SaraMart レビュー 

SaraMart からの回答

2024年10月23日

Dear customer,

Thank you for contacting us for the availability of the products of Saramart Dutch.

We apologize to the discomfort that some products in your area cannot get. Remember, the availability of the product in Saramart may change, and each position may be different.

Our brand information is random, which means that some customers do not always see products of certain brands. However, we have been striving to expand our product scope and improve our services to better meet the needs of all customers.

Although we cannot provide a specific timetable for the United Kingdom again, you can be sure that we strive to solve this problem and hope that these products will be introduced to our British customers in the near future.

At the same time, we encourage you to explore all kinds of products available on Saramart, apologize to the discomfort that may be caused.

Thank you for your understanding and continuous support.

kind regards,
Owen - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年10月23日

Estimado cliente,

Gracias por contactarnos en relación con su pedido. Le pedimos disculpas por cualquier confusión o inquietud que esta situación pueda haberle causado.

El tiempo estimado de entrega de nuestros paquetes logísticos internacionales es generalmente de 15 a 28 días. Debido a los procesos de envío internacional y a los retrasos que escapan a nuestro control, este estado a veces puede permanecer sin cambios.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, no dude en contactarnos por correo electrónico a service@saramart.com e indicar su número de pedido y cualquier otro detalle relevante. Estamos aquí para ayudarlo y asegurarnos de que reciba su paquete lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Saludos cordiales
Owen - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年10月23日

Dear Customer,

We hope this message will arrive safely.

To be honest, we regret that we learn about the unpleasant experiences you have made with your latest refund request.

To accelerate the processing of your problem and save you a valuable time, send us an email to address the service@saramart.com with the following details:
1. Your order number
2. A detailed description of the problem

By providing these details, we can quickly identify and solve your problem to guarantee a quick solution.

Again, we sincerely apologize for any reason. Our post -sales assistance team undertakes to help and restore their confidence in our service.

Thanks for your understanding and cooperation.

Sincerely,
Owen - Saramart Cs

SaraMart からの回答

2024年10月17日

Cher client,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par le problème de douane avec votre commande. Nous comprenons à quel point il est décevant de ne pas recevoir vos produits comme prévu.

Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous s'il vous plaît envoyer les détails de votre commande et tous les documents que vous avez reçus des douanes à notre adresse e-mail service@saramart.com ? Notre équipe du service client enquêtera immédiatement sur le problème et vous fournira l'assistance nécessaire pour le résoudre.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et apprécions votre coopération en fournissant les informations requises. Merci pour votre patience et nous sommes impatients de vous aider à résoudre ce problème.

Cordialement,
Owen - Équipe CS de Saramart

SaraMart からの回答

2024年10月17日

Estimado cliente:

Lamentamos cualquier inconveniente que le haya causado el tiempo de espera prolongado para recibir su paquete. Entendemos su frustración y queremos ayudarlo a resolver este problema lo más rápido posible.

Para investigar más a fondo el estado de su pedido y agilizar su entrega, ¿podría proporcionarnos el número de pedido o el número de seguimiento asociado con su compra? Esta información nos permitirá rastrear su pedido y comunicarnos con el transportista para garantizar su entrega oportuna.

Envíe el número de pedido o el número de seguimiento a nuestra dirección de correo electrónico exclusiva en service@saramart.com. Nuestro equipo priorizará su consulta y trabajará diligentemente para brindarle una solución rápida.

Lamentamos cualquier inconveniente causado por la demora y agradecemos su paciencia y cooperación mientras trabajamos para resolver este problema.

Gracias por elegir Saramart. Esperamos poder ayudarlo más.

Atentamente,
Owen - Equipo de atención al cliente de Saramart

SaraMart からの回答

2024年10月16日

Estimado cliente,

Le pedimos disculpas por el inconveniente que experimentó al intentar realizar una compra en nuestra plataforma. Sus comentarios son valiosos para nosotros y nos comprometemos a resolver este problema lo antes posible.

Para ayudarlo aún más, le rogamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com con información detallada sobre el problema que está experimentando. Incluya capturas de pantalla de cualquier mensaje de error o problema que encuentre durante el proceso de compra, así como cualquier otro detalle relevante. Para ayudarnos a priorizar su solicitud, incluya "Queja de Trustpilot.com" en el asunto de su correo electrónico.

Nuestro equipo dedicado investigará a fondo el asunto y trabajará para resolverlo lo más rápido posible. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras nos esforzamos por brindarle el mejor servicio posible.

Gracias por informarnos sobre este asunto y esperamos poder ayudarle.

Atentamente,
Owen - Equipo Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年10月16日

Cher client,

Nous prenons vos inquiétudes très au sérieux et nous tenons à vous assurer qu'en aucun cas nous n'avons la possibilité d'utiliser votre carte de crédit ou d'accéder à votre compte bancaire sans votre autorisation. Concernant les frais facturés sur votre carte, nous vous recommandons de vérifier si des commandes ont été passées sur notre plateforme ou si un paiement a échoué (les paiements échoués sont généralement remboursés dans les 72 heures).

Pour vous aider davantage, veuillez nous envoyer une capture d'écran des frais que vous avez mentionnés et une description du problème à notre adresse e-mail à service@saramart.com. Notre équipe d'assistance clientèle enquêtera sur le problème et vous fournira l'assistance nécessaire.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et sommes là pour vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Owen - Équipe CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年10月16日

Gentile Cliente,

Siamo spiacenti per i problemi che stai riscontrando con la tua spedizione. Le caratteristiche specifiche del trasporto dei pacchi possono essere influenzate da diversi fattori e ti consigliamo di contattare direttamente il fornitore del servizio logistico per informazioni più dettagliate.

Inoltre, per accelerare la risoluzione del problema, inviaci un'e-mail all'indirizzo service@saramart.com con i seguenti dettagli:

Numero d'ordine;
Descrizione del problema;
Fornire questi dettagli ci aiuterà a identificare e risolvere rapidamente la tua preoccupazione.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che questa situazione potrebbe aver causato e apprezziamo la tua pazienza e comprensione.

Sinceramente,
Owen-Samarart CS Team

SaraMart からの回答

2024年10月12日

Gentile Cliente,

Siamo molto dispiaciuti che la cancellazione del tuo ordine ti abbia causato qualche problema. Capisco le tue preoccupazioni e il disagio che hai riscontrato. Per favore accetta le mie sincere scuse.

In base alle informazioni che hai fornito, confermo che il tuo ordine è stato annullato con successo il 10 ottobre e l'importo dell'ordine verrà completamente rimborsato tramite il canale di pagamento originale. Questo processo richiede 1-7 giorni lavorativi.

Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo periodo. Buona giornata~

Onestamente,
Jerry - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年10月12日

Gentile cliente,

Mi dispiace molto sapere che hai incontrato tali difficoltà nel richiedere un rimborso. Ciò non è assolutamente in linea con i nostri obiettivi di assistenza clienti. Ti prego di accettare le mie più sincere scuse.

Per risolvere il tuo problema di rimborso il prima possibile, ti preghiamo di inviare il numero del tuo ordine o una spiegazione dettagliata della causa dell'incidente al mio indirizzo e-mail service@saramart.com. Ti assicuro che risolverò personalmente questa questione e ti fornirò una soluzione perfetta.

Ci auguriamo sinceramente di riconquistare la tua fiducia tramite un follow-up, ti preghiamo di darci questa opportunità.

Cordiali saluti,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年10月11日

Cher client,

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par le délai d'attente prolongé de votre colis. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Pour enquêter davantage sur le statut de votre commande et accélérer sa livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de commande ou le numéro de suivi associé à votre achat ? Ces informations nous permettront de suivre votre commande et de communiquer avec le transporteur pour assurer sa livraison dans les délais.

Veuillez envoyer le numéro de commande ou le numéro de suivi à notre adresse e-mail dédiée à service@saramart.com. Notre équipe donnera la priorité à votre demande et travaillera avec diligence pour vous fournir une résolution rapide.

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par le retard et apprécions votre patience et votre coopération pendant que nous travaillons à résoudre ce problème pour vous.

Merci d'avoir choisi Saramart. Nous sommes impatients de vous aider davantage.

Cordialement,
Cherise - Équipe CS de Saramart

SaraMart からの回答

2024年10月11日

Dear Customer,

We are deeply sorry to hear that you have not received your package. We understand how frustrating this situation must be for you.


To assist you further, please send your order details to our email service@saramart.com, including a brief description of the issue. Our team will investigate the status of your package immediately and provide you with a satisfactory solution.

Thank you for your understanding and patience.

Best regards,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年10月11日

Estimado cliente:

Lamentamos cualquier inconveniente que le haya causado el tiempo de espera prolongado para recibir su paquete. Entendemos su frustración y queremos ayudarlo a resolver este problema lo más rápido posible.

Para investigar más a fondo el estado de su pedido y agilizar su entrega, ¿podría proporcionarnos el número de pedido o el número de seguimiento asociado con su compra? Esta información nos permitirá rastrear su pedido y comunicarnos con el transportista para garantizar su entrega oportuna.

Envíe el número de pedido o el número de seguimiento a nuestra dirección de correo electrónico exclusiva en service@saramart.com. Nuestro equipo priorizará su consulta y trabajará diligentemente para brindarle una solución rápida.

Lamentamos cualquier inconveniente causado por la demora y agradecemos su paciencia y cooperación mientras trabajamos para resolver este problema.

Gracias por elegir Saramart. Esperamos poder ayudarlo más.

Atentamente,
Cherise - Equipo de atención al cliente de Saramart

SaraMart からの回答

2024年10月11日

Gentile cliente,

Grazie per averci contattato e per la pazienza dimostrata mentre risolviamo questo problema. Ci scusiamo sinceramente per la spiacevole esperienza che hai avuto con il tuo recente ordine.

Per quanto riguarda l'ordine da te segnalato, abbiamo verificato che il tuo pacco sia attualmente in normale fase di consegna. Ti consigliamo di attendere pazientemente la consegna del pacco.

Se hai altre domande, ti saremmo grati se potessi inviare una descrizione dettagliata del problema e il numero dell'ordine al nostro indirizzo e-mail dedicato service@saramart.com. Ciò ci consentirà di monitorare il tuo caso e garantire un'elaborazione efficiente.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e ti ringraziamo per la comprensione e la collaborazione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. La tua soddisfazione è molto importante per noi e speriamo di riconquistare la tua fiducia.

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione e grazie per la tua continua pazienza.

Cordiali saluti,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年10月10日

Sehr geehrter Kunde,

Aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen scheint Ihr Paket an unser Lager zurückgeschickt worden zu sein. Für solche Fälle bieten wir jedoch einen kostenlosen Rücklieferservice an.

Um fortzufahren, senden Sie bitte Ihre Bestelldetails an unsere E-Mail-Adresse service@saramart.com. Unser Support-Team hilft Ihnen bei der Überprüfung, ob Ihre Bestellung für eine erneute Zustellung in Frage kommt. Wenn dies der Fall ist, geben Sie uns bitte die richtige Adresse an (Sie können sie ganz einfach über Google finden) und nach der Überprüfung veranlassen wir die erneute Zustellung Ihres Pakets.

Wenn Ihre Bestellung nicht für eine erneute Zustellung in Frage kommt, leiten wir Ihren Fall für eine Rückerstattung an unsere Logistikabteilung weiter.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Cherise – Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年10月9日

Sehr geehrter Kunde,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die unangenehmen Erfahrungen, die Sie mit Ihrer letzten Bestellung und unserem Kundenservice gemacht haben. Die von Ihnen beschriebenen Probleme, darunter der Erhalt beschädigter und übergroßer Artikel sowie fehlender Teile Ihrer Bestellung, entsprechen sicherlich nicht den Standards, die wir aufrechterhalten möchten.

Unsere jüngste Zunahme an Online-Anfragen hat leider die Wartezeiten verlängert, was zu Verzögerungen bei der Bereitstellung der benötigten Unterstützung geführt hat. Um Ihre wertvolle Zeit zu sparen und Ihre Anliegen effizienter zu bearbeiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@hacoo.app mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung der Probleme. So können wir Ihre Anliegen umgehend lokalisieren und lösen.

Bezüglich unserer Richtlinie zur Produktvernichtung anstelle von Rücksendungen haben Sie bitte Verständnis dafür, dass diese umgesetzt wird, um eine Kontamination bei Rücksendungen zu verhindern, die Ausbreitung von Viren einzudämmen und die Wiederverwendung oder den Weiterverkauf beschädigter Waren zu stoppen. Sobald wir das Problem auf unserer Seite überprüft haben, stellen wir sicher, dass eine vollständige Rückerstattung für Sie erfolgt.

Bezüglich des Problems, dass Produkte auf unserer Website nicht angezeigt werden können, haben wir dies unserer technischen Abteilung gemeldet, und sie arbeiten aktiv an einer Lösung.

Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern. Wir möchten das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen und hoffen, Ihr Vertrauen in unsere Marke zurückzugewinnen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben, und wir hoffen auf die Gelegenheit, die Dinge in Ordnung zu bringen.

Mit freundlichen Grüßen,
Cherise – Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年10月9日

Estimado cliente:

Gracias por comunicarse con nosotros y compartir su experiencia. Lamento cualquier inconveniente que esto le haya causado. Hemos informado este problema a nuestro equipo técnico y están trabajando activamente para encontrar una solución.

Mientras tanto, asegúrese de que su aplicación esté actualizada a la última versión, ya que esto podría resolver el problema. Además, intente cerrar sesión y volver a iniciarla para ver si eso ayuda a restablecer el acceso a su contenido y a las tiendas que sigue.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionar este problema y esperamos seguir brindándole nuestros servicios. Si tiene más preguntas o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente.

Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年10月7日

Beste klant,

Bedankt voor uw voortdurende steun en voor het delen van uw positieve winkelervaringen met ons. We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met uw eerdere bestellingen.

Helaas moeten wij u mededelen dat onze app momenteel niet beschikbaar is in de regio Nederland. Wij begrijpen uw teleurstelling, vooral omdat u zich verheugde op het kopen van schoenen.

Wees gerust, we werken er actief aan om dit probleem aan te pakken en hopen onze app binnenkort weer beschikbaar te hebben om te downloaden in Nederland.

Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken en stellen uw begrip en geduld op prijs. Als u nog vragen heeft of als we u nog ergens mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op.

Bedankt dat u voor Hacoo heeft gekozen. Wij kijken ernaar uit u in de toekomst weer van dienst te zijn.

Hartelijke groeten,
Cherise – Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年10月6日 に更新

Cher client,

Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons votre inquiétude concernant la taille des chaussures que vous avez commandées. Malheureusement, pour éviter la pollution de l'environnement due aux retours, freiner la transmission du virus et éviter les problèmes de réutilisation et de revente, nous ne prenons actuellement pas en charge les retours de produits.

Cependant, nous proposons un service d'échange pratique ou une option de remboursement si votre produit ne vous convient pas. Veuillez demander un échange ou un remboursement, et notre équipe vous aidera à traiter votre demande.

Pour accélérer le processus, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à service@saramart.com avec les détails de votre commande et décrire le problème auquel vous êtes confronté afin que nous puissions mieux vous aider à trouver une solution.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Cordialement,
Cherise – Équipe CS Saramart