protagonist.nl レビュー 183

Waardeloze provider, mijn zakelijke(!!!) websites zijn sinds midden vorig jaar herhaaldelijk uit de lucht. Ik word er moedeloos van, te meer daar ze opeens extra maandelijkse facturen sturen om 'security-redenen.'
Hoe kom ik zo snel mogelijk van ze af, en hoe voorkom ik dat ik facturen betaal voor niks, dat is waar ik me nu mee bezig ga houden (en mijn bloeddruk laag houden). E-mail werkt gelukkig wel nog. Laat ik dat afkloppen. Maar een goede raad: ga niet met ze in zee!!!!

protagonist.nl brengt dezelfde dienst twee keer, op twee verschillende facturen. Wanneer ik om een ​​correctie vraag, krijg ik geen reactie.

Mijn ervaring met dit bedrijf is helaas bijzonder slecht. Er zijn ongevraagd CMS-security-updates aan mijn pakket toegevoegd, waarna ik vervolgens meerdere keren verkeerd ben gefactureerd. Hoewel ik drie keer heb verzocht om alle foutieve facturen in één keer te corrigeren, lukt het nog steeds niet om dit correct af te handelen. Steeds ontbreekt er weer een factuur en mag ik er opnieuw achteraan.

Daar komt bij dat tickets extreem laat worden geopend, waardoor elk verzoek weken duurt voordat er überhaupt iets mee gebeurt. Tijdens telefonische gesprekken werd er bovendien bijdehand gedaan, wat bepaald niet helpt wanneer je al meerdere keren hebt moeten bellen voor hetzelfde probleem.

Er wordt regelmatig verwezen naar “problemen met batch-facturatie”, maar gezien hoe vaak dit misgaat, voelt dat inmiddels vooral als een smoes in plaats van een verklaring, zeker omdat de fouten zich blijven herhalen.

Kortom: ongevraagde diensten, fout op fout, trage afhandeling en onprofessionele communicatie. Een bijzonder teleurstellende ervaring.

Eigenlijk gaat er teveel fout om op te noemen. Is de klantenservice dramatisch, maar blijven de facturen binnenkomen. Als het goed is ben ik nu van ze af.

Zelf na een creditnota en en terugdraaien incasso, blijven de mails met betalingsherinneringen maar komen. protagonist misbruikt de incasso machtiging om ongevraagde diensten, in rekening te brengen. Nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Ooit een fijne hostingpartij (hoewel zeker niet de goedkoopste), maar inmiddels weggezakt naar het type bedrijf dat haar klanten onder het mom van 'security' een verplichte (en ongewenste) dienst tegen 10 euro per website per maand laat afnemen.
Natuurlijk mag dat helemaal niet volgens de wet zonder akkoord vooraf van de klant - maar dat vragen ze daarom maar niet. Wel de factuur sturen... Dan ben je dus onbetrouwbaar en dan rest alleen nog maar de overstap naar een van de vele andere hostingpartijen die nog wel een goede reputatie hebben.

meer dan 25 jaar veel diensten afgenomen van dit bedrijf. We waren erbij toen ze net begonnen, en uit zijn gegroeid tot een groter bedrijf. daarmee werd de service steeds iets minder: bereikbaarheid viel tegen, communicatie verliep iets stroever. Na 25 jaar overgestapt op een nieuwe partner. Gevraagd of we een deel van de reeds betaalde pakketten konden terugkrijgen omdat we halverwege het jaar verhuizen. 'HELAAS NIET MOGELIJK'. Hoezo 'helaas'????
Telefonisch was besproken dat dit WEL mogelijk zou zijn. Voor de zekerheid toch even mailen. Toen dus die afwijzing :(

VRESELIJK slechte dienst en VRESELIJK slechte klantenservice. Al ruim een half jaar bezig met het opzeggen van die dienst, maar ontvang nog steeds betalingen. NOOIT MEE IN DIENST GAAN!!

Gevraagd om de domeinnaam te verhuizen van onze camping. Helemaal geen reactie, diverse keren gemaild en gebeld.
Protagonist reageer nu eens eindelijk!!!

Jammer dat je geen 0 sterren kunt geven....
Echt heeeeeeeeel slecht.
Service betekent: Zoek het zelf maar uit!

Zo slechte organisatie. Inderdaad spookfacturen. Geen reacties op vragen, maar internet en mail afsluiten daar zijn ze goed in. Wij hebben er alleen maar slechte ervaringen mee.

I had a very difficult and challenging website and email server migration however the personal service and attention I got from Protagonist, and especially Marco, who went over and beyond what was asked for. If you are looking for a company that goes that little bit further and offers something more tailored and personal then I cannot recommend Protagonist highly enough

Sophie heeft mij enorm goed geholpen met het oplossen van de mailconfiguratie. Ik neem de ICT-zaken waar van de persoon die domein en e-mail bij Protagonist heeft. Terwijl ik liep naar de zaak van de klant heeft Sophie geduldig op mij gewacht, door de Teamviewer installatie heen en vervolgens heeft ze de kwestie met een paar klikken op kunnen lossen.

Kortom, een klantenservice waar je u tegen zegt en verstand van zaken. Een verademing!

Peter Bos
PEB Marketing

Prima geholpen met activering van SSL certificaat!

Pas op voor spookrekeningen!!
Hoge prijzen en een slechte klantenservice.
Bijna 20 jaar jaren klant geweest, maar naast de alsmaar stijgende prijzen werden er op een gegeven moment ook onterechte rekeningen geïncasseerd. Daarvan schoven ze de schuld in mijn schoenen (!) en werden ze onvriendelijk toen er discussie ontstond. Afspraken werden niet meer nagekomen en terugbelverzoeken belandden in de prullenbak. Uiteindelijk maar een klein deel van het geld terug ontvangen, uit 'coulance'. In totaal voor honderden euro's gedupeerd. Ik had er veel websites gehost voor mijn klanten, die heb ik nu elders ondergebracht. Daar is de hosting overigens sneller en stabieler voor nog niet eens een kwart van de prijs van Protagonist!

Check trouwens niet alleen de Protagonist-reviews op Trustpilot, kijk ook elders!

Zeer behulpzaam, probleem was snel opgelost.

slechste provider domeinen die verdwijnen
password die niet mappen die verdwijnen
geen compensatie
ligt altijd aan de klant
na 10 jaar ga ik weg wegens te veel fouten en onbeschofte behandeling

Marco Spadafino heeft mij vanmorgen fantastisch geholpen met problemen rondom mijn mail. Uiterst vriendelijk, vakbekwaam en uitleg tot in detail. Ontzettend blij mee.
Groeten Hans

De storing was dat we Plesk niet konden bereiken. De medewerker kwam met enkele vragen en traceerde de fout snel. De oplossing was binnen enkele minuten geregeld. Top.

Fijne service, erg geduldig en behulpzaam.