Vacansoleil Nederland レビュー 2,184

Mijn ervaring met de klantenservice van Vacansoleil was werkelijk dramatisch. Ik heb in totaal zes keer moeten bellen voordat ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg. Vervolgens werd ik geholpen door een bijzonder asociale en totaal onbehulpzame medewerker, die geen enkele moeite leek te doen om mee te denken of een oplossing te bieden.

Daarnaast klopt de informatie op de website blijkbaar niet. Daar staan meerdere betaalmogelijkheden vermeld, maar uiteindelijk bleek betalen alleen met creditcard mogelijk. Erg vreemd en vooral frustrerend als je gewoon je vakantie wilt boeken en betalen.

Het meest bizarre is nog dat ík degene ben die graag wil betalen, maar dat Vacansoleil daar voorlopig zelf niet echt aan lijkt mee te willen werken. Slechte communicatie, slechte service en totaal geen klantvriendelijkheid. Absoluut geen aanrader.

In 1 woord vreselijk. Na 4 dagen eindelijk telefonisch contact. Vrouw zucht en puft bij elke vraag. Blijft volhouden dat een prijsopgave een definitieve boeking inhoudt. Niks van waar. Na contact met betreffende camping, bleek dat er helemaal geen plek meer was in deze periode. Pure oplichting

Goedemorgen, wij vakantie besproken in Kroatië bij Vacansoleil.
Op 15-01-2026 €75,- aanbetaald voor 3-4-26 moest rest betaald worden.
Op 30 maart willen wij restant betalen voor D-108. Komen we niet in boeking.
Gebeld met center parcs dat hoort Vacansoleil bij. Die zeggen stuur zelf maar een mail In het Frans!! Deze dame vertelt ons dat er geen boeking bestaat voor Kroatië. Dus nu aanbetaling weg en vakantie weg !! Geen hulp gehad eigenlijk. Deze ene ster verdienen ze niet.

Misleidend dat als je kiest voor de optie om kosteloos te annuleren voor een meerprijs, dat dan blijkt dat dat niet 100 % is maar slechts 80% en de rest cash back is voor een vacansoleil boeking.
De cash back is echter ook beperkt tot een bepaald percentage van de boekingsprijs.
Hierdoor wordt je gedwongen vaker, langer of duurder te boeken om uiteindelijk je eigen geld terug te verzilveren
Deze gang van zaken wordt niet gemeld bij boeking.
Pas als je zoekt op 'hoe kan ik mijn boeking annuleren?' wordt het duidelijk.
Alleen al hierom zal ik nooit meer een vakantie boeken bij Vacansoleil.

Waarschuwing boek niet!!!

Wij hebben met vrienden een wintersportvakantie geboekt voor de laatste week van 2025. Samen met vrienden. In september kregen we mail dat onze acco een probleem heeft met instortingsgevaar van het balkon. Dus we konden het balkon niet gebruiken. Afgelopen dinsdag belt mijn vriendin dat haar gezin is overgeboekt ivm bedwantsen. Ze heeft ons ook overgeplaatst. Wij hadden een acco voor 8 personen en waren overgeplaatst naar 1 voor 6. We moesten zelf maar een kamer extra bijboeken en voor eigen rekening. Gebeld en kreeg een zeer onvriendelijke dame aan de lijn. Ik moest mailen. Gemaild met het probleem met een vriendelijk verzoek het op te lossen. Gingen ze niet doen. Mijn opties of in een veel te kleine acco accepteren of alles annuleren of in het appartementcomplex met bedwantsen en instortingsgevaar. Hele slechte klantenservice. Communicatie is gewoon in het Frans thank God voor chargpt maar veel heb je er niet aan. Dus ik boek nooit meer! Ik hoop jij ook niet

Een paar maanden terug geboekt bij Vacansoleil. Een maand voordat we op vakantie gingen kregen we te horen dat het park eerder dicht zou gaan, maar niet getreurd, want ze hadden een ander aanbod voor ons in dezelfde buurt en voor dezelfde prijs. We moesten snel beslissen of we op het aanbod ingingen. Wat blijkt, moesten we €120 bijbetalen voor babybedjes die op de andere camping gratis waren. En Vacansoleil heeft ons hier niet van op de hoogte gebracht. Toen we hen mailde hierover, namen ze geen enkel stukje verantwoordelijkheid. Wij boeken nooit meer via Vacansoleil

Afgelopen zaterdag een booking gedaan bij Vacansoleil. Dit kon op dat moment niet via iDeal dus heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice service. Die gaven aan om dit via bankoverschrijving te doen omdat er problemen waren met iDeal. Dan zou het direct geregeld worden. Dit gedaan volgens prijsopgave en de instructies die op de website staan.

Maandag ochtend gebeld en het geld was niet binnen. Allemaal erg vreemd. Gisteren avond werd de boeking geannuleerd. Weer contact gehad gehad via de mail, aangezien ik mijn geld terug zou krijgen. Dit blijft dus allemaal niet zomaar te kunnen. Ze hebben een RIB document van de bank nodig om het te kunnen terugboeken. Dit kost 80€ en kost de bank 10 werkdagen om te verstrekken. Verder werd er een alternatief aangeboden waar we niet in geïnteresseerd zijn. Deze is zomaar aan ons account toegevoegd en of we even 400+ euro konden bijleggen.

Vanochtend weer telefonisch contact gehad en de vrouw aan de telefoon beweerde eerst dat ik nog meer moest betalen, ook voor het alternatief. Ze konden me niet helpen omdat er geen informatie over de boeking was en werd vervolgens uitgelachen aan de telefoon. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt, zeer onprofessioneel! En te bizar voor woorden. Het geld ben ik kwijt net als mijn boeking. Ik raad iedereen af hier te boeken. Voor ons nooit meer Vacansoleil.

slechte tot geen comunicatie.
personeel heeft geen idee van de accommodaties

Deze organisatie is niet in staat de veiligheid van de aangeboden accomodaties te garanderen, met de dood van een jong meisje als gevolg. Ook na dit incident blijven ze dezelfde accommodatie aanbieden, terwijl er niks veranderd is. Kapitalisme ten top. Geld verdienen is voor hen belangrijker dan mensenlevens. Zie uitzending Radar.

Naar aanleiding van de uitzending Radar voor ons geen Vacan Soleil meer.

HAPPYcamp het woord zegt het al je dure vakantie in een stacaravan van Vacansoleil zou fijn moeten verlopen. Je betaald veel voor de accommodatie voor een weekje.
Het begon net voordat we op vakantie gingen (juni 2025), we kwamen er achter dat er in één keer geen airco meer bij de faciliteiten er bij stond. Dat is gek, daar hadden we wel op gezocht en stond er in oktober 2024 wel bij (geen bewijs van helaas, dus dan ga je aan jezelf twijfelen). Dus dan maar even Vacansoleil bellen; “nee mevrouw als er geen AC bij staat in de titel dan zit het er niet bij”. Ook via de mail nog even gevraagd hoe we dit gaan oplossen, maar tot op heden geen reactie. Dat is even flink balen en voor ons eigenlijk geen optie. We vonden de oplossing door voor €100,- een mobiele airco te huren in de omgeving.
De dag van aankomst: juli 2025, we checken in bij happycamp (geboekt via Vacansoleil) wordt er aan ons gevraagd: “wilt u voor €5,- per dag airco bijboeken”, huh… dat zat toch niet in het huisje. Blijkbaar dus toch wel, maar wij kunnen de mobiele airco niet meer afzeggen die is al betaald. Nou ja dat is dan maar zo, daar gaan we dan nog wel contact over zoeken met Vacansoleil als we terug zijn. Want we hadden dus voor €35,- airco bij kunnen boeken ipv. hoe we het nu hebben moeten oplossen voor €100,-. De stacaravan was fijn alleen een aantal dingen vielen tegen: 2 persoonsbed stond niet stevig waardoor het bij elke keer draaien heen en weer schommelde, we wilde gaan grillen maar die de grilplaat was kapot, het wasrek was een deel van afgebroken dus kon niet goed opgezet worden, de eettafel buiten viel van gammelheid bijna uit elkaar (bij het verplaatsen vielen alle 4 de poten er uit), de bank binnen had zwarte brandvlekjes. Normaal zal ik over deze gebreken niet eens klagen, er zijn namelijk zo veel fijne dingen in het huisje en op de camping. Maar wat er op het eind gebeurde kon echt niet. Wij hadden besloten om zelf de poetsinstructie te volgen zodat we onze borg van €50,- zouden terug krijgen (€100,- borg en als je niet zou schoonmaken kreeg je daar €50,- van terug). Op de wc deur staat wat je schoon moet maken dus die stappen hadden we gevolgd. We hadden alleen nog niet de koelkast en vriezer gedaan, daar lagen nog boodschappen in die we na of tijdens de controle er uit wilde halen zodat we ze mee konden nemen voor de terugreis. Er kwamen twee medewerkers van Happycamp de controle doen en blijkbaar waren ze niet ‘happy’ dat we de schoonmaak zelf hadden gedaan. We werden erg onbeleefd benadert; er werd niet gastvrij gevraagd hoe we de vakantie hadden ervaren, of alles naar wens was, of er nog gebreken waren etc.. Als mijn man iets aan ze vroeg deden ze alsof ze hem niet hoorde en als hij het dan nog een keer vraag kwam er een kort of onaardige reactie. De sfeer werd steeds grimmiger en leek bijna mis te gaan. Met moeite kregen we onze borg terug. Ik heb nog gevraagd of er iets niet goed was mbt. tot de schoonmaak, ze gaven aan dat de douche en deurtje nog nat waren. Ik heb aangeboden om dat nog schoon te maken, maar dat hoefde nu niet meer. Ga maar snel weg was de reactie.
Wat een verhaal zeg, bizar en toch echt heel jammer dat het zo is gelopen. Je verwacht toch een andere service als je een vakantie boekt bij Vacansoleil. We zullen na het schrijven van deze recensie nog een klacht in gaan dienen

Vakantie geboekt op 11 Feb 25.
Geannuleerd op 20 Mei 25.
Wacht tot op heden nog steeds op mijn geld van de aanbetaling. 11 keer gebeld naar hun en intussen totaal 130 min aan de lijn gehangen, nog steeds niks. Ik verwacht wel meer hiervoor terug nu ter compensatie! Sturen alleen een mail om het op te lossen meer kunnen ze niet doen.
27 Juni een mail voor spoed terug betaling gestuurd naar aftersales@vacansoleil en binnen 48 uur zou ik bericht krijgen.. ik wacht er nog steeds op!! Weer meerdere keren gebeld,maar heb het geld nog steeds niet terug!
Ik boek daar NOOIT meer iets!!!

Camping geboekt met als trekpleister een meer met strand. Maar meer en strand dus gesloten… Vacansoleil is onbereikbaar en heeft ons bovendien hier ook niet over geïnformeerd. Huisje niet goed neergezet waardoor alle kozijnen ontzet zijn en ongedierte zoals kakkerlakken zo naar binnen wandelen. Gelukkig hebben we nog een weekje op een andere camping, maar je zou hier maar drie weken hebben geboekt…

Wij boekten een vakantie via Vacansoleil met duidelijke verwachtingen op basis van de foto's en beschrijving op hun website. Wat we bij aankomst aantroffen, was iets totaal anders: een verouderde mobile home, zonder de beloofde voorzieningen en absoluut niet het type dat we geboekt hadden.


De camping gaf aan dat dit niet hun verantwoordelijkheid was en verwees ons naar Vacansoleil. De medewerkers achter het klantenservice-nummer van Vacansoleil (lees: telefonische salesafdeling) gaven steevast aan niets voor ons te kunnen betekenen en verwezen ons uitsluitend naar een e-mailadres voor 'aftersales'. Een e-mail gericht aan dit adres zou te allen tijde binnen 48 uur worden beantwoord. Er is geen enkel alternatief kanaal beschikbaar om je klacht kenbaar te maken. Sindsdien hebben we vijf keer gemaild, zonder ook maar één enkele reactie. Geen excuus, geen uitleg, geen oplossing. Volledige radiostilte. Ook nu, inmiddels meerdere dagen na thuiskomst, hebben wij nog steeds niets vernomen.


Dat er iets misgaat, kan gebeuren. Maar klanten volledig negeren, zéker tijdens hun vakantie, is onacceptabel. Deze organisatie lijkt totaal geen verantwoordelijkheid te nemen voor wat zij verkoopt. Het voelt alsof ze vooral goed zijn in geld innen, maar verdwijnen zodra er iets misgaat.


Terwijl Vacansoleil investeert in zichtbaarheid via televisie en influencers, schittert hun klantenservice door afwezigheid. Onbegrijpelijk dat dergelijke partijen nog met Vacansoleil in zee gaan. Klantgerichtheid lijkt hier totaal geen prioriteit.


Wij raden iedereen met klem af om bij deze organisatie te boeken.

Boeking weg, geld weg en geen service!

Wij hebben begin mei een boeking gedaan voor 2 weken Frankrijk en direct volgens de instructies die wij kregen een aanbetaling gedaan naar bank in Frankrijk, inclusief een mail er achteraan gestuurd ter bevestiging

Boeking was terug te zien in 'mijn vacansoleil' omgeving. 1 week voordat wij het restant wilde betalen, was de boeking weg en dus vakantie weg en ook ons aanbetaling bedrag van bijna 300 weg!

Inmiddels diverse telefoontjes, mailtjes verder, bank bewijzen gedeeld maar na paar weken nog steeds geen geld terug!

BOEK HIER GEEN VAKANTIE!!!! Wees gewaarschuwd, klantenservice slecht tot niet bereikbaar en enige vorm van oplossend denken / service is hier niet te verwachten

Ik ben niet iemand die tijd neemt voor het plaatsen van een review, maar echt wat een teleurstelling is vacansoleil. Klantenservice is echt schandalig. Je weet gewoon niet waar je aan toe bent. Geen ideale voorbereiding op vakantie.

Ik had via Zoover een vakantie geboekt in Italië bij het gardameer voor in de meivakantie. Dit was bij Vacansoleil geweest en alles zag er prima uit hoor. Echter 2 dagen voordat ik met mijn 2 kindjes van 7 en 9 jaar (ben een gescheiden vader) zou vliegen naar Italië werd er code rood afgegeven in Noord-Italië en stond op zo'n 80-90 kilometer van de camping het water tot aan de heup..
De verwachting was ook dat het bij het gardameer flink zou gaan spoken met onweersbuien, 12 tot 14 dagen regen en zelfs kans op overstromingen en aardverschuivingen. Helaas was er nog geen negatief reisadvies afgegeven..
Maar mijn ex wilde iig niet dat ik de kindjes mee zou nemen naar een land waar ik de taal niet spreek en er dus eventueel gevaarlijke situaties kon optreden. Ik zelf wilde dit ook niet dus ik heb alle partijen gebeld met de vraag of ik kon annuleren of nog beter kon omboeken naar iets anders.
Ik kreeg 0 medewerking, waarbij Zoover mij alleen maar doorverwees naar Vacansoleil en Vacansoleil mij weer terugverwees naar Zoover.
Dus in plaats van klanten te helpen en mee te denken in oplossingen vond Vacansoleil het beter dat we het gevaar op gingen zoeken.... Hetzelfde geldt overigens ook voor Zoover en ITA Airways!
Dit was ook meteen de laatste keer dat ik een vakantie boek bij een Vacansoleilpark!

Probeerde contact te leggen met Sanne van Vacansoleil, blijkt ze er helemaal niet te werken.
Maar krijg wel constant mail van haar zei ik toen en het is nog een een hardnekkig wijffie ook hoor.
Ze staakt me gewoon. Ook als ik aangeef dat ik het niet wil.
Ze blijft maar doorgaan. Elke drie dagen weer.
Wie kan mij helpen van Sanne af te komen?

Hebben ooit via Vacansoleil geboekt. Nu blijven ze spammen met mails. Al 10x uitgeschreven via de aangegeven manier, maar ze blijven maar mailen. intussen aangemerkt als SPAM.
Als dit hun manier van werken is, dan boek ik hier helemaal niets meer.

Aanbetaling via iDeal gedaan, hier een kopie van naar vacansoleil opgestuurd. 5 dagen later reactie gekregen dat de aanbetaling ontvangen is, maar inmiddels de prijs gestegen is.
Hier ging ik niet mee akkoord, maar kreeg per e-mail geen reactie.
Ondertussen heb ik 2 x telefonisch contact met hun klantenservice gehad, die niets kan betekenen tenzij dat je iets wil boeken. Klachten zijn voor het back-office, die telefonisch niet bereikbaar zijn.
Diverse e-mails gestuurd.
Uiteindelijk na ruim 4 weken een reactie met de opdracht om een RIB code door te geven ( dit is een code enkel voor Franse banken). Klaarblijkelijk zit er iemand met chapgpt te vertalen.

Per direct heb ik mijn bankgegevens opgestuurd om de nabetaling terug te krijgen. Inmiddels weer 2 weken verder en nog geen reactie of geld terug.

Dit bedrijf heeft waardeloze klantenservice, nooit zou ik hier meer boeken. Voor de vakantie heb ik ergens anders geboekt, een luxere camping, luxere stacaravan voor dezelfde prijs als mijn oorspronkelijke boeking. Nooit meer vacansoleil