SaraMart レビュー 

SaraMart からの回答

2024年10月3日 に更新

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie unserem Geschäft treu bleiben. Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrem letzten Einkauf Unannehmlichkeiten hatten. Normalerweise werden unsere Produkte innerhalb von 2-7 Tagen versandfertig gemacht, und während dieser Zeit können unsere Lagerbestände schwanken. Es scheint, dass die Moncler-Jacke während dieser Zeit ausverkauft war.

Um Ihre wertvolle Zeit zu sparen, empfehlen wir Ihnen, sich per E-Mail an service@saramart.com mit spezifischen Details zum Problem, wie z. B. Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems, an uns zu wenden. Unser engagiertes E-Mail-Supportteam ist bereit, Ihnen zu helfen und wird sein Bestes tun, um diese Angelegenheit umgehend zu lösen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung und sind bestrebt, diese Situation zu beheben. Vielen Dank für Ihre Geduld und wir hoffen, dies zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, damit Sie weiterhin gerne bei uns einkaufen.

Mit freundlichen Grüßen,
Cherise – Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年10月3日

Cher client,

Merci de nous avoir contactés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais il semble que les paiements échelonnés ne soient actuellement pas pris en charge dans votre région. Nous travaillons en permanence à l'élargissement de nos services et apprécions vos commentaires car ils nous aident à nous améliorer.

En attendant, n'hésitez pas à nous faire savoir si nous pouvons faire autre chose pour vous aider. Nous apprécions votre entreprise et sommes là pour vous aider à répondre à toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Cherise - Équipe CS de Saramart

SaraMart からの回答

2024年10月2日

Estimado cliente:

Gracias por comunicarse con nosotros y compartir su experiencia con nosotros. Le pedimos disculpas por la experiencia de compra desagradable que haya tenido debido a problemas con la logística. Valoramos mucho los comentarios de nuestros clientes y nuestro objetivo es resolver estos problemas rápidamente.

Para ahorrarle un tiempo valioso y abordar su inquietud de manera más eficaz, le recomendamos que envíe una descripción detallada de su problema, como su número de pedido y una descripción clara del problema, a nuestro correo electrónico de soporte a service@saramart.com. Nuestro equipo de soporte por correo electrónico se compromete a responder todas las consultas dentro de las 72 horas y priorizará su caso para garantizar una resolución rápida.

Con respecto a sus comentarios sobre la empresa de transporte CTT Express, tomamos estos comentarios muy en serio e investigaremos este asunto más a fondo. Nos esforzamos por trabajar con socios logísticos confiables y su aporte nos ayudará a garantizar un mejor servicio en el futuro.

Nuevamente, lamentamos profundamente cualquier inconveniente causado y agradecemos su comprensión y paciencia durante este tiempo.

Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年10月2日

Estimado cliente:

Gracias por comunicarse con nosotros y compartir su experiencia con nosotros. Le pedimos disculpas por los inconvenientes y la frustración que haya tenido con la entrega de su pedido reciente.

Debido a un aumento reciente en el volumen de consultas en línea, no hemos podido responder tan rápidamente como nos gustaría. Para ahorrarle un tiempo valioso y abordar su inquietud de manera más eficaz, le recomendamos que envíe una descripción detallada de su problema, incluido su número de pedido y una descripción clara del problema, a nuestro correo electrónico de soporte a service@saramart.com. Nuestro equipo de soporte por correo electrónico priorizará su caso y responderá dentro de las 72 horas.

Con respecto a la tarifa de servicio de $100, tenga en cuenta que esta tarifa solo se aplica si nuestra investigación concluye que el paquete se entregó correctamente y se firmó de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Este procedimiento se implementa para garantizar la equidad y la responsabilidad de ambas partes. Si nuestra investigación adicional revela que la falta de entrega se debe a un error del proveedor de logística, renunciaremos a esta tarifa.

Realmente comprendemos lo frustrante que es esta situación y estamos aquí para ayudar a resolverla. Una vez que recibamos su correo electrónico con los detalles necesarios, trabajaremos diligentemente para llegar al fondo de este asunto y brindar una solución satisfactoria.

Nuevamente, lamentamos profundamente cualquier inconveniente ocasionado y agradecemos su comprensión y paciencia durante este tiempo.

Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Cher client,

Merci de nous avoir contactés.

Veuillez noter que pour éviter la contamination, arrêter la propagation des virus et éviter la réutilisation et la revente des articles retournés, nous ne prenons pas en charge les retours pour ce produit.

En ce qui concerne le statut de livraison de votre commande, vous pouvez attendre que le système se mette à jour automatiquement. Vous pouvez également nous envoyer par e-mail une photo ou un scan de votre produit ou de l'étiquette d'expédition de votre colis, qui comprend le numéro de suivi, à service@saramart.com. Notre équipe après-vente vous répondra dans les 72 heures.

Vous pouvez également contacter notre service client en ligne et fournir les détails de votre commande afin que notre équipe puisse vous aider à vérifier le statut de livraison de votre commande. Après vérification, vous pouvez choisir de demander un remboursement.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Sincèrement,
Cherise - Équipe CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月28日

Cher client,

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez subis avec votre commande.

Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir reçu le colis malgré la mise à jour de livraison. Soyez assuré que notre équipe traitera votre demande après-vente dans les 72 heures suivant sa réception.

Nous vous remercions de votre patience pendant cette période. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci de votre compréhension.

Sincèrement,
Cherise - Équipe CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月28日

Gentile cliente,

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente tu abbia riscontrato con la spedizione del tuo ordine.

Secondo i nostri archivi, l'altro pacco del tuo ordine (numero ordine 71911205754093181306) ha aggiornato il suo stato di tracciamento ed è già arrivato nel tuo paese. Dovrebbe esserti consegnato a breve.

Puoi controllare le informazioni di tracciamento dettagliate sul sito web di Poste Italiane inserendo il tuo numero di tracciamento.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Per ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Gentile Cliente

Grazie per averci contattato e fornito feedback sui problemi recenti che hai riscontrato con il tuo account.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato. Ho sollevato la tua preoccupazione con il nostro dipartimento tecnico per ulteriori indagini e soluzioni. Il nostro team sta lavorando diligentemente per identificare e correggere il problema in modo che tu possa riottenere l'accesso completo al tuo account e alle pagine del negozio che segui.

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre risolviamo questo problema. Se nel frattempo hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Grazie per il vostro continuo supporto e speriamo di risolvere questo problema il prima possibile.

Sinceramente,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Estimados clientes,

Gracias por contactarnos en relación con su pedido. Nos gustaría confirmar que cuando un pedido se cancela con éxito, el proceso de reembolso se inicia automáticamente.

Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse un reembolso en su cuenta depende del método de pago original utilizado para la compra. Los diferentes proveedores de pago pueden tardar diferentes tiempos de procesamiento para completar los reembolsos, que pueden demorar entre 8 y 15 días hábiles.

Para obtener más detalles sobre su reembolso y confirmar el estado, ¿podría enviar su número de pedido a nuestro correo electrónico de atención al cliente: service@saramart.com? Esto permitirá que nuestro equipo le brinde información precisa sobre su reembolso.

Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso. Tenga la seguridad de que nos aseguraremos de que sus fondos le sean devueltos rápidamente.

Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Cher client,

Nous prenons vos inquiétudes très au sérieux et nous tenons à vous assurer qu'en aucun cas nous n'avons la possibilité d'utiliser votre carte de crédit ou d'accéder à votre compte bancaire sans votre autorisation. Concernant les frais facturés sur votre carte, nous vous recommandons de vérifier si des commandes ont été passées sur notre plateforme ou si un paiement a échoué (les paiements échoués sont généralement remboursés dans les 72 heures).

Pour vous aider davantage, veuillez nous envoyer une capture d'écran des frais que vous avez mentionnés et une description du problème à notre adresse e-mail à service@saramart.com. Notre équipe d'assistance clientèle enquêtera sur le problème et vous fournira l'assistance nécessaire.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et sommes là pour vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Estimado cliente:

Gracias por comunicarse con nosotros y compartir sus inquietudes.

Le pedimos disculpas por la confusión que haya podido generar con respecto a su pedido. Si un producto está agotado, emitiremos un reembolso de inmediato. Sin embargo, el tiempo que demora el reembolso en aparecer en su cuenta depende del tiempo de procesamiento de su banco. Tenga la seguridad de que se ha iniciado el proceso de reembolso.

En cuanto a la disponibilidad de existencias, el inventario puede fluctuar con frecuencia y es posible que el artículo no esté disponible después de su compra. Lamentablemente, una vez que se prepara un pedido, no podemos agregar ni eliminar productos específicos. Lamentamos cualquier malentendido que esto pueda haber causado.

Debido al alto volumen de consultas, es posible que haya demoras en la respuesta y agradecemos su paciencia. Puede volver a comprar el artículo una vez que vuelva a estar disponible.

Nuevamente, le pedimos disculpas por los inconvenientes y estamos trabajando arduamente para mejorar la velocidad de nuestro servicio.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月26日

Cher client

Merci de nous avoir contactés au sujet de votre récente expérience lors de votre tentative de passer une commande.

Nous comprenons vos inquiétudes concernant la saisie du code d'application bancaire et vous assurons que votre sécurité est notre priorité absolue. Pour des questions spécifiques sur les codes bancaires, nous vous recommandons de contacter directement votre banque pour obtenir des éclaircissements et des conseils.

Nous respectons les protocoles de sécurité standard pour garantir la sécurité de toutes les transactions. Cependant, nous ne souhaitons certainement pas causer de désagréments ou d'inconfort.

Pour faciliter votre achat, nous proposons plusieurs méthodes de paiement. Si vous y avez accès et que votre région le prend en charge, vous pouvez envisager d'utiliser Klarna, PayPal ou d'autres options de paiement sécurisées disponibles.

Nous vous remercions de votre compréhension et serions heureux de vous aider pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.

Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月20日

Estimado cliente,

Gracias por su mensaje y por informarnos sobre esto. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por nuestros recientes cambios en las ubicaciones de envío.

Tenga en cuenta que debido a ciertas consideraciones operativas, a veces necesitamos ajustar nuestras áreas de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan cuidadosamente para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de servicio.

Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarle que estamos trabajando activamente para expandir nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra de la mayor cantidad posible de clientes, incluida la posibilidad de reanudar los envíos a las Islas Mallorca en el futuro.

Con el reciente aumento de consultas, es posible que no podamos responderle a tiempo. Sin embargo, aún estamos dispuestos a atenderlo. Envíenos información detallada del problema por correo electrónico a service@saramart.com. Le responderemos dentro de las 72 horas para ayudarlo a resolver el problema.

Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envíos y esperamos encontrar una solución que nos permita volver a brindarle servicio a usted y a otros valiosos clientes de la zona.

Gracias por su comprensión y apoyo.

Atentamente,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Cher client,

Merci de nous avoir contactés et de continuer à soutenir notre boutique. Je comprends votre inquiétude concernant l'impossibilité d'accéder aux produits de marque, en particulier lorsque vous essayez de traiter un échange.

Dans le cadre de notre stratégie marketing, l'accès aux produits de marque dans notre boutique est conçu pour être aléatoire. Cette approche nous aide à offrir une expérience d'achat diversifiée et dynamique à tous nos clients. Ainsi, différents clients peuvent rencontrer différentes promotions de marque à des moments différents. Nous pensons que cela pourrait être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas accéder aux mêmes produits de marque que ceux que vous avez précédemment ajoutés à votre panier.

Nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre plateforme et de garantir que l'accès futur aux marques puisse être plus personnalisé pour répondre aux préférences de nos clients. Vos commentaires sont inestimables pour ce processus, et nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre patience.

Compte tenu des difficultés que vous rencontrez, nous vous recommandons d'opter pour un service de remboursement. Veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse service@saramart.com avec les détails de votre commande, et nous vous guiderons tout au long du processus et veillerons à ce que votre problème soit résolu dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les 72 heures pour vous aider davantage.

Merci beaucoup pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月20日

Gentile Cliente:

Grazie per averci contattato in merito al problema di pagamento che hai riscontrato.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che potrebbe essere stato causato dal mancato pagamento. Il problema potrebbe essere dovuto all'instabilità della rete o alle fluttuazioni del sistema. Ti consigliamo di riprovare più tardi o di passare a una rete più stabile per completare il pagamento. A volte anche il semplice aggiornamento della pagina o lo svuotamento della cache del browser possono aiutare a risolvere arresti anomali temporanei.

Se continui a riscontrare errori di pagamento dopo aver seguito questi passaggi, inviaci lo screenshot della pagina di errore di pagamento a service@saramart.com. Il nostro team esaminerà ulteriormente il problema e ti aiuterà a trovare una soluzione.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Siamo qui per assicurarti un'esperienza di acquisto fluida.

Cordiali saluti,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月20日 に更新

Cher client,

Merci pour votre soutien et votre amour pour nos produits. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez attendu que nous réapprovisionnions les Uggs car nos produits n'ont pas de délai de réapprovisionnement fixe.

À l'heure actuelle, nous ne pouvons pas fournir de date de réapprovisionnement précise. Cependant, vous pouvez choisir d'autres produits que vous aimez, ou vous pouvez continuer à prêter attention à nos mises à jour d'inventaire afin de pouvoir acheter vos produits préférés dès que possible.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client et nous vous servirons de tout cœur.

Merci encore pour votre compréhension et votre soutien.

Cordialement,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月19日

Estimado cliente:

Gracias por su correo electrónico. Le pedimos disculpas por la dificultad que ha tenido para comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Para garantizar que su problema se resuelva rápidamente, le recomendamos que proporcione información detallada sobre el problema que enfrenta enviando un correo electrónico a service@saramart.com. Incluya capturas de pantalla, números de pedido y mensajes de error relevantes que haya recibido. Esta información ayudará a nuestro equipo de atención al cliente a abordar su inquietud de manera más eficaz.

Entendemos la importancia de hablar con una persona real para resolver sus problemas. Aunque inicialmente puede recibir una respuesta automática, tenga la seguridad de que un representante humano revisará su correo electrónico y se comunicará con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y paciencia. Nos comprometemos a resolver su problema y brindarle el mejor servicio posible.

Saludos cordiales,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Cher client,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée lors de l'accès à notre site et de la passation de votre commande.

Pour nous aider à vous aider efficacement, nous vous demandons de bien vouloir envoyer les informations détaillées sur le problème auquel vous êtes confronté directement à notre équipe du service client à l'adresse service@saramart.com. Veuillez inclure toutes les captures d'écran ou messages d'erreur pertinents que vous avez rencontrés. Cela permettra à notre équipe de mieux comprendre le problème et de vous fournir une résolution rapide et efficace.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération à ce sujet. Notre équipe du service client s'engage à résoudre votre problème le plus rapidement possible pour vous permettre de continuer à profiter de nos produits.

Merci pour votre patience et nous sommes impatients de vous aider.

Cordialement,
Cherise - Équipe de Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月19日

Estimado cliente:

Gracias por comunicarse con nosotros en relación con el problema que está experimentando. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.

Hemos enviado rápidamente su inquietud a nuestro departamento técnico para que se realice una investigación más profunda. La situación que describió, en la que de repente no puede acceder a todos los productos y recibe un mensaje que indica que no existen, ciertamente no se ajusta a la experiencia fluida que pretendemos brindar.

Nuestro equipo técnico está investigando este asunto actualmente para identificar la causa raíz e implementar una solución lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos diligentemente para resolver el problema.

Entendemos su frustración y le pedimos disculpas sinceras por la interrupción. Como cliente valioso que ha realizado 61 pedidos sin problemas anteriores, su satisfacción es muy importante para nosotros. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a resolver esto a su entera satisfacción.

Gracias por informarnos sobre esto. Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional mientras resolvemos este problema, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Saludos cordiales,
Cherise - Saramart CS Team