Vielen Dank fÌr Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig fÌr die Unannehmlichkeiten und Frustration, die durch die Stornierung Ihrer Reservierung verursacht wurden. Bitte erlauben Sie uns klarzustellen, dass die Entscheidung zur Stornierung vom EigentÌmer der Unterkunft getroffen wurde. Wir verstehen jedoch, wie störend dies war, insbesondere nachdem Sie bereits Reisevorbereitungen getroffen hatten. Sobald wir Ìber die Stornierung informiert wurden, haben wir umgehend nach alternativen UnterkÌnften in unserem Portfolio gesucht. Leider konnten wir keine geeignete Option finden, die Ihren Anforderungen entsprach. Um eine schnelle Lösung zu gewÀhrleisten, haben wir direkt nach der Stornierung eine vollstÀndige RÌckerstattung bearbeitet. Wir bedauern zutiefst, dass diese Situation nicht Ihren Erwartungen entsprach, und danken Ihnen fÌr Ihr Feedback, da wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern und eine zuverlÀssigere Buchungserfahrung zu gewÀhrleisten. Falls wir sonst noch etwas fÌr Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team zu wenden. Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig fÌr die entstandenen Unannehmlichkeiten.
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Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience and frustration caused by the cancellation of your reservation.
Please allow us to clarify that while the decision to cancel was made by the property owner, we understand how disruptive this was, especially after you had already made travel arrangements. As soon as we were informed of the cancellation, we immediately searched for alternative accommodations within our portfolio but, unfortunately, were unable to find a suitable option that met your needs. To ensure a swift resolution, we processed a full refund right after the cancellation.
We truly regret that this situation did not meet your expectations, and we appreciate your feedback as we continuously work to improve our processes and ensure a more reliable booking experience. If there is anything else we can do to assist you, please do not hesitate to reach out to our support team.
Once again, we deeply apologize for the inconvenience caused.