bonjour pas d' encaissement pas de frais c est bien marquer sur leur presentation totalement faut meme aprés avoir resilier mon contrat je suis toujour debiter de frais tous les mois
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Je fais de la location à berck et jâai réactivé mon terminal de paiement. Certaines fonctions avaient disparu et je dois encaisser dans 20 min. Le service client exceptionnel a tout activé . Surprise... ãã£ãšèŠã
J'ai commandé un terminal et lorsque que j'ai terminé de compléter le dossier, l'ouverture de compte m'a été refusé sans motif. Qu'a cela ne tienne, j'ai donc refusé le colis du terminal, ils l'ont r... ãã£ãšèŠã
Une expérience magnifique auprÚs des services smile&pay. Nous nâavons rien à redire , tout est parfait. Une petite mention spéciale à Luna du service client avec qui câest un plaisir dâéchanger. Agré... ãã£ãšèŠã
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SMILE&PAY, le paiement au service de votre business. Entreprise française accessible à tous les professionnels. Quelle que soit votre activité ou votre banque, acceptez facilement les paiements par carte bancaire, via nos terminaux de paiement électroniques ou directement via votre smartphone ! Solution rapide à mettre en place, simple d'utilisation et sécurisée. ð³ ð«ð· ð
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entreprise avec des pratiques speciales
J'ai acheté un appareil avec un contract standard sans abonnement.
Résultat je reçoit le 5 12 2025 des factures de frais de décembre 2024, janvier 2025 etc ... jusqu'à novembre 2025.Ceci suite à une modification des conditions tarifaire.
Cette attitude relevé pour moi de l'escroquerie car si j'avais reçu la facture de décembre 2024 en janvier 2025, j'aurais réagit de suite .
Alors que là , j'ai 1 année de frais à payer ...
Cependant, cette société m'as contacter et m'as proposer de rembourser la totalité des frais si je modifiais mon avis.
Le remboursement à bien été effectué et donc j'ai modifié le titre .
Je pense que ces pratiques ne sont pas honorables mais elles ne sont pas illégales.
Bonne année à toutes et tous
2025幎12æ5æ¥
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Réponse rapide et efficace
2025幎11æ24æ¥
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SMILE&PAY ããã®åç
Merci pour votre confiance et votre avis 5 étoiles ð
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité et restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
SMILE&PAY ããã®åç
Un grand merci Hervé pour votre confiance et votre recommandation.
Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre activité professionnelle et restons à votre entiÚre disposition.
N'hésitez pas.
L'équipe SMILE&PAY.
Bonne proposition qui a évolué profondément la rendant méconnaissable de l'originale
Lorsque j'ai pris connaissance de l'offre de SMILE PAY, je l'ai adorée et je l'ai utilisée avec enthousiasme. Et puis, l'offre a évolué la dénaturant en profondeur.
Depuis, désamour, contentieux et Co. et impression d'avoir affaire à une machine ou une IA.
Aujourd'hui j'ai tout réglé avec l'aide de Rédouane, mais quelle amertume.
2025幎11æ13æ¥
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SMILE&PAY ããã®åç
Eve,
Nous sommes navrés de lire votre message et dâapprendre que notre service nâa pas su répondre correctement à vos attentes.
Notre offre tarifaire a effectivement évolué lâannée derniÚre, et nous sommes désolés si cette nouvelle configuration nâa pas été satisfaisante pour vous.
Nous vous rassurons : seul le chatbot présent sur notre site Internet est un agent IA. Pour chaque échange, vos demandes sont bien traitées par nos équipes.
Nous sommes soulagés de savoir que la situation a pu être résolue et sommes une nouvelle fois désolés pour votre insatisfaction. Notre équipe reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.
Lâéquipe SMILE&PAY.
TrÚs insatisfait
TrÚs insatisfait : en version courte abonnement mensuel apparaissant au bout de quelques mois d'utilisation alors qu'au moment de la prise de décision aucun abonnement uniquement une commission, mode de facturation alourdissant le traitement de ma comptabilité et pour conclure matériel défectueux au bout de 5 mois d'utilisation (314⬠HT !) et plus de garantie puisque 13 mois aprÚs achat. Pas de reprise du matériel, pas de SAV réparation. Mauvais choix pour notre société que d'être allé chez ce prestataire. L'avantage est qu'il bénéficie d'un service téléphonique qui permet d'échanger sur les problématiques qui furent nombreuses en 3 ans de pratique et le personnel recherche des réponses (pas le cas pour Sumup ou que des robots débiles font tourner en rond en ne répondant pas au problÚme posé)
2025幎10æ27æ¥
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SMILE&PAY ããã®åç
Marie, nous sommes désolés de lire votre déception et vous remercions dâavoir pris le temps de partager votre expérience.
Notre offre a effectivement évolué en avril 2025 : il ne sâagit pas dâun abonnement, mais de frais appliqués uniquement si vous nâatteignez pas un certain montant minimum de transactions mensuel. Cela permettant de garantir la disponibilité du service.
Si votre activité est plus saisonniÚre ou ponctuelle, nous pouvons vous orienter vers une offre plus adaptée à votre besoin.
Concernant votre lecteur, nos appareils sont couverts par une garantie de 12 mois pour tout défaut technique. Si lâappareil a subi un choc ou une chute, ou si la période de garantie est dépassée, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remplacement. Cela correspond au fonctionnement habituel pour tout appareil électronique.
Par ailleurs, nous tenons en effet à souligner que notre équipe support reste disponible par téléphone, afin de vous accompagner au mieux, un point que vous soulignez et que nous considérons essentiel.
Nous vous invitons à contacter nos équipes afin dâéchanger plus en détail sur votre situation et trouver ensemble la solution la plus adaptée. ð
L'équipe SMILE&PAY.
TrÚs professionnel réponse clair etâŠ
TrÚs professionnel réponse clair et explications simple ! Juste parfait merci pour tout vos renseignements et votre patience
2025幎10æ2æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
SMILE&PAY ããã®åç
Merci pour votre confiance et votre avis.
Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre activité et restons à votre disposition si besoin. N'hésitez pas ð
L'équipe SMILE&PAY.
TrÚs facile d'accÚs
TrÚs facile d'accÚs, enfin une personne vous répond, vous ne tombez pas sur un robot ou un chat qui ne comprennent rien. Amabilité, facilité de compréhension et d'utilisation.
2025幎9æ29æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
SMILE&PAY ããã®åç
Merci Patrick pour votre confiance et votre recommandation !
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre business et restons à votre écoute pour toute demande, n'hésitez pas ð
L'équipe SMILE&PAY.
Excellent service
Merci Louna pour cette superbe expérience client. Tpe autonome, rapide et pratique chez smile and pay, je recommande aux commerçants
2025幎9æ25æ¥
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SMILE&PAY ããã®åç
Merci Amélia pour votre avis ainsi que pour votre confiance. ð¥°
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
explication et conseil
bonjour suite a une mauvaise explication de notre banque je remercie votre employé louna pour m'avoir expliquer et guider sur les démarche a suivre et de m'avoir conseiller .
cordialement
2025幎9æ24æ¥
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SMILE&PAY ããã®åç
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous guider et de vous accompagner dans votre activité professionnelle.
Notre équipe reste à votre écoute si besoin, n'hésitez pas ð
L'équipe SMILE&PAY.
IBAN
J'étais un peu perdu et j'ai été trÚs vite orienté vers le bon service. Merci surtout pour votre réactivité et votre efficacité. Cordialement
2025幎9æ24æ¥
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SMILE&PAY ããã®åç
Merci Françoise d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. ð
Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.
L'équipe SMILE&PAY.
Merci à Louna pour son aide et sonâŠ
Merci à Louna pour son aide et son efficacité.
2025幎9æ22æ¥
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SMILE&PAY ããã®åç
Merci pour votre confiance et votre avis. ð
Notre équipe reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
TrÚs professionnel
TrÚs professionnel
Louna a été trÚs professionnelle, tout d'abord de part sa réactivité à répondre ainsi que par sa capacité à trouver des solutions pour résoudre la situation.
Merci
2025幎9æ23æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
SMILE&PAY ããã®åç
Merci Luc pour la confiance accordée et votre recommandation !
Nous sommes ravis de vous accompagner et d'avoir pu résoudre la situation rencontrée rapidement. Nous restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas. ð
L'équipe SMILE&PAY.
Topissime
La qualité du service est super, Louna se montre toujours disponible et à lâécoute. Je recommande
2025幎9æ24æ¥
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SMILE&PAY ããã®åç
Merci Mariane pour votre confiance et votre recommandation !
Nous sommes ravis de vous accompagner et restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas. ð
L'équipe SMILE&PAY.
Le sav est trÚs moyen.transactions trop longues
Le sav est trÚs moyen.
Il faut savoir que toutes les transactions effectuées aprÚs 15h30 sont traitées que le lendemain.Les demandes de virement de ces cb effectuées le matin n'arrivent sur le compte que le lendemain matin si tout va bien, voir 48 heures plus tard.
Ce qui signifie qu'Ã partir du jeudi 15h30 les cb seront sur le compte que le lundi am ou le plus souvent le mardi!
Et ça, personne ne vous le dit au moment de la souscription.
2025幎9æ1æ¥
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SMILE&PAY ããã®åç
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.
Les virements des fonds s'effectuent en effet en 24 à 48h ouvrées.
Nous avons bien conscience que cela puisse être pénalisant pour nos clients commerçants. De ce fait, nos équipes techniques travaillent actuellement pour réduire le délai des virements.
Nous sommes convaincus que cette évolution saura répondre pleinement à vos attentes.
L'équipe SMILE&PAY.
SMILE&PAY ããã®åç
Merci pour votre confiance et votre fidélité !
Nous sommes ravis de vous accompagner et restons à votre écoute si besoin, n'hésitez pas ð
L'équipe SMILE&PAY.
Service hors de prix
Service hors de prix, et quand on veut résilier, on se heurte à une procédure volontairement absurde.
Pour couronner le tout, ils mâont demandé de payer⊠0,48 ⬠par virement. Comme ma banque nâautorise pas un montant aussi ridicule, jâai dû envoyer 1 â¬. Jâattends toujours le remboursement de mes 52 centimes âen tropâ.
Des tarifs excessifs, un service client kafkaïen, et une sortie rendue volontairement compliquée : tout est fait pour décourager le client. Je déconseille fortement.
2025幎9æ17æ¥
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SMILE&PAY ããã®åç
Nous regrettons que votre expérience nâait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos tarifs sont étudiés afin de rester compétitifs par rapport à dâautres établissements bancaires, une fois lâensemble des frais comparés.
La résiliation s'effectue via un formulaire disponible dans notre FAQ. DÚs réception, nos équipes traitent la demande dans les plus brefs délais.
Pour ce qui concerne le remboursement évoqué, nous vous invitons à contacter directement notre service client au 01 83 81 82 95 ou par email à support@smileandpay.com. Seule lâéquipe dédiée pourra accéder à votre dossier et vous informer de lâavancement de cette demande.
Nous comprenons votre point et tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la gêne occasionnée.
L'équipe SMILE&PAY.
Cela m a fait sortir de ma zone deâŠ
Cela m a fait sortir de ma zone de confort.
Heureusement Louna a beaucoup de patience et le contact est bien passé.
2025幎9æ1æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
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Merci Mouraud pour votre confiance et votre retour.
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité professionnelle et restons à votre disposition si besoin. N'hésitez pas ! ð
L'équipe SMILE&PAY.
Support client par Louna
Prise en compte de mes besoins et résolution des problÚmes de façon trÚs efficace
2025幎8æ26æ¥
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Merci Bernard pour votre confiance et votre recommandation !
Nous sommes heureux de vous accompagner et d'avoir pu répondre efficacement à votre besoin. ð
L'équipe SMILE&PAY.
Nul, Ã eviter
Nul, contrat signé avec service gratuit, puis payant sans préavis. Désabonné depuis 1 ans mais toujours en contentieux.
Des rigolos
2025幎8æ27æ¥
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Spirit Of Le Mans, nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement concernant l'évolution de notre offre tarifaire, mise en place depuis le début de l'année 2024. Nous avions communiqué ces changements par email à l'ensemble de nos clients actifs.
Nous comprenons votre frustration, mais seul notre service client peut vous fournir des informations détaillées sur votre dossier et le litige en cours. De notre cÎté, nous ne disposons malheureusement d'aucune donnée complémentaire.
Nous tenons néanmoins à vous présenter nos excuses pour cette situation qui ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous nous efforçons d'offrir à nos clients commerçants.
Notre service reste à votre disposition pour tout information complémentaire.
L'équipe SMILE&PAY.
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Merci pour votre confiance et votre recommandation. ð
Nous restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
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