Thule  レビュー 1,753

Sehr gute Erfahrung mit dem Support! Ersatzteil für meine Wohnmobil Stufe wurde ohne große Nachfragerei und das auch noch ohne Kosten zugeschickt

Ich habe meine Bestellung bis dato noch nicht erhalten !!

Habe die Lieferung gestern noch erhalten.
MfG
Egon Weissheimer

THULE quality products, yes? Wrong!!!!!!
I have a full Thule roof-rack all three parts with spare bars total cost approx. £250.
This is not some cheap £50 chinese import this is supposedly Swedish Quality Engineering.
Using the little hand-tool that Thule supply I snapped on of the tightening bolts, I tried to get a replacement but not available to buy, I contacted Thule they dont manufacture those anymore.
Then hey suggest I over tightened it, if you saw the little hand tool they supply you would realise there is no way you would put that much force against that little tool using your hand, So my entire £250 roofrack is useless because of 1 weak bolt. They advise I could possibly import one from over seas (New Zealand has one).
1 I did not expect something that holds down a roof-rack that can carry up to 100Kg to snap
2 I expected to be able to easily get a replacement
3 I dont expect Thule to put the blame on me.
Perhaps next time I shouldnt pay huge amounts of money for a THULE product I should just buy the chinese import. i could buy 5 of them for what I paid for a THULE or should that be FOOL on me.

Ich habe den Support von Thule wegen eines Defekts an meinem älteren Chariot Captain XL kontaktiert und bin insgesamt sehr zufrieden.

Die Antwort kam zügig und war klar sowie ehrlich formuliert. Besonders positiv fand ich, dass transparent kommuniziert wurde, dass es sich um ein älteres Modell handelt und bestimmte Ersatzteile nicht mehr einzeln verfügbar sind. Statt mich einfach „abzuwimmeln“, wurden mir konkrete Alternativen aufgezeigt, inklusive einer passenden Ersatzteilnummer und dem Hinweis auf mögliche Bezugsquellen.

Auch wenn die gewünschte Einzellösung nicht möglich war, fühlte ich mich gut informiert und ernst genommen.

Insgesamt ein hilfreicher und kundenorientierter Support – so sollte es sein.

I huvudsak nöjd med service men har noterat att urvalet av land vid beställning var låst till Storbritannien och att det inte gick att ändra på. Där måste Thule kolla så att man kan välja land. Kan också vara att jag missat något, men annars ok.

Bra, innehållsrik förklaring!
Utmärkt av Evelyn!

I only wanted to know whether the Chariot Lock Kit is physically compatible with the Coaster XT. Because Chariot Cab uses exactly the same ezHitch socket and strap as the Coaster XT. They said that no, those are completely different models, and they claimed that they used completely different straps. But I took my own risk, ordered and it worked. So your support team does not support the customers. I don't know who you support. If you find please let me know. Next time, I'll ask your team for help accordingly. :)

No me han dado ninguna solución, ni han valorado el problema

Toller und schneller Kundenservice. Bin sehr zu frieden.

Ich habe nach dem Austausch des Stoffs eines Fahrradanhängers angefragt. Erst werden mir Preise mitgeteilt und die Kommuntikation läuft Reibungslos. Dann nimmt man das Angebot in Anspruch und plötzlich ein anderer Mitarbeiter, der nicht mehr weiß um was es geht (im sleben E-Mailverlauf!) und die Preise werden einfach mal 19 % teurer, weil angeblich die MwSt. vergessen wurde. Bin gespannt wie es nun weiter geht ... Ein Service der nicht zu Thule passt, sehr verbesserungswürdig.

Update: Thule reagiert auf meine Bewertung. Schon mal ok. Jedoch soll ich mich an eine E-Mailadresse wenden, mit der ich die oben beschriebenen Probleme habe.
Preise werden nicht eingehalten, E-Mails nicht vollständig gelesen oder bearbeitet, Fragen bleiben unbeantwortet.

Und es kann für ein Thule-Produkt kein finaler Preis, für den Tausch eines Ersatzteils in einer Thule-Werkstatt im voraus angegeben werden. Sehr komisch.
Wenn ein Teil an einem Produkt ausgetauscht werden muss, kann es hierzu keine zwei unterschiedlichen Preise geben. Es sollte eigentlich eine dafür eine Preisliste geben, da immer der gleiche Aufwand.
Dies wäre Kundenfreundlich und der Größe dieses Unternehmens angemessen.

Très décevant en matière de pièces détachées ! J’ai acheter un sac cabine à roulette SUBTERRA il y à 6 ans’ les roues sont usées et il est impossible d’avoir de leur part que ce soit par téléphone ou sur leur site la possibilité d’en acheter. Aucun conseil n’est donné nous sommes livré à nous même alors que l’on trouve chez tous les autres constructeurs une solution. J.ai achète plus de 5 sacs THULE je suis déçu par le manque de sérieux de leur part : ce sont des sacs jetables

These packing cubes allowed me to fit an extra week of clothes into my carry-on. Zippers are strong

Sehr schnelle Beantwortung meiner Anfrage zwecks Montagekit !Dankeschön

Habiba, mon interlocutrice, a fait preuve de gentillesse, de réactivité et de compétence pour régler avec efficacité mon problème.

Schnelle Antwort, kompetente Beratung.

Excellent support de Max de Thule Support qui a su trouver une solution en temps et en heure pour remplacer un matériel défectueux avant notre départ en vacances!

Schnelle Rückmeldung, hilfreiche Infos

Cette entreprise vend a des prix très élevé des équipements pour vélos entre autres, mais ne pense pas au gens en appartement et/ou sans garages de ce fait, leur remorque vélo hyper cher sont conçus de manière a ne pas pouvoir être cadenassé en rue... auuns partie non démontable du chassis n'est attachable de manière sécurisée !
C'est plus que dommage d'être élitiste.