SaraMart レビュー 

SaraMart からの回答

2024年9月18日

Estimado cliente,

Gracias por su mensaje y por informarnos sobre esto. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por nuestros cambios recientes en las ubicaciones de envío.

Tenga en cuenta que debido a ciertas consideraciones operativas, a veces necesitamos ajustar nuestras áreas de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan cuidadosamente para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de servicio.

Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarle que estamos trabajando activamente para expandir nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra de la mayor cantidad posible de clientes, incluida la posibilidad de reanudar los envíos a las Islas Canarias en el futuro.

Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envío y esperamos encontrar una solución que nos permita volver a servirle a usted y a otros valiosos clientes en el área.

Atentamente,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Cher client,

Merci de nous avoir contactés concernant l'annulation et le remboursement de votre commande récente numéro 71923574058658967114/71922836479153197114.

Je peux confirmer que votre commande a été annulée avec succès et qu'un remboursement complet a été émis le
2024-09-14/2024-09-13. Bien que votre demande de crédit ait été remboursée immédiatement, veuillez noter que les remboursements sur une carte bancaire peuvent prendre de 8 à 15 jours ouvrables, selon les politiques et les délais de traitement de votre banque.

Ne vous inquiétez pas, le montant restant payé via votre carte est en cours de traitement et vous verrez le crédit sur votre relevé dans le délai indiqué ci-dessus. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience pendant cette période.

Si vous avez d'autres inquiétudes ou si le remboursement n'est pas apparu sur votre compte après la fin des 15 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que ce processus a pu causer et vous remercions de votre compréhension. Merci d'avoir effectué vos achats chez nous et nous espérons vous servir à nouveau à l'avenir.

Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月15日

Dear Customer,

Thank you for reaching out to us and for your patience as we address your concern. We sincerely apologize for the unpleasant experience you’ve encountered with your recent order.

We understand your frustration with the situation, especially since you have been a loyal customer and have always had a positive experience with our app until now. We take your feedback very seriously and are committed to resolving this issue promptly.

Based on your description, it appears that the parcel's delivery status has not yet been updated to "delivered" in our system, which is why your initial refund request was declined. We assure you that we do not refuse refunds under any circumstances when there is a clear issue.

Here’s what we recommend:
1. Please wait for the system to update the delivery status. This can sometimes take a few extra days depending on the courier's procedures.
2. Once the status is updated to "delivered," please reapply for the refund. Our relevant department will promptly assist you in processing it.

In the meantime, we would appreciate it if you could send your order number and a detailed description of your issue to our dedicated email service@saramart.com. This will enable us to keep track of your case and ensure that it is handled efficiently.

We deeply regret any inconvenience this has caused and appreciate your understanding and cooperation as we work to resolve this. Your satisfaction is extremely important to us, and we hope to regain your trust.

Thank you for bringing this to our attention and for your continued patience.

Best regards,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月12日

Gentile cliente,

Grazie per averci contattato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente tu abbia riscontrato nel tentativo di trovare articoli sulla nostra piattaforma. Questo problema potrebbe essere dovuto all'instabilità della rete o a fluttuazioni del sistema.

Per risolvere questo problema, prova i seguenti passaggi:
1. Passa a un ambiente di rete più stabile, quindi prova a cercare di nuovo i prodotti.
2. Riavvia il telefono o reinstalla l'app.

Se il problema persiste, ci impegniamo a garantire che tu riceva assistenza tempestiva. Invia un'e-mail a service@saramart.com e fornisci i seguenti dettagli:
- Uno screenshot del problema riscontrato.
- Numero dell'ordine o numero di telefono, in modo che possiamo individuare il tuo account.

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Grazie per la tua collaborazione.

Cordiali saluti,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月12日

Gentile cliente,

Grazie per averci contattato in merito al tuo ordine. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato dall'indirizzo di consegna errato.

Comprendiamo la tua frustrazione e ci rammarichiamo per qualsiasi delusione che questa situazione possa aver causato. Il tuo pacco è stato effettivamente restituito al nostro magazzino a causa del problema con l'indirizzo. Tuttavia, ti assicuriamo che offriamo un servizio di riconsegna gratuito per tali casi.

Siamo lieti di informarti che, poiché hai già contattato il nostro team di assistenza clienti online e fornito il nuovo indirizzo, abbiamo registrato l'indirizzo aggiornato nel nostro sistema. Il tuo pacco verrà riconsegnato e dovrebbe arrivare entro 14-35 giorni.

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per garantire che il tuo ordine ti raggiunga correttamente. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Grazie per la tua collaborazione.

Cordiali saluti,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月12日

Gentile cliente,

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dalla tua recente cancellazione. Ti assicuriamo che se annulli il tuo ordine entro il tempo di preparazione, hai diritto a un rimborso completo. Il processo di rimborso solitamente inizia subito dopo la conferma della cancellazione.

Se desideri conoscere le informazioni dettagliate sul rimborso per questo ordine, invia il tuo numero d'ordine a service@saramart.com e informaci brevemente del problema riscontrato. Ti assicuriamo che daremo priorità all'urgenza di questa questione. E ti informeremo delle informazioni complete entro 72 ore.

Grazie per la tua pazienza e comprensione. Apprezziamo il tuo continuo supporto e non vediamo l'ora di servirti di nuovo in futuro.

Cordiali saluti,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Cher client,

Merci de nous avoir contactés. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer en essayant de passer une commande sur notre site Web.

Il est possible que notre site Web subisse des mises à jour ou une maintenance, ce qui peut affecter temporairement le processus de commande. Pour améliorer votre expérience d'achat, nous vous recommandons de télécharger notre application et d'essayer d'effectuer votre achat via celle-ci.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés, nous vous demandons de bien vouloir prendre une capture d'écran du problème et de l'envoyer à notre adresse e-mail à service@saramart.com. Notre équipe du service client examinera rapidement le problème et vous fournira une solution.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci d'avoir choisi de faire vos achats chez nous.

Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月9日

Gentile cliente,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente tu abbia riscontrato con la disponibilità dei nostri prodotti. Comprendiamo la tua frustrazione per il processo di manutenzione e la disponibilità intermittente degli articoli a cui sei interessato.

I nostri prodotti sono generati dinamicamente e, come parte di questo processo, diversi utenti potrebbero notare cambiamenti nella disponibilità dei prodotti. Riassortimenti occasionali e aggiornamenti dell'inventario sono comuni, il che può causare la temporanea indisponibilità dei prodotti.

Siamo consapevoli che i periodi di manutenzione possono a volte essere lunghi e influire sull'accessibilità dei prodotti. Il nostro team sta lavorando diligentemente per ridurre al minimo i tempi di inattività e migliorare l'esperienza complessiva per i nostri clienti.

Ti consigliamo di monitorare il nostro sito Web per gli aggiornamenti sulla disponibilità degli articoli che desideri. Quando trovi un prodotto che soddisfa le tue esigenze, ti consigliamo di acquistarlo il prima possibile per assicurartelo.

Grazie per la tua comprensione e pazienza mentre lavoriamo per migliorare il nostro servizio. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Cher client,

Nous espérons que ce message vous parvient bien.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre récente commande d'un montant total de 350 €, expédiée en deux colis. Nous sommes particulièrement désolés que vous n'ayez pas reçu le premier colis, même s'il était marqué comme livré. Nous comprenons à quel point il est déstabilisant de soupçonner que votre colis a été volé et que votre réclamation n'a pas encore reçu de réponse.

Comme vous avez déjà demandé un remboursement pour le premier colis, soyez assuré que notre équipe traite votre demande. Vous pouvez vous attendre à une résolution dans les 72 heures. Concernant le deuxième colis, nous comprenons votre frustration et votre inquiétude.

Pour vous aider davantage et gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com avec les détails suivants :
1. Votre numéro de commande
2. Une description détaillée des problèmes que vous rencontrez
3. Toutes les captures d'écran ou documents pertinents

Ces informations nous aideront à localiser rapidement votre commande et à répondre à vos préoccupations.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et nous nous engageons à améliorer notre service en fonction de votre expérience.

Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月6日

Estimado cliente,

Gracias por contactarnos.

Actualmente, nuestras tarifas de envío se calculan en función del peso del pedido. Si el peso total excede los 5 kg, se aplica un cargo adicional de $5 por cada 0,5 kg. Entendemos que esto puede parecer elevado, especialmente para pedidos más grandes.

Para ayudar a reducir estos costos de envío, recomendamos pagar el pedido en lotes más pequeños, lo que a veces puede generar tarifas de envío más bajas.

Valoramos su negocio y queremos asegurarnos de que tenga la mejor experiencia posible. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con su pedido, no dude en contactarnos.

Gracias por considerarnos para su compra.

Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年9月5日

Gentile cliente,

Grazie per averci contattato.

Secondo i nostri archivi, il tuo ordine è stato inoltrato correttamente. Il nostro tempo di elaborazione standard per gli ordini è di 2-7 giorni e il tempo di consegna stimato varia da 15 a 28 giorni. In base a queste tempistiche, si prevede che il tuo ordine venga consegnato tra il 18/09/2024 e il 28/09/2024.

Nel frattempo, se il sistema mostra che il tuo ordine non esiste, potrebbe trattarsi semplicemente di un problema temporaneo. Ti assicuriamo che il tuo ordine è in fase di elaborazione.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai altre domande, non esitare a contattarci all'indirizzo service@saramart.com.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Cher client,

Merci de nous avoir contactés pour nous faire part de votre question.

Notre délai de préparation des commandes est généralement compris entre 2 et 7 jours. Vous avez mentionné que cela faisait 2 jours que votre commande avait été marquée comme « préparée ».

Si vous avez besoin d'informations plus détaillées sur votre commande spécifique, n'hésitez pas à envoyer les détails à notre service client par e-mail à service@saramart.com. Une fois votre commande expédiée, il faut généralement environ 15 à 28 jours pour arriver à votre adresse. Pour connaître le délai de livraison estimé spécifique, veuillez consulter la section « Mes commandes » de notre application.

Rassurez-vous, nous nous engageons à livrer votre colis dans ces délais. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月3日

Gentile cliente,

Mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema così frustrante durante l'utilizzo della nostra app e mi scuso sinceramente con te.

Per risolvere questo problema il prima possibile, ti chiedo gentilmente di inviare degli screenshot (la registrazione dello schermo sarà migliore) al nostro indirizzo e-mail service@saramart.com. Non appena avrò maggiori informazioni, le segnalerò al reparto tecnico per cercare di risolvere questo problema per te.

In attesa di tue notizie, ti ringrazio molto per la pazienza e la comprensione durante questo periodo~

Cordiali saluti,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月3日

Estimados clientes:

Lamento mucho que hayan tenido un problema tan frustrante al usar nuestra aplicación y les pido disculpas sinceras.

Para poder solucionar este problema lo antes posible, les pido amablemente que envíen capturas de pantalla (la grabación de pantalla será mejor) a nuestra dirección de correo electrónico service@saramart.com. Una vez que tenga más información, la informaré al departamento técnico para intentar solucionar este problema.

Espero tener noticias suyas pronto. Muchas gracias por su paciencia y comprensión durante este período.

Atentamente,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Estimado cliente:

Gracias por informarnos sobre este problema y le pedimos disculpas por los inconvenientes que ha experimentado.

Para ayudarlo a resolver el problema de su pedido, envíe el número de teléfono que utilizó al realizar el pedido y una descripción detallada del problema a nuestro correo electrónico a service@saramart.com. Nuestro equipo lo ayudará a verificar el estado de su pedido.

En relación con los problemas de inicio de sesión, intente iniciar sesión con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono con el que se registró inicialmente.

En relación con el problema de pago que describió, si el pago del pedido falló, no se le debería haber cobrado el monto. El sistema está diseñado para reembolsar automáticamente cualquier transacción fallida a su cuenta de pago dentro de las 72 horas. Si el problema no se resuelve dentro de este período de tiempo, inicie sesión en su cuenta y envíenos capturas de pantalla del problema para que podamos ayudarlo más.

Le pedimos disculpas sinceramente por cualquier frustración causada y agradecemos su paciencia y comprensión. No dude en comunicarse con nosotros para obtener más ayuda.

Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Estimado cliente:

Gracias por su mensaje y por informarnos al respecto. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que le haya causado el cambio reciente en las ubicaciones de envío.

Tenga en cuenta que, debido a ciertas consideraciones operativas, a veces necesitamos ajustar nuestras áreas de entrega. Estas decisiones nunca se toman a la ligera y se evalúan cuidadosamente para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de servicio.

Entendemos completamente la frustración que este cambio puede causar y quiero asegurarle que estamos trabajando activamente para ampliar nuestras capacidades de envío. Nuestro principal objetivo es poder satisfacer las necesidades de compra de la mayor cantidad posible de clientes, incluida la posibilidad de reanudar los envíos a las Islas Baleares en el futuro.

Tenga la seguridad de que estamos explorando todas las posibilidades para mejorar nuestra red de envío y esperamos encontrar una solución que nos permita volver a brindarle servicio a usted y a otros valiosos clientes de la zona.

Gracias por su comprensión y apoyo.

Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Estimado cliente:

Gracias por comunicarse con nosotros en relación con el tiempo de entrega de su pedido.

Nuestro plazo de entrega estimado es de entre 15 y 28 días. El tiempo que un paquete pasa en la aduana lo determinan las autoridades aduaneras y puede variar. Sin embargo, generalmente encontramos que los paquetes se entregan dentro del tiempo de entrega estimado normal.

Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Estimado cliente:

Gracias por comunicarse con nosotros en relación con el problema que está experimentando con su carrito de compras y los artículos de su lista de deseos.

Puede deberse a una conexión de red inestable. Le sugerimos que pruebe los siguientes pasos:

Cambie a una red diferente e intente nuevamente;
Reinicie su teléfono;
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
Si el problema persiste, tomamos muy en serio los comentarios de los clientes y lo derivaremos al departamento correspondiente. Para ayudarnos a brindarle una mejor asistencia, envíe una captura de pantalla del problema junto con una breve descripción a nuestro correo electrónico a service@saramart.com.

Lamentamos cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión.

Atentamente,
Cherise - Equipo CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Cher client,

Merci de nous avoir contactés et de votre récent achat sur notre plateforme. Nous apprécions vraiment votre activité et comprenons votre impatience de recevoir votre commande.

Notre délai de livraison standard est de 15 à 28 jours. En fonction de la date de votre commande du 14 août, votre colis se trouve actuellement dans la fenêtre d'expédition normale. Par conséquent, la date de livraison la plus tardive prévue serait le 12 septembre. Cependant, bon nombre de nos livraisons arrivent plus tôt que le délai maximal.

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre colis le plus rapidement possible. Bien que nous ne puissions pas garantir une arrivée avant le 2 septembre, nous espérons toujours que votre commande vous parviendra avant la date de livraison la plus tardive prévue.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Passez une bonne journée !

Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart

SaraMart からの回答

2024年9月28日 に更新

Estimado cliente:

Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado. Para ayudarnos a solucionar este problema rápidamente, le sugerimos que envíe los detalles de su situación, incluido su número de pedido y una descripción del problema, a nuestro correo electrónico service@saramart.com. Esto permitirá que nuestro equipo investigue rápidamente el asunto y le proporcione una solución adecuada.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Cherise - Saramart CS Team