vous avez récemment changé de magazine. Nous espérons sincèrement que ce nouveau choix correspondra davantage à vos attentes et saura vous apporter entière satisfaction.
Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises aux équipes concernées. Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
journal sur quinzaine mais....
journal intéressant mais arrive toujours une fois que la quinzaine est commencée, je vais changer de périodique
2025年7月1日
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis que le contenu du journal vous intéresse. Concernant les délais de réception, il peut arriver que certains facteurs indépendants de notre volonté, notamment liés aux circuits de distribution, aient un impact sur les dates de livraison et entraînent un décalage par rapport au début de la quinzaine.
Soyez assurée que nous restons attentifs à ces situations et que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer l’expérience de nos lecteurs.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
bonjour
bonjour, abonner depuis plusieurs années prismaschop me reclame un impayé de 4,42euros pour le 24 décembre pourtant mon compte etait bien approvisionné si cela ce reproduit je demanderais ma résilation de mon abonnement
2026年1月17日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message et pour votre fidélité depuis plusieurs années.
Concernant le montant de 4,42 € mentionné, il peut arriver que certains prélèvements soient momentanément refusés pour des raisons indépendantes de notre volonté (paramétrage bancaire, délais de validation, plafond temporaire, etc.), même lorsque le compte est approvisionné.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier cela ensemble et régulariser la situation rapidement. Notre objectif est bien entendu d’assurer la continuité de votre abonnement dans les meilleures conditions.
Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Dysfonctionnements en cascade !
Retards sur les livraisons, engagement de remboursement non tenu et cerise sur le gâteau, un compte client inaccessible et dont il est impossible de faire une manipulation de mot de passe perdu car on ne reçoit aucun mail de réinitialisation de mot de passe.
J'ai contacté le service client, qui par ailleurs, est incompétent, fait des promesses en l'air et indique signaler le dysfonctionnement au département technique qui ne reviendra jamais vers moi...
Je déconseille fortement de souscrire quoi que ce soit chez Prismashop.
2026年1月10日
自発的なレビュー
Prismashop からの回答
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous souhaitons vous apporter des précisions concernant votre dossier : deux numéros ont déjà été déduits à titre de dédommagement sur vos prélèvements. Le premier a été appliqué sur le prélèvement de décembre et le second sur celui de février.
Concernant l’accès à votre compte client et la réinitialisation de votre mot de passe, nous avons tenté de vous contacter récemment afin de faire le point avec vous, mais nous n’avons pas obtenu de réponse à ce stade. Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dès que possible.
Nous vous remercions pour votre retour, qui a été transmis aux équipes concernées, et restons à votre écoute pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
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