Sparda-Bank Hannover eG レビュー 

Sehr schlechte und Antiquierte Kommunikation. Hatte ein Anliegen bzgl. einer Grundschuldabtretung. Es war nicht möglich innerhalb von einer Woche einen kompetenten Ansprechpartner zu bekommen, wurde jedesmal mit Rückrufen vertröstest. Angeblich war der Berater - Hr. Fraustein - jedes Mal im Gespräch und ich wurde mit der Aussage „ich solle mich gedulden“ abgespeist. Nie wieder Sparda Bank!

Leider kann man keine negativen Punkte geben. Ich habe heute auch Stunden damit verbracht, die Hotline zu erreichen, Stunden in der Warteschleife und dann kommt der Freiton und was passiert: Nichts. Keiner ist in der Leitung. Und das nicht nur vom Mobitelefon sondern auch vom Festnetz. Ich habe alle Optionen die mir geboten wurden ausprobiert - Nichts. Nachdem die Sparda Hannover sich für dises grottig schlechte unübersichtliche Online-Banking System entschieden hat ist der Service diesem Niveau nachgefolgt. Ich benötige Hilfe zu einem Thema, unsere Filialen sind alle geschlossen worden, nun stehe ich hier und komme nicht mehr weiter. Man kann nur vor der Sparda warnen. Und was machen erst ältere Kunden an meiner Stelle?

Ich kündigte meine langjährige Kontoverbindung wg. Problemen nach Softwareumstellung. Nach bestätigter Kündigung wurde mein Restguthaben auf ein mir unbekanntes Konto überwiesen. Diese Falschbuchung wurde -nach entsprechendem Hinweis- nicht sofort, sondern nach gut 2 Wochen und erneuter Anmahnung korrigiert.

Wegen dieser Tatsache und der Probleme, die zur Kündigung führten, auch des Schriftverkehrs drumherum, habe ich mich bei der BAFIN beschwert.

Anfrage zur Immobilienfinanzierung blieb 14 Tage durch einen Berater der Bielefelder Filiale unbearbeitet und unbeantwortet. Der Kaufvertrag wurde geschlossen und ich wartete noch auf das Angebot der Sparda-Bank.

Erst nach telefonischer Einrede über den Kundenservice, dass bereits drei Angebote von anderen Banken vorliegen, ließ sich der unabhängige Berater zur Abgabe eines Angebotes herab.

Das Finanzierungsangebot der Mitbewerber war nicht nur deutlich günstiger und wirtschaftlicher: Durch die für mich „fremde Bank“ bin ich auf ein KFW Förderdarlehen aufmerksam geworden, was normalerweise die Aufgabe einer Hausbank sein sollte.

Darüber hinaus konnte die andere Bank, bei der selben Bausparkasse den Zins um 0,7 Prozentpunkte unterbieten. Es handelt sich bei dem fremden Institut ebenfalls um eine Genossenschaftlich organisierte Bank. Wie geht das?

Nach 15-Jähriger Kundenzugehörigkeit ist der Wechsel der Hausbank durch mich eingeleitet worden.

Was könnte die Bank besser machen?

Sich nicht mehr hinter der Technikumstellung verstecken und Kundenanfragen zeitnah beantworten: innerhalb von drei Werktagen. Ein konkreter Ansprechpartner sollte sich melden und verantwortlich fühlen, über den Stand der Bearbeitung informieren und sofern er den Vorgang nicht innerhalb dieser drei Tage bearbeiten kann, jemand anderen den Vorgang zuweisen. Dann könnte eine andere Person diese Angelegenheit weiterverarbeiten. Alles eine Frage von Transparenz und Kommunikation: Optimierungsbedürftige Geschäftsprozesse...

Filialen wurden wegen der Corona-Pandemie geschlossen, aber warum reagieren die Berater auf die Email Erinnerung durch den Kunden 14 Tage gar nicht? Es fühlt sich niemand für den Vorgang verantwortlich und es bleibt so weiterhin nebulös.

Geht garnicht.Keine Kommunikation möglich.Warte auf Rückruf seit 22.12.2020(angeblich Mitarbeiter im Urlaub).Vertretung scheint es nicht zu geben... Nie wieder Sparda Hannover !!!

Hausbacken, unmodern
Hier hängt derzeit der Haussegen schief!
Girokonto wurde mir ohne Angabe von Gründen gekündigt. Auch auf Nachfrage keine Details. Der Stil der Kommunikation lässt zu wünschen übrig.
Service geht anders. Genossenschaftsbank...
Unbedingt AGB lesen.
Ich bin enttäuscht

Über die Hotline schafft man es wegen Überlastung der Mitarbeiter nur selten in die Warteschleife. Dort fliegt man immer wieder raus.

Absolut nicht zu erreichen! Filiale wurde geschlossen, Hotline trotz mehrmaliger Versuche und jeweils halbstündiger Wartezeit nicht erreichbar. Finger weg! Diese Bank lässt ihre Kunden im Stich.

Ich gebe nur 1 Stern
Die Warteschleife ist mit 15 min.Nervig.
Beratung am Telefon( Die rechte weiß nicht was Die Linke macht).
Karten Entsperren 3 verschiedene Beratungen. 1 Mitarbeiter am Telefon, als währe er gerade aufgestanden.War wohl Zuviel und zu früh für den guten.

I already left an earlier review, which is now backed up by my latest experience with this bank.

After repeated failure of getting anyone to answer the phone; and respond to emails after 5 weeks of trying.. I resorted to writing personally to the entire board and sending the letters registered for delivery signature.

After 4 weeks, I received a written reply... 4 weeks!!! A letter to the board of directors takes 4 weeks to get a response!

In their letter, they actually claim not to have any record of my email... Funnily, they failed to mention the other 5 emails that were sent to kick them into doing something about replying to my original email.

So, if you do not get a reply to your email, or phone call; then write to the board.. send each member a letter and write on each one "copied to..."(Details are listed on the website) and list the other board members as in receipt. Hopefully, this will get the same result I had?

I am sure that if all their customers did this; they would soon take notice and understand they have bigger issues to deal with. After all, it is the customers using their bank, that pay the salary and bonus of the staff.

On a positive note; I did get a very slight apology for the fact (I quote): "We are sorry you had problems reaching us by telephone".....That was it.. that was the sum of their apology.

They are still using the system upgrade from May as an excuse for not responding and losing information. Unbelievable, I know.. that in 2020 a bank can make such a disaster of their customer service and online portal; and do nothing other than ignore it and hope it will all go away.. Well, it will.. when the customers leave the sinking ship.

Good luck my fellow travellers.

Das Allerletzte. Beamtenladen, unfreundlich, kompliziert. Wir sind mit 3 Leuten weg.

Nachdem ich 4 Wochen nicht mehr an das Konto ging und dann wieder mal eine Überweisung tätigen wollte war plötzlich mein Pin für die secureapp nicht mehr gültig. Seit der Umstellung bereits das 4 mal passiert. Am Telefon wird fast regelmäßig einfach wieder aufgelegt. Was nutzt es also den PIN der Secureapp aufzuschreiben wenn dieser 4 Wochen später nicht mehr gültig ist? Selbst den Kontostand kann ich nicht mehr einsehen da ohne Secureapp nicht möglich. Sobald die Gelder auf das andere Konto geht ist die SpardaBank für uns Geschichte.

Ich kann nur sagen, schlecht, schlecht, schlecht,Service-Wüste Sparda-Bank.Ich wollte bei der Bank nachfragen ( Online) warum die Debit-Karte meiner Frau gesperrt wurde ( Gemeinschaftskonto! )
Da ein Telefonischer Kontakt zu der Sparda schier unmöglich ist, habe ich aus meinem Online-Konto einen Kontakt herstellen wollen.Obwohl ich meine E-Mail-Add, meine Handy-Nr.,und meine Festnetznr. der
Bank mitgeteilt hatte, wurde mir nach zwei Tagen per Mail mitgeteilt, das aus Datenschutzrechtlichen Gründen eine Antwort nicht möglich wäre, ich sollte es telefonisch versuchen.?????? ich bin sprachlos, und die Sparda-Bank bald einen langjährigen Kunden demnächst los.

Sparda Bank Hannover ist telefonisch nicht zu erreichen, wobei eine technische Umstellung als Grund aus Mai!!! vorgeschoben wird. Auf Mails wird nicht reagiert!
Einfach nur peinlich!

Der Service bei Verlust der Bankkarte durch Diebstahl ist absolut realitätsfern. Die Abwicklung und Beratung sind bezüglich der Ersatzkarte und alternative Verfahren um Bargeld zu erhalten ohne Kontokarte sind meist nicht kompetent und fachgerecht. Es werden zu viele mobile Verfahren angeboten. Ich hatte lediglich eins davon noch nicht aktiviert. Ich bin wirklich affin was Online-Verfahren betrifft. Nur wird der Vorgang ausgebremst durch den Postversand, den ich im Normalfall durchaus verstehe. Aber im Notfall sollte die Möglichkeit des Erhalten von Bargeld kurzfristig gestaltet sein. Mir blieb nur die Möglichkeit mich bei der Nachbarin zu beleihen. Familie und Freunde waren im Urlaub oder wohnen weiter weg. Soviel zum Thema Bargeld- Abschaffung.
Was noch frustrierender war, dass die Mitarbeiter laufend eine angebliche zeitnahe Lösung online empfahlen, ohne weiteren Postprozess, was sich jedesmal als Unkorrekt erwies. Für alleinstehende Senioren wäre dieser Vorgang das Aus.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Seit rund 40 Jahren bin ich Kunde. Aber nun, neuer Vorstand? und neuer IT-Anbieter, geht wohl nichts mehr. Am 02. Mai 2020 kündigte ich u.a. zwei Sparkonten. Die Beträge hätten spätestens am 31.08.2020 auf dem Giro meiner neuen Bank sein müssen. Zig Mal angerufen und geschrieben. Keine Rückantwort und kein Geld. Wenn mir schon selbst eine Sparda-Mitarbeiter sagt, daß er aus Frust zur Volksbank wechselte, kann man erahnen, was in diesem Haus abläuft. Sparda Hannover war ein Begriff. Aber das ist Vergangenheit. Schade.

Ich warte seit über einer Woche auf einen Rückruf. Mittlerweile habe ich 4x im Servicecenter angerufen. Nichts passiert. Das ist absolut frustrierend und überhaupt nicht kundenorientiert.
Darüberhinaus waren 2 der 4 Servicecenter-Mitarbeiter unfreundlich und anmaßend. Diese Bank ist in keinster Weise zu empfehlen!!!

Nach 29 Jahren als Kunde dort nun gekündigt, Service und Leistung hatten in den letzten Jahren ja leider schon deutlich nachgelassen ,dafür waren die Gebühren stark gestiegen
Aber nun und dann noch in der Corona Kriese haben sie mich aus meinem eigenen Konto ausgesperrt,
Hatte mTan Verfahren dieses wurde ohne eine vorherige Ankündigung gelöscht . Die Bank hat eine Umstellung Anfang Mai vorgenommen, ich war wegen des Corona Lookdown in Spanien , und man hat mein bestehendes mTAN Verfahren einfach so abgeschaltet, trotz diverser e-mails und Telefonate war es nicht möglich meinen Zugang zum Konto wieder zu öffnen, dabei wurden mir auch einige ,vorsichtig formuliert Fehlauskünfte erteilt, auch die schriftliche Aufforderung mir einen neuen Freischalt Code für mTAN an meine deutsche Anschrift zu senden wurde drei Wochen lang ignoriert, ich hatte der Bank da schon mitgeteilt ich brauche den Code nur um mein Konto aufzulösen, letztendlich musste ich persönlich in die Filliale gehen um dort sowohl den Freischalt Code zu erhalten als auch die Kontkündigung vorzunehmen.....ein echtes no go, und das in Kriesen zeiten ,absolut unmöglich, kann leider nur nach so vielen Jahren als Kunde dort ,dringend von der Bank abraten

- Alle Filialen im Umkreis von 30km unbesetzt und/oder geschlossen
- keine Bargeldabhebung ab 22:00h möglich, somit Gebühren bei Fremdbank
- Bareinzahlung nur in der Hauptfiliale, keine Automaten
- Zinsen bei Autokredit "dürfen" nicht telefonisch mitgeteilt werden, ausschließlich in einem persönlichen Gespräch in der Hauptfiliale - trotzdem wird man mit easycredit Post zugeschmissen, was ich nicht wollte
- erst nach der Löschung meiner Konten erhalte ich die Zeitschrift Sparda-aktuell, die 8 Jahre zuvor nie
- Konto- und EC-Kartengebühren horrend (in meinem Fall 276,- € / Jahr) und trotz des "teuren" Kontopakets werden pro SMS Tan 30 Cents abgebucht - ILLEGAL! (s. AGBs)
- Kündigungen werden schlichtweg ignoriert!!! (liest sich verdächtig häufig in den letzten Monaten)
- Nach mehrfacher Ausführung der Kündigung auf allen Wegen (Telefon, FAX, Email, Kontaktformular, Einschreiben) wurde erst nach Androhung des Rechtswegs die Kündigung angenommen - innerhalb von 1 Tag sämtliche Konten gelöscht ohne Information!!! Somit plötzlich kein Einloggen bzw. keine Kontenübersicht mehr möglich!
- Schriftlich(!) mitgeteilt bekommen, dass die Genossenschaftsanteile nach der Vorstandssitzung im Juni 2020 ausgezahlt werden sollen: dies ist nicht geschehen! Telefonisch wird mitgeteilt "Auszahlung Ende 2021"... OHNE WORTE!
Darüber hinaus wollen sie nur einen (!) Anteil auszahlen, ich hatte allerdings 4 Konten und entsprechend viele Anteile...

Fazit und dringende Empfehlung: FINGER WEG!!!
Die Sparda-Bank Hannover ist DAS LETZTE, betrügt und handelt illegal!

Es ist unfassbar wie sich der Service, das Filialnetz und die Kosten von Bundesland zu Bundesland unterscheiden - in Baden-Württemberg war ich sehr zufrieden mit der Sparda und sämtliche Rückmeldungen aus dem Freundeskreis sind nach wie vor durchweg positiv - dies betrifft aber NICHT die Sparda Hannover!

Sollte man sich in diesen Tagen doch noch für die Sparda-Bank Hannover entscheiden, sollte man über eine gute Rechtschutzversicherung nachdenken...