SUPRA FRANCE レビュー 67

SUPRA FRANCE からの回答

2026年3月4日

Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que la grille de remplacement corresponde parfaitement à votre insert et vous donne satisfaction.

Bien cordialement,
L’équipe SUPRA

SUPRA FRANCE からの回答

2026年2月19日

Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis que notre produit vous apporte satisfaction et que notre réactivité ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre confiance nous motive à continuer dans cette voie !

Bien cordialement,
L’équipe SUPRA

SUPRA FRANCE からの回答

2026年2月10日

Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service commercial a su être à votre écoute et réactif.
Votre satisfaction est notre priorité. À très bientôt !
L’équipe SUPRA

SUPRA FRANCE からの回答

2026年2月9日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu vous apporter une réponse adaptée, même pour un appareil installé il y a plus de 25 ans. Assurer un accompagnement fiable et durable dans le temps fait partie de nos priorités, et votre message est une vraie source de motivation pour nos équipes.
Merci pour votre confiance et votre reconnaissance.

Bien cordialement,
L’équipe SUPRA

SUPRA FRANCE からの回答

2026年2月5日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la prise en charge de votre demande de garantie.
Un avis comme le vôtre mérite toute notre attention.
La garantie s’applique bien aux défauts de fabrication, sous réserve que les conditions d’installation, d’utilisation et d’entretien soient conformes aux préconisations du fabricant. Dans certains cas, une fissuration peut être liée à des contraintes thermiques ou à des conditions d’usage spécifiques, ce qui peut malheureusement exclure la prise en charge.
Cela dit, nous souhaitons revoir votre dossier afin de vérifier si une solution peut encore être envisagée.
Nous vous invitons à contacter directement notre service technique via notre support officiel, en joignant les photos et références de votre appareil :

👉 https://support.supra.fr/

Notre équipe fera le nécessaire pour réexaminer votre situation avec attention.

Cordialement,
L’équipe SUPRA

SUPRA FRANCE からの回答

2026年2月4日

Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre service professionnel et notre écoute aient répondu à vos attentes.

L’équipe SUPRA

SUPRA FRANCE からの回答

2026年2月2日

Merci beaucoup pour votre retour si détaillé et positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre demande a pu être traitée rapidement et efficacement.
Laura sera particulièrement touchée par votre message — retrouver la bonne référence à partir de photos fait partie de son quotidien, mais la satisfaction client reste toujours la priorité.
Merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager cette expérience.

Bien cordialement,
L’équipe SUPRA

SUPRA FRANCE からの回答

2026年1月30日

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de savoir que l’accueil vous a donné satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

L’équipe SUPRA

SUPRA FRANCE からの回答

2026年1月30日

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour apporter quelques précisions importantes : sur certains modèles anciens, dont la fabrication a été arrêtée depuis de nombreuses années, certaines pièces d’origine ne sont effectivement plus disponibles. Dans ces cas, des pièces alternatives, utilisant d’autres matériaux parfaitement compatibles, peuvent être proposées afin de permettre de prolonger la durée de vie de l’appareil, ce qui reste notre priorité.
Dans votre cas précis, il est important de souligner que l’achat n’a pas été effectué sur notre site ni directement auprès de Supra, mais auprès d’un revendeur tiers. Pour cette raison, toute demande de rétractation ou de remboursement doit être traitée directement avec ce vendeur. Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre ou rembourser un produit qui n’a pas été acheté chez nous.
À titre d’information, le modèle Vosges n’est plus fabriqué depuis 2010, soit depuis plus de 16 ans. La disponibilité légale des pièces est de 5 ans après l’arrêt de commercialisation ; malgré cela, nous faisons notre possible pour maintenir un service et proposer des solutions afin d’accompagner nos clients le plus longtemps possible.
Nous comprenons votre déception, mais dans ce contexte précis, nos possibilités d’intervention sont limitées.
Nous restons toutefois à votre disposition pour toute information technique complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Supra

SUPRA FRANCE からの回答

2026年1月29日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre déception face à la situation décrite.
Après vérification de nos dossiers, aucun dossier SAV n’apparaît toutefois à ce jour au nom de Marine Clop. Les dégradations évoquées nécessitent impérativement une analyse technique complète (conditions d’installation, d’utilisation et type de combustible), car la prise en charge en garantie dépend de ces éléments. Lorsque les dommages sont liés à des contraintes thermiques excessives ou à un usage non conforme, la garantie constructeur ne peut s’appliquer.
Nous restons néanmoins à votre disposition et vous invitons à contacter notre service client (https://support.supra.fr) afin d’ouvrir un dossier et étudier votre situation de manière précise.

Cordialement,
L’équipe Supra

SUPRA FRANCE からの回答

2026年1月27日

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et pour votre confiance envers Supra.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre poêle STINA a pu fonctionner parfaitement et que toute votre famille a pu en profiter pendant les fêtes.
Nous transmettons bien sûr vos remerciements à Madame Mathieu, qui sera très touchée par votre retour. Chez Supra, l’accompagnement de nos clients fait partie de nos priorités, même au-delà de la période de garantie lorsque cela est possible.
Nous vous souhaitons de nombreux moments chaleureux autour de votre poêle.

Cordialement,

L’équipe Supra

SUPRA FRANCE からの回答

2026年2月4日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Ce type de situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir étudier votre dossier et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter directement notre service client via :
https://support.supra.fr/

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
L’équipe Supra

SUPRA FRANCE からの回答

2026年2月4日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Ce type de situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir étudier votre dossier et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter directement notre service client via :
https://support.supra.fr/

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
L’équipe Supra

SUPRA FRANCE からの回答

2026年2月4日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Ce type de situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir étudier votre dossier et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter directement notre service client via :
https://support.supra.fr/

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
L’équipe Supra

SUPRA FRANCE からの回答

2026年2月4日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant l’utilisation de votre appareil.
Les problèmes de tirage et de fonctionnement que vous décrivez ne sont pas normaux et peuvent être liés à plusieurs facteurs, notamment l’installation, le conduit ou les conditions d’utilisation.
Nous vous invitons à contacter notre support technique afin qu’une analyse complète puisse être réalisée et qu’une solution adaptée vous soit proposée :
👉 https://support.supra.fr/
Par ailleurs, le modèle MARKUS est bien présent sur notre site et disponible à l’adresse suivante :
👉 https://supra.fr/produit/markus/

L’équipe SUPRA