Relais Colis レビュー 

Mon dernier colis expédié le 29/04/2026 est bloqué on ne sait ou depuis le 06/05/2025. Le service client contacté 4 fois ne répond pas. J'apprends aujourd'hui que la société est en liquidation judiciaire. C'est honteux de continuer à prendre l'argent des clients pour mettre leur colis à la poubelle. La moindre des choses serait de fermer le site.

Service client contacté le 4/05, Le 12/05, Le 20/05, Le 26/05, Le 1/06 par mail sans compter les appels multiples qui n'aboutissent pas pour un colis déposé en point relais le 27/04 et pris en charge le 28/04 mais sans aucune suite ne acheminement. Le service clients est aux abonnés absents et la qualité de service quant à l'acheminement des colis défaillant depuis de nombreux mois. Il ne se passe pas un mois sans qu'un problème d'acheminement se présente et il est mensonger de prétendre mettre le client au cœur de ses priorités. C'est inadmissible

Un service client à vomir
Colis envoyé le 11/04 perdu
Réclamation faite et depuis le 23/04 je crois qu’ils sont tous morts …. plus de réponse mail, téléphone, réseaux !!!
Signalement effectué
Et rédaction LRAR en cours

Cela fait presque deux mois que je rencontre des problèmes avec ce transporteur. Trois colis sont bloqués dans leur réseau depuis plus d'un mois, sans aucune évolution du suivi.

Malgré plusieurs relances par e-mail, je n'ai reçu aucune réponse. Le numéro du service client (09 70 25 22 31) est également inefficace : impossible d'obtenir des informations ou une prise en charge de mon dossier.

À cela s'ajoute l'impossibilité de créer des étiquettes de retour depuis près d'un mois, ce qui perturbe fortement l'activité professionnelle.

Le plus décevant n'est pas seulement le retard des colis, mais l'absence totale de communication et de suivi de la part du service client.

À ce jour, je suis toujours sans solution et sans réponse concernant mes colis bloqués.

Je ne recommande pas ce service.

Mon colis n a jamais été reçu. Malgré mes multiples tentatives et demandes, je n ai reçu aucune reponse, aucun remboursement malgré assurance zen, la blague. Des voleurs et menteurs, A FUIR

J’ai envoyé un colis à ma sœur le 9 avril, à partir du 17 avril je nàvais pu de suivi sur le lien de celui-ci et après plusieurs mails, le 23 avril il a était bloqué en région parisienne car impossible de le livrer parce que le point relais avant fermé sans que je ne le sache. Depuis plus de nouvelles, le colis me doit être retourné mais j’ai beau appeler le service client ou envoyer des mails pour savoir où ça en est. PERSONNE NE RÉPOND !
Je contact des personnes sur linkedin qui travaillent pour l’entreprise en espérant que ça marche mais c’est peine perdue. C’est inadmissible !

Jusqu’à présent, je n’avais jamais rencontré de problème particulier avec Relais Colis.

En revanche, ma dernière expérience est extrêmement compliquée. Mon colis est bloqué depuis le 07/05 sur la plateforme parisienne, sans aucune évolution du suivi pendant plusieurs semaines.

Je comprends aujourd’hui que cette situation est liée au redressement judiciaire de l’entreprise et à la reprise en cours par GLS, ce qui explique probablement les retards exceptionnels rencontrés par de nombreux clients.

Ce que je regrette surtout, c’est le manque d’informations claires côté suivi et l’absence de communication proactive auprès des destinataires. Pendant plusieurs semaines, il est difficile de savoir si le colis est simplement retardé, bloqué ou perdu.

À l’inverse, je tiens à souligner la transparence du vendeur, qui a pris le temps de m’expliquer la situation et de me tenir informé.

J’espère que la reprise par GLS permettra de rétablir rapidement un service normal et de débloquer les nombreux colis actuellement en attente.

J ai mis une étoile car je suis obligé mais il fait éviter a tout prix cette société pourrie ..il ont volé un colis m'appartenant en profitant du changement entre eux et GLS ..qui a fait faillite ..GLS qui devait s en occuper m a envoyer un code barre de retour faux ou illisible et donc mon colis est quand même parti après 15 jours de tergiversations mais j aurais mieux de le garder car après plusieurs appels au service client relais colis qui sont reste lettres mortes et plusieurs mails de menace restes eux aussi sans réponses je vais porter pour vol manifeste ..et j'irai jusqu au bout ...et je compte faire payer ces escrocs et voleurs

J'ai deux colis qui sont dans la nature depuis 1 mois. Le service client par email doit me recontacter, ça fait une semaine que j'attends. Et concernant le service téléphonique, j'ai appelé 2 fois, je me fais raccrocher au nez au bout d'une heure à poireauter dans l'attente de joindre un service client qui n'existe pas.

Colis non livré depuis le 21 avril 2026, aucune réponse aux mails de relance.

Très mauvaise expérience, le colis est perdu et aucune réponse de la plateforme. A eviter

Bonjour,
Nous avons envoyé un colis le 02/04/2026 , il est arrivé le 25/04/2026 au point relais qui a déposé une réclamation car le colis est abîmé , produit cassé à l’intérieur.
Depuis nous avons fait des e-mails et relancé à plusieurs reprises, à ce jour ( 28/05/2026) aucun retour de relais colis, une honte, ils vont prendre un recommandé et des suites vont êtres donnés. J’en ai marre des boîtes qui nous prennent pour des imbéciles

Je ne peux pas mettre "0" étoiles, dommage, A FUIR !!!! En procédure judiciaire depuis quelques mois mais laisse les clients payer pour des colis qui n'arriveront jamais !!!!!! Et aucune réponse ni dédommagement !!!!!!! INADMISSIBLE !!!!

Achat d'un double sommier électrique chez darty market place dont le vendeur est rêve français, commande passé et payé le 13 avril, arrivé sur l'agence de livraison à Clermont-Ferrand le 28 avril au matin et là plus de nouvelles, j'ai contacté à maintes reprises le service client qui m'indique à chaque fois que l'agence de Clermont va m'appeler en vain, et le 07 mai , dernier jour de délai pour ma livraison on me dit que relais colis a égaré ma commande, je demande donc le remboursement auprès du vendeur rêve français ( puisque darty ne s'en mêle pas) car j'ai assez attendu, et là, par magie, le suivi du colis reprend sa route et se retrouve en transit entre 2 points relais ! Je ne recommande donc pas du tout ce service de livraison de Clermont-Ferrand et si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai

Quelqu'un m’à envoyé un colis le 5 mai. Aujourd’hui, nous sommes au 26 mai et il n’y a aucune information sur l’expédition. De plus, je leur ai écrit une réclamation via le site web, et ils n’ont même pas eu la décence de me répondre. C’est une horreur d’entreprise. Je ne le recommande pas.

Mon colis est perdu depuis presque un mois, j'ai envoyé 3 réclamations sans AUCUNE réponse de leur part. Du f*utage de gu*ule absolu !! Ce colis est en plus un renvoi d'article donc je ne peux pas obtenir de remboursement ! Je n'ai jamais vu ça, vraiment un manque de respect total.

Je n'ai jamais reçu ma commande, je devais être contactée pour une prise de rdv le 6 mai, mais je n'ai jamais eu d'appel ni SMS ni mail, ni message vocal, RIEN.
L'état du suivi de commande est resté au même point pendant 2 semaines, et au final le produit ne m'a jamais été livrée.

Je déconseille fortement Relai Colis!!!! Service catastrophique et totalement malhonnête. Pendant trois jours, le livreur a prétendu ne pas pouvoir me joindre alors que j’étais présente chez moi à chaque fois. Aucune vraie tentative de livraison, aucun appel, rien.
C’est inadmissible de mentir aux clients de cette façon. À ce stade, on peut sérieusement se demander ce qu’est devenu le colis. Je déconseille fortement cette société de livraison. Merci de bien vouloir me donner mon colis!!!!!!!!!!!!!

Bonjour,
j'ai envoyé un colis d'une valeur de 40€, le 2 mai 2026 par le biais d'un service de livraison de Colis Relais. Nous sommes le 21 mai, le colis n'a jamais été livré. Après maintes envoies de mails, appels, aucune réponse.
je suis retournée où j'ai donné mon colis, ils sont incapables de donner une réponses. c'est inacceptable. Je suis hors de moi, comment perdre de l'argent.

Colis Relais Colis Max déposé le 28/04/2026 dans le cadre d'une vente Leboncoin, valeur 1300€.

Dernier scan dans leur entrepôt le 06/05. Depuis, plus rien.

Trois mails de Relais Colis reçus les 05 et 06/05 reconnaissent noir sur blanc "l'incident survenu dans votre livraison" et affirment que "votre colis est entre nos mains", avec engagement à apporter "une solution efficace". 15 jours plus tard, aucun de ces engagements n'a été honoré.

Quatre appels au service client (07/05, 12/05, 18/05, 21/05) : on me demande systématiquement de "patienter", sans jamais rien formaliser par écrit. Le point relais de destination a fermé. Personne ne sait où est physiquement le colis. Et surtout, personne ne veut prendre la responsabilité de me répondre par écrit.

J'ai proposé de venir chercher moi-même le colis dans leur centre de tri pour leur éviter toute logistique : refus de localiser. Difficile de ne pas y voir une stratégie d'évitement, alors que l'entreprise est en redressement judiciaire depuis le 12/03/2026.

Mise en demeure envoyée en LRAR. Prochaines étapes si aucune réponse : signalement DGCCRF via SignalConso, saisine du Médiateur des communications électroniques et postales, déclaration de créance auprès du mandataire judiciaire.

À éviter absolument tant que la situation de cette entreprise n'est pas clarifiée.