SaraMart レビュー 

SaraMart からの回答

2024年11月6日

Estimado cliente:

Lamentamos las molestias que está experimentando al acceder a los artículos que solicitó a través de nuestra aplicación. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y estamos aquí para ayudarlo a resolverla.

Para poder seguir ayudándolo y localizar su pedido y cuenta, le solicitamos que proporcione el número de pedido o el número de teléfono móvil que utilizó para realizar su pedido. Esta información nos ayudará a rastrear su pedido e investigar el problema para acceder a los artículos.

Envíe la información solicitada a nuestra dirección de correo electrónico en service@hacoo.app y nuestro equipo de atención al cliente le pedirá que ubique el pedido y resuelva el problema para acceder a los artículos.

Gracias por su cooperación. Esperamos resolver este problema lo antes posible.

Saludos,
Owen - Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年11月4日

Estimado cliente:

Lamentamos saber que su solicitud de reembolso ha sido una experiencia frustrante y decepcionante. La situación que usted describe ciertamente no refleja el nivel de servicio que pretendemos brindarle y le pido disculpas por las molestias y los problemas que esto pueda causarle. De particular preocupación es el hecho de que falta el producto en su paquete y, a pesar de las pruebas que ha proporcionado, el problema no se puede resolver.

Tenga la seguridad de que tomamos en serio los comentarios de los clientes y nos comprometemos a resolver estos problemas lo más rápido posible. Investigaré personalmente los detalles de su caso para asegurarme de que tomamos las medidas adecuadas para resolver el problema de manera efectiva.

Envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione su número de pedido para que pueda investigar más a fondo. Una vez que tenga toda la información necesaria, aceleraré el proceso de revisión para que podamos llegar a una resolución justa y rápida.

Gracias por informarnos sobre esto. Una vez más, acepte nuestras disculpas por las dificultades que ha experimentado. Esperamos recuperar su confianza en nuestro servicio lo antes posible y resolver el problema satisfactoriamente.

Atentamente,
Owen - Equipo Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年11月4日

Estimado cliente:

Gracias por contactarnos y por informarnos sobre este asunto.

Queríamos informarle que el acceso a los productos de marca en nuestra tienda es aleatorio como parte de nuestra estrategia de marketing para brindar una experiencia de compra diversa y dinámica. Esto significa que diferentes clientes pueden ver promociones de diferentes marcas en diferentes momentos.

Si no ve sus marcas favoritas en este momento, una solución es pedirle a amigos o familiares que tengan acceso a estas ofertas de marca que compartan enlaces de productos con usted. De esta manera, puede ir directamente a los artículos que le interesan.

Trabajamos constantemente para mejorar nuestra plataforma y garantizar que, en el futuro, el acceso a las marcas pueda ser más personalizado y cumplir con sus preferencias. Sus comentarios son valiosos para dar forma a estas mejoras.

Háganos saber si tiene alguna pregunta adicional o si hay algo más en lo que podamos ayudarlo. Agradecemos su comprensión y estamos aquí para garantizar que tenga la mejor experiencia posible con nosotros.

Atentamente,
Owen - Equipo de CS Hacoo

SaraMart からの回答

2024年11月4日

Estimado cliente, Nombre:

Gracias por contactarnos. Lamentamos saber que tiene problemas para acceder a su cuenta y entiendo lo frustrante que es encontrarse con un problema de este tipo sin asistencia inmediata.

No se preocupe, estamos aquí para ayudarlo. Para poder ayudarlo de manera efectiva, proporciónenos la siguiente información:

1. El número de teléfono asociado con su cuenta.

2. Una captura de pantalla del mensaje de error que recibió al intentar iniciar sesión.

3. Modelo de teléfono.

Envíenos un correo electrónico a service@saramart.com Una vez que tengamos los detalles necesarios, investigaremos a fondo el problema y lo guiaremos a través de los próximos pasos para recuperar el acceso a su cuenta.

Gracias por su paciencia y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causarle. Nos comprometemos a resolver este problema lo más rápido posible.

Atentamente,
Owen – Equipo de atención al cliente de Saramart

SaraMart からの回答

2024年11月4日

Sehr geehrter Kunde,

Es tut uns sehr leid, Ihre Bestellung stornieren und Ihnen einige Probleme bereiten zu müssen. Ich verstehe Ihre Sorgen und Ihr Unbehagen. Bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung an.

Auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen bestätige ich, dass Ihre Bestellung am 1. November erfolgreich erstattet wurde und der Bestellbetrag vollständig über den ursprünglichen Zahlungskanal zurückerstattet wird. Verschiedene Zahlungsanbieter haben möglicherweise unterschiedliche Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen, die bis zu 8-15 Werktage dauern können.

Wenn Sie weitere Anfragen und Bearbeitungen benötigen, legen Sie bitte einen Kontoauszug vor und senden Sie ihn per E-Mail an service@saramart.com. Wir werden Ihnen das Ergebnis innerhalb von 7 Werktagen mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag~

Owen – Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年11月1日

Estimado cliente:

Gracias por comunicarse con nosotros en relación con el problema que experimentó. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya podido ocasionar.

Hemos enviado rápidamente su problema a nuestro departamento técnico para que lo investiguen más a fondo. La situación que describe, en la que de repente perdió el acceso a todos los productos y recibió un mensaje que decía que no existían, ciertamente no es coherente con la experiencia fluida que pretendemos brindar.

Nuestro equipo técnico está investigando actualmente este asunto para identificar la causa raíz e implementar una solución lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver el problema.

Gracias por informarnos sobre esto. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia adicional mientras resolvemos este problema, no dude en comunicarse con nosotros directamente. Correo electrónico de contacto: service@saramart.com

Saludos cordiales,
Owen - Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年10月31日

Gentile Cliente,

Mi dispiace molto che tu abbia trovato un problema così frustrante quando usi la nostra applicazione e mi scuso sinceramente.

Per risolvere questo problema il prima possibile, ti chiedo di inviare schermate (la registrazione dello schermo sarà migliore) al nostro indirizzo e -mail service@saramart.com. Non appena avrò maggiori informazioni, le comunicherò al dipartimento tecnico per cercare di risolvere questo problema per te. .

Speriamo di avere le tue notizie, grazie mille per la tua pazienza e comprensione durante questo periodo ~

Sinceramente,
Owen - Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年10月30日

Estimado cliente,

Lamento mucho saber que el seguimiento de su paquete ha estado bloqueado durante tanto tiempo y le ha hecho esperar tanto. Acepte mis más sinceras disculpas.

Por lo general, nuestros paquetes tardan entre 15 y 28 días en entregarse a Europa. Sin embargo, debido a las largas distancias del transporte internacional, una pequeña cantidad de paquetes pueden sufrir accidentes durante el transporte, algo que no queremos ver en absoluto.

Para resolver su problema lo antes posible, le pido amablemente que envíe su número de pedido o número de seguimiento a nuestra dirección de correo electrónico service@saramart.com y escriba en el asunto "Reclamación de trustpilot". Una vez que recibamos su información, comenzaremos el proceso de investigación lo antes posible y le informaremos del estado de su paquete dentro de las 72 horas. Por supuesto, si se excede el tiempo de entrega estimado, iniciaremos de manera proactiva un reembolso para usted.

¡Esperamos tener noticias suyas y le agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este tiempo!

Atentamente,
Owen - Equipo de atención al cliente de Saramart

SaraMart からの回答

2024年10月30日

Caros clientes,

Obrigado por nos contactar sobre o seu pedido. Gostaríamos de confirmar que quando um pedido é cancelado com sucesso, o processo de reembolso é iniciado automaticamente.

Note que o tempo que demora para que um reembolso apareça na sua conta depende do método de pagamento original utilizado para a compra. Diferentes fornecedores de pagamentos podem demorar tempos de processamento diferentes para processar reembolsos, o que pode demorar entre 8 a 15 dias úteis.

Para mais detalhes sobre o seu reembolso e para confirmar o estado, reencaminhe o número da sua encomenda para o nosso e-mail de apoio ao cliente: service@saramart.com. Isto permitirá que a nossa equipa forneça informações precisas sobre o seu reembolso.

Obrigado pela sua compreensão e paciência durante este processo. Tenha a certeza de que garantiremos que os seus fundos lhe sejam devolvidos o mais rapidamente possível.

Cumprimentos,
Owen - Equipa de Suporte ao Cliente Hacoo

SaraMart からの回答

2024年10月29日

Estimado cliente,

Gracias por contactarnos y por su paciencia mientras resolvemos este problema. Nos disculpamos por la experiencia desagradable que tuvo con su pedido reciente.

Entendemos su frustración con esta situación, especialmente porque usted es un cliente leal y hasta ahora ha tenido una experiencia positiva con nuestra aplicación. Valoramos sus comentarios y estamos trabajando para resolver este problema rápidamente.

Mientras tanto, le agradeceríamos que enviara su número de pedido y una descripción detallada de su problema a nuestra dirección de correo electrónico exclusiva, service@saramart.com. Esto nos permitirá monitorear su caso y asegurarnos de que se maneje de manera eficiente.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y le agradecemos su comprensión y cooperación mientras trabajamos para resolver este problema. Su satisfacción es muy importante para nosotros y queremos recuperar su confianza.

Gracias por informarnos sobre esto y gracias por su continua paciencia.

Atentamente,
Owen - Equipo de atención al cliente de Hacoo

SaraMart からの回答

2024年10月30日

Estimados clientes:

Gracias por comunicarse con nosotros en relación con su pedido. Nos gustaría confirmar que, cuando se cancela un pedido con éxito, el proceso de reembolso se inicia automáticamente.

Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer un reembolso en su cuenta depende del método de pago original utilizado para la compra. Los distintos proveedores de pago pueden tardar distintos tiempos de procesamiento para procesar los reembolsos, que pueden demorar entre 8 y 15 días hábiles.

Para obtener más detalles sobre su reembolso y confirmar el estado, envíe su número de pedido a nuestro correo electrónico de atención al cliente: service@saramart.com. Esto permitirá que nuestro equipo le brinde información precisa sobre su reembolso.

Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso. Tenga la seguridad de que nos aseguraremos de que sus fondos le sean devueltos lo antes posible.

Atentamente,
Owen - Equipo de atención al cliente de Hacoo

SaraMart からの回答

2024年10月29日

Cher client,

Merci de nous avoir contactés et de votre patience pendant que nous résolvons ce problème. Nous nous excusons pour l'expérience désagréable que vous avez eue avec votre récente commande.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation, d'autant plus que vous êtes un client fidèle et que vous avez eu une expérience positive avec notre application jusqu'à présent. Nous apprécions vos commentaires et nous efforçons de résoudre ce problème rapidement.

En attendant, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir envoyer votre numéro de commande et une description détaillée de votre problème à notre adresse e-mail dédiée, service@saramart.com. Cela nous permettra de suivre votre dossier et de garantir qu’il soit traité efficacement.

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et vous remercions de votre compréhension et de votre coopération alors que nous travaillons à résoudre ce problème. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous souhaitons regagner votre confiance.

Merci de nous avoir informé de cela et merci de votre patience continue.

Sincèrement,
Owen - Équipe du service client Hacoo

SaraMart からの回答

2024年10月30日

Dear Customer,

Hello, we support a 14-day exchange policy. You can submit an exchange request directly on the order and we will process your exchange request within 48 hours.

In order to save your valuable time, we recommend that you send us an email at service@hacoo.app with the problem details, such as: order number, problem description, any relevant photos of the broken belt, etc., to help our customer service team promptly investigate whether your product is eligible for exchange.

We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience. We are committed to resolving this issue to your satisfaction.

Thank you for your understanding.

Sincerely,
Owen - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年10月25日

Cher client,

Nous espérons que ce message arrivera à bon port.

Pour être honnête, nous regrettons d'apprendre les expériences désagréables que vous avez faites avec votre dernière demande de remboursement.

Pour accélérer le traitement de votre problème et vous faire gagner un temps précieux, envoyez-nous un e-mail à l'adresse service@saramart.com avec les détails suivants :
1. Votre numéro de commande
2. Une description détaillée du problème

En fournissant ces détails, nous pouvons rapidement identifier et résoudre votre problème afin de garantir une solution rapide.

Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour toute raison. Notre équipe d'assistance après-vente s'engage à aider et à restaurer leur confiance dans notre service.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Sincèrement,
Owen - Saramart Cs

SaraMart からの回答

2024年10月24日

Cher client,

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par l'annulation de votre commande et votre retard de remboursement.

Si votre commande a été annulée, nous rembourserons le montant de votre compte. Pour mieux vous aider, envoyez les détails de la commande (y compris la brève explication du numéro de commande et du problème) à notre e-mail au service@saramart.com.

Merci pour votre compréhension et votre coopération. Nous voulons résoudre ce problème dès que possible.

Sincèrement,
Owen -Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年10月24日

Gentile Cliente:

Grazie per aver comunicato e condiviso la tua esperienza. Mi rammarico gli eventuali disagi causati da questo. Abbiamo informato il nostro team tecnico e stiamo attivamente cercando di trovare una soluzione.

Allo stesso tempo, assicurati che l'applicazione sia stata aggiornata all'ultima versione perché ciò può risolvere il problema. Inoltre, prova a chiudere e riavviare per vedere se aiuta a ripristinare l'accesso al suo contenuto e ai negozi successivi.

Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione. Allo stesso tempo, ci sforziamo di risolvere questo problema e vogliamo continuare a fornire i nostri servizi. Se hai più problemi o hai bisogno di più aiuto, si prega di comunicare di nuovo in qualsiasi momento.

Sinceramente,
Owen -Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年10月24日

Estimado cliente,

Esperamos que este mensaje lo llegue de manera segura.

Para ser honesto, lamentamos que aprendamos sobre las experiencias desagradables que ha hecho con su última solicitud de reembolso. Sabemos cuán frustrante e incómodo es esta situación para usted, en particular

Para acelerar el procesamiento de su problema y ahorrarle un tiempo valioso, envíenos un correo electrónico para dirigirnos a servicio@saramart.com con los siguientes detalles:
1. Tu número de pedido
2. Una descripción detallada del problema
3 .. Cada documento relevante, como la confirmación del mensajero o una correspondencia en relación con su reembolso.

Al proporcionar estos detalles, podemos identificar y resolver rápidamente su problema para garantizar una solución rápida.

Nuevamente, nos disculpamos sinceramente por cualquier causa. Nuestro equipo de asistencia postventa se compromete a ayudarlo y restaurar su confianza en nuestro servicio.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,
Owen -Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年10月25日

Dear Customer,

Thank you for contacting us. We apologize for any inconvenience you may have experienced while trying to find items on our platform. This issue may be due to network instability or system fluctuations.

To resolve this issue, please try the following steps:
1. Switch to a more stable network environment, then try searching for products again.
2. Restart your phone or reinstall the app.

If the issue persists, we are committed to ensuring that you receive timely assistance. Please email service@saramart.com and provide the following details:
- A screenshot of the issue you are experiencing.
- Your order number or phone number, so we can locate your account.

We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. If you have any additional questions or need further assistance, please do not hesitate to contact us.

Thank you for your cooperation.

Best regards,
Owen - Saramart CS Team