ViennaTicketOffice.com レビュー 154

ViennaTicketOffice.com からの回答

2026年4月9日

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Ticketpreise in der Regel maximal etwa 20 % über dem ursprünglichen Verkaufspreis liegen. Als privates Kartenbüro bieten wir eine zusätzliche Dienstleistung rund um den Ticketkauf an, einschließlich Service, Verfügbarkeit und Abwicklung.

Bei manchen Veranstaltungen erhalten wir keine Provision vom Veranstalter, weshalb entsprechende System- und Servicegebühren anfallen. Diese werden jedoch transparent im Warenkorb ausgewiesen, bevor eine Buchung abgeschlossen wird.

Wir legen großen Wert auf klare Informationen und eine nachvollziehbare Preisgestaltung. Jede Kundin und jeder Kunde kann daher selbst entscheiden, ob er unser Angebot in Anspruch nehmen möchte.

Mit freundlichen Grüßen

Vienna Ticket Office

ViennaTicketOffice.com からの回答

2026年4月9日

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir verstehen, dass zusätzliche Gebühren auf den ersten Blick ärgerlich wirken können. Als privates Kartenbüro bieten wir jedoch eine eigenständige Dienstleistung rund um den Ticketverkauf an. Dazu zählen unter anderem die Bereitstellung unserer Buchungsplattform, Kundenservice sowie die Abwicklung der Bestellungen.

Bei einigen Veranstaltungen erhalten wir seitens der Veranstalter leider keine Provision. In diesen Fällen sind wir gezwungen, System- und Servicegebühren zu verrechnen, um unsere Leistungen kostendeckend anbieten zu können.

Wichtig ist uns dabei die Transparenz: Sämtliche Gebühren werden im Warenkorb klar ausgewiesen, bevor eine Buchung abgeschlossen wird. Somit hat jede Kundin und jeder Kunde die Möglichkeit, frei zu entscheiden, ob die Tickets zu diesen Konditionen erworben werden möchten.

Wir nehmen Ihr Feedback dennoch ernst und geben dieses intern weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Vienna Ticket Office

ViennaTicketOffice.com からの回答

2026年3月31日

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir möchten klarstellen, dass die Informationen auf unserer Homepage korrekt angegeben sind. Bei den Rundgängen der Spanischen Hofreitschule kann im Buchungsprozess ausdrücklich zwischen einer deutschen und einer englischen Führung gewählt werden.

Bei Ihrer Buchung wurde die englische Führung ausgewählt. Die Buchung wurde daher entsprechend der gewählten Option durchgeführt.

Mit freundlichen Grüßen,

Vienna Ticket Office

ViennaTicketOffice.com からの回答

2026年3月20日

Sehr geehrte Damen und Herren,

es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden sind. Dennoch möchten wir den Vorgang korrekt darstellen:

Bei dem über unsere Website durchgeführten Prozess handelte es sich um eine Kartenanfrage und nicht um eine verbindliche Buchung. Darauf wird sowohl in den von Ihnen bestätigten AGB als auch in der automatisch versendeten E-Mail nach Absenden der Anfrage ausdrücklich hingewiesen. Eine verbindliche Buchung kommt erst dann zustande, wenn die angefragten Karten tatsächlich verfügbar sind und von uns gesondert bestätigt werden.

In Ihrem Fall konnten die gewünschten Karten für den angefragten Termin leider nicht beschafft werden. Aus diesem Grund wurde Ihnen eine Alternative angeboten.

Der von Ihnen angeführte Betrag wurde dabei nicht endgültig abgebucht, sondern auf Ihrer Kreditkarte lediglich autorisiert bzw. reserviert. Da die Anfrage nicht positiv abgeschlossen werden konnte und keine Bestätigung zustande kam, wurde dieser Betrag wieder freigegeben.

Auch Ihre Behauptung, es seien Daten oder eine Buchung aus Ihrem Konto entfernt worden, weisen wir zurück. Da keine fixe Buchung zustande gekommen ist, war auch kein bestätigter Kaufvorgang vorhanden.

Wir bedauern, dass Sie den Ablauf anders wahrgenommen haben, weisen jedoch die Darstellung einer Täuschung oder Irreführung ausdrücklich zurück.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vienna Ticket Office Team

ViennaTicketOffice.com からの回答

2026年3月3日

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zur Klarstellung: Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um eine Ticketanfrage, die während unserer Öffnungszeiten manuell bearbeitet wird. Dieser Prozess kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, da jede Verfügbarkeit individuell geprüft wird.

Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt zunächst lediglich eine Autorisierung bzw. Blockierung des Betrags. Eine endgültige Abbuchung erfolgt erst nach Bestätigung der Tickets. Sollte keine Bestätigung möglich sein, wird der Betrag selbstverständlich wieder freigegeben.

Ich sehe in Ihrem Fall, dass Ihre Anfrage bereits positiv bearbeitet wurde. Die entsprechenden Informationen wurden Ihnen übermittelt.

Mit freundlichen Grüßen
Vienna Ticket Office

ViennaTicketOffice.com からの回答

2026年2月9日

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie haben recht: Wir sind ein Ticketvermittler bzw. Kartenbüro und nicht der direkte Veranstalter.

Bei manchen Veranstaltungen erhalten wir keine Provision vom Veranstalter. In diesen Fällen müssen wir unsere Service- und Abwicklungskosten leider dem Kunden weiterverrechnen. Diese Gebühren werden transparent im Warenkorb ausgewiesen und müssen vor dem Kauf aktiv akzeptiert werden. Es handelt sich also nicht um versteckte Kosten.

Zu Kulanz- und Rücktrittsregelungen:
Für Tickets gilt – wie gesetzlich vorgesehen – kein Widerrufsrecht nach dem EU-FAGG.

Wir verstehen, dass dies für Kunden enttäuschend sein kann, halten es aber für wichtig, die rechtlichen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen klar und transparent darzustellen.

Mit freundlichen Grüßen
Vienna Ticket Office

ViennaTicketOffice.com からの回答

2026年1月13日

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Sie haben bei einem Kartenbüro gebucht, nicht bei einem automatisierten Ticketshop.
Aus diesem Grund wird jede Buchungsanfrage von einem unserer Mitarbeiter persönlich geprüft und bearbeitet, um die Verfügbarkeit der gewünschten Plätze sicherzustellen. Dieser manuelle Prozess kann in Einzelfällen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen als bei rein automatisierten Systemen.

Ihre Anfrage wurde inzwischen bearbeitet.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Vienna Ticket Office

ViennaTicketOffice.com からの回答

2026年1月7日

Sehr geehrte Damen und Herren,

es ist durchaus möglich, dass am Veranstaltungstag vor Ort noch Tickets verfügbar waren.
Zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage war es uns jedoch nicht möglich, Tickets für die Führung um 13:00 Uhr für Sie zu organisieren, da wir von der Spanischen Hofreitschule für diese Uhrzeit eine Absage / Nichtverfügbarkeit erhalten haben.

Auf dieser Grundlage haben wir Ihnen umgehend eine alternative Uhrzeit angeboten.
Unsere Aufgabe als Kartenbüro ist die Organisation und Vermittlung der Tickets – diese Leistung wurde in Ihrem Fall vollständig erbracht, auch wenn die ursprünglich gewünschte Uhrzeit nicht bestätigt werden konnte.

Die Servicegebühr bezieht sich genau auf diese erbrachte Dienstleistung (Anfragebearbeitung, Verfügbarkeitsabklärung, Organisation der Karten) und ist daher nicht an die letztendliche Ausstellung der Tickets gebunden.

Mit freundlichen Grüßen
Vienna Ticket Office

ViennaTicketOffice.com からの回答

2026年1月7日

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Ihre Anfrage ist am Wochenende bei uns eingegangen, also außerhalb unserer Öffnungszeiten.
Da wir ein Kartenbüro sind, werden alle Buchungsanfragen manuell von unseren Mitarbeitern bearbeitet und nicht automatisch freigegeben. Aus diesem Grund kann die Bearbeitung in einzelnen Fällen etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Ihre Anfrage befindet sich in Bearbeitung und wird heute im Laufe des Tages abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Vienna Ticket Office

ViennaTicketOffice.com からの回答

2025年12月30日

Dear Sir or Madam,

this review is factually incorrect.

We do not offer tickets for the Sisi Museum in Vienna at all. Therefore, it is impossible that this purchase was made through our company.

We kindly ask you to check your bank statement and verify where the booking was actually made.
If the payment was processed by us, the transaction description would clearly state either
“VIENNA TICKET OFFICE” or “ABSOLUT TICKET”.

Since this claim is untrue and damaging to our reputation, we request that you remove this review immediately.
If this false statement is not corrected, we reserve the right to pursue further action regarding the publication of incorrect information.

Kind regards,
Vienna Ticket Office