Tendensshop レビュー 

Aldrig har jeg oplevet så dårlig service og behandling og så enda fra de to chefer!

Jeg havde bestilt en varer for 2 mdr siden (leveringstid 3-4 uger på deres hjemmeside) ringede til dem utallige gange og blev holdt hen med tom snak og dårlige undskyldninger. Kom og hentede nogle af mine produkter i jeres butik hvor der desværre blev snakket dårlig om hinanden som kollegaer hvilket jeg fandt meget upassende. Måtte rykke endnu engang efter det sidste på min ordre hvor og spurgte om de ville sende det sidste ud til mig uden beregning for at give mig en ekstra god behandling efter at have ventet yderligere 14 dage men til dette fik jeg besked på at jeg kunne købe mine varer et andet sted hvis jeg ikke var tilfreds. Endelig kom min varer på lager men den ene chef ville ikke gå ud at åbne pallen for at finde dem til mig da han mente han ikke havde tid ringede igen senere hvor jeg kom i kontakt med en ansat som var yderst venlig og serviceminded som ville tjekke og hente varen til mig på deres lager.

Aldrig har jeg oplevet så dårlig behandling og service også enda fra de to chefer som burde være et forbillede for deres ansatte.

Har valgt at slette min oprindelige anmeldelse af jer, da jeg ikke kunne svare på det svar jeg fik fra jer.

Hvis jeg kunne give minus point havde jeg gjort det.

At i siger at billede af varen i korrekt gengivelse er vanskelig at gengive, så synes jeg man skulle uddybe i teksten hvordan den i virkeligheden ser ud.

Ydermere er jeg så stødt på andre internetforhandlere der siger det modsatte af jer. Men de giver også super service og god behandling i telefonen.

Den arrogante og nedladende person jeg fik i telefonen burde ikke side i service afdelingen. Man skal så vidt muligt altid forsøge at se tingene fra kundens vinkel af.
Dette blev ikke gjort her, og jeg bad derfor om hendes navn da jeg vil gå videre med dette. At hun blev chokeret over dette forstår jeg ikke.
Hvis hun selv havde sådan en samtale som jeg havde, havde hun nok heller ikke accepteret dette selv.
Men som du i selv skriver, hun er ung....... og dermed måske også uerfaren i kundekontakt.

Men at forsætte med at være nedladende her på trustpilot er virkelig utroligt. Det har jeg ikke ord for. Men det siger til gengæld en hel del om jer.

Tror ikke der er så mange der tror på jeres nedladende kommentarer om jeres kunder når man ser på statikken over dårlige anmeldelser her på trustpilot.
Det har i hvert fald bekræftet at det folk skriver nok passer meget godt.

Ordrenr: 100030710

Oprindelig besked:
Godt:
Varen jeg bestilte kom hurtigt.

Dårligt:
Varen jeg bestilte var ikke samme farve som farven på deres hjemmeside. Der var meget stor nuance farveforskel.

Jeg skrev en reklamation til dem, men fik aldrig svar.
Jeg sendte varen retur - som reklamation, da jeg ikke havde fået varen i den farve som var afbilledet på deres hjemmeside.
Jeg skrev efterfølgende til dem igen omkring reklamationen, og vedhæftede et billede af fragtomkostninger på 110 kr.
Den mail fik jeg heller ikke svar på.

Jeg ringede til dem, men fik bare et dårligt svar - at sådan en samtale havde hun ikke haft før, og at jeg tilsyneladende ikke kunne regne med billedet på deres hjemmeside, men kun læse teksten.

Troede at tekst og billede hang sammen.... men ikke hos dem.

Jeg kan se på min konto, at pengene på varen er kommet ind, men jeg har ikke fået dækket mine fragtomkostninger på reklamationen.

Det er virkelig ringe.
Ordrenr: 100030710

Her er forløbet:

Leveringstid på hjemmeside 1 uge - jeg bestiller produkt til 1880 kr. 31.10.18.

Efter 2 uger 13.11.18 er varen ikke kommet - ingen kontakt.

Jeg skriver selv til Tendensshop, får svaret at varen ikke var på lager alligevel og skal bestilles hjem fra Italien - ny leveringstid ca. 14 dage.

Produkt sættes 200 kr. ned forbind. med Black Friday og jeg skriver til Tendensshop om at få den nye pris, mens jeg venter på levering - ingen kontakt.

Ny leveringstid ultimo november overholdes heller ikke - ingen kontakt

Produkt leveres, men Tendensshop har hverken svaret eller efterkommet mit ønske om Black Friday prisen.

Vi købte for 2366,80 kr. d. 3. september. Varerne kom relativt hurtigt. Vi havde dog brug for at returnere nogle varer og det var der ingen hjælp til. Godt at man har prøvet det før. Pengene for returvarerne har vi dog aldrig set. det drejer sig om 1478,40 kr. Det synes vi da er en slat!!!!!!! Vi har mailet en mia. gange uden at få andet end autosvar hvor der loves hurtig opfølgning. Alt i alt en overskudsforretning for Tendensshop!!!!!!
Vi bruger en del penge på indretning, men kunne aldrig drømme om at anbefale den svindelagtige Tendensshop til nogen.
I har dog ikke hørt det sidste fra mig da jeg bliver ved indtil jeg har mine penge på kontoen igen!!!!!!!!!!

Aftalt at mine fire HAY stole skulle leveres fredag d. 2.11.18 hvorfor jeg tager fri fra arbejde. Bliver ringet op ved middags tid og får at vide at de ikke bliver leveret pga en misforståelse med post Nord.
Bliver spurgt til en ny leveringsdag, hvilket jeg ikke kan give, da jeg ikke vil tage fri igen fra arbejde. Det bliver aftalt at der bliver ringet til mig med en ny leveringstid hvor jeg er hjemme. Hører intet og må ringe tilbage. Der er stadig intet nyt udover at de må bruge et andet fragtfirma.
Torsdagen efter stadig intet nyt, men får en mail om at mine stole er blevet afsendt fra lageret.
Ut kontakter igen tendensshop og får at vide at jeg bliver kontaktet af nyt fragtfirma som er mere fleksible. Får dernæst en mail om at de først i næste uge vil kontakte mig vedr en leveringsdag.
De er gået over leveringstid med flere uger. Jeg har selv måtte betale for min fridag, for at vente på stole der aldrig kom. Har måtte aflyse fødselsdags fest grundet manglende stole to weekender i træk. Har selv måtte tage kontakt for at følge op på min levering flere gange.
Har ingen kompensation fået, som andre normalt giver i form af nedslag i pris eller gavekort. Dårlig service og vil en anden gang bruge en af de andre virksomheder som er ligesom deres, men med god service.

Det er fuldstændig korrekt, som mange andre her på siden skriver, at man ikke ligefrem bliver spammet med information fra Tendensshop. Vi fik 1 ordrebekræftelse 6. august, og 1 faktura da de trak pengene 11. september. Intet ud over det, og naturligvis ingen track-and-trace.

Men da jeg ringede ind ca 1 uge efter vi havde fået fakturaen, for at høre hvor bordet blev af, fik jeg en meget venlig betjening. Bordet blev leveret få dage efter med JH Transport i Ishøj (som i øvrigt har fået virkelig gode anmeldelser på Trust) - præcis som aftalt, og flyttemanden var meget omhyggelig og bar uden videre det afskyeligt tunge bord ned i vores kælder. Fyren fra Tendensshop ringede - fra sin private mobil - for at sikre sig at vi havde fået en aftale med JH Transport.

Hvis man ellers kan leve med at informationsniveauet er lavt, kan jeg uden forbehold anbefale Tendensshop på baggrund af vores oplevelse. Og vi er glade for vores nye smukke skrivebord :).

11/03: Bestilte en skænk med en forventet leveringstid på 10 uger dvs. levering i maj. Denne frist blev langt fra overholdt.

13/05: Da oprindelig leveringstid nærmer sig i maj er der intet hørt fra Tendensshop hvorfor jeg selv kontakter dem. Får at vide den leveres indenfor 2 uger.

03/06: Da de 2 uger er gået er der igen intet nyt fra Tendensshop hvorfor jeg rykker for svar omkring levering igen. Der oplyses om forventet levering om 1 uge.

17/06: Da den uge også er gået rykker jeg Tendensshop igen, som beklager at fristet ikke er overholdt men at de vil kontakte mig når de ved mere. Denne gang ingen forventet dato for levering.

06/07: Da jeg stadig intet har hørt og efterhånden har fået sat min tålmodighed gevaldigt på prøve rykker jeg for status igen. Bliver kontaktet af Tendensshop som siger de håber den når at komme indenfor 1 uges tid, da levering ellers bliver ramt af sommerferie lukning på fabrikken hvilket vil betyde 4 uger hvor der ikke sker noget. Varen bliver ikke leveret inden hvorfor der kan lægges 4 uger yderligere oveni.

16/08: Rykker igen for status og denne gang er der positivt nyt da der er kommet en bekræftet dato for levering fra fabrikken om at den lander hos dem om en uge hvorefter den sendes til mig. Dette holder og varen leveres som lovet af en yderst dygtig fragtmand som fint koordinerer leveringen.

Samlet ender der med at være en leveringstid på 24 uger fra jeg bestiller til varen leveres. ALT ANDET END TILFREDSSTILLENDE. Generelt bærer forløbet præg af manglende information og kommunikation (læs: intet kommunikation kom af sig selv - der skulle rykkes for alt) fra Tendensshop ligesom der alt for mange gange i forløbet blev lovet leveringsfrister som ikke blev overholdt. Som bonusinfo kan det nævnes at jeg i august ender med selv at kontakte fabrikken for at høre om de ved noget konkret og de kan oplyse den forventede leveringsdag i telefonen næsten en uge før jeg får den fra Tendensshop (som tilsyneladende kun oplyste den til mig fordi jeg valgte at rykke dem for svar – intet opsøgende arbejde her).

Der viste sig at være en mindre transportskade (en rids i træet) ved udpakning. Denne kunne heldigvis fjernes med olie, hvorfor Tendensshop blot sendte et olie plejesæt hvorefter jeg selv kunne få ridsen væk. Dette skal de have plus for – det var god service. Er også den eneste grund til at der gives 2 stjerner og ikke kun 1.

Hej Tendensshop og andre læsere, jeg skriver denne anmeldelse, naturligvis fordi jeg netop har fået en vare fra butikken og fordi jeg ikke mener den nuværende score er retvisende.

Rent kommunikationsmæssigt, fik vi en ordrebekræftelse som alle andre steder, og vi er klar over at vi snakker om i mange tilfælde håndlavede møbler. Derfor kan tiden være svær at gætte på.

Pengene blev ikke hævet før varen blev sendt, dette var der lovning på, og det holdte de. Valget af fragtmand var i top. Thortrans, leverede varen, orienterede mig om de var på vej. 7 timer før levering og kom til tiden. Ydermere udviste en yderst serviceminded fragtmand fleksibilitet med leveringen. Det er en service jeg aldrig har fået før fra en fragtmand. 5 stjerner til Thortrans.

Naturligvis kunne det være rart med en email fra tendensshop om at varen var på lager, og vi kunne forvente en levering med fragtmand. Så jeg kunne reservere dagen, derfor scorede jeg dem en stjerne ned.

Alt andet er forløbet fejlfrit, og jeg kan klart anbefale, at handle hos dem. Vi fik den bedste pris på markedet, og det er risikofrit.

Vores ene møbel lider dog en produktionsfejl inde bag skuffen, men det vil jeg ikke trække tendensshop ned for i vurderingen. Jeg er ikke i tvivl om, at jeg kan klage, hvis jeg ønsker det.

Virkelig lang leveringstid sammenlignet med andre webshops og ringe information.

Var personligt blevet lovet hurtig levering, men pakkerne landede først 2 1/2 uge efter aftalt. Dårlig eller ingen respons på mail og telefon.
Kan på ingen måde anbefales.

Bestilte i begyndelsen af juni en vare med forventet 4 ugers leveringstid. Da de 4 uger er gået og jeg intet har hørt, ringer jeg til tendensshop for at høre, hvor langt den er. Hvor de så lige pludselig opdager, at den først forventes leveret efter 11 uger!! Ingen service andet end tilbud om annullere ordren,
På hjemmesiden står der stadig forventet levering på 4 uger ved produktet, så det er jo nærmest falsk markedsføring.

Modtog min hay lounge stol, lyn hurtigt, ville helt sikkert handle med jer igen, super god service

Fuldkommen elendig kundeservice. Tre har jeg måtte rykke for penge ved returvarer, sjovt nok er der hver gang sket fejl.
Har endvidere reklameret for en fejl på et produkt, som de aldrig vender tilbage på, udover en bekræftelse på at reklamationen er modtaget.

Endelig er min sag hos Tendensshop afsluttet! Det tog ikke mindre end 2,5 mdr!
Bestilte et bord samt to stole d. 28/3 og blev oplyst om 2-3 ugers leveringstid... det endte med 7 uger! Der har INGEN information været pr mail eller telefonopringning vedr forlænget leveringstid eller anden form for status! Jeg har selv kontakte virksomheden op til flere gange (ALT for mange gange) og rykket for status! Medarbejderne er meget imødekommende og høflige men lover desværre guld og grønne skove så man gang på gang bliver skuffet!!!! ØV!
Efter 7 uger modtaget vi så vores varer men desværre er der sket en transportskade på bordet og kan ikke bruges! For at få en erstatning af bordet tog det 3-4 uger og endnu engang alt for mange gange måtte jeg selv kontakte kundeservice for at få oplyst status som ingen reelt havde styr på!

Kedelig kedelig oplevelse og handler desværre aldrig her igen!

Fantastisk smukke kvalitetsmøbler. Levering forsinket i flere måneder - det kan ske og er selvfølgelig også til at leve med, men kommunikationen og opfølgning i den forbindelse var helt i særklasse ringe. Har faktisk aldrig oplevet noget så tåbeligt! Virkelig god service, da varerne endelig blev leveret. Super søde og hjælpsomme unge mænd, som jo intet ansvar havde for alt, hvad det var gået forud.

D. 2. april bestiller jeg en vare hvor der er oplyst få dages leveringstid.
D. 18. april er jeg blevet ringet op, men ringer tilbage og kan ikke komme igennem. Skriver derfor en mail, men den bliver ikke besvaret.
D. 29. april skriver jeg pr. mail igen da jeg ikke har hørt noget- stadig intet svar.
D. 19. maj skriver jeg igen pr. mail at det er længe siden jeg har skrevet og beder dem svare om min ordre er annulleret - får stadig intet svar.
Hver gang kommer der et autosvar der lyder:" Tak for din henvendelse.
Vi bestræber os på at besvarer din henvendelse inden for 1-2 arbejdsdage. Det er dog muligt vi skal hente lidt oplysninger hos vores leverandører, hvilket desværre kan forlænge ventetiden. Det håber vi du har forståelse for". Jo... men så længe kan det vel ikke tage at hente oplysninger hos en leverandør???
D. 30. maj får jeg så en mail at der er en levering på vej til mig fra www. tendensshop.dk Jeg svarer at jeg selvfølgelig imellemtiden har købt varen andetsteds da jeg ikke gik ud fra jeg fik den fra dem - men i skrivende stund venter jeg stadig svar - nu med to smykkestativer :-(

Jeg bestilte et bord 1.april, leveringstiden blev oplyst til at være 2 uger. Bordet blev afsendt 14.maj. Jeg måtte selv undervejs rykke for status. Det er ok med lang leveringstid, men så oplys den reelle leveringstid ved køb eller vær selv progressiv ift at informere jeres kunder, hvis ikke I kan overholde tiden. Bordet var fint og som forventet, da det endeligt ankom.

Vi bestilte 3 puder og returnerede dem efter handelsbetingelserne. Det er over en måned siden og vi er ikke blevet krediteret endnu. Forretningen svarer ikke på vores henvendelser.

Jeg ændrer denne til 1 stjerne hvis jeg ikke hører fra sidenhen bliver I anmeldt.

Faktura #100020392 for ordre #100026328

Vh.

Adam Kjær

De har ikke styr på afsendelse af varer fra deres leverandører - trækker pengene når de håber varen er afsendt - men de ved det ikke ! meget længere leveringstid end angivet på hjemmesiden - reagerer ikke på mails - trak pengene 1 uge før jeg fik tilsendt varen - dårlig kundeservice