Renault Arras レビュー 42

Rdv chez Renault minute j'ai eu affaire à un jeune très gentil et professionnel il à vue que j'étais en situation d'andicape il à fais tout son possible pour me rendre mon véhicule au plus vite un GRAND MERCI à lui et les mécano. TOP TOP

Nous avons été pris pour des imbéciles du début à la fin par Renault Arras.
Notre véhicule de location, âgé de moins d’un an, tombe en panne le 6 décembre et est remorqué au garage. Après de nombreux appels et des réponses floues du type “on vous rappelle”, il aura fallu 10 jours pour obtenir un simple diagnostic : turbo HS. Dix jours !!

Après des semaines d’attente supplémentaires et des dizaines de relances pour connaître l’avancée des réparations, nous récupérons enfin le véhicule le 31 janvier.

Dès le premier virage, un bruit anormal : le clignotant ne fonctionne pas. En descendant du véhicule, je constate que la calandre avant est déboîtée !!!! La voiture a clairement subi un choc pendant son immobilisation, chose qui ne se voit pas forcément au premier coup d’œil… et dont nous n’avons jamais été informés.
Je retourne immédiatement au garage. Réponse lunaire :
“Ah oui… c’est vrai… il y a eu quelque chose...”

Aucune explication…Et surtout : on nous laisse repartir avec un véhicule endommagé et non sécurisé, sans clignotant fonctionnel.

Ce comportement est grave, dangereux et totalement indigne d’un concessionnaire.

Nous allons engager les démarches nécessaires, y compris une mise en demeure !!

Un tel niveau de désinvolture, d’irresponsabilité et de mépris du client est inacceptable.

Garage à éviter absolument

Une expérience très décevante avec la concession Renault.

Propriétaire d’une Twizy faiblement kilométrée, j’ai rencontré une panne connue et reconnue sur ce modèle depuis des années. Malgré cela, aucune prise en charge, aucun geste commercial, ni de Renault France ni de la concession, ne m’a été proposé.

J’espérais au minimum un signe de compréhension, ne serait-ce que sur le diagnostic, mais il m’a été clairement indiqué qu’aucune exception ne serait faite, même face à une panne manifestement récurrente.

C’est regrettable et surprenant de la part d’un constructeur de cette envergure, qui devrait à mon sens assumer davantage ses responsabilités vis-à-vis de ses clients. On se sent littéralement abandonné par la marque, sans considération ni écoute.

Je partage ce témoignage afin que les futurs clients soient pleinement conscients du manque de suivi et de soutien auquel ils pourraient être confrontés en cas de problème.
Une expérience qui laisse un goût amer et qui, pour ma part, met fin à la confiance que j’avais envers Renault.

Un service très compétent, suite à un accrochage,mon véhicule est allé en carrosserie.En 10jours qui ont suivi cet accident l expert est passé et mon véhicule est réparé,la personne au guichet de la carrosserie est très agréable et conciliant, tout de suite il m'a proposé un véhicule de remplacement et là encore j' ai eu à faire à Fabian, très agréable et d une gentillesse qui est rare de nos jours.
Enfin mon véhicule très bien réparé et très propre à la restitution.

Ma voiture a été remorquée via mon assurance suite à une défaillance électronique. J'essaye désespérément de les joindre afin de savoir la panne, la durée d'immobilisation et la prise en charge etc. Personne n'est capable de renseigner sur les garanties de ma LLD, notamment pour un prêt de véhicule en cas de panne. J'ai demandé également un prêt de véhicule où on me dit non, par contre quand j'ai évoqué que j'allais louer un véhicule avec un loueur , des véhicules étaient bizarrement de nouveau disponible. Je suis clairement déçue. Je suis désespérée face a ce service. Heureusement que les dépanneurs que j'ai eu ont fourni un service de qualité. Depuis une semaine, j'attends. La prochaine LLD ne sera certainement pas Renault au vu de la prise en charge

Très satisfait des réparations

Nous sommes tès décu de la grande enseigne renault nous avons eu notre voiture d'occasion le 4/07/2025, déjà pleins de problèmes dessus on s'y est déjà déplacer 8 fois ,cout portière pas fait, essuie glasses pas changer, pas de chargeur pour la voiture, pas double de clé, voyant clé qui s'allume, tous cela a été enfin fait car nous avons râler, on nous envoyer balader le mot pour dire plusieurs fois , ce n'est vraiment professionnel pour cette enseigne.

Je me suis déplacée à la concession Renault Arras pour la révision annuelle de mon véhicule. J'ai été très bien reçue par Mr Guette Vincent (équipe mécanique). Merci pour l'accueil et les explications.
Je recommande vivement Renault Arras.

Très forts pour la vente, désastreux en SAV ! Un véhicule d'occasion 6 000 kms et un voyant d'alerte qui s'allume dès le soir de l'achat ... appel au commercial et au SAV, envoi d'une photo du tableau de bord et ensuite plus aucune réaction, visiblement même pb pour un autre acheteur en avril ... déjà un souci jamais résolu avec une autre concession Autosphere à Loos, en définitive grosses structures à éviter !

Bonjour prise de rendez-vous sur Renault pour une Dacia refuser donc rendez vous pris sur Dacia il y a un mois et une semaine avant,annulation de Dacia en prétextant que c'est moi qui annule ( Faux)j appel Renault et il me propose un rendez-vous 1mois plus tard aucun arrangement donc maintenant je sais quoi faire je vais ailleurs pour moins cher

Merci à Amandine du groupe Dacia a Beaurains et à Martine et Nicolas du groupe Renault d'Arras pour leur accueil, leur gentillesse, leurs conseils, la rapidité avec laquelle ils ont fait les dossiers et les explications données lors de la réception de la voiture.
Des sourires et de l'humanité ca fait du bien, même lors de l achat d une voiture !

Bon accueil des stagiaires et bon accompagnement des ces derniers

Très bien reçu chez renault arraspar yoann donne de très bon renseignements et très a l écoute

Excellentes prestations de vincent guette
Comme d habitude très commercial et très professionnel bravo à lui
Bernard lassauce

tombés en panne sur l 'autoroute nous avons sollicité La concession Renault afin d'envisager la prise en charge pour réparation. Nous n'avons jamais réussi à obtenir l 'atelier malgré de nombreuses sollicitations ou des personnes bien aimables n'ont rien pu faire. Nous avons , bien entendu, laissé nos coordonnées mais 24 h après toujours rien; A plus de 1000 kms de notre domicile nous aurions souhaité un peu de sollicitude au moins pour nous informer si la réparation était envisageable.

Très rapide pour vendre le véhicule, ensuite après avoir réclamé la seconde clefs car je l'ai vue après réception 3 mois après m'on fait déplacer plusieurs fois car ordinateur de bord pas remis à zéro avant la vente. + Clef qui c'est affiché. J'ai eux le directeur des occasions qui m'a dit de pas acheter mais de louer car les véhicules sont plus fiable et d'autres personnes du garage qui me dit de ne pas utiliser le stard and stop sauf si je veux venir révisé mon véhicule plus rapidement. Le directeur m'a contacté par téléphone pour me demander de changer la note google , car je dit que au vue de mon expérience je ne veux plus du véhicule après avoir fait moins de 6000km au vue du dénigrement de sont personnelles sur ce véhicule car petit prix 12000€ donc en gros je le prend mal mais pas bon pour sont vendeur ...

Suite à l'achat de notre Renault grand scenic d'occasion en fin d'année un voyant s'est allumé car le garage a "oublié" de procéder à sa révision complète avant que nous venions la chercher. Depuis nos appels, mails pour Clément, Sandra et Rémi sont restés sans réponses. Nous avons donc fait le nécessaire dans un garage Renault à proximité de chez nous. Laurent, Responsable des ventes occasion s'est engagé à nous rembourser suite à nos lettres recommandées... mais on attend toujours nos 429 € depuis le 12/02/2025 ! Sans réponse de leur part nous avons écrit à Julien Courbet pour espérer obtenir gain de cause.

Très bon accueil de Sandra pour la remise de notre véhicule.
Personnel au top.

À fuir ! Achat d’un véhicule entretenu chez eux. Dernière révision effectuée à 100 000 km sur le fameux Duster TCE 1.2 125. Ils ont changé les bougies, mais soi-disant ils n’ont pas remarqué qu’une bougie était noire d’huile, un problème connu sur ce moteur. Résultat : à 127 000 km, moteur cassé.

Et ce n’est pas tout ! Un bruit moteur avait été signalé dès 2020, mais aucune anomalie n’a été détectée à ce moment-là. Leur réponse orale ? « C’est le bruit normal du TCE. » En 2021, lors de la révision, le filtre à air était soi-disant neuf, ainsi que la batterie. Or, photos à l’appui, cela n’était pas le cas. J’ai envoyé un courriel pour signaler ces faits, mais je n’ai jamais reçu de réponse de leur part.

À fuir totalement ! C’est mon seul véhicule, entretenu exclusivement en concession, et voilà le résultat. Mes véhicules précédents, entretenus par moi-même, n’ont jamais eu ce genre de problèmes.