TAP Portugal レビュー 630

Organizzazione al banco check in scandaloso

Giorno 27/03 collegamento del volo Lisbona - Roma la fine della mia destinazione era Napoli e stavo arrivando da New York. Al GATE di Lisbona la signora mi dice di imbarcare il mio bagaglio a mano che a New York è stato confirmato di poter volare con il mio bagaglio a mano fino a Napoli. La discora mi ha costretto per non dire minacciata se non imbarcavo il bagaglio non mi faceva entrare nel l’aereo. Io gli ho spiegato che venivo da una stagione di lavoro a l’estero e che nel bagaglio a mano avevo le mie cose personali e che non lo potevo fare imbarcare visto che non avevo tempo abbastanza di recuperare il bagaglio a Roma e prendere l’aereo per Napoli. Tutta via ha fatto di tutto che io imbarcassi il bagaglio. Il bagaglio a mano è arrivato dopo 13 giorni a Napoli con cose personali che sono state rubate dal bagaglio. Volete sapere il rimborso 0€ una cosa ridicola. Mai più prenderò questa compagnia persone aggressive e arrogante.

Avevo letto recensioni negative ed ero intimorita, invece la nostra esperienza è stata positiva. Voli puntuali [a parte uno che ha tardato di un'ora]. Personale gentile. Avevo chiesto il pasto per i bambini ed è stato servito prima degli altri. Al ritorno ai bambini è stata data una sacca regalo con dei piccoli giochini. Buona varietà di intrattenimento sullo schermo, presenti alcuni film in italiano. Inviano mail di notifica per eventuali ritardi. Insomma nel complesso la mia esperienza è stata positiva.

Siamo partiti la mattina il 30 giugno da milano per Marrakech con scalo a Lisbona. Il volo da Milano è partito con più di mezz’ora di ritardo così abbiamo perso quello che doveva portarci da Lisbona a Marrakech, sempre con la stessa compagnia.
Abbiamo corso per arrivare all’imbarco ma il volo non ha aspettato e lì non abbiamo trovato nessuna assistenza da parte della Tap, nessuno che ci supportasse e ci spiegasse il perché il volo non abbia aspettato, d’altronde si trattava di pochissimi minuti ed era la medesima compagnia!
Abbiamo dovuto chiedere varie volte al personale dell’aeroporto dove si trovasse un Desk della Tap e siamo riusciti a trovarlo più di un’ora più tardi, dopo aver girato in lungo e in largo in un aeroporto che ovviamente non conoscevamo.
Com’ è possibile che non ci fosse nessuno ad assisterci? Sapevano che c’erano due passeggeri lasciati a terra per colpa della compagnia stessa.
Quando finalmente sono riuscita a parlare con qualcuno della Tap ci ha dirottati su un volo di un’altra compagnia (anche quello partito con ore di ritardo) che ha fatto scalo a Casablanca prima di condurci a Marrakech.
Alla fine siamo arrivati a destinazione all’1.30 del mattino dopo 17 ore di viaggio.

A Lisbona ho chiesto al desk della Tap di poter avere accesso alla Lounge. Visto lo stress e il disagio a cui eravamo stati sottoposti sarebbe stato d’obbligo darci la possibilità di attendere il volo successivo in un ambiente con un minimo di comfort. Ci è stato negato. Ci hanno dato dei buoni pasto da 6 euro, come se non avessimo i soldi per comprarci da mangiare, e se ne sono lavati le mani. Il 6 luglio, giorno in cui dovevamo rientrare in italia, al check in il personale della Tap ci ha detto che non risultavano pagati i bagagli per il ritorno. Abbiamo dovuto versare altri 120 euro malgrado fosse tutto già pagato e avessi mostrato il biglietto che lo attestava chiaramente.
Trovo questa compagnia la più vergognosa con cui abbia mai viaggiato. Hanno rovinato una vacanza che attendevamo con ansia da tanto tempo. La stanchezza del viaggio di andata ha compromesso i giorni successivi e il nostro umore.
Io sono reduce da una lunga malattia ad un rene e da vari interventi. La stanchezza ha minato la mia salute.
Ci sentiamo presi in giro, defraudati del nostro tempo e dei nostri soldi. Siamo offesi dalla noncuranza, dalla superficialità con cui siamo stati trattati. I viaggiatori sono sacri e questa è addirittura la compagnia di bandiera del Portogallo, dovrebbero avere vergogna.

I would not fly with them again due to the experience I had recently regarding my dog. We are scheduled to fly to Madeira Portugal on Monday March 25th, 2024. I submitted a request on March 4th, 2024 requesting that my service dog allowed to fly with me in the cabin. As of now, I still don't have an answer. I've called them a few times and they indicate that I've provided all the necessary documentation and that I have to wait to hear from them. I've had to buy an expensive dog crate and at this point, don't know if I can try to return it or sell the crate, but I have to wait until they make a decision. They've told me not to call them anymore, and to wait to hear from them. We are driving to Miami from Jacksonville this Sunday, so time is running out. For someone that has issues with anxiety, this is not a good experience.

Dieses Mal gab es am 07.03 auf dem Flug von Zürich nach LIS wieder einmal Verspätung. Der Flug dauert eigentlich nur 2:30 Stunden. Wir hatte allerdings beim Abflug 1:45 Verspätung. Für geschäftliches Reisen ist dies ein enormes Ärgernis.

I purchased a business tickt and there was no lounge available.
The staff at check in were more interested in their own business than in checking me in.
The plane was 15:50 and finally left about 16:30. There was no information at the airport in English.
The bus was slow getting to the plane. The staff were very rude to me and other passengers. The whole experience was bad. Also my first time with this airline. The app was slow to update too
Recommend you be careful with it

In januari 2024 boekten wij een retour vlucht voor vluchten in februari. Wij kochten ook tickets om de hond in bench mee te nemen. Tijdens online inchecken, dag voor de vlucht, ontdekten we dat onze hond niet aan onze tickets was gekoppeld. Bij navraag bij TAP werd ons verteld dat TAP het geplande vliegtuig in tussentijd had gewisseld voor een toestel waarin onze hond in bench niet mee kon. Alternatieve vluchten konden wij niet benutten. Nu weigert TAP de ticket kosten voor de hond, totaal €240,- terug te betalen. Dit is onrechtvaardig en onaanvaardbaar. TAP wijzigde het toestel waardoor onze hond niet mee kon, verzuimde ons dat op tijd te melden zodat wij onze planning konden bijstellen, maar weigert nu het geld voor een niet geleverde dienst aan ons terug te betalen. Behandeld door TAP customer care, Lucas Bastos.

Done a ticket by mistake and requested a legit 24-hour within purchase rembourse. Still after 6 months and tons of phone calls, they didn't solve my problem and just stole my money.

Customer care Scammers as they do not want to give your money back.

The worst experience on an airplane company

Le hostess di terra controllano le misure dei bagagli a mano solo a coloro che rientrano in Italia non a chi parte dal Portogallo ed inoltre anche se il bagaglio rientra nel misuratore ma devono semplicemente spingerlo fino in fondo ti dicono che il bagaglio è fuori misura e paghi 100€. Palese strategia per far pagare sovrapprezzo ai passeggeri. Pessima esperienza .

Non mi hanno imbarcato la valigia sull’aereo e ci hanno messo mesi a restituirla. L’ho riavuta indietro solo perché ho insistito ogni giorno e penso si fossero stufati di setirmi. Hanno finto di scusarsi ma non mi hanno accennato a mezzo rimborso per il disagio. Oltretutto la valigia è tornata indietro malconcia e trattata malissimo.
Ora scopro anche che hanno avuto un leak e hanno lasciato tutti i dati sensibili (tra cui anche il mio indirizzo) a chissà chi. Sono una parodia di una compagnia aerea.

Zeer slecht begin januari 2024 geboekt voor de zomer (juli 2024) een maand later werd mijn vlucht geannuleerd zonder enige reden…
Terwijl de vlucht gewoon gaat.
Waarschijnlijk omdat ik goedkoop heb geboekt en zij nu dezelfde vlucht duurder kunnen verkopen …

Bah bah zeer slechte maatschappij

Il a fallu plus d'1an pour obtenir de la TAP des indemnités pour un voyage Nice-Lisbonne-Faro avec les retards et mon transfert raté j'ai mis plus de 26 heures pour arriver à Faro. Et comme ils sont minables j'ai reçu 250 € pour qu'ils se débarrassent de moi, en tenant comme des kms et non du temps perdu que j'ai passé dans un aéroport à mes frais. Fuyez cette Compagnie TAP si vous ne voulez pas être pris pour des pigeons "non voyageurs" !

I had two flights from Lisbon to Toronto. Everything went smoothly, although we encountered some issues with landing due to unexpected snow in Toronto. However, the pilots managed the situation successfully.

The plane was in good condition for both journeys, clean, and appeared to be relatively new.

This marked the first occasion where I consumed all the food provided, and I must say it was quite tasty!

Overall, I believe every airline has its ups and downs for passengers, but on both occasions, these flights were exceptional.

Thank you!

Tutto perfetto, volo in perfetto orario sia andata che ritorno. Unica pecca, durante la prenotazione del volo, non sono riuscita a pagare online, ho chiamato subito l’assistenza e mi ha fatto prenotare il volo, peró con un aumento di prezzo di 50 euro.

Honestly I wish I could give 0. Call 3 times, they hang up 2 after 30 mins call and the first one they told me to process it through the website. Of course it was s lie, apparently you can not change it even if their website is AWFUL and it never works!!!!! and now I lose 500 euros and a flight :) NEVER EVER PLEASE GO TO THEM, worth to spend 100 euros extra

Hoje dia 08/01/2024 tive problemas com atrasos e perda de voo (para começar o ano). Atrasos nos voos Sevilla-Lisboa e Lisboa- Rio de Janeiro. Perdi minha conexão para São Paulo. Fiquei mais de 3 horas no aeroporto GIG- Rio de Janeiro e não tinha nenhum funcionário da TAP para me dá uma orientação.
Com muito estresse e raiva no coração, liguei no SAC e fui atendida pelo Vinicius, que solucionou meu problema e me colocou no próximo voo. Excelente atendimento, educação e cordialidade! Parabéns e obrigada, Vinicius.

Ana Roberta

Sono sempre in ritardo, sono la trenitalia degli aerei. €1000 per un volo e non riescono a decollare per l'ora stabilita, più di un'ora di ritardo. Mai più questa compagnia. Ormai le compagnie aeree sono diventate imbarazzanti. Prezzi alle stelle e fanno quello che vogliono, nessuno che controlla prezzi e orari.

Oltretutto prima di partire non mi facevano fare il check in perché secondo il loro sito non avevo pagato i posti a sedere. Ho dovuto chiamare l'assistenza e fare il check in direttamente in aeroporto al front desk.

The lack of sensitivity, poor communication, and overall dismissive attitude of the cabin crew towards passengers' concerns were evident throughout the journey.

It was distressing that the meal options on the flight was only pasta because the meat options only included pork, despite the fact that the destination (Senegal) is predominantly Muslim. This oversight not only demonstrates a lack of cultural awareness but also goes against the basic principles of providing inclusive and considerate service to passengers from diverse backgrounds.

I experienced discrimination during my recent flight with TAP Portugal flying to Senegal. I encountered unacceptable behavior from the very beginning when the airline waited until the last minute, specifically at the gate, to inform passengers that they were required to check in their carry-on luggage.

This unexpected announcement created unnecessary stress and inconvenience for all of the passengers, including myself.

I spoke to the worker and told them that I had medication in my carry on and that it was ripped and with no thought or consideration they told me to take the medication out.

I tried speaking to someone else about it and they did not even look me in the eyes when addressing me. They rushed to print out a tag and spoke over me like an automated machine.

Dreadful website. It gives a price. Then when the customer is progressing through the booking process, the price shoots up for no reason. I didn't add anything, not insurance or seats or baggage. But the price still increased. Come on TAP, you are Portugal's official airline. You can do better than to adopt these rather childish and shady practices. Learn from EasyJet.