Shopping4net レビュー 702

Shopping4net からの回答

1日前

Hei Fredrik,

Vi beklager at du opplever nettsiden vår på denne måten.

Din faktura ble betalt cirka to uker etter forfallsdato, og betalingen ble gjennomført uten purregebyret som allerede var sendt til deg før betalingen ble registrert hos oss. Siden purregebyret ikke ble betalt, ble dette fakturert separat via kundekontoen i henhold til kjøpsvilkårene våre.

I kassen kan man velge mellom betaling med faktura, kort eller Vipps/MobilePay. Dersom man velger faktura som betalingsmetode, er det viktig å følge forfallsdatoen som fremgår av fakturaen.

Med vennlig hilsen
Shopping4net

Shopping4net からの回答

6日前

Hej Emma,

Ja, det stämmer att i augusti 2024 skickade vi en fel vara till dig vilket vi har beklagat för. En ny vara skickades till dig direkt och en retursedel mejlades omgående. Returen kom till oss först i december. Beklagar om något har upplevts otrevligt, här är en kopia av vår sista mejl till dig:

"Hej

Vi kan naturligtvis inte hämta upp varan, därav har vi skickat en kostnadsfri retursedel till dig redan i början av mejlandet. Det har vi rätt att göra enligt villkoren.

När det kom till vår kännedom att du hade mottagit fel vara, har vi gjort allt vi kan i det läget för att underlätta för dig.
När kontakt om felet har skett, gäller det att skicka tillbaka varan så som texten nedan säger.

Har du varan hemma så kan vi skicka ytterligare en retursedel till dig. Har du möjligheten att skriva ut en retursedel eller önskar du att vi postar den till dig."

Då svarade du att du kunde skriva ut retursedeln, i december, och returnerade varan. Returen har naturligtvis inte kommit tillbaka innan du skickade den, därav fick du svar om att fakturan makuleras inte innan returen kommer. Du var i kontakt i konsumentverket som också gav dig råd att skicka tillbaka paketet till oss. Allt var alltså klart i december 2024.

/ Shopping4net

Shopping4net からの回答

2026年5月18日

Hej Morten,

Det er korrekt, at størrelsen var angivet forkert på hjemmesiden. Vi havde desværre modtaget forkerte oplysninger fra leverandøren, hvilket gjorde, at produktet stod som 75 ml i stedet for 50 ml. Prisen var dog korrekt for 50 ml-produktet, og den er desuden stadig billigere hos os end hos mange andre forhandlere.

Vi har også en igangværende sag med dig omkring kompensation. På grund af ferie har vi desværre ikke nået at besvare din seneste mail endnu, men vi kontakter dig igen hurtigst muligt.

/ Shopping4net

Shopping4net からの回答

2026年5月4日

Hej

Vi beklagar att du upplever vår kundservice som bristfällig.
I detta ärende vill vi förtydliga händelseförloppet.

Fakturan skickades både tillsammans med din leverans och via e-post. Betalning inkom först 12 dagar efter förfallodatumet, i samband med att en påminnelse hade skickats ut. Vid betalningstillfället inkluderades dock inte den påminnelseavgift som tillkommit, och ingen kontakt togs med oss innan betalningen genomfördes.

När den kvarstående avgiften därefter fakturerades kontaktade du oss, och vi besvarade ditt ärende genom att redogöra för ovanstående förlopp samt gällande villkor. Vår avsikt i kommunikationen har varit att hålla oss till fakta kring ärendet.

Vi förstår att situationen kan upplevas frustrerande, men avgiften baseras på att betalning skett efter förfallodatumet i enlighet med våra villkor.

Har du ytterligare frågor är du varmt välkommen att kontakta oss.

Vänliga hälsningar, Shopping4net

Shopping4net からの回答

2026年3月27日

Hej Lis,

Vi har tidligere kontaktet dig med information om, at vi afventer et svar fra transportøren Bring vedrørende din levering. Desværre ser det ud til, at pakken blev forkert sorteret og derefter returneret uden at levering var mulig, hvilket vi beklager meget.

Vi forstår, at dette er frustrerende, og vi arbejder aktivt på sagen. På nuværende tidspunkt har vi endnu ikke modtaget nogen feedback fra Bring, hvilket desværre betyder, at vi ikke har kunnet give dig en mere detaljeret besked tidligere.

Vi vil nu kontakte dem igen for at fremskynde håndteringen og vender tilbage til dig, så snart vi har mere information og information om de næste skridt.

Tak for din forståelse.

/ Shopping4net

Shopping4net からの回答

2026年1月27日

Hello

When you choose to pay with an invoice, we can not draw money in any way, you need to make a payment through your bank.

Your order is from May of 2022 and it is still not paid, in January of 2026. We sent the matter to a pay debt collector after several emails to you in September of 2022. They have sent you invoices as well and offered payment plans but you have not been in touch with them either.

Not once have you contacted us since you made an order. Your order was for a Iris Hantverk Toiletbørste which we would have happily told you if you had reached out to us.

If you need more information, please email us: Info@shopping4net.com

/ Shopping4net

Shopping4net からの回答

2026年1月13日

Hej

Återkom gärna med lite mer information, vi har inget konto med ditt namn.

/ Shopping4net

Shopping4net からの回答

2026年1月12日

Hej,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta, och vi beklagar verkligen den upplevelse du har haft.

Vi vill börja med att be om ursäkt för längre svarstider under den aktuella perioden. På grund av sjukdom på kontoret har vår tillgänglighet varit begränsad, vilket tyvärr har påverkat vår återkoppling. Detta är självklart inte den service vi eftersträvar.

Vi vill dock förtydliga att vi har mottagit ditt ärende och nu varit i kontakt med dig. Leveransen kommer att reklameras till Bring, då paketet inte har hanterats enligt gällande villkor. Ett paket ska självklart levereras i ett sådant skick att innehållet är helt skyddat, och det beklagar vi att så inte varit fallet i detta fall.

Vi tar alltid ansvar för våra kunder och deras ärenden och arbetar för att hitta en lösning så snabbt som möjligt när något går fel. Vi beklagar att detta inte upplevdes tydligt från början och tackar för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar, Johanna på Shopping4net

Shopping4net からの回答

2026年1月2日

Hej

Vi beklagar att du upplever situationen så. Vi skriver följande på köpvillkoren på hemsidan och kundtjänsten finns alltid tillgänglig för att hjälpa till.

Fortrydelsesret ved distanceaftale
Du som privatperson (forbruger) har ret til at fortryde et køb, hvis dette sker inden for 45 dage fra den dag, du har modtaget varen eller en væsentlig del af den. Når du påberåber dig fortrydelsesretten, er vi taknemmelige, hvis du letter returneringsproceduren ved at udfylde returformularen, som findes på bagsiden af fakturaen. Tilbagebetaling sker normalt inden for en uge efter, at vi har modtaget varen retur og modtaget korrekte kundeoplysninger. Kontakt altid kundeservice i tilfælde af en planlagt returnering.

For at påberåbe sig fortrydelsesretten skal forbrugeren opbevare varerne i væsentlig uændret stand, (kontaktlinser, helsekost, kosttilskud, kosmetik mm skal være uåbnet, da de er klassificeret som medicinsk udstyr og som fødevarer). Ved returnering skal varen/produktet være godt emballeret (gerne i samme emballage, som det er sendt fra Shopping4net). Transportskader, der opstår på grund af mangelfuld emballage, vil blive opkrævet hos dig som kunde. Varer, der returneres mod efterkrav, indløses ikke. Shopping4net påtager sig intet ansvar for transporten af den returnerede forsendelse. Forsendelsesomkostninger for returneringen (59 DKK) betales af kunden. Kontakt kundeservice for en returfragtseddel.

Kostnaden är alltså 59DKK och vi kan antingen mejla eller posta en retursedel till dig.

/ Shopping4net

Shopping4net からの回答

2025年12月15日

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi vill gärna förtydliga situationen kring ditt köp i juli.

Vi säljer samma produkt i tre olika smaker: vanilj, bär och choklad. Vid tidpunkten för ditt köp var produkten relativt ny i vårt sortiment, och tyvärr hade ingrediensförteckningen ännu inte hunnit publiceras korrekt på produktsidorna – detta gällde samtliga tre smaker. Efter att du kontaktade oss har all information uppdaterats och är idag komplett och korrekt.

Vi vill samtidigt vara tydliga med att när man beställer en produkt med chokladsmak är risken stor att den innehåller kakao. Om man av någon anledning inte kan eller vill konsumera vissa ingredienser rekommenderar vi starkt att man avvaktar med köp tills fullständig information finns tillgänglig, eller kontaktar oss innan beställning. Vi hjälper alltid gärna till att besvara frågor om innehåll och ingredienser.

Vi beklagar att detta ledde till frustration för dig, men vi kan inte dela uppfattningen att vi agerat lagstridigt eller oseriöst. Informationen saknades tillfälligt på grund av att produkten var ny, inte på grund av avsiktlig vilseledning. Returhanteringen följer våra ordinarie villkor, vilka gäller för alla kunder.

Vi tar feedback på allvar och har sett till att detta inte ska upprepas framöver.

Med vänliga hälsningar, Shopping4net

Shopping4net からの回答

2025年11月25日

Hei Anita,

Takk for at du tok kontakt. Vi beklager at du opplever situasjonen og kontakter oss på denne måten.

Vi har gjennomgått hendelsesforløpet i din sak for å forstå hvorfor det gjensto en gjeld, og kan bekrefte at betalingen for den opprinnelige fakturaen kom omtrent to måneder etter forfallsdato. Deretter ble forfallsdatoen også oversett på en av purringene som ble sendt ut. Dette førte til at det ble generert ytterligere purringer.

Nå er alt betalt og avsluttet, noe som er bra.

Vi forstår at det er frustrerende å motta betalingspåminnelser. Samtidig medfører hver utsendelse en kostnad for oss, og derfor er det viktig at betalingen skjer så snart en purring mottas for å unngå nye gebyrer.

Alle fakturaer, kontoutskrifter og purringer sendes også via e-post. Purringene vises imidlertid ikke i fakturahistorikken på Mine sider, noe som kan forklare hvorfor du ikke fant dem der. Bare én av purringene – den andre purringen for kundekontofakturaen – ble sendt per post. Vi beklager forsinkelsen i leveringen fra Posten.

Vi setter pris på at du var fornøyd med produktene og leveransen, og vi tar din tilbakemelding angående kundeservice til etterretning. Vår intensjon er alltid å hjelpe og gi tydelig informasjon, og vi beklager hvis du ikke opplevde det i dette tilfellet.

Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har ytterligere spørsmål eller trenger ytterligere støtte.

MVH Johanna på Shopping4net