Ziggo レビュー 201

Enkele tijd geleden een nieuwe ziggo afstandsbedieningen in huis gehaald. Maar ik kreeg hem niet verbonden met de mediabox. Toen maar gebeld met de Ziggo. Er werd aangegeven dat onze mediabox te oud was. Wel konden ze het contract omzetten naar een nieuwe. Dan zouden we een nieuwe mediabox ontvangen. Ook zouden we een mooie korting krijgen. Keuze snel gemaakt en het abonnement zou stop gezet worden en een nieuwe moest afgesloten worden.

Een paar dagen voordat we over zouden gaan naar het nieuwe abonnement contact op genomen met Ziggo omdat we nog geen nieuwe mediabox en router binnen hadden. Ze gaven aan dat er helemaal geen pakket naar ons onderweg was. Er was iets mis met het abonnement. Ons oude zou aflopen maar het was niet mogelijk om onder dezelfde naam het nieuwe abonnement in laten te gaan. Toen maar de naam van een ander(zoon) opgegeven. De naam zouden we later kunnen wijzigen. Een dag later opnieuw contact opgenomen want we hadden er niet veel vertrouwen in. We kregen een vriendelijk jongeman aan de lijn en heeft ons probleem aangehoord. Hij gaf aan dat er inderdaad een fout zat. De persoon welke ons abonnement over zou zetten naar een nieuwe had ons oude nooit mogen opzeggen maar moeten overzetten naar een nieuwe. Hij zag dat er 2 abonnementen door elkaar lopen en dit zou gecorrigeerd worden.

Spullen uit eindelijk binnen gekregen en meteen aangesloten. We kregen een nieuw telefoonnummer maar dat wilde we niet. Even gebeld en dat werd gelukkig snel opgelost.

2 weken later krijgen we 2 mails. Ons telefoonnummer wordt(is) veranderd. In beide mails staan meerdere telefoonnummers. Maar ons huidige nummer werkt niet meer. Toch meer weer contact opnemen met ziggo..... Ze zien dat er 2 abonnementen door elkaar lopen. Vanavond nog maar een keer bellen(mijn zoon).
Ik heb weinig vertrouwen of de factuur wel gaat kloppen.

Conclusie: Als je het abonnement veranderd laat je oude dan niet stopzetten. Anders krijg je gezeik. DE ENIGE REDEN WAAROM DIT GEBEURD BIJ ZIGGO IS OMDAT ZE BIJ DE KLANTENSERVICE € 10,- PROVISIE KRIJGEN PER NIEUWE KLANT. Er zitten daar een paar rotte appels tussen.

Tijden van upc was beter,jullie lossen niks op alleen maar slechte wifi

Horrible spam driven company, unprofessional service agents, very annoying.

The worst customer service.
Service did not work from day 1 and it was impossible to get a hold of anyone. After many attempts I got someone on the phone but had to wait another 10 days for a technician to come fix the line.

Helaas geen positieve review. Wij zijn al maanden bezig met Ziggo ivm met slechte wifi en problemen met tv/media box. Na maanden een nieuwe modem. Probleem niet opgelost. Uiteindelijk op onze kosten een storingsmonteur laten komen. Uiterst vriendelijke man die echt wilde helpen. Hij gaf aan bij een nieuwe modum heb je recht op een 'kosteloze' instalatie monteur. Helaas niet aangeboden door Ziggo. Media box blijkt defect dus weer een nieuwe mediabox. Deze blijft storing 1010 geven. Wie gaat ons nu helpen? Al 2 dagen zondrr tv en kosten lopen gewoon door. Moeten we overstappen nasr bv KPN of gaat iemand ons probleen nu echt oplossen?

Ik probeer Ziggo internet en televisie op te zeggen. Elke wijziging aan je abonnement kun je via internet doen, behalve opzeggen: daarvoor moet bellen. Dit lijkt een verdienmodel van deze boeven te zijn. Eerst sta je meer dan 20 minuten in de wacht. Als je uiteindelijk iemand van de afdeling “opzeggen” aan de lijn krijgt, geeft deze persoon aan niet te mogen opzeggen en hij verbind je door naar een andere afdeling. Daar sta je vervolgens weer 10 minuten in de wacht. Als je dan eindelijk aan de beurt bent, wordt de haak erop gegooid. Wat een triestheid. Kies nooit voor Ziggo. Wees gewaarschuwd!

Ik heb in een jaar tijd 5 verschillende boxen gehad en 7 monteurs over de vloer gehad en nog was het probleem (constant signaalverlies) niet verholpen. Alles binnen en buiten vervangen behalve de kabel onder het huis want daar kon het niet aan liggen... Na een jaar kon ik eindelijk weg bij Ziggo!!

Heel veel storingen sinds upc Ziggo geworden is. Toen het upc was, waren er geen problemen.

Ik ben ook tevreden over Ziggo. Bij mij werkt ook alles prima. Nooit gezeur gehad. Ja wel eens een storing maar dat hebben ze allemaal wel eens.

vanavond movies en series xl getracht te bestellen. zou een uurtje duren. na 1 1/2 uur gebeld: 'oh sorry, het was twee maal besteld, ik maak het in orde: ik annuleer de bestelling en maak een nieuwe aan.'
had vervolgens inderdaad een nieuwe bestelling in de mail. maar ook 1 over een box en een pakket (gewoon het pakket dat ik al had) dat ik besteld zou hebben en dat geleverd zou worden op huisadres. zelf te installeren of door medewerker.
weer gebeld: 'oh, excuus. er staan 3 bestellingen. ik maak een case aan en u wordt over 5 (!) dagen gebeld. mijn antwoord: 'laat allemaal maar zitten, ik zie er van af.' het jammere is dat op mijn woonplek geen andere provider dan ziggo een redelijke internetsnelheid levert: allemaal adsl gepruts. blijf voorlopig dus tot deze lieden veroordeeld.

Lid geworden v 50euro p maand en nu na toevallig checken schrijven ze 81 euro van mn rekening...
Ja dat is bellen bla bla bla, dat is toch gratis, nee allang niet meer daar is schrijven van geweest, afijn je bent genaaid dus zonder te kussen. Pakket nu terug geschroefd naar alleen internet en tv, krijg je ipv 60mb nu 120mb snelheid... Voor minder dus sneller, schiet mij maar lek.

Kan niet bellen en gebeld worden in het buitenland. Zelf niet SMS verzenden of ontvangen. ALLEEN de Wifi doet het.

Upc kan helemaal niks, de wifi heeft weer is een storing, dat is nu al de 2e keer in 3 weken. De vorige keer dat er een storing was, deed de wifi het 3 dagen niet meer. Nu doet ie het ook al 2 dagen niet en het is nog niet voorbij. Oftewel niet naar upc gaan, want daar raak je lichtelijk geirriteerd van. (De wifi valt wel vaker weg, niet alleen deze 2 keer.)

Ik sla achterover van de slechte klantenservice van UPC. Een paar dagen geleden ontving ik een email van UPC om te bevestigen dat mijn nummer was veranderd. Ik had dat helemaal niet aangevraagd dus bel onmiddellijk de klantenservice. Zij zetten het nummer terug.
De volgende dag ontvang ik opnieuw een email van UPC dat mijn nummer is veranderd. Ik bel opnieuw, en opnieuw wordt het nummer teruggezet.
Je raadt het al: de volgende dag weeeer.
Ik begin inmiddels mijn geduld te verliezen en bel opnieuw voor een verklaring. Er wordt mij verteld dat ik terug zal worden gebeld binnen 72 uur (?!). Let wel, ik ben al die tijd niet onder mijn nummer bereikbaar.
Vandaag word ik doodleuk gebeld met de mededeling dat iemand anders mijn nummer heeft aangevraagd en dat ik het nummer alleen met de toestemming van die persoon terug kan krijgen. Ik vraag hoe het kan dat iemand zomaar mijn nummer kan aanvragen en dat dat dan zonder enige controle wordt overgezet. Blijkbaar is het genoeg om een verhuisformulier of een overstapformulier met nummerbehoud aan te vragen en dan het nummer in te vullen dat behouden moet worden. Er wordt niet gecontroleerd of dat nummer van die persoon is en of een andere klant dat nummer al heeft. Dit is te gek voor woorden.

De producten die wij van UPC afnemen worden nagenoeg altijd correct en worden goed ondersteund door mail of telefonisch contact.
Misser 1) De horizon media box kan niet wat er gesuggereerd wordt, een netwerk aansluiting kan niet gerealiseerd worden, ook niet met netwerkkabels. De 4 LAN poorten blijken niet te gebruiken
Misser 2) Bestaande trouwe klanten krijgen nooit te maken met een spontane UPC actie, anderzijds doet het bedrijf er alles aan om via acties nieuwe cliënten te werven. UPC moet haar goede bestaande klanten koesteren.

Met vriendelijke groet, goede zaken,
drs. C. B.
Bedrijfsadviseur

Bijna klassiek de ervaringen met UPC. Slechte verbinding wordt helaas niet opgelost, uiteindelijk wordt na enkele maanden aangegeven dat ze het niet op kunnen lossen maar dat het ook niet echt hun probleem is omdat het om het draadloze deel van de overeenkomst gaat. Als ik vraag om dit te bevestigen krijg ik nul op het rekest.

Na doorgeschakeld te zijn naar de tweede lijn krijg ik uiteindelijk een reply "naar aanleiding van ons gesprek ontvangt u deze e-mail" met verder alleen de algemene voorwaarden zonder enkele toelichting. Weinig klantenservice, meer klantje pesten....

Een zeer fijne kwalitatieve provider, je betaald wel iets meer maar de service is top! Snel aangesloten en heb mooi stabiel internet.

Met UPC heb ik lekker snel internet en prima TV (veel films en zo) voor niet teveel geld. En de service is ook goed.

Tevreden over UPC, doet het (bijna) altijd. En als er een keertje storing is altijd heel snel opgelost. Verder ben ik tevreden over hoe UPC steeds weer nieuwe diensten aanbiedt aan mij als klant, daar hoef ik dan niets voor bij te betalen. Dat vind ik wel zo eerlijk.

UPC is al jarenlang mijn provider en nooit benoemenswaardige problemen gehad. Enkele keer dat er een probleem was, werd dit meteen adequaat opgelost. Kortom, een zeer tevreden UPC klant.