Very happy with these gloves. They are comfortable, warm, well made, and the leather feels great. The touchscreen function is also very convenient. Overall, a great purchase and highly recommended! 🩷... もっと見る
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Hele prettige ervaring met het bedrijf én het product. Super duidelijke communicatie, ik werd goed op de hoogte gehouden. Toen de handschoenen binnenkwamen kon ik niet wachten om het pakketje te opene... もっと見る
Ich habe insgesamt 3 Paar Handschuhe gekauft ( für mich, für meinen Sohn und Ehemann). Alle haben uns gut von der Größe gepasst. Qualität und Verarbeitung sind perfekt und zweifellos. Diese Handschuh... もっと見る
Ich bin mit meinem Einkauf bei Schwartz von Halen rundum zufrieden. Die bestellten schwarzen Lederhandschuhe überzeugen nicht nur durch ihr zeitlos elegantes Design, sondern auch durch ihre hervorrage... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Premium handmade leather gloves. Available in 7 countries in Europe, UK and USA. Free leather gel, and luxurious cotton pouch with every pair of gloves. --------------------------------------- If you have any questions or concerns about your order or return, please contact me first (J. Zwart, owner of Schwartz & von Halen) at j.zwart@schwartz-vonhalen.nl. I personally guarantee a response within 12 hours to assist you
連絡先
Keizersgracht 482, 1017EG, Amsterdam, オランダ
- info@schwartz-vonhalen.nl
- www.schwartz-vonhalen.nl
4.5
優良
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Belle surprise
Suite à un problème d’échange la direction m’a contacté en privé via un mail me proposant un bon de réduction de 100€ et il ai vrai que j’étais très frustré de ne pas avoir pu offrir les superbes gants à ma fille pour Noël
Je tiens à signaler que la direction n’a pas laissé le dossier tomber et c’est assez rare et je tiens à les en remercier sincèrement
Je recommande pour la qualité le service la rapidité de l’envoi et l’engagement auprès des clients
2026年1月13日
自発的なレビュー
Schwartz & von Halen からの回答
Cher Patrick,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je tiens tout d’abord à vous présenter mes sincères excuses pour le délai de réponse de notre service client. La période de décembre a été exceptionnellement chargée pour notre service client et notre service retours, ce qui a malheureusement entraîné des délais plus longs que ceux que nous souhaitons offrir.
Je regrette sincèrement que cette situation ait causé de la frustration, d’autant plus que votre commande était destinée à un cadeau de Noël. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients.
Je vais vous contacter personnellement par email afin de résoudre ce dossier correctement et de vous proposer une solution adaptée. Merci de bien vouloir surveiller votre boîte de réception, je vous écrirai très prochainement.
Merci pour votre patience et pour me donner l’opportunité de régler cela directement avec vous.
Cordialement,
Jaap-Jan Zwart
j.zwart@schwartz-vonhalen.nl
Propriétaire
Schwartz & von Halen
Kundenservice nicht erreichbar. Weder Chat noch E-Mail(UPDATE)
UPDATE:
Der Inhaber hat sich im Nachgang mit mir in Verbindung gesetzt und war sehr bemüht, gemeinsam mit mir eine passende Lösung zu erarbeiten.
Die Antwort des Inhabers auf diese Bewertung spiegelt tatsächlich das Interesse wider, das auch im privaten E-Mail-Verlauf gezeigt wurde. Mir wurde zügig, freundlich und stets sehr ausführlich geantwortet. Zudem wurden mir mehrere Lösungsvorschläge zur Auswahl angeboten, was mir in diesem Fall eine hohe Flexibilität gegeben hat.
Ein schlechter Start wurde letztlich doch noch in eine sehr positive Kundenerfahrung gewandelt. Wenn dieses Interesse und diese Zügigkeit künftig auf den gesamten Kundenservice angewendet werden, wäre es eine rundum Top-Erfahrung: schnelle Lieferung, schnelle Antworten und Lösungen – ein zufriedener Kunde.
URSPRÜNGLICHE BEWERTUNG:
Ich hatte mir die Austin-Fahrerhandschuhe (schwarz) gekauft, da sie mir optisch sowie vom Material her sehr gut gefallen haben. Zuvor hatte ich mir die Bewertungen hier durchgelesen und dabei auch viel über den mangelhaften Kundenservice gelesen. Aufgrund der „Weihnachtszeit“ habe ich das jedoch zunächst als Ausnahme abgetan.
Bereits vor dem Kauf hatte ich eine E-Mail mit Fragen geschickt, auf die ich bis heute keine Antwort erhalten habe. Also habe ich mich dennoch dazu entschlossen, die Handschuhe einfach zu kaufen. Die Lieferung erfolgte erwartungsgemäß recht zügig, allerdings in einem meiner Meinung nach viel zu großen Karton ohne jegliche Polsterung. Entsprechend flogen die edlen Handschuhe darin munter hin und her.
Trotz Abgleichs mit der Größentabelle waren die Handschuhe etwas zu groß, weshalb ich mich gerne beraten lassen wollte, ob eine Nummer kleiner sinnvoll wäre oder ob das nur verschwendete Zeit ist.
Über den Chat, den man angeblich von 9–17 Uhr erreichen können soll, erreicht man allerdings absolut niemanden. Zunächst wird man von einer KI begrüßt, was ja auch in Ordnung ist. Sobald man jedoch nach einem Mitarbeiter fragt, wird man „verbunden“. Nach 1½ Stunden Wartezeit habe ich mich damit abgefunden, dass man hier offenbar niemanden erreicht. Ich habe es an verschiedenen Tagen und zu unterschiedlichen Uhrzeiten mehrfach versucht – nie wurde ich mit jemandem verbunden.
Also habe ich auf gut Glück einen Umtausch der Handschuhe angemeldet, da ich sie eigentlich gerne behalten würde, aber eben in passend oder einen Tick zu eng, da sie sich im Nachgang noch an die Hand anpassen. Der Rücksendeprozess war soweit einfach und unkompliziert. Man erhält ein DHL-Label und schickt die Ware zurück.
Nun haben sie das Paket bereits seit knapp einer Woche erhalten, jedoch bekommt man keinerlei Informationen darüber, was mit dem Paket und dem Umtausch passiert. Keine Bestätigung des Eingangs, keine Info zur Bearbeitung – nichts. Man wird komplett im Dunkeln gelassen und fragt sich, wo die Handschuhe oder das Geld geblieben sind. Nachfragen kann man leider auch nicht, da niemand antwortet.
Der nächste Schritt wird daher vermutlich sein, PayPal zur Klärung hinzuzuziehen. Vielleicht fühlt man sich dort eher dazu veranlasst zu antworten als dem eigenen Kunden.
Alles in allem ist es trotz augenscheinlich guter Ware ein sehr trauriges und enttäuschendes Erlebnis. Ich hätte im Nachgang vermutlich noch weitere Handschuhe und Ohrwärmer für Freunde und Familie gekauft. Schade!
2026年1月12日
自発的なレビュー
Schwartz & von Halen からの回答
Lieber Dominik,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Zunächst möchte ich mich aufrichtig für die fehlende Kommunikation und die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Ich kann sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss, insbesondere da Sie mehrfach versucht haben, mit uns in Kontakt zu treten.
Sie haben vollkommen recht: Gerade bei Fragen vor dem Kauf, bei Unsicherheiten zur Größe oder beim Warten auf eine Rückmeldung zu einer Retoure oder einem Umtausch ist eine klare und zeitnahe Kommunikation absolut essenziell. Die Zeit rund um den Dezember war für unseren Kundenservice und unsere Retourenabteilung außergewöhnlich stark ausgelastet, da ein sehr hohes Bestell- und Rücksendevolumen zusammenkam. Leider hat dies zu deutlich längeren Antwortzeiten geführt, als wir es uns selbst zum Maßstab setzen, und dafür möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.
Auch Ihre Anmerkungen zur Verpackung sowie zur fehlenden Bestätigung nach Eingang Ihrer Rücksendung nehme ich sehr ernst. Ohne Informationen über den Status einer Retoure im Unklaren gelassen zu werden, ist selbstverständlich nicht akzeptabel, und wir arbeiten aktuell daran, diese Prozesse transparenter und verlässlicher zu gestalten.
Ich möchte Sie wissen lassen, dass ich Ihre Bestellung sowie Ihre E-Mail-Adresse inzwischen persönlich in unserem System gefunden habe. Ich werde Sie direkt per E-Mail kontaktieren, um den Vorgang sauber und transparent für Sie zu klären. Bitte halten Sie Ihr Postfach im Blick und antworten Sie direkt auf meine Nachricht, damit wir den Umtausch oder die Rückerstattung schnellstmöglich abschließen können.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Es tut mir sehr leid, dass unser Service in diesem Fall nicht der Qualität unseres Produkts entsprochen hat. Ich schätze die Gelegenheit sehr, dies nun persönlich für Sie in Ordnung zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen
Jaap-Jan Zwart
Inhaber
Schwartz & von Halen
Excellent quality
Very fast delivery! Gorgeous handgloves and excellent leather and fur. I can still use my iphone with these handgloves on, perfect on cold winterdays!
2025年12月29日
自発的なレビュー
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Der Kundenservice ist äußerst kundenfreundlich und entgegenkommend.
Mein Anliegen wurde von Leslie bearbeitet – vielen Dank dafür!
Produkt: top
Kundenservice: top
Reaktionszeit: top
2026年1月5日
自発的なレビュー
Really good customer service not to…
Really good customer service not to mention great quality products
2026年1月1日
自発的なレビュー
Dames handschoenen type Julia besteld
Dames handschoenen type Julia besteld. Helaas zaten deze ietwat beschadigt in de verpakking. Foto gemaakt en gemaild. Zelfs op eerste kerstdag een persoonlijke mail gekregen dat ze het gingen oplossen.
Zonder verder vragen te stellen hebben ze nieuwe toegestuurd. De beschadigde hoefde ik niet terug te sturen en zij wilde zelfs nog € 10,- crediteren.
Heb dit niet geaccepteerd. Ze hebben het zo perfect opgelost!!
Tom Wallroth
2025年12月25日
自発的なレビュー
Owner reached out personally to make things right
I’m revising my rating because the owner contacted me directly to apologize for the lack of response and offered a full refund. I am very impressed with this level of personal service. Also, the gloves are lovely—I’m glad the service now matches the quality of the product!
2026年1月7日
自発的なレビュー
Schwartz & von Halen からの回答
Dear Ελένη Μανωλακάκη,
My sincere apologies for the delay in our response and for the frustration this has caused you. Due to heavy snowfall across Europe, our fulfillment and customer service departments have been exceptionally busy over the past days. That said, this is of course no excuse, and you are absolutely right to expect timely communication from us.
I will personally contact you by email shortly, as I already have your email address on file. Please reply directly to that email so we can take care of your exchange as quickly and smoothly as possible.
Thank you for your patience, and again my apologies for the inconvenience.
Kind regards,
Jaap-Jan Zwart
Owner
Schwartz & von Halen
Ich hatte immer kalte Hände
Ich hatte immer kalte Hände, bis ich mir diese gönnte. Ich habe schon einige Handschuhe getestet. Dank der guten Erfahrung meines Ehemannes bin ich auf diese gekommen Emily Hirschleder mit wollfutter. Sie tragen sich super angenehm, halten die Hände angenehm warm. Das Leder wird nach paar mal tragen weicher, was das tragegefühl optimiert.
2026年1月6日
自発的なレビュー
Extrem langsame Rückerstattung, Kundenservice antwortet nicht
Ich habe meine Bestellung #SH-DE58132-25 in einem unbenutzten Zustand mit allem Zubehör und im Originalkarton zurückgeschickt. Diese liegt laut Sendungsverfolgung seit dem 23.12.2025 bei Ihnen. Nach mehrmaligen Kontakt mit dem Händler kam keine Reaktion. Dazu habe ich Klarna eingeschaltet zur Überprüfung des Falls, aber auch dort wird vom Händler nicht reagiert. Bis heute (07.01.2026) immer noch keine Rückerstattung erhalten. Ich werde nun über Klarna einen Fall öffnen und die Zahlung einfrieren...
2025年12月23日
自発的なレビュー
Schwartz & von Halen からの回答
Sehr geehrter Herr Hoang,
bitte entschuldigen Sie die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice war in den vergangenen Tagen sehr stark ausgelastet, dennoch hätten Sie selbstverständlich früher eine Rückmeldung erhalten sollen.
Ich habe Ihren Fall persönlich geprüft und kann sehen, dass unser Kundenservice die Rückerstattung Ihrer Bestellung inzwischen bereits vollständig veranlasst hat. Der Betrag ist somit auf dem Weg zu Ihnen. Je nach Zahlungsanbieter kann es noch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Ich werde Sie zusätzlich persönlich per E-Mail kontaktieren, um sicherzustellen, dass alles korrekt bei Ihnen ankommt und um eventuelle offene Fragen direkt zu klären.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Jaap-Jan Zwart
Inhaber
Schwartz & von Halen
Sehr zu empfehlen
Unkomplizierte Bestellung, rascher Versand und super Qualität der Produkte!
2025年12月23日
自発的なレビュー
Amazing gloves warm and high quality
Amazing gloves warm and high quality. You would be wise to buy a pair or two for sure.
2026年1月7日
自発的なレビュー
Zwarte handen
Mijn oude echte lederen handschoenen waren na 10jaar weleens aan vervanging toe. Manlief kocht hier een op het oog erg mooi paar voor de kerst. Helaas is de pasvorm niet voor kleine handjes, heb een hele vingertop over.
Dit is nog niet zo erg maar na 1 x dragen buiten, deed ik de handschoenen uit en tot mijn verbazing waren mijn handen zwart en heb ik met een schuurspons het eraf moeten schuren. Mijn gedane nagels moesten er vanaf en opnieuw gedaan worden omdat het verf er niet vanaf ging.
Jammer dat ik geen foto’s kan toevoegen.
13 januari:
De afgelopen dagen uitgebreid contact gehad met de heer Zwart. Daarbij is het benoemingswaardig dat er niet alleen een oplossing wordt aangedragen naar mij als consument maar ook dat daadwerkelijk onderzoek gaat doen samen met zijn leerfabriek om de oorzaak te achterhalen omdat het nog nooit is voorgekomen.
Nu een ander model uitproberen om te kijken of mijn nagels mooi blijven 😉
2026年1月4日
自発的なレビュー
Schwartz & von Halen からの回答
Beste Miranda,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Het spijt me oprecht om te lezen wat er is gebeurd. Dit is uiteraard niet de bedoeling en zeker niet de kwaliteit die wij leveren.
Het afgeven van kleur en het ongemak dat je hebt ervaren, nemen wij zeer serieus. Ik zou dit graag persoonlijk met je willen oplossen en samen tot een passende oplossing komen.
Zou je contact met mij willen opnemen via j.zwart@schwartz-vonhalen.nl?
Graag met vermelding van je ordernummer, zodat ik dit direct kan oppakken.
Nogmaals mijn excuses voor deze vervelende ervaring. Ik hoor graag van je, zodat ik dit netjes voor je kan oplossen.
Met vriendelijke groet,
Jaap-Jan Zwart
Eigenaar Schwartz & von Halen
j.zwart@schwartz-vonhalen.nl
OPLICHTING????
Ik ben zwaar teleurgesteld in dit bedrijf die aanvankelijk gezien mooie producten leek te verkopen.
Bedrijf lijkt wel een nep bedrijf te zijn.
Een maand geleden heb ik mijn bestelling geretourneerd. Helaas niks over terugbetaling/omruiling gehoord (bestelling in november geplaatst).
Tot op heden heb dit bedrijf zowel telefonisch, per mail, contactformulier, en via jullie chat op jullie website, verschillende pogingen niet kunnen bereiken.
Opgegeven telefoonnummer bestaat niet, de verschillende mails word niet op gereageerd, de AI chat op hun website word niet op gereageerd noch met een menselijke servicemedewerker verbonden, en achter het KVK nummer schijnen diverse andere bedrijven te zitten...
Het begint nu wel vervelend en vreemd te worden.
2026年1月6日
自発的なレビュー
Schwartz & von Halen からの回答
Beste Vanessa,
Allereerst mijn oprechte excuses voor de situatie die is ontstaan en voor het feit dat je zo lang hebt moeten wachten op een reactie. Ik begrijp heel goed dat dit voor jou ontzettend frustrerend is geweest.
De afgelopen periode is het uitzonderlijk druk geweest bij onze klantenservice en in ons warehouse. Dit komt door de enorme drukte rondom de feestdagen en daarnaast door de recente sneeuwval, die voor vertragingen heeft gezorgd in zowel de logistiek als de verwerking van retouren en e-mails. Daardoor zijn we helaas achteropgeraakt met het beantwoorden van berichten.
Dat neemt niet weg dat jij hier de dupe van bent geworden, en dat spijt me oprecht. We doen op dit moment alles wat mogelijk is om alle openstaande mails en dossiers zo snel en zorgvuldig mogelijk af te handelen.
Ik wil jouw situatie graag persoonlijk bekijken en samen met jou oplossen. Wil je daarom rechtstreeks contact met mij opnemen via j.zwart@schwartz-vonhalen.nl?
Graag met vermelding van je ordernummer, zodat ik dit direct voor je kan uitzoeken en oplossen.
Dank je wel voor je geduld. Ik hoop dit alsnog netjes en goed voor je te kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Jaap-Jan Zwart
Eigenaar Schwartz & von Halen
j.zwart@schwartz-vonhalen.nl
Kommunikation und Service
Ich möchte an dieser Stelle einmal ein ganz großes Lob aussprechen.Sowohl die Webseite, als auch die Produktbeschreibungen sind sehr gut aufgebaut bzw. beschrieben.Hier spürt man den Esprit des gesamten Teams es ist einfach alles stimmig.
Sehr loben möchte ich auch den stets netten Kontakt, sogar am Wochenende wird direkt geantwortet.
Man spürt direkt das die eine Hand genau weiß was die andere macht.
Bei eventuellen Rückfragen wird direkt geholfen,Reklamationen werden direkt aus dem Weg geräumt.
Hier hat man wirklich das Gefühl das der Kunde König ist.Auch für liebe nette Worte und Wünsche ist immer Zeit .
Also ich habe meinen Shop fürs Leben gefunden und werde diesen sehr gerne weiterempfehlen.
Noch einmal ein herzliches Dankeschön an das gesamte Team und ich wünsche weiterhin so eine super Stimmung die wirklich nach außen zu spüren ist.So geht Gemeinschaft.
In diesem Sinne wünsche ich allen weiterhin so viel Spaß an der Arbeit und genau diesen Teamgeist.
Also weiterhin Hand(schuh) in Hand (schuh)
und ein erfolgreiches Jahr.
Ich feier euch
Anja Gausmann
2026年1月5日
自発的なレビュー
Top opgelost
Ik heb in december 2025 handschoenen besteld als cadeau. Door de grote drukte bij Schwarz & von Halen was de levering hiervan een probleem en kon dit helaas niet tijdig worden geleverd/bezorgd. Dit werd ook per email bevestigd waardoor ik alsnog op zoek moest naar een vervangend cadeau.
Het grote aantal bestellingen bleek de bottleneck te zijn waardoor zij de vraag tijdelijk even niet aan konden, achteraf begrijpelijk en er werd ook aangegeven dat er volgend jaar ook opgeschaald wordt om alle bestellingen tijdig de deur uit te krijgen.
Wel een groot compliment door de manier waarop dit werd opgelost, daarom ben ik toch van een lage beoordeling naar een welverdiende 5 sterren gegaan! Dit is hoe klantenservice hoort te zijn.
P.S: de handschoenen zien er super uit en voelen warm en prettig, hierover zal ik later nog een review schrijven.
2026年1月5日
自発的なレビュー
Gloves are of excellent quality
Gloves are of excellent quality. The size guide on the website is accurate. Gloves are great for driving and very much able to use a smart phone touch screen with them. They are warm, elegant and timeless. I ordered a pair for my father as well. I hope to be a repeat customer.
2025年11月28日
自発的なレビュー
Excellent product and good value
2026年1月4日
自発的なレビュー
die ware ist OK aber vieles ist zu hinterfragen!!
die ware ist OK, nahezu top
das marketing lebt sachen vor die zum himmel stinken!
- web seite CO2 neutraler versand // was soll das, sie liefern mit bootendienst
- man bestellt handschuhe + geschenksverpackun // du bekommst 3 wochen zuvor die leere geschenksverpackung mit dem hinweis - offene lieferung ....danach kommen die handschuhe geliefert
?1 .. was soll dass? CO2 neutral
?2 .. ware aus lager lt web seite ggf gibt es kein lager und die sacher wird in ??? erst produziert und dann geleifert - habe mieses gefühl
2026年1月3日
自発的なレビュー
Schwartz & von Halen からの回答
Liebe Hanna,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut mich zu hören, dass Sie mit dem Produkt selbst zufrieden sind.
Gerne möchte ich auf Ihre Fragen eingehen und einige Punkte näher erläutern.
Bezüglich des CO₂-freundlichen Versands nehmen wir am Programm Shopify Planet teil. Über dieses Programm wird ein kleiner Prozentsatz unseres Umsatzes in zertifizierte Klimaprojekte investiert, zum Beispiel in Aufforstung und CO₂-Entnahme, um die durch den Versand entstehenden Emissionen zu kompensieren. Wenn Sie möchten, sende ich Ihnen gerne weitere Informationen dazu, wie Shopify Planet funktioniert und welche Projekte konkret unterstützt werden.
Was den Lagerbestand betrifft, arbeiten wir teilweise mit Vorbestellungen. Das bedeutet, dass Kundinnen und Kunden ein Produkt bereits bestellen können, während es sich noch in Produktion befindet. Auf diese Weise kann das Produkt reserviert werden, da viele Artikel sehr schnell ausverkauft sind, sobald sie auf Lager sind. Darüber hinaus verfügen wir selbstverständlich über eigenen Lagerbestand und betreiben Warenlager in den USA, im Vereinigten Königreich, in Deutschland und in Frankreich. Von diesen Standorten aus versenden wir unsere Bestellungen direkt an unsere Kundinnen und Kunden.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen wünschen, können Sie mich jederzeit gerne persönlich per E-Mail unter j.zwart@schwartz-vonhalen.nl
kontaktieren. Ich helfe Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Jaap-Jan Zwart
Inhaber
Schwartz & von Halen
Très bonne expérience d'achat
Très bonne expérience d'achat. Produit confirme à la description, de bonne qualité et expédition rapide. Je recommande.
2025年12月3日
自発的なレビュー
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