Uldstedet レビュー 

Uldstedet からの回答

2021年2月4日

Kære Anne
Vi beklager meget, at du ikke synes at du har fået en god oplevelse.
Vi forstår så godt den service du efterlyser og vi bestræber os på at give hurtig og mere præcis kommunikation.

Vi har et webshop system, som ikke tillader, at man hæver penge fra en ordre over flere omgange. Dette er en sikring af kunden.
For at sikre vores kunder, hæver vi kun beløbet for de varer, der bliver afhentet eller afsendt.
Ønsker man som kunde at få de varer vi har hjemme og vente på de restordren, anbefaler vi at man laver en ny ordre, da det er vores eneste lovlige metode, under nedlukningen.
Vi beklager meget, at vi ikke har kommunikeret dette tydeligt nok.
Med venlig hilsen
Uldstedet

Uldstedet からの回答

2021年2月2日

Kære Ann
Vi er kede af at forløbet er opfattet på denne måde – det har bestemt ikke været vores hensigt.
I din første henvendelse har vi ikke opfattet problemet med knirkelyden som at din wire ikke var brugbar, og at der derfor var akut brug for en ny – det beklager vi meget. Dette er også grunden til at vi foreslog som løsning på problemet, at du kunne få en ny wire med din næste bestilling, da en stor del af vores kunder løbende bestiller varer hos os. Da dette ikke var aktuelt for dig har selvfølgelig vi sendt en lille pakke med en ny wire til dig. Vi sendte den i fredags, for fire dage siden, så forhåbentlig ankommer den snart til dig, og vi håber at du bliver glad for den.
Med venlig hilsen,
Uldstedet

Uldstedet からの回答

2020年12月26日 に更新

Kære Inge
Corona er en ubehagelig forstyrrelse af vores velbefindende, nok mere end mange tænker over, så tak for din ærlighed omkring dette. At købe garn, beslutte sig for en opskrift, være sikker på man kan lide designet, kan finde ud af opskriften m.m. kræver en del koncentration.
Vi har en gratis opskrift på en halse disse, der lige bruger 1 ngl garn. Du er velkommen at hente en opskrift hos os til dig 1 ngl garn.
Det vigtigste for os er, at vores kunder er glade, trygge, får gode garner og god service til de varer de køber.
I ca 20 år har vi byttet plomberet garn dagen lang, men kun plomberet, af hensyn til du som kunde får uberørt garn og for at passe på at vores lager holdes rent for utøj.
Vi bytter og prøver at oplyse dette ved hver handel, kom hen i butikken og lyt til et par ekspeditioner😊. Bytte af en vare er dog på ingen måde det samme, som at få penge retur. Er penge retur en vigtig service, så spørg endelig.
Vi anbefaler hellere at købe et ekstra ngl i de tilfælde, hvor der kan være en risiko for at kunden får brug for dette ngl. Det er et tilbud, så du som kunde ikke behøver at tage en chance og risikerer at have lige 5 meter for lidt. Vi ved nemlig hvor ærgerlige man som strikker bliver, hvis man bruger lige lidt mere end det man har købt.
Vi er en specialbutik med kæmpe udvalg i udelukkende høj kvalitet, value for money og med ekspedienter du kan spørge om alt. Vi har garn til hver en strikkefasthed og kan finde garn til hver en opskrift du medbringer. Vi kan hjælpe dig med hvilke farver der matcher eller klæder lige dig. Det er den service vi tilbyder.
Vi bytter rigtig mange gange om dagen, alle kunder der får 1-2 ngl tilovers eller ombestemmer sig, kan bytte helt gratis til andre varer eller få et tilgodebevis, der holder i 5 år.
Alle kunder kan få alt det garn plomberet de ønsker, det gør vi dagen lang og med glæde.
Vi plomberer bon med garnet i posen, så bon er nem at finde, når der skal byttes.
Mvh
Uldstedet

Uldstedet からの回答

2020年12月25日

Kære Frits
Vores webshop er startet, som er service til vores kunder, så de kan spare en tur i bil eller tog til butikken og alligevel nemt få lige det garn de ønsker, selv 1 ngl garn.
Mange kunder er glad for, uanset om de er på ferie, er i isolation, i sommerhus eller på anden måde langt fra vores butik, så kan de nemt få tilsendt det de har behov for.
Du kan som kunde får råd og vejledning og benytte vores dygtige garn faglige personale til hjælp for dine køb.
Vi har sat vores fragtfri grænse ned fra 1000kr til 499kr i forbindelse med Corona og samtidig sat et beløb på håndtering af små ordre på 1-2 ngl. garn eller 1 strikkepind m.m.
Vi har simpelthen ikke råd til at pakke små ordre. Det tager os 3 gange så lang tid at håndterer en lille webordre, som at ekspederer en kunde, der har bevæget sig hen til os.
En taxa tur koster også mere for en lille strækning en for en længere tur, en håndværker tager penge for at køre ud til kunden + for selve arbejdet. En advokat tage mere i timen for små opgaver af små kunder end for store kunder der køber flere timer osv.
Ønsker vi at tilbyde gode varer med stor value for money, så må vi også tage penge for det arbejde vi yder.
Vi ved godt det er nyt at vi tillader os at tage penge for vores service. Lige nu er det den mulighed vi har, Corona eller ej og vi beklager at det er nødvendigt.
Hilsen
Uldstedet

Uldstedet からの回答

2020年12月26日

Kære Gitte
Jeg beklager, hvis du har oplevet forkert vejledning. Du er altid og til hver en tid velkommen til at sende en mail med den opskrift du har købt garn til og info om det garn og mængde du har købt ind. Vi behandler alle klager pr mail seriøst.
Hos os er det en service og det er vores mål, at vi kan holde det trygt og gratis at bytte garn og få ombyttet garn med hjem. Vi bytter plomberet garn til andre varer eller tilgodebeviser nærmest dagen lang.
Hygiejnereglerne er en sikring af dig som kunde og på ingen måde ment som en arrogant restriktioner mod kunderne.
Plombering af garnet, er en sikring af at du køber garn, hvor du som kunde er helt sikker på, at det aldrig har ligget frit fremme i en andens hjem modtagelig for allergener, utøj m.m.
I mange år har vi troet os fri for utøj, men utøj er desværre meget udbredt og selv de der har det aner det ofte ikke, så derfor spredes det nemt (der findes super sprede også inden for utøj). Æg fra utøj er nærmest usynlige, selv for det trænede øje.
Med plombering af garn hindrer vi smittespredning af bl.a. utøj.
Jeg er udd. i smitteforebyggelse, så jeg bruger min viden til fordel for kunderne, der ønsker tryghed og sikkerhed i forb. med garnkøb og i Covid tiderne også sikker færdsel i butikken.
Vi prøver at informere om plombering til alle kunder og vi har hele tiden information oppe med vores hygiejne regler og bytte regler.
Vi har haft disse retningslinjer i over 20 år. De står også på alle kvitteringer samt på sedler rundt om i butikken og ved disken.
Hilsen
Uldstedet

Uldstedet からの回答

2020年12月26日 に更新

Kære Kirsten
Jeg kan se på Uldstedet mail korrespondance, at du faktisk er glad og tilfreds nu.
(sidste mail fra dig : 1000 tak, glæder mig, Kirsten ).
Jeg kan også se, at du hele tiden var i kontakt med vores feriepersonale, hvor de oplyser de at vil sender både converter (gratis) og ny wire til dig.
Vi beklager at Seeknit og derved også vores butik i Covid tiden er stærkt udfordret med længere leveringstider og det kombineret med at mange flere strikker i Covid tiden, så opstår der forlængede leveringstider, også på ting til en reklamation.
Dine sæt passer og du kan roligt strikke videre med dem. Du havde bare selv bestilt pinde med forskellig skrue størrelse, det er helt almindeligt.
Ønsker du at sammensætte en rundpind ud fra for skellig skruetykkelse, findes det lille converterled, som kan forbinde 2 forskellige skrutykkelser. På den måde kan du altid bruger alt dit grej.
Du skriver fint ærligt til os, at dit hak i wiren er kommet ved brug og du har strikket magic loop på et lille børne ærme med den tynde wire. Her er der mange måder at bukke wiren på, når den skal ud gennem maskerne. Generelt er magic loop en metode så man kan spare at have rundpinde i flere længder. Men i sidste ende slider det på den pind og wire man bruger og en wire får nemt ’hak’, når den bliver anvendt alternativt, som magic loop teknikken jo er.
Jeg anbefaler hellere at benytte metoden med 2 længere rundpinde, hvis man ikke vil strikke på 23cm eller 30cm rundpinde.
Seeknit har 3 forskellige tykkelser på gevindet mellem pind og wire. De tykke pinde har en tyk skrue ( M4 eller nu også kaldet L), så de holder godt til brug. De tyndeste har en tynd skrue (M1.8 nu kaldet S) og de mellemste har en mellemtykkelse (M2, nu kaldet M).
Dvs der er 3 skrue tykkelser, S, M, og L. Ligeledes er wirene i forskellig tykkelse, så de tynde pinde nr har en tyndere mere fleksibel wire og de tykke pinde har en lidt mere robust wire. Dette sikrer dig bedst mulig brugs styrke, idet gevindet altid er stabilt.
Seeknit og vi, bytter alt uden diskussion. Der kan altid være fejl , selv på de bedste produkter. Vis os endelig fejlen. Ser vi at en ’fejl’ er en brugsfejl, da bytter vi også første gang og samtidig oplyser vi om mulige årsager til en brugsfejl kan opstå.
Wieren er af tilpas blød og fleksibel plast og den bør fremstå helt glat og uden form, så som knæk.
Under Covid perioden, har Seeknit og derved også vi, haft en meget længere leveringstid på alle produkter. Det beklager vi meget. Vi køber endda meget stort ind for at prøve at have et lager, men al form for produktion er meget udfordret i Covid tiden.
Generelt tager aldrig pinde i bytte, vi giver nye ud hvis der er fejl. Årsagen til at vi ikke kan bytte pinde er, at vi lover vores kunder, at alt de køber hos os er helt nyt og med garanti ubrugt. Tager vi pinde retur i brudt pakning, da er det et umanerligt stort og grundigt arbejde vi skal gøre med at undersøge alle pinde og wire i et sæt, og derefter skal vi have ny indpakning. Derfor kan vi ikke tilbyde ombytning af pinde.
Hilsen Uldstedet

Uldstedet からの回答

2020年12月26日

Kære Kirsten
Du kan tro vi også er kede af, at vi skal passe så meget på at Corona ikke spredes. Vi savner så meget at I alle må være i butikken på en gang og hyggeligt summe rundt, kikke farver, mærke kvaliteter og få al den tid I har brug for.
Sådan er det ikke i Covid tiden. Vi må max være sammen 15 minutter. Derfor kan du tro personalet også føler et ansvar for at få hjulpet bedst muligt på den anbefalede max tid for at undgå smitte.
Jeg beklager meget, hvis det ansvar personalet den dag har følt, kunne opleves ubehageligt. Det er faktisk et emne vi ofte har oppe, for vi synes selv det er svært, både at huske folk på at spritte fingre, holde afstand og hjælpe til på kun max 15 minutter. Det glædelige er at ingen af vores personaler har smittet kunder og ingen af personalet er blevet syge af at gå på arbejde 😊.
Vi savner den fyldte butik i forhold til kø foran butikken, men savner også at alle spinderier og farverier, nøglerier m.m. arbejder på fuldt tryk og leverer garn som de plejer, men det gør de ikke. Al produktion i Covid tiden er med forlænget leveringstider og det samtidig med at mange flere vil strikke.
Det giver store udfordringer med at have nok garn på lager hele tiden. At tilbyde 2 forskellige indfarvninger er absolut sidste mulighed, hvis en kunde har et stort ønske om en bestemt farve og vi ikke kan skaffe mere her og nu. Hvor gerne vi end vil, så kan vi ikke fremskaffe alt. Faktisk så råde vi strikkere i denne tid til at komme med et meget åbent ønske, da vi så nemmere kan finde gode alternativer. Vi kender vores garnet godt og kan altid finde flere alternativer.
Vi tilbyder tidsbestilling, så I som kunder ikke behøver stå i kø og vi tilbyder op til 15 minutters individuel hjælp.
Hilsen Uldstedet

Uldstedet からの回答

2020年12月26日

Kære Hanne
Det er jeg virkelig ked af at høre.
Jeg har været inde og se på den dag. Normalt er vi 2-3 på arbejde, men lige den dag har pågældende medarbejder måtte være heltinde og holde butikken åben helt alene. Det skal ikke være en undskyldning og din oplevelse gør ondt at høre.
I den periode mistede vi 4 medarbejdere, der ikke kunne holde til at ekspederer i en Covid tid, de var simpelthen blevet angste og måtte bare stoppe pr omgående. Det giver et voldsomt stort arbejdspres (og sorg..) hos de andre.
Medarbejderen har også noteret und dagen, at alle havde brug for strikkehjælp, hvilket vi jo ikke kan give i Covid tiden, hvor vi skal holde afstand og minimerer på den tid vi er i samme rum. Før covid tiden havde vi StrikkeFeer hver dag i butikken, der kunne give strikkehjælp men de blev som de første hjemsendt. Jeg tror pågældende medarbejder har været helt slidt op mentalt den dag. Det beklager vi og det havde nok været bedre bare at lukke døren og være gået hjem, med et lille skilt, undskyld lukket dør pga sygdom.
I dag er butikken fyldt igen med søde glade kollegaer, der overholder alle covid retningslinjerne og ekspederer med smil og glæde.

Uldstedet からの回答

2020年12月26日

Kære Mary
Jeg beklager dybt, hvis en opgave er undsluppet os. Jeg har ledt efter mail med dit navn, men finder ingen, måske det er din mands navn vi kan søge på?
Skriv endelig direkte til os på vores mail. Kald gerne dit emne opskriftens navn.
Vi tager os af alle henvendelser, Covid eller ej,men måske der kan gå lidt ekstra tid, da alle rytmer ændres uden varsel. Ligeleds fik vi omgående varer mangel over hele linjen. Vi mistede også 4 medarbejdere, som simpelthen fik angst, stress og bekymringer af Covid og måtte stoppe omgående. Det gav os andre store udfordringer, indtil vi igen var nok på holdet.
Mvh Uldstedet