Vacansoleil France レビュー 327

J'ai réservé en mars un appartement pour le 19 juillet après avoir payé un acompte je reçois un mail le 17 juin soit quatre semaines avant mon départ me disant que l'appartement n'est plus à louer.
On me propose en remplacement 3 autres appartements on se moque de moi ça n'a rien à voir avec ce que j'avais loué au départ. Voilà à 4 semaines de mon départ je dois me débrouiller seul pour trouver un autre appartement c'est pas gagné.
C'est scandaleux à fuir absolument

site "clone" de pierre et vacances.

on a demandé une petite modification qui ne coutait rien à personne. réponse au bout d'une semaine : vous n'avez qu'à lire le règlement intérieur aucune modification possible. donc ne jamais passer par ce site mais directement pierre et vacances c'est moins cher et plus correct sauf si vous voulez tomber sur des bureaucrates ce qui n'est pas terrible pour commencer des vacances.

jérome levron

J’ai réservé un séjour pour 4 personnes au Domaine de la Dragonnière du 8 au 18 juillet. Le logement est vendu sur le site de Vacansoleil comme étant climatisé (et l'est encore à ce jour !). Or, le camping vient de m’informer que ce descriptif est erroné et que mon logement n’aura PAS de climatisation.
Étant une famille avec deux jeunes enfants, la climatisation était mon critère non négociable pour un séjour en plein mois de juillet dans l'Hérault.
Face à leur propre erreur (qu'ils rejettent sur le fournisseur), le service client fait preuve d'un manque de sens commercial affligeant :
1. Ils refusent de me reloger dans un bungalow climatisé au sein du même camping.
2. Ils me proposent soit de changer de camping (ce qui n'est pas ma réservation initiale), soit un dérisoire rabais sur un bungalow invivable sous 35°C avec des enfants en bas âge.
C'est une méthode de vente trompeuse : on attire le client avec des prestations de confort pour ensuite le mettre devant le fait accompli une fois payé.
Je ne demande pourtant que la mise en conformité de mon contrat : le même camping, avec la climatisation promise. Si vous cherchez de la fiabilité et un respect du client, passez votre chemin!

Réservation faite avec mails de confirmation reçus aussitôt. Pourtant sur mon compte ma réservation apparait comme annulée. Contact par téléphone (attente très longue) pour avoir une personne qui doit aller chercher des infos (nouvelle attente). On me recontacte par mail plus tard pour me dire que le logement est indisponible. Blague! Sur le site du camping en question, ce type de logement est encore dispo! Mais on n'a pas oublié de débiter mon compte bancaire... Bref, très mauvaise expérience avec un service client inutile puisque les réponses ne sont pas données en direct

Une honte. C'est très bien de racheter vacancesoleil qui ont fait faillite porter le nom mais ne pas prendre les chèques cadeaux que l ancienne société à fait. C'est sur que cela coûte moins chère à racheter mais les bénéficiaires de ses chèques cadeaux qu'on leur a offert se retrouve dans l'incapacité de l'utiliser. Avec un service client pas du tout commercial qui ne cherche pas à essayer de trouver une compensation... même un geste cela aurait montrer que vous tenez la route. Aucun soucis je ne passerai plus jamais par maeva et toutes leur filiales. Bravo la mentalité.

J'ai fait une resa pour un camping sur leur site ; dans la présentation on propose des prestations de ménage à tel prix si on prend à la resa et beaucoup + cher lorsqu'on paie sur place. Impossible sur le site de prendre cette option lors de la resa. J'en fais la demande immédiatement pour en bénéficier au prix le + intéressant. Après maintes échanges, on me dit que ce n'est pas possible, je paierai le prix fort sur place. C'est vraiment regrettable d'avoir un service client aussi mauvais ! Je ne réserverai plus par leur intermédiaire, c'est une certitude, car j'ai trouvé leur attitude vraiment malhonnête, on ne propose pas des services à un tarif si on ne les fournit pas ensuite !

My booking request no. 7692071 was placed at Vacansoleil on February 3rd and confirmed by my advance immediate payment. Surprisingly, they cancelled it on Mai 2nd explaining that “extremely rare combination of circumstances took place” what was grotesque after 3 (three!) months since the booking confirmation. They added some ridiculous explanations as “availability in small quantities”, “product management in real time” or “several users connected to the Internet at the same time” etc. what didn’t completely match the fact that the booking had been done and confirmed 3 (three!) months ago. Moreover, on April 30th what was a few days before the cancellation I received an official confirmation sent by Vacansoleil representative that I can be comfortable about my future stay at the booked destination! What is interesting, the cancelation note was sent to me just after I contacted Vacansoleil asking about my accommodation details. It all shows clearly that Vacansoleil deceived me accusing the supplier of the accommodation on site. In conclusion, I’m sure that Vacansoleil is at fault for the affair because they hadn’t been dealing with my accommodation for the 3 months even misleading me in the meantime deliberately. Such huge neglect of the service and lack of professionalism ruined my holiday plans completely. I lost time, money and nerves trusting them unwisely. I placed an official complaint about the cancellation to Vacansoleil but they weren’t interested in any compensation and authentic apologies as well. Of course, all the evidences of the story are reflected in the email correspondence which I filed carefully.

Ik heb niet om deze reclame gevraagd, er is ook geen mogelijkheid om hier van af te komen!

Une étoile car je n’ai pas le choix pour vous avertir!
Une grosse arnaque, nous avons un chèque cadeau vacansoleil acheté en juillet 2023 d’une valeur de 950€, en septembre 2023 (2 mois après) faillite! Aujourd’hui après beaucoup d’appel et de mail personne ne veut nous rembourser !
Aucune assurance chez nos amis Belges contre les problèmes financiers! Et pourtant même en France nous n’avons droit à rien ! 950€ envolé !
Surtout n’organisez rien avec eux (ils ont été racheté par Maéva). Maéva n’accepte ni avoir ni chèque cadeau antérieur alors qu’il profite du nom! Fuyez !

NIET TE BEREIKEN.

geen mail,geen rectie social media,en telefonisch altijd een bandje met de mededeling dat het druk is...ook zaterdags

Réservation faite pour l été prochain en ligne. Le site est toujours en fonctionnement alors que le groupe est en faillite.
Arnaque !
Impossible de les joindre ni par téléphone ni par mail et donc de récupérer le gros acompte qu on leur a verser.
L espace client est quand à lui inaccessible mais les réservations le sont donc ne réservez surtout pas ils sont en redressement judiciaire.

Je réserve le dimanche, le mardi l'entreprise se met en cessation de paiement et le jeudi en faillite!!! Super timing!!!!
Pourquoi ne pas avoir bloqué les réservations avant le week end sachant celà!

Toute les informations sur le camping ne son pas indiquer sur votre site tous comme les locations sur place. Dommage de ne pas pouvoir vous avoir par téléphone même si vous êtes rapide en chat internet. Mais sa nous rassure sur la fiabilité du site (toujours plus de coordonnées pour plus de serenite)

Frais de dossiers non justifiés, y compris pour les clients sui réservent plusieurs fois par an

Procédure de réservation simple et rapide, j’ai été rappelle directement par une personne parlant ma langue et très aimable.
Je regrette qu’il y est moins d’équipements qu’en passant par le camping, pas de TV, pas de four, pas de plancha gaz comme les autres mobilhome du camping de gamme équivalentes et inférieures, pour un tarif équivalent c’est dommage.

Le personnel sur place est très gentil et accueillant, le mobilhome est parfaitement propre et rangé.

Super, très simple

La recherche d'un camping à été très facile via les critères. J'ai trouvé le camping idéal et j'ai mis moins de 5 minutes pour réserver. La procédure est claire et précise.

Très bien mise à part que mon mobil home et trop près de la route ces trop bruyant du matin de bonheur à tard le soir puis les travaux derrière aussi