Sanipromo レビュー 

Sanipromo からの回答

2026年1月16日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la livraison rapide et l’état du produit aient pleinement répondu à vos attentes.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,

Cordialement,
L’équipe Sanipromo

Sanipromo からの回答

2026年1月16日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée dans les délais et avec le soin apporté à l’expédition, ainsi que pour la clarté des informations communiquées.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,

Cordialement,
L’équipe Sanipromo

Sanipromo からの回答

2026年1月16日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis que le choix, les prix et la rapidité de livraison aient répondu à vos attentes .

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,

Cordialement,
L’équipe Sanipromo

Sanipromo からの回答

2026年1月16日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande ait été reçue rapidement et que tout soit conforme à vos attentes.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,

Cordialement,
L’équipe Sanipromo

Sanipromo からの回答

2025年12月8日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti. Pour vous garantir une tranquillité totale, nous procédons immédiatement au remboursement intégral de votre commande. Vous recevrez la confirmation dans les prochaines heures.

Pour précision, nous sommes aujourd’hui à 8 jours ouvrés depuis votre achat. L’article était bien en stock, mais un allongement ponctuel du traitement a pu se produire en raison d’un pic d’activité comme indiqué en bannière sur le site.
Nos lignes peuvent parfois être momentanément occupées car nous prenons le temps d’accompagner chaque client avec précision, ce qui peut prolonger l’attente.

Cordialement.

Sanipromo からの回答

2026年1月16日

Bonjour,

Merci pour votre confiance et votre note de 5 étoiles.
Même si l’installation n’est pas encore réalisée, nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin de conseil lors de la mise en service.

Au plaisir de vous accompagner,

Cordialement,
L’équipe Sanipromo

Sanipromo からの回答

2025年12月2日

Bonjour,

Un grand merci pour votre avis !
Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que la livraison a été rapide et que notre réactivité vous a plu.

Quand vous aurez installé votre paroi, n’hésitez surtout pas à nous dire comment tout s’est passé :
nous espérons de tout cœur que vous en serez pleinement satisfait(e)… peut-être même jusqu’à la 5ᵉ étoile ! 😊

Très belle installation à vous,
L’équipe Sanipromo

Sanipromo からの回答

2025年12月2日

Bonjour Mr Calmels Lionel.

Nous prenons connaissance de votre avis, qui soulève plusieurs points étonnants.

Après vérification complète de votre dossier :

Aucun message ou demande de votre part n’a été reçu par notre service client concernant un souci sur votre commande.

Votre colis a été livré en 3 jours, dans les délais annoncés.

Vous avez bien reçu l’ensemble des e-mails de suivi, ouverts sans aucune anomalie technique.
-Mail de confirmation de commande.
-Mail de traitement de commande.
-Mail d'expédition de commande.
-Mails de suivi du transporteur.
Ainsi que vos mails d'informations avant commande dont vous avez reçu une réponse dans l'après midi même.

Tous les produits que nous commercialisons sont strictement neufs, jamais d’occasion ni reconditionnés.

Votre retour ne correspond donc pas aux informations constatées de notre côté.

Bien entendu, si le produit ne vous convient pas, vous disposez toujours de la possibilité de le retourner pour remboursement, conformément à la réglementation.

Nous restons disponibles pour toute demande formulée directement auprès de notre service client.

Cordialement,
L’équipe Sanipromo

Sanipromo からの回答

2026年1月16日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour enthousiaste et votre recommandation.

Nous sommes ravis que le parcours client, la disponibilité rapide du produit et la proximité aient répondu à vos attentes. Proposer des produits disponibles rapidement, avec des prix parmi les plus compétitifs du marché, fait partie de nos engagements.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,

Bien cordialement,
L’équipe Sanipromo

Sanipromo からの回答

2025年11月25日

Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis.

Votre remarque sur le suivi est bien notée.
Votre commande a été traitée normalement :
-mail de confirmation
-mail de préparation
-mail d’expédition
et
-mail du transporteur avec le numéro de suivi.
La livraison a ensuite été effectuée en 7 jours ouvrés; malgré le pont du 11 novembre qui a légèrement rallongé les délais logistiques pour tous les transporteurs.

Dans ce contexte, nous trouvons la note de 3/5 un peu sévère, d’autant que votre commande s’est déroulée correctement du début à la fin.

Cela dit, nous comprenons que vous auriez souhaité une information intermédiaire, et nous allons améliorer ce point pour encore plus de transparence.

Merci encore pour votre retour et pour votre confiance.
Nous restons à votre disposition.

Sanipromo からの回答

2025年11月25日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes réellement désolés de lire votre déception, d’autant plus que votre première expérience avec nous était positive.
Votre avis ne reflète pas les actions que nous avons menées pour vous aider.

Dès votre signalement en octobre, nous avons immédiatement ouvert le dossier SAV et transmis votre demande à Somfy, le seul habilité à envoyer la pièce.

-Nous vous avons contactée par téléphone pour vous confirmer la prise en charge, et tout a été fait rapidement de notre côté.

-Pour ce qui est de nous joindre, nos lignes peuvent être souvent saturées car nous prenons le temps de répondre en détail à chaque client, comme nous l’avons fait avec vous.
Cela peut créer une frustration, mais garantit un service personnalisé.

Le retard que vous rencontrez provient exclusivement du fabricant.
Nous n’avons hélas aucun contrôle sur leurs délais, même si nous comprenons votre frustration.
De notre côté, le dossier a été traité immédiatement et nous continuons de relancer Somfy jusqu’à l’envoi du capot.

Nous regrettons votre déception, mais il nous semblait important de clarifier ces éléments.

Sanipromo からの回答

2025年11月25日

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre colonne de douche haut de gamme vous a été livrée en 48h et que le rendez-vous téléphonique s’est déroulé parfaitement. Offrir un service rapide, précis et irréprochable fait partie de nos engagements, surtout pour ce type d’équipement premium.

Votre satisfaction est la meilleure récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau pour vos futurs projets salle de bain.

Sanipromo からの回答

2025年11月25日

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !

Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite : un mitigeur avec douche 40% moins cher qu’en magasin, la bonne référence, et une expédition rapide. Proposer des produits haut de gamme au juste prix, tout en assurant un service fiable, fait partie de nos priorités.

Nous sommes heureux que cela ait fait la différence pour vous et espérons vous accompagner de nouveau pour vos prochains projets salle de bain.

Merci encore pour votre confiance.

Sanipromo からの回答

2025年11月25日

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !

Nous sommes ravis de savoir que tout a été parfait. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de message motive toute notre équipe à poursuivre dans cette direction.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets.

Sanipromo からの回答

2025年11月25日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.

Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de notre service client et que vos portes de douche coulissantes aient été livrées dans les délais annoncés. Nous tenons également à souligner que les parois que nous proposons sont reconnues pour leur qualité exceptionnelle, tant au niveau des matériaux que de la finition — et nous sommes heureux que cela se reflète dans votre expérience.

Vous avez choisi d’attribuer une note de 4/5, que nous prenons comme un encouragement à continuer de viser l’excellence. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir un parcours encore plus parfait et d’atteindre le 5/5 lors de votre prochaine commande.

Merci encore pour votre confiance,
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets salle de bain.