Prese due uova di Pasqua la cui reclame recitava 'sorpresa pantone', peccato che entrambe le uova fossero vuote. Aegnalato l'accaduto alla ditta inviando foto del prodotto e anche un video, mi sono se... もっと見る
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Visited venchi at Gatwick airport, never been before, met Alfie lovely kid, very friendly helped me spend too much money , loved his job and he loved his chocolate gave the best recommendations
Abito a Cuneo conosco i prodotti Venchi e conosco anche molte persone che ci lavorano o che fortunatamente a detta loro ci hanno lavorato, sono avari tirchi e ti trattano come un pezza da piedi, sono... もっと見る
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We were pleasantly surprised to see that Venchi had opened at Gatwick's North Terminal. It is a favourite of ours when visiting London. Even though it was 8am, we popped in to say hello and was greete... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Cioccolato e Gelato dal 1878 per portare il gusto dell'Allegria italiana in tutto il mondo! Il cioccolato è la nostra passione. Venchi infatti da sempre declina la bellezza del cioccolato in tutte le forme possibili interpretandone la bontà nella sua completezza. Nelle nostre Cioccogelaterie e nel nostro shop online, chiunque può immergersi in un’esperienza sensoriale nel mondo del cioccolato a 360 gradi: semplici momenti di piacere da gustare in ogni forma: cioccolatini, praline, crema spalmabile Suprema, tavolette, cioccolata calda e gelato.
連絡先
Via Venchi 1, 12040, Castelletto Stura, イタリア
- customercare@venchi.com
- www.venchi.com
3.0
まあまあ
271件のレビュー
ネガティブなレビューの 92％に回答しています
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Negozio Venchi del outlet di Settimo Torinese
Presso il negozio Venchi del outlet di Settimo Torinese,acquisto mediante APP too good to go 2 bag da 12€ cad, totale 14 tavolette di cioccolato di cui 3 con regolare scatola ma con data scadenza tra 2 giorni e le restanti 11 senza scatola pertanto non era possibile rilevare la data di scadenza, roba da denunciare ai NAS e farli chiudere a seduta stante.
Contatto l'ufficio qualità della Venchi spiego il tutto e mi chiedono di inviare mail con documentazione fotografica. Invio subito la mail alla. Sig.na Deborah.
Passano 10 giorni nessun riscontro, richiamo e mi dicono che mi avrebbero fatto contattare dalla responsabile dei punti vendita, avete sentito voi qualcuno?
A questo punto mi reco personalmente nel citato negozio ed espongo i fatti ad una signorina che non si è nemmeno.presentata come titolata a prendere decisioni.
Tenta di arrampicarsi sui vetri dicendomi..... É normale.che.mediante l'acquisto con la App forniamo cioccolato prossimo alla scadenza... prossimo vuol dire 2 giorni? e le altre 11 senza scatole.pertanto senza data di scadenza? Mi risponde che le scatole si erano rotte.
La signorina anziché scusarsi con il cliente dell'accaduto tutta stizzita mi sostituisce le. Tavolette senza scatole ma le altre 3 che sarebbero scadute tra 2 giorni non. le ha volute sostituire.
Concludendo sicuramente la Venchi è in brutte mani, pessima attenzione al Cliente, personale per niente qualificato e non penso che questa azienda abbia bisogno di spacciare cioccolato a 2 giorni dalla scadenza o addirittura senza scatola.
Ero un cliente affezionato e di lunga data, con me e la mia famiglia hanno chiuso
2023年12月6日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione.
il suo caso è già in gestione dai colleghi del negozio di Settimo Torinese che l'hanno contattata per offrirle una sostituzione.
Approfittiamo per chiarire che Too Good To Go dà la possibilità di acquistare/vendere prodotti fino al giorno stesso della loro scadenza. Nel caso delle tavolette la data che vede è un "Termine minimo di conservazione", che significa che i prodotti potrebbero presentare delle condizioni qualitative leggermente alterate ma il prodotto resta consumabile. Per questo motivo le tavolette che ha ricevuto risultano conformi.
Restiamo a disposizione e le auguriamo una buona giornata
scandalosi
spediscono una confezione regalo da 70 euro senza shopper. Ne faccio richiesta subito dopo acquisto e mi rispondono quando l'ordine è già stato processato invitandomi ad acquistare una shopper sul loro sito
2023年12月12日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Gentile Teresa,
la ringraziamo per il suo feedback che ci sarà utile a miglirare i nostri processi nel futuro. Al momento, come già chiarito, non siamo in grado di modificare gli ordini già confermati, aggiungendo o togliendo prodotti. Per le future occasioni la informo che le shopper sono disponibili all'acquisto nel carrello. Restiamo a disposizione, cordiali saluti
Gelato mini neanche si vedeva...ho…
Gelato mini neanche si vedeva...ho detto tutto... mai più
2023年12月10日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Buongiorno Palmiro,
Grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza.
Nei nostri negozi offriamo una vasta gamma di formati di gelato, riportati nei nostri menù, tra cui il formato "Piccolo", "Regolare" e "Grande", appositamente pensati per soddisfare le diverse esigenze dei nostri clienti. Le nostre porzioni sono in linea con l'offerta del mercato: il nostro gelato Piccolo ha un peso medio di 120g, fino ad arrivare al Grande con un peso medio di 200g.
Per noi, garantire una qualità e un gusto ottimale è prioritario. Il nostro gelato è prodotto fresco ogni giorno nei nostri laboratori, senza aromi, emulsionanti né coloranti. E' proprio la qualità dei nostri ingredienti che determina infatti l'aspetto del nostro gelato: meno gonfio e voluminoso di quanto possiamo essere abituati a trovare ma qualitativo, avendo meno aria al suo interno.
Saremmo felici di accoglierla nuovamente nel nostro negozio per gustare nuovamente i nostri gelati e vivere un'esperienza migliore. Siamo certi che sapremo conquistarla con la qualità e la freschezza del nostro gelato.
Venchi Customer Care
wow i should have read these reviews…
wow i should have read these reviews before purchasing online! what awful customer service. thank god i counted the pieces (i ordered a big order). there were missing pieces from 2 of the bags. i e-mailed them to see how they can make this right. what a JOKE. i am the paying customer paying for their expensive product and they basically just say sucks but oh well? disputing it with my bank! this was their response:
"Thank you for choosing Venchi and contacting USA Customer Care. We would like to let you know that most of our Venchi products are made and assemble in Italy. Venchi Italy ships the products directly to our warehouse in New Jersey. Our Venchi Pick & Mix bags are manually assembled in our warehouse. Neither process is perfect. Thank you for your understanding. Enjoy, and please visit our website again soon!"
2023年12月5日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Dear Customer,
We are sorry to read your message. We immediately forward it to the USA Team and they will contact you with a more supportive solution.
Best regards,
Venchi Customer Care team
Molto bene..city life
‘’Colazione ottima, cappuccio e brioche al cioccolato top.
Ma la differenza la fa il personale
Virginia e Ray ‘’ sempre gentili ed educate,questa chiamasi professionalita.
Braviiiiii
Tappa fissa ogni giorno mattina e pomeriggio. Toooop
2023年11月23日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Buongiorno Federico,
Ricevere feedback così speciali ci rende felici tanto quanto condividere la passione per il cioccolato con i nostri clienti.
Inoltriamo con piacere il suo messaggio al nostro staff, che sarà contento di ricevere questa splendida notizia.
Sarà un vero piacere accoglierla nuovamente nel nostro negozio. Non vediamo l'ora di rivederla e offrirle un'esperienza sempre migliore.
È un’offesa chiamarlo gelato
Ho assaggiato il loro gelato a Firenze, avrei voluto un banalissimo cioccolato al latte e panna montata, non esisteva come gusto e non c’era la panna… il gelato sembrava più una granita, zero cremositá si è sciolto in due secondi e siamo a Novembre… una gelateria che non ha la panna montata non l’ho mai trovata… gelato carissimo, un’offesa anche chiamarlo gelato. Che vergogna.
2023年11月4日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Buongiorno,
la ringraziamo per la sua visita e ci scusiamo se la qualità del nostro gelato non ha rispettato le sue aspettative. Lavoriamo con impegno per produrre gelato fresco ogni giorno nei nostri laboratori, offrendo un'esperienza gustativa superlativa.
Ci dispiace anche che abbia trovato il nostro gelato poco cremoso. Potrebbe aver preso un sorbetto, ossia un gelato senza il latte che dà al prodotto una cremosità maggiore. La panna invece in genere è presente nell'offerta dei nostri store e quindi potrebbe essere stata una indisponibilità temporanea.
Ci piacerebbe approfondire il suo caso, se le fa piacere ci scriva a customercare@venchi.com
Buona giornata,
Venchi Customer Care Team
Sono appassionata di CIOCCOLATO…
Sono appassionata di CIOCCOLATO FONDENTE DELLA VENCHI, adoro il loro cioccolato, acquisto sempre, sono il top dei top...
2022年12月20日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Buongiorno Ala,
grazie per la sua recensione.
I nostri prodotti sono pensati per gli attimi di gioia e per quelli di pace, per la festa e per l'allegria. Per questo motivo siamo molto felici di sapere che la sua esperienza con Venchi sia positiva!
A presto,
Customer Service Venchi
Customer Service
Venchi's customer service quickly resolved the issues with my order.
Thank you Venchi!!
2023年10月16日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Dear Stephen, thank you for your lovely feedback. We appreciate it dearly and we remain at your disposal for any other request you may have in the future. Best regards
sempre al top senza stop.
sempre al top senza stop.
persone simpaticissime a servire.
2023年10月4日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Buongiorno Zoe,
Ricevere feedback così speciali ci rende felici tanto quanto condividere la passione per il cioccolato con I nostri clienti.
Sarà un vero piacere accoglierla nuovamente nel nostro negozio.
Cordialmente,
Team Venchi
Not worth the money!
Not worth the money.I saw a huge line and wanted to try the ice cream. I had better in a local corner ice cream shop. The tiramisu had no “alcohol” or coffee flavour. The chocolate with orange, had no orange. My wife had a pistachio that tasted like burned pistachio. Avoid.
2023年9月30日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Hello Novice,
we are very sorry that the quality of our gelato did not live up to expectations. We work hard in our kitchens every day to make fresh and utterly delicious gelato.
We do not use emulsifiers, salt or artificial flavourings. With the aim of highlighting and celebrating the flavours of the fine ingredients selected, Venchi's gelato is delicate and natural. In addition, we do not use monodiglycerides of fatty acids or carrageenan—ingredients widely used in other artisan gelatos—to process our gelato.
We value your important feedback and would like to learn more about your experience to determine how we can improve.
We would be delighted to welcome you in store once more, where our sales assistants can reveal more about the premium quality of our products. They will be happy to listen to your comments and provide more information about our gelato.
To arrange the meeting, you can send an email to our Customer Care team at customercare@venchi.com.
Thank you for choosing us and we hope to welcome you in store again soon.
Best wishes,
Venchi Team
Ordered on a Monday received on…
Ordered on a Monday received on Wednesday from Italy.Exemplary packaging to ensure the chocolates arrived in tip top condition.cuba Rhum chocolates delicious as always and always put a smile on my face.thankyou
2023年9月20日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Hello Simon,
receiving such positive feedback makes us as happy as sharing our passion for chocolate with our customers.
We will forward your message to our e-commerce team, who will be delighted to receive these positive comments.
Best wishes,
Venchi Team
Venchi will not ship my order. (Eventually resolved)
Venchi will not ship my order.
I paid for chocolate from their website and finished an order just like any online transaction. I soon received an email that Venchi had shipped my order, but the order tracking showed no activity at all as UPS seems to have never received the package in the first place. I contacted support multiple times but have received no reply. It feels like the company has ghosted me and I am unsure how I am supposed to proceed. The items are weeks late at this point and I will have to consider a credit card dispute if I continue to receive no word from Venchi's side.
UPDATE: Following this review Venchi did reach out to me promising to make things right and resend my package. They have since provided me with no tracking code for the new package and have not responded to any of my follow up emails asking for more information. I was and remain willing to change my rating if my order is fixed but the chances seem low. At the moment I will caution against trusting this company with your money.
FINAL UPDATE: The process was extremely rough but ultimately Venchi did deliver me a replacement shipment. While I can't say I'm happy with the whole process I am willing to end this saga and move on. I hope the process will improve in the future and will leave another review if I order from here again.
2023年8月26日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Dear Tom, thank you for your message. We are sorry to hear about your inconvenience. I suppose that you made your order via the US Venchi website. Did you contact them by filling in the online form? https://us.venchi.com/contact-us
Otherwise, I suggest you to write to our HQ customer service at customercare@venchi.com and we will forward immediately your email to the US team.
Best regards
Gelato
Ho preso un gelato al punto vendita Venchi di Torino Porta Nuova. Quattro gusti nel cono maxi. Sono rimasta molto delusa, praticamente non si distingueva un gusto dall'altro... erano tutti uguali! E considerando il prezzo la delusione è stata ancora maggiore!
2023年9月12日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Buongiorno,
ci dispiace che la qualità del nostro gelato non abbia rispettato le sue aspettative. Lavoriamo con impegno per produrre gelato fresco ogni giorno nei nostri laboratori, offrendo un'esperienza gustativa superlativa.
Non utilizziamo emulsionanti, sale o aromi artificiali, il sapore del gelato Venchi è delicato, e naturale, volto a valorizzare e rispettare i sapori degli ingredienti di prima scelta da noi utilizzati. Inoltre per lavorare il nostro gelato non utilizziamo monodigliceridi degli acidi grassi o carragenine, ingredienti ampiamente diffusi invece in molti altri gelati artigianali.
Apprezziamo il suo prezioso feedback e vorremmo approfondire la tua esperienza per capire come possiamo migliorare.
Saremmo lieti di ospitarla nuovamente in negozio per approfondire con i nostri sales assistant la qualità e all'eccellenza dei nostri prodotti. Saranno lieti di ascoltare le sue osservazioni e fornirle ulteriori approfondimenti sul nostro gelato.
La ringraziamo per averci scelto e speriamo di riaverla presto tra i nostri clienti.
Buona giornata!
O atendimento é de outro mundo
O atendimento é de outro mundo, a simpatia marcou me , é excelente, os sabores são extraordinários adorei
2023年9月4日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Obrigado Sandra pelo seu feedback positivo. Esperamos por você novamente em nossas lojas Venchi!
Consegna con prodotto difettoso...rimborsata
Il giorno 28 agosto ricevo la consegna di quanto ordinato: tutti gli articoli sono purtroppo rovinati (cioccolato sciolto). Il 29 agosto, come richiesto dal customer care provvedo a inviare una mail con documentazione fotografica del tutto. A seguito della mail oggi 6 settembre ho ricevuto il rimborso totale.
2023年9月4日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Buongiorno Giampiero,
ci scusiamo molto per l'attesa del riscontro.
Nonostrante i tempi prolungati rispetto ai nostri standard, le abbiamo dato supporto in mattinata. Restiamo a disposizione per qualsiasi altra necessità.
Cordiali saluti
Order online never delivered
Order online never delivered. Emailed with Margherita from customer service who claimed that she would have first to understand why the package was not delivered (the tracking number appeared as delivery never attempted). Why would that be my issue? Couple of months later and way too much time wasted on this and still no refund. Shameful. Do not order online!
2023年7月1日
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Vergognosi
Vergognosi! C'è una sola parola per descriverli ed è quella poc'anzi utilizzata e voglio anche spiegare il perché: ho acquistato 50 e passa euro di cioccolata dal loro sito, avevo diritto alla borsa frigo omaggio, in più mi propongono il 10% di sconto se mi registro e fornisco la mia email. Peccato che solo al momento della convalida dell'ordine mi s'informi che o scelgo la borsa frigo o lo sconto, togliendomi entrambi dal carrello. Non me ne accorgo, effettuo l'ordine, dal riepilogo però non trovo l'omaggio l, tantomeno lo sconto e scrivo al servizio clienti, tale Margherita, che prima fa la gnorri poi, capito che non aveva a che vedere con una sprovveduta, provvede ad inserire la borsa frigo, o meglio, ad allertare la logistica. Riscrivo chiedendo che l'ordine parti il più velocemente possibile visto che, nel frattempo, erano trascorse 48 ore dalla convalida dell'acquisto senza avere di loro notizie. L'ordine era stato eseguito il 5 agosto, non volevo arrivare oltre ferragosto, pubblicizzano la consegna in 3/5 GG lavorativi e non sono su un'isola! Mi rispondono che di lì a breve sarebbe stato spedito, ebbene volete ridere? Il loro vettore è Bartolini, il peggio del peggio e ad oggi, 14 agosto, non ho ricevuto nulla!!! Vergognosi, lo ripeto? Vergognosi!!!
Aggiornamento 24/08/2023:
Mi hanno rimborsato l'acquisto, ho dovuto insistere ma almeno si sono resi conto di quanto è stata disastrosa la gestione e sono corsi al riparo. Grazie! La prossima volta spero riusciate a garantire una perfetta esperienza d'acquisto ai vostri potenziali clienti
2023年8月5日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Buongiorno Cristina,
Ci dispiace sinceramente per i disagi riscontrati e ci scusiamo per quanto accaduto.
La ricezione dell’omaggio richiedeva, come da Termini e Condizioni, l’aggiunta del prodotto a carrello, ma abbiamo deciso comunque di includere la borsa termica nel suo ordine.
Riguardo alla spedizione, capiamo la sua delusione per il disservizio; purtroppo gli imprevisti del corriere sono al di fuori del nostro controllo. Il nostro team è già in contatto con lei per risolvere la situazione in caso di prodotti non conformi.
Restiamo a disposizione per ulteriore supporto.
Cordiali saluti.
Oli in Richmond store
Oli in Richmond store was such a delight, great knowledge and super helpful! We would not have purchased as much without his helpful guidance. Thank you Oli!
2023年8月12日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Hello,
hank you for sharing your Venchi experience with us!
We are very happy to hear that your experience was sweetened by our chocolate and brilliant advice from Oli. We will, with great pleasure, share this feedback. We hope to see you soon!!
Cifre senza senso
Decidiamo di recarci in city Life per prenderci un gelato dal rinomato Venchi, non metto recensioni solitamente però in questa occasione ne ho sentito la necessità, perché al di là della qualità che a parer mio è molto opinabile, ragazzi vi ho lasciato giù praticamente 20 EURO per tre gelati e un acqua. Tutto bene ??? Cosa fate mungete il latte a mano dietro al punto vendita?
2023年8月10日
自発的なレビュー
Venchi からの回答
Buongiorno Simone!
ci scusiamo sinceramente se la qualità del nostro gelato non ha rispettato le sue aspettative. Lavoriamo con impegno per produrre gelato fresco ogni giorno nei nostri laboratori, offrendo un'esperienza gustativa superlativa.
Non utilizziamo emulsionanti, sale o aromi artificiali, il sapore del gelato Venchi è delicato, e naturale, volto a valorizzare e rispettare i sapori degli ingredienti di prima scelta da noi utilizzati. Inoltre per lavorare il nostro gelato non utilizziamo monodigliceridi degli acidi grassi o carragenine, ingredienti ampiamente diffusi invece in molti altri gelati artigianali.
Apprezziamo il suo prezioso feedback e vorremmo approfondire la tua esperienza per capire come possiamo migliorare.
Nel caso volesse raccontarci di più sulla sua esperienza può scrivere al nostro Customer Care all'indirizzo email customercare@venchi.com. Il nostro team sarà in grado di fornire maggiori approfondimenti e comprendere meglio la situazione.
Venchi からの回答
Grazie Paola per la sua recensione!
I nostri prodotti sono pensati per gli attimi di gioia, per la festa e per l'allegria. Per questo motivo siamo molto felici di sapere che la sua esperienza presso il nostro negozio sia stata piacevole!
Ci auguriamo di vederla tornare presto, sarà un piacere accoglierla e farle vivere un'esperienza ancor più piacevole.
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